楊濤濤

山西一建集團(tuán)有限公司

淺談企業(yè)管理中的以人為本

楊濤濤

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人，是萬物的靈長，天地的精英；是生產(chǎn)力中最活躍最重要的因素。在企業(yè)中“以人為本”與我們素來提倡的全心全意依靠工人階級，強(qiáng)調(diào)勞動者在企業(yè)中的主人翁地位是相符合的。而“以人為本”管理思想反映的是更加尊重人、理解人、關(guān)心人，是社會進(jìn)步的必然產(chǎn)物。企業(yè)由人組成，個(gè)人利益合起來是企業(yè)利益，沒有個(gè)人利益，就沒有企業(yè)利益。然而，就像一枚硬幣的兩面，沒有企業(yè)利益，個(gè)人利益實(shí)現(xiàn)就沒有了保障。創(chuàng)造利益的是人，因而人就成為企業(yè)的重要資源。資源既要開發(fā)，也要儲備；既要盤活，也要激活，通過創(chuàng)造尊重、理解、關(guān)心和信任的氛圍，使“以人為本”的管理理念得到“物化”。

以人為本

我國有五千年的文明史，為人類社會貢獻(xiàn)了不少有價(jià)值的文明成果。不可否認(rèn)的是這五千年的國家制度，在相當(dāng)長的時(shí)期被封建統(tǒng)治所覆蓋。出于維護(hù)封建統(tǒng)治的需要，反人性的制度和對人的不尊重比比皆是，幾乎沒有產(chǎn)生“以人為本”觀念的土壤。到了近代，要求民主的呼聲越來越高漲。民主的一個(gè)含義其實(shí)就是講對人的尊重。在中國共產(chǎn)黨建立新中國以后，對人的尊重特別是對絕大多數(shù)人的尊重才成為現(xiàn)實(shí)，這是我黨對中華文明的重大貢獻(xiàn)。

但是，由于新中國成立以后，長期實(shí)行的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，高度的計(jì)劃性本身便不可能形成真正的“以人為本”。特別是在企業(yè)中，管理者并不需要對市場進(jìn)行研究，只要完成國家的計(jì)劃就是合格或者優(yōu)秀的管理者。因而在企業(yè)管理中，國家意志變成了長官意志，“聽黨話、跟黨走；黨叫干啥就干啥，”就成為衡量一個(gè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)觀念中對人的限制不可避免的存在于各級管理者得思想中，至今依然不同程度的存在著。

人，是萬物的靈長，天地的精英；是生產(chǎn)力中最活躍最重要的因素。隨著社會的進(jìn)步，尤其是我國實(shí)行社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制以后，“以人為本”已經(jīng)成為治理國家必須遵守的基本原則。在企業(yè)中“以人為本”與我們素來提倡的全心全意依靠工人階級，強(qiáng)調(diào)勞動者在企業(yè)中的主人翁地位是相符合的。而“以人為本”管理思想反映的是更加尊重人、理解人、關(guān)心人，是社會進(jìn)步的必然產(chǎn)物。

對企業(yè)而言，管理的核心是人，只有解決了人的問題，才能解決管理問題。這里有一個(gè)正確認(rèn)識和正確對待利益關(guān)系的問題。企業(yè)由人組成，個(gè)人利益合起來是企業(yè)利益，沒有個(gè)人利益，就沒有企業(yè)利益。然而，就像一枚硬幣的兩面，沒有企業(yè)利益，個(gè)人利益實(shí)現(xiàn)就沒有了保障。創(chuàng)造利益的是人，因而人就成為企業(yè)的重要資源。資源既要開發(fā)，也要儲備；既要盤活，也要激活，通過創(chuàng)造尊重、理解、關(guān)心和信任的氛圍，使“以人為本”的管理理念得到“物化”。

一、關(guān)心人、尊重人、留住人、用好人

1、關(guān)心人：人是感情豐富、心態(tài)復(fù)雜的高等級動物。堅(jiān)持以“以人為本”就要關(guān)心人愛護(hù)人。重視“感情投資”，投資追求回報(bào)，然而此類回報(bào)不一定是現(xiàn)實(shí)的，有時(shí)是在你不在意時(shí)悄悄來到的；這種回報(bào)還無法量化，因?yàn)槟愕玫搅怂麄兊男?，人心是無價(jià)的。

