朱 波 施青藍(lán)

(大理大學(xué)政法與經(jīng)管學(xué)院傳播學(xué)，云南 大理 671003)

論微博謠言傳播中公眾理性的成長(zhǎng)

朱 波 施青藍(lán)

(大理大學(xué)政法與經(jīng)管學(xué)院傳播學(xué)，云南 大理 671003)

公眾面對(duì)微博謠言時(shí)，從一開始的“一擊即倒”的狂熱到逐漸回歸理性抵制，在此過程中除了有優(yōu)秀媒體的成功引導(dǎo)之外，還有公眾對(duì)以微博為代表的新媒體傳播方式逐漸加深認(rèn)識(shí)的原因。

微博；謠言；公眾理性

引 言

2009年新浪微博在中國(guó)正式進(jìn)入內(nèi)測(cè),因簡(jiǎn)單易上手，節(jié)省時(shí)間，受到人們青睞。截至2015年1月，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已到達(dá)6.49億，此中微博用戶占2.49億。[1]隨著微博成為當(dāng)今社會(huì)最具影響力的自媒體之一，微博謠言也如影隨形而至。由于自媒體本身的特性，在微博信息的傳播過程中，不論是正面情緒或是負(fù)面情緒都很容易被夸張放大。謠言傳播者則抓住了這個(gè)特點(diǎn)，顛倒黑白，以訛傳訛，騙取大量并不知道實(shí)情的公眾參與評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，可能造成復(fù)雜的社會(huì)問題和巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

微博是個(gè)陣地，已經(jīng)成為意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的前沿。微博謠言傳播現(xiàn)狀不但對(duì)傳統(tǒng)媒體引導(dǎo)輿論發(fā)出了挑戰(zhàn)，對(duì)公眾也提出了提升理性思考能力的要求。公眾理性在成長(zhǎng)具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義，是一個(gè)社會(huì)走向成熟，走向文明的重要標(biāo)志。

理性的概念，是批判性思維的一個(gè)基礎(chǔ)性概念。指那些根據(jù)理由產(chǎn)生或辯護(hù)一個(gè)陳述、觀點(diǎn)、提議等的能力和活動(dòng)，是和直覺、本能、感受、情感、習(xí)慣、信仰不同的精神過程，它不是主觀的、偏向的，理性依據(jù)的理由，必須是客觀的、可靠的。[2]康德認(rèn)為人可以通過自身的理性來不斷完善自己，來追求更高的精神境界。中國(guó)人習(xí)慣于站在實(shí)際生活的角度來思考人生的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和精神境界的提高。從諸子百家時(shí)儒家的理欲之論的提出，再到明代的程朱理學(xué)的大成，再到近代嚴(yán)復(fù)、梁漱溟對(duì)理性問題的積極思考，都表明了我國(guó)是具有理性傳統(tǒng)的。雖然五四運(yùn)動(dòng)以后，我國(guó)的公眾理性在救亡圖存的時(shí)代大背景下趨向政治化和黨派化，來自統(tǒng)治階層的擠壓導(dǎo)致獨(dú)立的理性的言論缺乏生長(zhǎng)空間，但是仍然有許多知識(shí)分子為理性的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

21世紀(jì)是一個(gè)崇尚理性的時(shí)代，是一個(gè)將“以人為本”作為核心的時(shí)代。政府應(yīng)不斷加強(qiáng)自身信息的公開程度，提高政務(wù)處理過程的透明度，增強(qiáng)自身與公眾之間的溝通環(huán)節(jié)。媒體和公眾，不能滿足于跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)自媒體的消息，疲于應(yīng)對(duì)那些經(jīng)?！胺崔D(zhuǎn)”的信息。碎片化的信息只會(huì)使自己距離真相越來越遠(yuǎn)。

一、近年公眾理性表現(xiàn)之變化

(一)狂熱的公眾——魔彈論之影

微博的存在與哈貝馬斯對(duì)于公共領(lǐng)域的期待是相符的，公眾在面對(duì)微博之初，驚喜于其傳播快速便利和獲得了一個(gè)相對(duì)自由寬松的表達(dá)空間，但是這種公共領(lǐng)域的體驗(yàn)對(duì)于此前的國(guó)人來說卻是鮮有的,導(dǎo)致很多公眾在微博中進(jìn)入了一種無拘無束的狂熱狀態(tài)。

