●白興勇 (山東省圖書(shū)館 濟(jì)南 250100)

美國(guó)“嬰兒潮”圖書(shū)館志愿者探析*

●白興勇 (山東省圖書(shū)館 濟(jì)南 250100)

美國(guó)圖書(shū)館志愿者的發(fā)展在新的社會(huì)環(huán)境下有了新的變化，“嬰兒潮”志愿者逐漸興起。美國(guó)老年志愿者曾在圖書(shū)館中從事巡架、參考咨詢、輔導(dǎo)家庭作業(yè)等工作，如今的“嬰兒潮”志愿者會(huì)更多地參與學(xué)校圖書(shū)館的志愿活動(dòng)。參考文獻(xiàn)18。

美國(guó) “嬰兒潮” 圖書(shū)館 志愿者

隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，美國(guó)圖書(shū)館面臨新的形勢(shì)：一是受先進(jìn)技術(shù)的影響。高科技的數(shù)字圖書(shū)館逐漸取代以手工為主的傳統(tǒng)圖書(shū)館，電子資源、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、在線服務(wù)等費(fèi)用激增;二是受經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的影響。美國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，短短二百余年歷史中已有十一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，每次經(jīng)濟(jì)危機(jī)都會(huì)造成圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)縮減，致其關(guān)閉或裁員，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)美國(guó)經(jīng)濟(jì)仍會(huì)波折不斷;三是受美國(guó)傳統(tǒng)文化的影響。對(duì)于美國(guó)文化傳統(tǒng)而言，提倡自由、奉獻(xiàn)、犧牲精神一直是其主旋律，志愿活動(dòng)始終貫穿于美國(guó)圖書(shū)館歷史，并將影響其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。在以上社會(huì)環(huán)境條件下，美國(guó)圖書(shū)館大量招募志愿者參與圖書(shū)館工作，其中“嬰兒潮”一代圖書(shū)館志愿者表現(xiàn)尤為突出。

1 美國(guó)“嬰兒潮”志愿者

1.1 “嬰兒潮”概念解析

“嬰兒潮”一詞，原指生育高峰期。在美國(guó)“嬰兒潮”被稱為 baby boomers，特指二戰(zhàn)結(jié)束后，從1946年初至1964年底這一生育高峰時(shí)期出生的一代人，人數(shù)大約有7 800萬(wàn)［1］。60年代中期以后，社會(huì)出現(xiàn)動(dòng)蕩，各種反戰(zhàn)運(yùn)動(dòng)、民權(quán)運(yùn)動(dòng)、學(xué)生運(yùn)動(dòng)興起，生育率逐漸下降，嬰兒潮時(shí)期結(jié)束。

1.2 “嬰兒潮”志愿者特點(diǎn)

美國(guó)“嬰兒潮”志愿者特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：一是數(shù)量巨大。據(jù)法新社報(bào)道，凱瑟琳·科爾什林出生于1946年1月1日，她被認(rèn)為是美國(guó)“嬰兒潮”時(shí)代申請(qǐng)社會(huì)安全福利的第一人，2008年1月她正式退休，這也意味著“嬰兒潮”退休時(shí)代正式到來(lái)［2］。從2014年到2030年，每天將有1萬(wàn)名以上“嬰兒潮”時(shí)代的人進(jìn)入65歲，到2030年，隨著最后一批“嬰兒潮”一代跨入65歲門檻，美國(guó)老齡人口將達(dá)到7 200萬(wàn)人，每5個(gè)美國(guó)人中就有一個(gè)老年人［3］。如此多的退休老人構(gòu)成“嬰兒潮”志愿者的數(shù)量基礎(chǔ)。二是受教育程度高，這一代人沒(méi)有經(jīng)歷戰(zhàn)爭(zhēng)的恐慌，卻享受到了戰(zhàn)后勝利國(guó)的各種優(yōu)惠待遇。經(jīng)濟(jì)的繁盛和教育的發(fā)達(dá)，使這一代人多數(shù)受過(guò)高等教育，并在社會(huì)財(cái)富方面占很大比例。三是有較高的志愿熱情。在美國(guó)65歲是退休年齡，二戰(zhàn)后“嬰兒潮”一代正步入退休年齡。許多人計(jì)劃通過(guò)退休后做兼職或志愿工作來(lái)保持一個(gè)年輕的精神狀態(tài)，同時(shí)希望借此維持一個(gè)好的體格。對(duì)退休的“嬰兒潮”一代而言，原工作機(jī)構(gòu)留給他們的不僅是技能和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)機(jī)構(gòu)的留戀也使得許多退休人員仍然返回原單位繼續(xù)志愿工作，在圖書(shū)館界這種現(xiàn)象非常多見(jiàn)。

