文/廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院 蔡午萍

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跨境電商對(duì)高職商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)改革的影響

文/廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院 蔡午萍

跨境電商是企業(yè)探索貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)新路徑的積極嘗試，是生產(chǎn)工廠到世界銷售轉(zhuǎn)型的最佳機(jī)會(huì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的飛速發(fā)展，國際貿(mào)易的電子商務(wù)化即將成為各大沿海城市對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流模式。中小企業(yè)面對(duì)機(jī)遇，卻遭遇了跨境電商人才的短板。

跨境電商的迅速發(fā)展，改變著中國對(duì)外貿(mào)易方式，由不對(duì)等信息的傳統(tǒng)外貿(mào)模式逐漸擴(kuò)大到信息充分了解的新型跨境電商模式，即時(shí)收集反饋信息，為中國制造提供了便捷通道。

這種方式的轉(zhuǎn)變，使外向型企業(yè)對(duì)商務(wù)英語人才具備的知識(shí)、能力和素質(zhì)進(jìn)一步提高。作為職業(yè)院校，抓住機(jī)遇提高商務(wù)英語就業(yè)競(jìng)爭力，明確定位，優(yōu)化課程，積極應(yīng)對(duì)跨境電商浪潮的人才需求，是商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)改革的又一新方向。

一、跨境電商

(一)跨境電商定義

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。

(二)跨境電商的興起與發(fā)展

早期的跨境電商，多為SOHO-C2C，尚未形成大規(guī)模交易。隨著互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，沿海外向型經(jīng)濟(jì)支柱企業(yè)特別是加工工廠不甘淪為純粹的代工廠，更重要的是因無牌無渠道，在交易中無定價(jià)權(quán)和話語權(quán)，于是利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)，結(jié)合自身多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，打通海外線上線下渠道，落地生根，逐步實(shí)現(xiàn)跨境電商的B2B。

2013年被稱之為“跨境電商的元年”。2014年初至今，各省興起申報(bào)跨境電商服務(wù)試點(diǎn)，建立跨境電商產(chǎn)業(yè)園。據(jù)商務(wù)部預(yù)測(cè)，2016年中國跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)6.5萬億元，未來幾年跨境電商占進(jìn)出口貿(mào)易比例將會(huì)提高到20%，年增長率將超過30%。因此，跨境電商將成為也必然成為中國對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流模式。

二、跨境電商企業(yè)面臨的人才問題

(一)跨境電商企業(yè)人才缺口

在政府一系列利好政策推動(dòng)之下，特別是跨境電商平臺(tái)在多個(gè)試點(diǎn)城市率先啟用，跨境電商企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，國內(nèi)幾大盛名的電商企業(yè)，成功上市起到推波助瀾的作用。這種迅雷不及掩耳之勢(shì)，使跨境電商企業(yè)在突破項(xiàng)目和資金難關(guān)后，在人才上遇到了瓶頸：跨境電商人才稀缺。據(jù)悉，全國電商人才缺口高達(dá)15萬。

① eɡ sedkil-i endeɡüü oilaasan yum ain-a(你誤解你姐姐的心意了)

(二)跨境電商人才需求

跨境企業(yè)需要面對(duì)新的業(yè)務(wù)模式，適應(yīng)新的環(huán)境，沖破語言和文化習(xí)慣的障礙。運(yùn)營和營銷的新挑戰(zhàn)，包括激烈的國際競(jìng)爭，都對(duì)人才提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。

查閱各大網(wǎng)站的跨境電商人才招聘啟事和新聞報(bào)道，不難發(fā)現(xiàn)跨境企業(yè)對(duì)于商務(wù)英語人才的要求不僅是語言，而是復(fù)合型人才，因?yàn)榭缇迟Q(mào)易涉及諸多環(huán)節(jié)。

1.良好的英語溝通能力

跨境電商企業(yè)的工作人員，主要從事國外客戶的溝通和服務(wù)工作，良好的英語溝通能力顯得非常重要。

2. 熟練的跨境平臺(tái)操作能力

跨境電商的工作環(huán)境就是虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，大多數(shù)企業(yè)會(huì)有自己的公司網(wǎng)站或者在大型的跨境電商平臺(tái)注冊(cè)，要求員工會(huì)在網(wǎng)站或者平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品、溝通客戶、安排物流、完成結(jié)算。因此，具備平臺(tái)操作能力，是跨境電商企業(yè)的基本功之一。

從事跨境電商工作，主要的目的是進(jìn)行產(chǎn)品的銷售和服務(wù)。成功下單，妥善收款，才是業(yè)務(wù)能力的真正體現(xiàn)。這就要求跨境電商從業(yè)人員必須有一定的網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)和技巧。