這種狂熱狀態(tài)的高潮出現(xiàn)在2011年，3月11日日本東北宮城縣北部地區(qū)發(fā)生里氏9.0級(jí)大地震并發(fā)生核泄漏后，迅速出現(xiàn)了大量的關(guān)于“碘鹽能夠防輻射”的謠言，各地發(fā)生了哄搶食鹽的現(xiàn)象。微博作為“碘鹽能夠防輻射”謠言的主要傳播途徑之一，成為其快速影響全國(guó)的重要載體。

通常完整的信息內(nèi)容需要關(guān)注與被關(guān)注雙方進(jìn)行更深層次的互動(dòng)才可以完成，但微博信息只能由140字構(gòu)成，這就造成大部分公眾很難通過微博準(zhǔn)確判斷信息的真實(shí)性和客觀性，使微博謠言在微博的溫床上肆意生長(zhǎng)，恰如魔彈論再現(xiàn)。公眾在微博謠言的槍口下應(yīng)聲而倒。再如許多謠言都曾紅極一時(shí)：遇見陌生人聞到某種香味便會(huì)失去意識(shí)的，甚至是被輕輕拍下肩膀人便會(huì)昏死過去的迷藥謠言，中國(guó)護(hù)照和美國(guó)護(hù)照的對(duì)比謠言， 2012年“總參一姐”微博的出現(xiàn)，冷凍了十幾年的“僵尸肉”等等。

(二)理性的復(fù)蘇——冷靜階段

這里所指的公眾進(jìn)入的冷靜階段并不與公眾的狂熱階段完全分割，它是一個(gè)逐步緩慢提升的過程，只是在2011年“搶鹽事件”后得到了相對(duì)快速的發(fā)展。

北京市于2011年12月推出了《北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定》，隨后不久微博開始實(shí)行實(shí)名注冊(cè)制度?！兑?guī)定》中指出，“后臺(tái)實(shí)名，前臺(tái)自愿”。微博用戶在注冊(cè)時(shí)必須使用真實(shí)的身份信息，但是用戶昵稱可以自由選擇。而經(jīng)過一段時(shí)間之后，仍然未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的微博用戶將不能進(jìn)行發(fā)言和轉(zhuǎn)發(fā)，只能瀏覽。[3]雖然此舉引起了部分微博用戶的不滿，但是不可否認(rèn)的是，微博的實(shí)名注冊(cè)對(duì)于遏制微博謠言通過微博傳播有著一定的積極作用。

果殼網(wǎng)旗下著名的“謠言粉碎機(jī)”是微博辟謠中的老牌力量，是微博中最著名的科學(xué)領(lǐng)域的辟謠者之一，上線于2010年10月。2011年4月時(shí)，其粉絲數(shù)只有8萬多，同年12月其粉絲數(shù)已超12萬。而截止目前，“謠言粉碎機(jī)”微博共有122萬粉絲，比起4年前足足增長(zhǎng)了10倍之多?，F(xiàn)今諸如“博物君”等其他的熱門辟謠微博也都有著百萬上下的粉絲群體。這可以反映出，公眾在面對(duì)微博中紛繁復(fù)雜的信息和層出不窮的謠言已經(jīng)具有了一定的識(shí)別能力和防范意識(shí)。

而在很多突發(fā)事件面前，“坐等反轉(zhuǎn)”、“期待下文”、“打臉”等成為很多用戶的選擇。例如2015年8月12日的“天津塘沽大爆炸”事件中，微博謠言的身影再次出現(xiàn)。爆炸發(fā)生當(dāng)晚，災(zāi)區(qū)的一舉一動(dòng)都牽動(dòng)著通過微博關(guān)注此事件的公眾的心。不少身在現(xiàn)場(chǎng)的人也通過微博平臺(tái)進(jìn)行救援和求助的信息發(fā)布。然不多時(shí)微博上便出現(xiàn)這樣一條消息：“幫忙發(fā)一下救命信息，急需RH陰性血，救命之恩必有重謝！電話：XXXXXXXXXXX 是個(gè)孩子，愛心接力！”這條隨即便被證明是謠言的微博雖然仍獲得了不少的轉(zhuǎn)發(fā)，但針對(duì)此消息的辟謠微博也很快被眾多知情用戶及時(shí)擴(kuò)散，事實(shí)很快得以澄清。此次事件中無論是辟謠反應(yīng)速度還是辟謠微博傳播廣度都在表明，公眾對(duì)于微博上謠言的反應(yīng)已經(jīng)開始展現(xiàn)出一定程度的客觀與理智。