據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局2015年2月25日發(fā)布的志愿者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年9月至2014年9月，美國(guó)65歲以上的退休人員平均志愿時(shí)間為96小時(shí)，同一時(shí)期55至64歲的平均志愿時(shí)間為54小時(shí)，45至54歲的平均志愿時(shí)間為52小時(shí)。詳見(jiàn)下表［4］。由統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出“嬰兒潮”一代無(wú)論在總的志愿者人數(shù)、總志愿勞動(dòng)時(shí)間、平均志愿時(shí)間等方面都高于其他年齡段志愿者，已經(jīng)成為志愿活動(dòng)的主力。尤其值得注意的是有35.9%的65歲以上退休人員的年志愿服務(wù)時(shí)間在100至499小時(shí)之間，10.3%的人超過(guò)500小時(shí)。在圖書(shū)館界，這種長(zhǎng)期從事志愿工作的人員對(duì)圖書(shū)館志愿項(xiàng)目的開(kāi)展有重要意 義，是圖書(shū)館志愿者研究關(guān)注的重點(diǎn)。

2 “嬰兒潮”圖書(shū)館志愿者概況

“嬰兒潮”志愿者的活躍必然會(huì)給圖書(shū)館的志愿者工作帶來(lái)深刻的影響。美國(guó)圖書(shū)館界大量招募“嬰兒潮”志愿者參與圖書(shū)館工作。2009年，加利福尼亞州圖書(shū)館發(fā)起了“參與：為圖書(shū)館充能”(Get involved：powered by your library)志愿項(xiàng)目。這一項(xiàng)目根據(jù)美國(guó)《圖書(shū)館技術(shù)與服務(wù)法案》，得到了聯(lián)邦政府的資助。其中的五個(gè)具體目標(biāo)為：使公共圖書(shū)館意識(shí)到，志愿者的參與能夠有益于社區(qū)和圖書(shū)館;鼓勵(lì)圖書(shū)館設(shè)立多樣的有意義的崗位，吸引社區(qū)志愿者參與，特別是“嬰兒潮”一代志愿者;培養(yǎng)加州公共圖書(shū)館招募和訓(xùn)練志愿者的能力;同當(dāng)?shù)氐闹驹刚哒心己屯扑]機(jī)構(gòu)合作，將圖書(shū)館建成公民參與社區(qū)活動(dòng)的樞紐;協(xié)助志愿者在圖書(shū)館或當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)尋找到適合他們技能、熱情和興趣的項(xiàng)目。據(jù)調(diào)查，出生于1946年～1964年的嬰兒潮一代，70%以上希望自己退休后能繼續(xù)參與工作或志愿活動(dòng)。加州圖書(shū)館發(fā)起這項(xiàng)活動(dòng)后，有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人員，特別是嬰兒潮一代的老人報(bào)名參加。他們樂(lè)于將自己的工作技能用于社區(qū)服務(wù)中［5］。

美國(guó)圖書(shū)館界對(duì)“嬰兒潮”一代志愿者的特點(diǎn)也進(jìn)行過(guò)較詳細(xì)的分析，比較有代表性的觀點(diǎn)，例如，Stacey認(rèn)為“嬰兒潮”一代志愿者在以下方面不同于以往的老年志愿者：一是身體素質(zhì)更好，80%的人希望65歲后繼續(xù)工作;二是對(duì)退休的看法不同，他們把退休看作是另一種生活的重新開(kāi)始，而不僅僅是休閑娛樂(lè);三是認(rèn)為他們能做出更多貢獻(xiàn);四是他們期待更多的生活意義;五是對(duì)變老有不同的理解，不希望被別人稱為老人或退休人員。這個(gè)群體希望志愿崗位能同他們的專業(yè)相關(guān)，而不僅僅是排書(shū)上架［6］。