關(guān)心人、愛護(hù)人不能居高臨下，不能講等價(jià)交換。員工有困難時(shí)，盡力提供幫助；員工生病有災(zāi)時(shí)，及時(shí)看望慰問；員工過生日時(shí)，送去一份祝賀；員工取得成績時(shí)，及時(shí)表揚(yáng)認(rèn)可；員工出現(xiàn)錯(cuò)誤，能夠正確處理……，等等都是我們應(yīng)該努力做到的。思想政治工作是我們的一個(gè)法寶，在堅(jiān)持原則的同時(shí)，再增加一點(diǎn)人情味，就會使他們感受到組織的溫暖，取得更好的效果。

2、尊重人：人是特殊的商品，人才是利潤率最高的商品，經(jīng)營企業(yè)從某種意義上講就是經(jīng)營人才。能經(jīng)營好人才的企業(yè)，才是最大的贏家。要形成鼓勵(lì)人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的環(huán)境，應(yīng)該既見物，更見人。關(guān)注每個(gè)人的存在，肯定每個(gè)人的作用。一個(gè)被管理者最渴望的是什么？就是渴望他的成績不被抹煞，并非是要什么經(jīng)濟(jì)回報(bào)。就這么一點(diǎn)要求而已。

怎樣才能重視人？首先要樹立每個(gè)人都是企業(yè)的資源、每個(gè)人都是企業(yè)的資本、每個(gè)人都是企業(yè)的要素的觀念。觀念想不通，重視就不會到位。其次，把重視落在尊重上，尊重人的人格、尊重人的勞動、尊重人的勞動創(chuàng)造、尊重人為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)。當(dāng)然僅僅是精神上的尊重是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

3、留住人；企業(yè)之間的競爭，說到底是人才的競爭。目前，國家為了讓人才能夠流動，已從制度上掃清了障礙。鼓勵(lì)人才資源向優(yōu)勢地方流動，向能夠發(fā)揮人才作用的地方流動，最大限度的發(fā)揮人才的積極性、主動性、創(chuàng)造性。國有企業(yè)目前所面臨的最大問題，就是留不住人才。為什么？還是留人的機(jī)制不適應(yīng)這種擋不住的流動大潮。

要用待遇留人，這里的待遇使他不愿意放棄；要用事業(yè)留人，這里的事業(yè)使他發(fā)展的更快；要用環(huán)境留人，這里環(huán)境使他心情舒暢；要用情感留人，這里的情感就像在家的感覺；要用文化留人，這里的文化像磁鐵一樣吸引著他。加快留人機(jī)制的建立和完善已是當(dāng)務(wù)之急。

4、用好人：金無足赤、人無完人。在用人上要用其長、避其短，放對位子，放在最能發(fā)揮作用的地方。要懂得選對人，鼓舞一片；罰對一人，教育一片；選錯(cuò)一人，冷落一片；罰錯(cuò)一人，寒心一片；用錯(cuò)一人，氣死多人的道理。對經(jīng)過考察并確有潛力的人才，要敢于壓擔(dān)子，工作是最好的鑒別，也是最好的學(xué)習(xí)和開發(fā)。

在企業(yè)管理中，對物強(qiáng)調(diào)科學(xué)性和精確性，對人則強(qiáng)調(diào)藝術(shù)性和靈活性。比如，在遇到品德和能力問題，哪個(gè)重要？企業(yè)解決的是力的“作用點(diǎn)”問題，品德表示力的“方向”，能力表示力的“大小”，在這樣的框架下理解或許容易些。

用人是一門科學(xué)，一門藝術(shù)。人形形色色，互不相同，且又隨眾多的因素而動態(tài)性變化，所以用人也就無法定，要想出神入化爐火純青，全在于管理者的悟性。