二、傳統(tǒng)媒體的理性追求

公眾理性需要媒體培養(yǎng)，它隨著新媒體的出現(xiàn)而被淹沒，卻又隨著媒體理性的成長(zhǎng)而逐漸回歸。

2012年11月18日的中國(guó)記者節(jié)，北京大學(xué)舉辦了以“率先理性”為主題的交流論壇。號(hào)召傳統(tǒng)的主流媒體在面對(duì)自媒體發(fā)展大潮下，應(yīng)以理性作為工作聚焦點(diǎn)，堅(jiān)守新聞自由、價(jià)值導(dǎo)向、媒體責(zé)任，更深入地理解理性、實(shí)現(xiàn)理性、率先理性，在民族復(fù)興征程上，為公眾樹立起理性的路標(biāo)。[4]

其遵循“磁阻最小原理”，定子繞組通電后，磁路有向磁阻最小路徑變化的趨勢(shì)。當(dāng)轉(zhuǎn)子凸極與定子凸極錯(cuò)位時(shí)，氣隙大、磁阻大，一旦定子繞組通電，就會(huì)形成對(duì)轉(zhuǎn)子凸極的磁拉力，使氣隙變小，磁路磁阻變小。與此同時(shí)用電子開關(guān)按一定邏輯關(guān)系切換定子繞組的通電相序，即可形成連續(xù)旋轉(zhuǎn)的力矩。開關(guān)磁阻電機(jī)調(diào)速系統(tǒng)的調(diào)速功能是由開關(guān)磁阻電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)子位置檢測(cè)器、功率變換器和控制器（微處理控制器）共同配合實(shí)現(xiàn)的。

當(dāng)代的主流媒體不再只是作為公眾眼睛和耳朵的延伸，更要作為大腦的延伸來幫助公眾正確地認(rèn)識(shí)和判斷。

(一)傳統(tǒng)媒體傳播方式的創(chuàng)新——多平臺(tái)融合

傳統(tǒng)媒體為了實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾理性的培養(yǎng)進(jìn)行了諸多的努力和探索。人民網(wǎng)《2014年度主流媒體微博辟謠盤點(diǎn)》中指出，以“人民日?qǐng)?bào)”微博和“央視新聞”微博為研究對(duì)象，以“謠言”為關(guān)鍵詞，檢索2014年1月1日至12月18日的微博，共檢索到207條辟謠微博。[5]而人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室《2015傳媒集團(tuán)融合傳播排行榜》的數(shù)據(jù)顯示，在全國(guó)范圍內(nèi)共78家中央新聞單位(包括報(bào)社與通訊社)與地方傳媒集團(tuán)下屬的近1000家報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、出版社、子公司所共開設(shè)有5000余個(gè)“兩微一端”出口，其中兩微就是微信和微博，一端為移動(dòng)終端。[6]

傳統(tǒng)媒體在大眾傳播過程中的影響力是無法忽視的，它必須對(duì)社會(huì)和公眾承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，制止謠言危害的一個(gè)關(guān)鍵變量就是其中的時(shí)間。當(dāng)辟謠時(shí)間超過了公眾接受信息的心理時(shí)間，辟謠本身往往也會(huì)令公眾質(zhì)疑?？梢娺m應(yīng)新媒體平臺(tái)融合的傳播方式是傳統(tǒng)媒體的工作重心。

(二)傳統(tǒng)媒體克服公眾的刻板印象——與公眾互動(dòng)

由于中國(guó)媒體國(guó)有國(guó)營(yíng)的特征，傳統(tǒng)媒體與政府的關(guān)系令公眾醉心于微博傳播方式，而對(duì)傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生刻板印象，常質(zhì)疑其發(fā)布的信息，甚至故意扭曲。

建設(shè)傳統(tǒng)媒體微博，加強(qiáng)與微博用戶的互動(dòng)是改變這種情況的有效途徑，通過和網(wǎng)友進(jìn)行生動(dòng)有趣的互動(dòng)，可以提升傳統(tǒng)媒體親和力和公信力，也在一定程度上加強(qiáng)了公眾參與辟謠的積極性和主動(dòng)性。

例如通過微博搜索關(guān)鍵字“人民日?qǐng)?bào)”后，搜索到的人民日?qǐng)?bào)相關(guān)編輯共有50余位。2015年10月30日發(fā)布的《2015年第三季度人民日?qǐng)?bào)政務(wù)指數(shù)微博影響力報(bào)告》顯示，截止2015年9月30日，經(jīng)過微博平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)微博達(dá)到150131個(gè)，其中政務(wù)機(jī)構(gòu)微博112602個(gè)，公務(wù)人員微博37529個(gè)。此外，隨著國(guó)家發(fā)改委官方微博開通，截止9月底，已經(jīng)有超過半數(shù)的國(guó)務(wù)院組成部門開通微博賬號(hào)。[7]