3 美國(guó)老年圖書(shū)館志愿者工作內(nèi)容

“嬰兒潮”圖書(shū)館志愿者如今在美國(guó)也被稱為退休志愿者或老年志愿者。退休人員參與圖書(shū)館志愿活動(dòng)的趨勢(shì)在20世紀(jì)80年代已經(jīng)有所體現(xiàn)，科羅拉多州丹佛市公共圖書(shū)館志愿服務(wù)管理員Terry稱：傳統(tǒng)的志愿時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，30年前，即20世紀(jì)60年代圖書(shū)館志愿者的主體是傳統(tǒng)居家婦女，如今她們的比例只有10%。老年人成為志愿者的主要來(lái)源，在丹佛圖書(shū)館志愿者表彰名單中，5個(gè)人中有4個(gè)是65歲以上的老年人［7］。1981年，在伊利諾伊州橡樹(shù)公園(Oak Park)圖書(shū)館，招募了20名～25名志愿者，大部分是退休老人，他們?cè)趫D書(shū)館從事資料文件整理、排書(shū)上架、兒童項(xiàng)目等工作［8］。據(jù)以往的資料調(diào)研顯示，這些老年志愿者在圖書(shū)館主要從事一些巡架、參考咨詢、輔導(dǎo)孩子家庭作業(yè)等不需要重體力勞動(dòng)的工作。

3.1 巡架

巡架工作在圖書(shū)館中比較簡(jiǎn)單，但非常重要。美國(guó)圖書(shū)館多實(shí)行開(kāi)架借閱，讀者在借閱圖書(shū)時(shí)常將圖書(shū)排架順序翻亂，工作人員在排書(shū)上架時(shí)也會(huì)偶爾將圖書(shū)上錯(cuò)位置。這就需要不斷地巡架以保證圖書(shū)的正確排架位置。這項(xiàng)工作不需要太多的技巧及體力，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的排架培訓(xùn)及耐心細(xì)致即可勝任，非常適合老年志愿者。2007年，《美國(guó)圖書(shū)館》(A-merican Libraries)為紀(jì)念其創(chuàng)刊100周年發(fā)起了“尋找百歲圖書(shū)館員”活動(dòng)，除高壽的圖書(shū)館員、圖書(shū)館員助理當(dāng)選外，還有百歲的圖書(shū)館志愿者。伊利諾伊州富爾頓縣(Fulton County)圖書(shū)館系統(tǒng)珊迪斯布倫斯(Sandy Springs)分支圖書(shū)館退休律師百歲老人Wendell獲得了“最老圖書(shū)館志愿者”榮譽(yù)稱號(hào)，他主要參與圖書(shū)館的巡架工作，確保圖書(shū)正確上架，至今已為圖書(shū)館貢獻(xiàn)了3 000小時(shí)的服務(wù)時(shí)間［9］。