綜上所述，商務(wù)英語人才必須語言過關(guān)，懂國際貿(mào)易知識(shí)、電商平臺(tái)操作知識(shí)、跨境物流知識(shí)和支付方式，乃至基礎(chǔ)管理知識(shí)。

三、跨境電商背景下對(duì)職業(yè)教育商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)改革的設(shè)想

全國各地跨境電商企業(yè)的迅猛發(fā)展，為商務(wù)英語專業(yè)擴(kuò)大了就業(yè)范圍，促進(jìn)了專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也對(duì)職業(yè)院校的商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)提出了挑戰(zhàn)。商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)如何更符合跨境電商企業(yè)對(duì)合格人才的需求？

(一) 修訂人才培養(yǎng)方案

分析跨境電商企業(yè)緊缺人才職位，如跨境物流客服、跨境電子支付文員、跨境電商運(yùn)營助理、跨境電商平臺(tái)操作員等崗位的工作任務(wù)，確定典型的工作任務(wù)。從典型的工作任務(wù)入手，分析出對(duì)應(yīng)的職業(yè)能力，將職業(yè)能力重構(gòu)，推到一些跨境電商的核心課程，形成具備本土鮮明職業(yè)特色同時(shí)又基于工作過程的課程體系。

(二)優(yōu)化課程設(shè)置

職業(yè)院校商務(wù)英語專業(yè)并不是一個(gè)新專業(yè)，其課程設(shè)置一直延續(xù)舊有的模式，即語言知識(shí)技能和國際商務(wù)課程。雖然一些課程蘊(yùn)含了商務(wù)特色，但是在跨境電商的大環(huán)境下，課程尚未涉及電子商務(wù)知識(shí)，這些銜接似乎無力。

優(yōu)化課程設(shè)置應(yīng)以企業(yè)需求為導(dǎo)向，服務(wù)社會(huì)，設(shè)置英語技能學(xué)習(xí)、國際貿(mào)易知識(shí)和電子商務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)課程，同時(shí)配以電商操作、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)和企業(yè)管理等為拓展能力課程。如果條件成熟，可與企業(yè)合作開發(fā)課程和合作編寫教材。

(三)轉(zhuǎn)變教學(xué)方法和加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)

現(xiàn)有商務(wù)英語教學(xué)仍多以傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式為主，應(yīng)轉(zhuǎn)變教學(xué)方法，以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，建立新型的課堂教學(xué)模式。學(xué)練并重，理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)化實(shí)踐能力培養(yǎng)。

跨境電子商務(wù)是一門實(shí)操性很強(qiáng)的專業(yè)，要使學(xué)生在一學(xué)期或者兩學(xué)期的課程學(xué)習(xí)中，獲得最大價(jià)值和最有效的信息，理論課程要采用多種教學(xué)方法，如啟發(fā)式教學(xué)法、CAI輔助教學(xué)法、模塊教學(xué)法，避免理論知識(shí)點(diǎn)變成學(xué)生的催眠曲。合理安排實(shí)踐教學(xué)，學(xué)練并重，倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)，課內(nèi)學(xué)習(xí)與課外學(xué)習(xí)結(jié)合，知識(shí)的學(xué)習(xí)與技能的運(yùn)用結(jié)合。實(shí)踐課程多采用實(shí)訓(xùn)教學(xué)的方式，充分利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室資源，網(wǎng)絡(luò)操作跨境電商平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)角色的扮演和模擬等，全面拓展校企合作。

校企合作是職業(yè)院校實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)接軌、大力提高育人質(zhì)量、有針對(duì)性地為企業(yè)培養(yǎng)一線實(shí)用型技術(shù)人才的重要舉措，其初衷是讓學(xué)生在校所學(xué)與企業(yè)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)校和企業(yè)的人員、設(shè)備、技術(shù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，以切實(shí)提高育人的針對(duì)性和實(shí)效性，提高技能型人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

由于跨境電商平臺(tái)對(duì)于免費(fèi)用戶提供的客戶體驗(yàn)不夠真實(shí)，學(xué)院可以利用本土職業(yè)院校的優(yōu)勢(shì)資源，積極拓展校企合作的新局面。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對(duì)跨境電商企業(yè)需要有一個(gè)全盤的觀察，多方面了解企業(yè)，確定是否可以合作或者在哪些方面合作。