《201年中國(guó)社會(huì)心態(tài)研究報(bào)告》中指出：微博用戶最愿意轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容通常是帶有圖片，視頻和聲音文件的，文字結(jié)合動(dòng)態(tài)的微博更具傳播力。公眾對(duì)于一板一眼的教科書似的信息灌輸具有強(qiáng)烈的反抗式解讀心理，如今微博中的主流媒體在辟謠時(shí)多以寓教于樂的方式來進(jìn)行，用生活化的內(nèi)容類型及活潑跳脫的網(wǎng)絡(luò)語言風(fēng)格，通過傳播愉快的體驗(yàn)來傳播正能量，打破公眾的刻板印象，拉近與公眾的距離。

(三)傳統(tǒng)媒體堅(jiān)守底線——尊重客觀事實(shí)

堅(jiān)持理性追求就是堅(jiān)持實(shí)事求是，就是媒體在進(jìn)行采訪或報(bào)道時(shí)要以真實(shí)客觀為基準(zhǔn)，多方面多角度地去進(jìn)行調(diào)查，將事件真相還原給公眾，幫助公眾做出理性的判斷。其次，要有勇于承認(rèn)和改正錯(cuò)誤的精神，媒體并不是全知全能，做到完全客觀或是完全正確都是不可能的。只有敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，才能更好地避免同樣的失誤再次發(fā)生，才能贏得受眾的尊重和信任，像《深圳晚報(bào)》的記者道歉欄目，《南方周末》的“有錯(cuò)即改”等，都起到了良好的表率作用。尊重失誤就是尊重客觀事實(shí)，就是尊重公眾，尊重自身。

三、自媒體對(duì)“謠言”的應(yīng)對(duì)

根據(jù)中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過民意中國(guó)網(wǎng)和益派咨詢所做的調(diào)查顯示，受訪者認(rèn)為制造謠言者和新媒體平臺(tái)最該為謠言承擔(dān)責(zé)任。[8]微博作為新媒體平臺(tái)的重要代表，其自身的責(zé)任是巨大的。2010年10月微博自身的辟謠賬號(hào)“微博辟謠”、2011年5月第一個(gè)民間自發(fā)的微博辟謠組織“辟謠聯(lián)盟”應(yīng)運(yùn)而生。

(一)微博的自凈功能

對(duì)于微博中的謠言傳播，陳力丹教授曾經(jīng)表示微博具有自凈的功能。根據(jù)“媒介即訊息”理論，微博只是作為謠言傳播的一個(gè)主要載體，那么其本身是不產(chǎn)生謠言的。所謂“微博自凈”則是：“當(dāng)微博中出現(xiàn)例如謠言此類危害他人利益、社會(huì)公共利益的信息時(shí)，微博可以通過用戶產(chǎn)出內(nèi)容的互相補(bǔ)充、糾錯(cuò)、印證和延伸的結(jié)構(gòu)性關(guān)系，自發(fā)地接近事實(shí)真相，用戶的集體智慧將有效地維持微博的健康運(yùn)轉(zhuǎn)?！盵9]

但是微博的自凈功能也是存在局限性的，微博本身也屬于商業(yè)產(chǎn)品，其最終目的是獲取最大利潤(rùn)。我們無法也不能用社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任感來對(duì)其進(jìn)行期望和限制。所以可想而知，微博自凈功能便難以完全發(fā)揮我們所預(yù)計(jì)中積極的推動(dòng)作用，而只能存在于理想狀態(tài)中。

(二)微博中的意見領(lǐng)袖

目前微博辟謠領(lǐng)域中具有代表性的幾個(gè)公共賬號(hào)大V，如“江寧公安在線”擁有粉絲148萬，果殼網(wǎng)旗下的“謠言粉碎機(jī)”擁有粉絲122萬，新浪微博自己的官方平臺(tái)“微博辟謠”擁有粉絲92萬，“博物雜志”更是有158萬粉絲之多。他們?cè)谖⒉┍僦{過程中占據(jù)著意見領(lǐng)袖的位置，在各個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮著自己積極的作用，每日均有數(shù)條的微博推送。如出現(xiàn)在2015年12月的“飛機(jī)上俯拍北京霧霾”謠言出現(xiàn)兩小時(shí)后即被新浪藍(lán)V“天氣預(yù)報(bào)”辟謠，隨后各大賬號(hào)也紛紛轉(zhuǎn)載?！爸{言粉碎機(jī)”也迅速轉(zhuǎn)發(fā)了“果殼問答”所針對(duì)此發(fā)布的專業(yè)科普并獲得2000余條轉(zhuǎn)發(fā)。從粉絲數(shù)量上也可見，微博中公眾對(duì)于這些“微博記者”即辟謠賬號(hào)有著很高的認(rèn)可，這意味著他們的每一條辟謠或科普微博都會(huì)出現(xiàn)在百萬人的首頁上，這種影響是潛移默化的。