3.2 參考咨詢

參考咨詢是圖書(shū)館的工作重點(diǎn)，一直以來(lái)被認(rèn)為只有專業(yè)館員才能勝任，圖書(shū)館一般很少給志愿者提供參考咨詢崗位。只有在圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)大幅削減時(shí)，為維持圖書(shū)館正常開(kāi)放，參考咨詢崗位才允許志愿者擔(dān)當(dāng)，退休人員也可以參與參考咨詢工作。在20世紀(jì)80年代，紐約州納蘇郡(Nassau)圖書(shū)館系統(tǒng)的19個(gè)成員館提供信息咨詢服務(wù)，可供人們查詢稅收、住房申請(qǐng)、醫(yī)療保健、交通運(yùn)輸?shù)雀鞣矫娴男畔?，具體提供服務(wù)的人員主要是老年聯(lián)合會(huì)(Senior Connections)的成員。老年聯(lián)合會(huì)由艾德菲大學(xué)(Adelphi University)的社會(huì)學(xué)系、帕爾默(Palmer)圖書(shū)館與信息學(xué)院、納蘇郡圖書(shū)館系統(tǒng)以及納蘇郡老年事務(wù)部共同組成。這個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目起始于1984年，如今納蘇郡圖書(shū)館系統(tǒng)的志愿者有三分之一是老年聯(lián)合會(huì)的成員。由于此項(xiàng)目需要圖書(shū)館員具有信息檢索技能、社會(huì)工作者的人際關(guān)系處理技巧以及從事老年志愿活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，所以參與這個(gè)項(xiàng)目的老年人志愿者需要接受艾德菲大學(xué)和帕爾默圖書(shū)館與信息學(xué)院約15個(gè)月的集中培訓(xùn)，在日后工作中尚需額外的補(bǔ)充訓(xùn)練。培訓(xùn)內(nèi)容包括老年人工作、信息檢索及計(jì)算機(jī)的使用等，由社會(huì)學(xué)系和圖書(shū)館學(xué)系的學(xué)生來(lái)?yè)?dān)任培訓(xùn)和監(jiān)督這些志愿者的工作。項(xiàng)目主席艾德菲大學(xué)教授Risha曾評(píng)價(jià)說(shuō)，此項(xiàng)目的資金主要通過(guò)聯(lián)邦的老年人管理部門以及根據(jù)紐約州法獲得，自開(kāi)展以來(lái)受到熱烈歡迎，老年人聯(lián)合會(huì)有意將此項(xiàng)目向鄰近地區(qū)乃至全國(guó)推廣［10］。

3.3 輔導(dǎo)家庭作業(yè)

輔導(dǎo)孩子家庭作業(yè)項(xiàng)目由于組織簡(jiǎn)單、效果明顯，在擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力，建立同社區(qū)的和諧關(guān)系方面發(fā)揮了重要作用，因此美國(guó)圖書(shū)館多樂(lè)于組織此類項(xiàng)目。由于人力資源短缺等原因，圖書(shū)館多招募志愿者從事這一活動(dòng)，尤其是老年志愿者。1985年，在佛羅里達(dá)州棕櫚海灘縣(Palm Beach)圖書(shū)館系統(tǒng)的西亞特蘭大(West Atlantic)分支圖書(shū)館招募了25名退休志愿者來(lái)幫助哈根路(Hagen Road)小學(xué)的學(xué)生做家庭作業(yè)或挑選圖書(shū)。這些學(xué)生的家長(zhǎng)通常上班工作或者有其他孩子需要照顧，無(wú)暇關(guān)照這些小學(xué)生。圖書(shū)館在了解這些情況后，啟動(dòng)了這一退休人員關(guān)心小學(xué)生的項(xiàng)目。孩子們每天放學(xué)后，會(huì)被接到圖書(shū)館，由這些退休老人輔導(dǎo)完成家庭作業(yè)或其他圖書(shū)館閱讀活動(dòng)。每位退休老人每周工作2個(gè)小時(shí)。這一活動(dòng)受到了孩子們和家長(zhǎng)的熱烈歡迎，佛羅里達(dá)州圖書(shū)館在其館情通報(bào)中專題報(bào)道了此項(xiàng)活動(dòng)［11］。

除以上所舉巡架、參考咨詢、輔導(dǎo)家庭作業(yè)等工作外，美國(guó)老年人志愿者在圖書(shū)館書(shū)市上提供給書(shū)定價(jià)、按類分書(shū)、幫讀者買書(shū)、協(xié)助收銀等幫助。有些老年人喜歡給孩子們講故事，圖書(shū)館就招募有在各國(guó)游歷經(jīng)歷的老人、退休教師、會(huì)外語(yǔ)的老人參與講故事活動(dòng)。老年人經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)多識(shí)廣，在圖書(shū)館特種文獻(xiàn)收藏，如老照片、家譜以及古籍鑒別分類等工作中可發(fā)揮很大作用。圖書(shū)館咨詢臺(tái)崗位面向不同年齡和層次的讀者，可安排喜歡社會(huì)交往的老年志愿者擔(dān)任，但該項(xiàng)工作繁忙，常常人多擁擠，圖書(shū)館應(yīng)安排額外的人員幫助老人在咨詢臺(tái)維持秩序以避免混亂。由以上分析可看出，美國(guó)老年人志愿者已成為各圖書(shū)館重要的人力資源。