二、培養(yǎng)、激勵(lì)與約束

1、培養(yǎng)：培養(yǎng)的目的是為了使用，是為了后繼有人。培養(yǎng)接班人和其他崗位的領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)人才是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)重要職責(zé)。企業(yè)的基本骨干必須是自己培養(yǎng)出來的，因?yàn)樗麄儗@個(gè)企業(yè)的文化是認(rèn)可的，對企業(yè)的忠誠度是較高的。

培養(yǎng)的方式多種多樣，比如：結(jié)對子——讓有能力有經(jīng)驗(yàn)的老同志傳幫帶，營造師傅帶徒弟的良好氛圍；加位子——有意識的讓儲備人才、后備人才先當(dāng)助理，在一定高度的層次上全面鍛煉；借位子——把儲備人才、后備人才放到基層掛職，有助于熟悉管理流程和人的管理。

培養(yǎng)人才力戒拔苗助長，必須先蹲后助。蹲苗就是把根系蹲下去，蹲出人品、蹲出真本領(lǐng)。同時(shí)對全體員工要進(jìn)行長期的各種形式的內(nèi)容不同的培訓(xùn)。培訓(xùn)不能像搞運(yùn)動，要作為管理的一項(xiàng)重要工作去抓。培訓(xùn)也是一種福利，要惠及全體。要樹立起“培訓(xùn)的員工是資產(chǎn)，沒有培訓(xùn)的員工是負(fù)債“的觀念。

2、激勵(lì)：激勵(lì)是人力資源管理中很重要的內(nèi)容，據(jù)專家研究，沒有經(jīng)過激勵(lì)的人能力只能發(fā)揮40%，而經(jīng)過激勵(lì)后的人，能力可以發(fā)揮到80%。所以，從另一個(gè)角度看，企業(yè)缺乏的不是人才，而是出人才、激勵(lì)人才發(fā)揮能力的機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制的建立在我國企業(yè)中存在著一種文化障礙——均等思想根深蒂固，必須破除。公司在鸛雀樓工程魯班獎(jiǎng)立功獎(jiǎng)勵(lì)、勞動模范獎(jiǎng)勵(lì)、評選十佳青年等方面實(shí)施的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，就是重視激勵(lì)作用的具體體現(xiàn)。

激勵(lì)有物質(zhì)的也有精神的，二者要有機(jī)結(jié)合，不可只取其一。激勵(lì)的通常做法有：薪酬、待遇、期權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)、提升、表彰和立功等等。重要激勵(lì)的設(shè)計(jì)要應(yīng)用“摘蘋果”理論，即激勵(lì)的難度是一部分員工經(jīng)過努力可以達(dá)到，不能是有可望而不可及，也不能使普降“大雨”。失去意義的激勵(lì)比沒有激勵(lì)更有危害。

3、約束：大至國家治理，小到企業(yè)管理，都離不開約束。約束就是一種防“偏”的機(jī)制，也是培養(yǎng)人使用人必不可缺的附加措施。沒有約束就是對企業(yè)、對員工的極端不負(fù)責(zé)任。不服從約束的人不是真正地人才。企業(yè)中的監(jiān)督、檢查、審計(jì)是約束的檢查和評價(jià)，企業(yè)的規(guī)章制度是約束的具體提示。企業(yè)必須明明白白地告訴員工不能做什么，一旦做了應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任。

人人都有自我約束的意識，但因素養(yǎng)、學(xué)識、修養(yǎng)和道德操守的不同，約束力也就不同?！耙匀藶楸尽痹诮⒓w約束的前提下，還要注意在培養(yǎng)人才的過程中，對自我約束力的培養(yǎng)，使人才健康成長。

“以人為本”是現(xiàn)代企業(yè)管理思想的基調(diào)?？茖W(xué)技術(shù)對于推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文明進(jìn)步具有巨大的作用，但是科學(xué)技術(shù)并不是萬能的。我們要把弘揚(yáng)科學(xué)精神與倡導(dǎo)人文精神統(tǒng)一起來。人人為我，我為人人；正當(dāng)求利，義利統(tǒng)一。把“以人為本”的理念貫徹于企業(yè)管理的全過程之中。