不過，相當(dāng)一部分的辟謠微博下面的評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)卻與粉絲數(shù)量有著極大的差距，公眾并沒有過多參與辟謠微博的轉(zhuǎn)發(fā)或是評(píng)論。因此，這些辟謠賬號(hào)應(yīng)該思考如何更好地提高公眾的參與程度，發(fā)揮自身意見領(lǐng)袖的作用，不斷促進(jìn)公眾理性的成長(zhǎng)和保證微博自凈功能的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

結(jié)束語

目前，公眾理性的逐漸成長(zhǎng)在謠言的呼嘯中還是稍顯稚嫩。中國(guó)社科院新聞與傳播研究所在北京發(fā)布的《新媒體藍(lán)皮書》的調(diào)查顯示，當(dāng)前，近六成假新聞首發(fā)于微博，其中首發(fā)于網(wǎng)絡(luò)媒體的假新聞?wù)急?2%，位列第二。報(bào)告稱，此類媒體基數(shù)大，但多為傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型而成的新媒體形態(tài)，其中較有影響力的假新聞?dòng)兄暗摹吨袊?guó)“落榜”世界空氣最差20城》、《最新中國(guó)癌癥地圖出爐》等。[10]而發(fā)生于2015年5月的人民日?qǐng)?bào)抄襲“博物君”原創(chuàng)微博的事件也顯示出傳統(tǒng)媒體在與新媒體傳播方式的融合中還存在很多問題。由此可見，提升公眾理性，無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體或是公眾自身，都還有很長(zhǎng)的一段路要走。

[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心：第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL]2015-02-03 14:57 人民網(wǎng)-IT頻道.

[2][加]董毓.批判性思維原理和方法——走向新的認(rèn)知和實(shí)踐[M]北京：高等教育出版社，2010:24.

[3]北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定[EB/OL].新華網(wǎng).http://news.xinhuanet.com/zgjx/2011-12/16/c_131310877.htm.

[4] 顧亞奇、肖妍琳.率先理性:自媒體時(shí)代新聞傳播的零起點(diǎn)——2012年中國(guó)記者節(jié)公益論壇綜述[J].現(xiàn)代傳播(中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào))，2012(12)：25.

[5] 2014年度主流媒體微博辟謠盤點(diǎn)[EB/OL]. 人民網(wǎng).http://yuqing.people.com.cn/n/2014/1225/c364056-26275125.html

[6]輿情監(jiān)測(cè)室.《2015傳媒集團(tuán)融合傳播排行榜》[EB/OL]. 人民網(wǎng).http://yuqing.people.com.cn/n/2015/1125/c364391-27855889.html.

[7]政務(wù)微博發(fā)展趨穩(wěn) 跨平臺(tái)協(xié)作推動(dòng)智慧城市落地[EB/OL]. 人民網(wǎng).http://yuqing.people.com.cn/n/2015/1030/c364391-27759295.html.

[8]微博微信謠言泛濫 三大領(lǐng)域謠言最嚴(yán)重[EB/OL]. 新華網(wǎng).http://news.xinhuanet.com/newmedia/2015-07/20/c_134426718.htm

[9]張慶賀.淺析微博的自凈能力——以新浪微博為例[J].新聞世界，2015(8)：36.

[10]中國(guó)新聞網(wǎng).報(bào)告稱近六成假新聞首發(fā)于微博 周二微信謠言最多[EB/OL]http://www.chinanews.com/gn/2015/06-24/7362797.shtml

2016-10-10

朱波(1975 -)，女，本科，云南賓川人，云南省大理大學(xué)政法與經(jīng)管學(xué)院傳播學(xué)副教授，研究方向：媒介與社會(huì)研究、文化傳播研究；施青藍(lán)(1994-)，男，黑龍江人，云南省大理大學(xué)政法與經(jīng)管學(xué)院2016屆畢業(yè)生。研究方向：媒介與社會(huì)研究、文化傳播研究。