4 “嬰兒潮”圖書(shū)館志愿者發(fā)展趨勢(shì)

隨著“嬰兒潮”一代退休高潮的來(lái)臨，更多的退休人員將加入志愿者行列。據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研分析，他們會(huì)較多地參與學(xué)校圖書(shū)館志愿工作。在諸多志愿項(xiàng)目中，老年人講故事活動(dòng)會(huì)廣泛開(kāi)展。居家志愿者這一特殊志愿者群體也會(huì)得到更多地關(guān)注。

4.1 大量參與學(xué)校圖書(shū)館志愿者活動(dòng)

“嬰兒潮”一代參與學(xué)校圖書(shū)館志愿活動(dòng)的原因，一方面在于老年人喜歡與孩子們?cè)谝黄饏⑴c學(xué)校活動(dòng)?，F(xiàn)在“嬰兒潮”一代正在或已經(jīng)步入退休期，有充足的時(shí)間來(lái)享受生活、體驗(yàn)生活。他們尋找各種娛樂(lè)消遣來(lái)打發(fā)時(shí)間，家中的第三代往往托付他們照料。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如今在美國(guó)超過(guò)650萬(wàn)兒童由他們的祖父母照料［12］。每當(dāng)影院上映一部?jī)和愑捌瑫r(shí)，帶著孫輩去影院看電影是剛晉升為爺爺奶奶的他們樂(lè)此不疲的事情。早在1988年，Cheryl認(rèn)為學(xué)校圖書(shū)館的志愿者通常是學(xué)生家長(zhǎng)或老年人，通過(guò)父母教師組織或老年人組織招募志愿者是便捷的途徑。志愿者在學(xué)校圖書(shū)館(媒體中心)的任務(wù)主要有：服務(wù)學(xué)生和班級(jí)、圖書(shū)流通、做圖書(shū)卡片、排書(shū)上架、巡架工作、處理圖書(shū)資料、打印、修書(shū)、協(xié)助館員、寫逾期單據(jù)、計(jì)算機(jī)工作、協(xié)助學(xué)生使用計(jì)算機(jī)、協(xié)助學(xué)生使用多媒體設(shè)備、清點(diǎn)資料庫(kù)存等14項(xiàng)［13］。老年人志愿者可以勝任其中的許多工作。另一方面，由于歷史原因，美國(guó)各州學(xué)校圖書(shū)館館員數(shù)量情況不一，有的州甚至很長(zhǎng)時(shí)間都缺乏專職館員。如1992年在加利福尼亞州托蘭斯(Torrance)市，17所小學(xué)圖書(shū)館沒(méi)有一位全職的圖書(shū)館員，超過(guò)100名家長(zhǎng)志愿者從事募捐圖書(shū)、上書(shū)排架、外借閱覽等圖書(shū)館業(yè)務(wù)，來(lái)支撐圖書(shū)館的運(yùn)作。據(jù)托蘭斯市家長(zhǎng)與教師理事會(huì)主席Carol說(shuō)：“學(xué)校沒(méi)有錢來(lái)雇用專門圖書(shū)館員，家長(zhǎng)們希望他們的孩子能在學(xué)校圖書(shū)館看書(shū)，所以他們決定自己來(lái)運(yùn)作圖書(shū)館?！保?4］在這種情況下，志愿者成為學(xué)校圖書(shū)館運(yùn)行的支柱。相對(duì)一般有全職工作的家長(zhǎng)而言，有大量閑暇時(shí)間的退休老人更易于參與學(xué)校圖書(shū)館的志愿活動(dòng)。