一是直接與有企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的跨境電商平臺(tái)聯(lián)系，參觀跨境電商企業(yè)平臺(tái)，邀請(qǐng)跨境電商專家現(xiàn)場(chǎng)講授電商模式，增強(qiáng)學(xué)生積極性。二是與本土跨境電商企業(yè)積極合作。合作的模式必須考慮和探索跨境電商企業(yè)利益和學(xué)院培養(yǎng)學(xué)生的結(jié)合點(diǎn)，達(dá)到雙贏模式，這也是持久合作的保證。學(xué)生進(jìn)入跨境電商企業(yè)，接受企業(yè)的培訓(xùn)，遵守企業(yè)規(guī)章制度和嚴(yán)守職業(yè)道德。由于互聯(lián)網(wǎng)的無邊界性，學(xué)生在學(xué)院有網(wǎng)絡(luò)的地方即可完成工作任務(wù)，這種實(shí)訓(xùn)是將企業(yè)的實(shí)地實(shí)踐引入到校內(nèi)真實(shí)實(shí)踐，不占用企業(yè)的辦公資源，同時(shí)又在學(xué)?？晒芾淼姆秶鷥?nèi)。合作形式多樣，如市場(chǎng)調(diào)查、電子商務(wù)、英語服務(wù)、跨境營銷、商務(wù)運(yùn)作和企業(yè)的宣傳。

(四) 促進(jìn)商務(wù)英語教師專業(yè)發(fā)展

影響商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)成效的因素很多，但是教師教學(xué)水平的高低直接影響到知識(shí)的傳授，這是一種普遍共識(shí)。在此，教師專業(yè)化可以理解為：商務(wù)英語教師必須在嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練和自身不斷主動(dòng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，逐漸成為一名職業(yè)教育人員的發(fā)展過程。這一過程的實(shí)現(xiàn)，不僅需要?jiǎng)?chuàng)造良好的外部環(huán)境，如為教師提供在職培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，而且也需要教師自身主動(dòng)的努力和追求，以促進(jìn)和提高自身的專業(yè)能力，二者相互作用缺一不可。

院校要迅速培養(yǎng)一批既懂貿(mào)易知識(shí)又懂電子商務(wù)知識(shí)的英語專業(yè)教師。商務(wù)英語專業(yè)的教師多半是英語專業(yè)出身，部分有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。而跨境電商作為新興貿(mào)易模式，教師原有的知識(shí)水平顯然不足。建議輸送教師進(jìn)入跨境電商平臺(tái)企業(yè)實(shí)踐操作，或聘請(qǐng)企業(yè)講師來校兼課，能將最新鮮的干貨帶給學(xué)生和教師。同時(shí)，商務(wù)英語教師可與經(jīng)管教師或者同類院校商務(wù)英語專業(yè)已在進(jìn)行改革的院?；ハ嘟涣?，真正開展電商實(shí)用性教學(xué)。

四、結(jié)語

商務(wù)英語專業(yè)曾經(jīng)是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之需而設(shè)置的專業(yè)，卻在培養(yǎng)人才的過程遭遇到了瓶頸，從事本專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率并不高。究其原因，主要是學(xué)校教育與市場(chǎng)需求脫節(jié)。高職商務(wù)英語專業(yè)必須確立科學(xué)而實(shí)際的人才培養(yǎng)目標(biāo)，院校的教育工作者應(yīng)密切關(guān)注外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的新趨勢(shì)，比如，出口在金融危機(jī)中受到一定影響，也遭受了阻礙，但是跨境電商已經(jīng)是國家對(duì)外經(jīng)濟(jì)增長的新亮點(diǎn)。目前，政府大力推行跨境電商模式，一系列的利好政策出臺(tái)，跨境電商企業(yè)急需大量跨境電商人才來壯大發(fā)展業(yè)務(wù)。沿海地區(qū)的職業(yè)院校，無疑可以利用本土優(yōu)越的外部環(huán)境，為中小型跨境電商企業(yè)培養(yǎng)合格人才，高職商務(wù)英語專業(yè)更應(yīng)該利用這一契機(jī)突破瓶頸，促進(jìn)專業(yè)教學(xué)改革，獲得可持續(xù)發(fā)展。

〔1〕李璐，張莉，朱香奇，等.基于工作過程的高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案及核心課程標(biāo)準(zhǔn) [M].北京：高等教育出版社，2009.

〔2〕陳仕清.英語教師專業(yè)發(fā)展新路徑[M].南寧：廣西教育出版社，2012.

〔3〕劉曉麗.培養(yǎng)適應(yīng)外貿(mào)行業(yè)的技能型高職商務(wù)英語人才[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2013(16).

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〔5〕林潤惠.職業(yè)院校教師入門與教學(xué)基本功[M].北京：清華大學(xué)出版社，2014.

責(zé)任編輯 陳春陽