4.2 老年人講故事項(xiàng)目將廣泛開(kāi)展

志愿者參與的講故事項(xiàng)目在美國(guó)一直受到人們的歡迎。聽(tīng)故事的人群并非僅有少年兒童，而是包括各年齡段的社區(qū)居民。開(kāi)展講故事項(xiàng)目的主要是學(xué)校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館，高校及科研圖書(shū)館開(kāi)展此類活動(dòng)較少。參與講故事活動(dòng)的志愿者往往是學(xué)生家長(zhǎng)。例如，1998年伊利諾伊州馬歇爾(Marshall)公共圖書(shū)館招募了14名家長(zhǎng)志愿者從事講故事項(xiàng)目。每位家長(zhǎng)接受2小時(shí)培訓(xùn)，并填寫正式表格。館員也需要參與講故事項(xiàng)目，由他們準(zhǔn)備項(xiàng)目程序并選擇故事書(shū)。在選擇故事書(shū)時(shí)應(yīng)避免涉及個(gè)人隱私、宗教及政治問(wèn)題?；顒?dòng)每十周為一期，在每周四志愿者表演前，館員會(huì)在周三進(jìn)行彩排以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。館員還需要做以下工作：每次活動(dòng)限定20名兒童，包括志愿者自己的孩子;提前準(zhǔn)備日程表等等?；顒?dòng)開(kāi)展時(shí)一般都有一名主講，一名助理，助理負(fù)責(zé)孩子們的標(biāo)簽打印、分發(fā)手冊(cè)以及維持秩序［15］。

隨著美國(guó)“嬰兒潮”一代逐漸進(jìn)入退休年齡，他們也參與了講故事活動(dòng)，不僅作為聽(tīng)眾，而且作為志愿者參與。老年人參與此類活動(dòng)具有空暇時(shí)間充足、人生閱歷豐富、多喜歡與人交流等優(yōu)勢(shì)。其他國(guó)家也有開(kāi)展老年人講故事項(xiàng)目的案例，比較有特點(diǎn)的如澳大利亞 Campaspe Regional圖書(shū)館開(kāi)展了“Words on Wheels”志愿者活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)由“Books on Wheels”活動(dòng)發(fā)展而來(lái)。圖書(shū)館最初為居民送書(shū)上門，后逐漸演化為講故事活動(dòng)。因?yàn)橐恍┥鐓^(qū)居民由于生活習(xí)慣或視力不佳等問(wèn)題導(dǎo)致讀書(shū)困難，上門誦讀故事對(duì)他們更有吸引力。這項(xiàng)活動(dòng)同人們通常理解的講故事項(xiàng)目不同的是，其對(duì)象不再僅僅是少年兒童，而是包括老年人在內(nèi)的社區(qū)居民。參與講故事活動(dòng)的志愿者大多為退休老人，他們?cè)谂c人交流合作方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并且有豐富的人生閱歷，熱衷于為社區(qū)或公共事業(yè)做出貢獻(xiàn)。這項(xiàng)活動(dòng)每月有22期，每期參與人數(shù)在7人～30人之間，時(shí)長(zhǎng)45分鐘～60分鐘。聽(tīng)眾也可以在活動(dòng)中演講、誦讀、參與互動(dòng)。這一活動(dòng)獲得了澳大利亞圖書(shū)館之友的表彰［16］。

從以上案例可以看出，退休老人志愿參與講故事活動(dòng)不僅有益于社區(qū)同時(shí)也有益于老年人志愿者本身。老年人志愿者在退休后仍然能夠通過(guò)努力對(duì)社區(qū)、對(duì)別人生活產(chǎn)生影響，從而獲得新的人生意義。

4.3 “居家志愿者”引起重視

“居家志愿者”指的是一些因病或其他原因長(zhǎng)期在家，但熱心參與志愿活動(dòng)的志愿者。由于他們參與社會(huì)交往較少，往往被人們忽視。在這些人中又以老年人居多。隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，使這類長(zhǎng)期在家的居民參與志愿活動(dòng)成為可能。在2009年威斯康辛州New Berlin Holy Apostles學(xué)校，圖書(shū)館員Kristine將圖書(shū)館的一些工作通過(guò)E－mail發(fā)送給志愿者，讓他們?cè)诩野磿r(shí)完成。工作內(nèi)容主要包括：打印書(shū)架標(biāo)簽、整理試卷文檔、整理教材問(wèn)題、裁剪書(shū)簽等等［17］?！皨雰撼薄币淮膱D書(shū)館志愿者往往比他們的前輩掌握更多的計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也較為熟練，這使他們?cè)诩揖涂梢詤⑴c志愿活動(dòng)。這方面的典型案例則屬紐約州亨廷頓(Huntington)醫(yī)院圖書(shū)館。亨廷頓醫(yī)院創(chuàng)建于1916年，是有408個(gè)床位的非營(yíng)利社區(qū)醫(yī)院。志愿者在這所醫(yī)院中一直扮演著重要角色，過(guò)去人們一直將醫(yī)院志愿者稱為“護(hù)士助理”。歷史上，醫(yī)院圖書(shū)館志愿者幫助圖書(shū)館員做了許多如登記圖書(shū)、上書(shū)排架、拍照復(fù)印等體力活。如今，收藏逐漸電子化，這給傳統(tǒng)志愿者參與圖書(shū)館活動(dòng)帶來(lái)一定困難。目前這個(gè)醫(yī)院雇用了一位醫(yī)學(xué)專業(yè)的兼職圖書(shū)館員。過(guò)去某些咨詢問(wèn)題，館員經(jīng)常招募志愿者幫助。隨著醫(yī)學(xué)資源的數(shù)字化，資源數(shù)量比以前增長(zhǎng)約30倍。館員工作壓力增大，然而由于經(jīng)費(fèi)問(wèn)題不能再增加館員數(shù)量。另外，傳統(tǒng)的志愿者不能熟練應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)。這個(gè)問(wèn)題困擾了醫(yī)院圖書(shū)館數(shù)年，后經(jīng)過(guò)醫(yī)院主管和圖書(shū)館員幾次商討，逐漸找到可行辦法，即讓志愿者遠(yuǎn)程幫助館員回答咨詢問(wèn)題。因?yàn)榛卮鹱稍儐?wèn)題需要用到圖書(shū)館的資源，這部分資源允許志愿者遠(yuǎn)程使用。具體工作程序如下：首先志愿者需要同圖書(shū)館簽訂協(xié)議，醫(yī)院給予志愿者ID和密碼，允許志愿者遠(yuǎn)程使用圖書(shū)館資源回答用戶問(wèn)題，但僅限用于病人的健康及教育問(wèn)題。其次志愿者可以使用自己的電腦、筆記本、智能電話等設(shè)備。因?yàn)榇隧?xiàng)工作通常只配備一個(gè)館員，所以相關(guān)工作都由她安排，志愿者的任務(wù)亦由館員分配。館員通過(guò)電話、E－mail等與志愿者交流。志愿者回答的咨詢問(wèn)題會(huì)匯總成文本形式，以PDF格式存儲(chǔ)并發(fā)回圖書(shū)館，由圖書(shū)館反饋給讀者。由于館員和志愿者數(shù)量不多，現(xiàn)在尚沒(méi)有回答問(wèn)題的正式記錄。初步統(tǒng)計(jì)，每月大約有35篇問(wèn)題回復(fù)。居家志愿者往往需要有獨(dú)立工作的能力、很強(qiáng)的耐心和責(zé)任感。遠(yuǎn)程工作提供給志愿者很少的人際交往的機(jī)會(huì)，并且遠(yuǎn)程工作很難監(jiān)督，志愿者需要每天查看日志安排，以免耽誤工作。在工作任務(wù)較多時(shí)，遠(yuǎn)程志愿者每月大約貢獻(xiàn)10小時(shí)工作時(shí)間［18］。美國(guó)圖書(shū)館實(shí)踐表明，“嬰兒潮”一代志愿者完全可以勝任此類工作，他們具有的空閑時(shí)間、現(xiàn)代技術(shù)、長(zhǎng)期工作形成的耐心和責(zé)任感，對(duì)醫(yī)院病人的關(guān)心和理解，使他們能夠成為合格的“居家志愿者”。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，美國(guó)圖書(shū)館歷來(lái)有招募老年人參與志愿活動(dòng)的傳統(tǒng)，如今，隨著“嬰兒潮”的到來(lái)，老年圖書(shū)館志愿者更是越來(lái)越多，這與我國(guó)情況大相徑庭。目前，我國(guó)圖書(shū)館志愿者多以年輕人為主，退休老人較少。國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)觀念認(rèn)為老人退休生活應(yīng)以休閑娛樂(lè)，養(yǎng)生保健為主，對(duì)老人參與志愿工作鼓勵(lì)不足。美國(guó)圖書(shū)館界不僅將老年人視為圖書(shū)館服務(wù)的重要對(duì)象，同時(shí)也一直鼓勵(lì)老年人參與圖書(shū)館志愿工作。對(duì)于“嬰兒潮”一代而言，參與圖書(shū)館志愿活動(dòng)不僅有益于社區(qū)，而且在活動(dòng)中收獲了新的技能和知識(shí)，參與了社會(huì)交往，不至于感到孤獨(dú)寂寞。圖書(shū)館提供的志愿崗位對(duì)他們而言，在某種程度上更像是福利待遇。美國(guó)圖書(shū)館“嬰兒潮”志愿者的活動(dòng)可以給國(guó)內(nèi)圖書(shū)館以啟發(fā)，從而鼓勵(lì)更多老年人志愿參與圖書(shū)館工作。

［1］陳一鳴.美國(guó)嬰兒潮一代進(jìn)退兩難［N］.人民日?qǐng)?bào)，2011－01－05(22).

［2］林 寒.美國(guó)社保資金告急“嬰兒潮”成破產(chǎn)一代［N］.世界報(bào)，2009－08－19(5).

［3］李博雅，陳麗丹.少數(shù)族裔漸成人群主體“嬰兒潮”一代步入老年［N］.人民日?qǐng)?bào)，2014－04－16(21).

［4］Bureau of Labor Statistics U.S.Department of Labor.Volunteering in the UnitedStates－2014［EB/OL］.http：//www.bls.gov/news.release/pdf/volun.pdf.［2015－07－31］.

［5］Ristau，Stephen.Getinvolved：promoting civic engagement through California PublicLibraries［J］.California State Library Foundation Bulletin，2010(97)：12－14.

［6］Stacey Aldrich.Engaging baby boomers and their offspring as volunteers：the Californian way［J］.Australasian Public Libraries and Information Services，2009，22(2)：89－90.

［7］BonniefMcCune.The new volunteerism：making it pay off for your library［J］.American Libraries，1993，24(9)：822.

［8］Volunteers in libraries playing stronger role［J］.Library Journal，1981，106(21)：2270.

［9］Centennial［J］.American Libraries，2007，38(11)：9.

［10］Doris Weinschenk.I＆R service from volunteer senior citizens［J］.Library Journal，1986，111(17)：50.

［11］Florida retirees give help with homework＆library use［J］.Library Journal，1985，110(15)：22－23.

［12］PTA.Member benefits providers［EB/OL］.http：//www.pta.org/ about/content.cfm?ItemNumber=3409＆navItemNumber= 4180.［2015－08－18］.

［13］Cheryl A Mchenry.Library volunteer：recruiting，motivating，keeping them［J］.School Library Journal，1988，34(9)：44－47.

［14］Herbert S White.The double－edged sword of library volunteerism［J］.Library Journal，1993，118(7)：66.

［15］Gale W Sherman.How one library solved the overcrowded storytime problem［J］.School Library Journal，1998，44(11)：36－39.

［16］Jenny Mustey.Words on wheels storytellers：a positive volunteering experience［J］.Australasian Public Libraries and Information Services，2009，22(2)：58－63.

［17］BuzzeoToni.Library volunteers［J］.Library Sparks，2011，8(7)：42－46.

［18］Simpson，Susan.Remote access to library resources enhances volunteers’contribution to a Health Sciences library［J］.Journal of HospitalLibrarianship，2013，13(3)：283－290.

(劉 平 編發(fā))

Research on"Baby Boomers"Library Volunteers in America

Bai Xingyong
(Shandong Library，Jinan，Shandong 250100，China)

American library volunteers have changed under the new social environment.The number of"baby boomers"volunteers is rising gradually.The elderly volunteers worked in the library were engaged in touring bookshelves，reference work and guidance homework.The"baby boomers"volunteers will be more involved in volunteer activities in the school libraries.18 refs.

America."baby boomers".Library.Volunteer.

G252

A

1003－7845(2016)06－0028－05

白興勇，副研究館員，現(xiàn)在山東省圖書(shū)館工作。

2016－07－04

* 本文系2016年山東省藝術(shù)科學(xué)重點(diǎn)課題“美國(guó)公共圖書(shū)館志愿者調(diào)查分析研究”(項(xiàng)目編號(hào)：1607004)研究成果之一。