馮石崗 梁思遠(yuǎn)

(河北工業(yè)大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，天津 300401)

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個(gè)案工作介入高校輔導(dǎo)員工作的策略思考

馮石崗 梁思遠(yuǎn)

(河北工業(yè)大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，天津 300401)

高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生的成長(zhǎng)成才中扮演著重要的角色，是大學(xué)生思想政治教育的主力軍。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，當(dāng)代大學(xué)生出現(xiàn)了各種新問(wèn)題、新情況，需要輔導(dǎo)員不斷的從其他學(xué)科中吸收有益理論、方法，以保證與時(shí)俱進(jìn)。個(gè)案工作作為社會(huì)工作的三大工作方法之一，對(duì)于高校輔導(dǎo)員工作具有很強(qiáng)的借鑒性。將個(gè)案工作的專業(yè)理念、治療模式運(yùn)用到大學(xué)生思想政治教育高校輔導(dǎo)員工作中，能夠提高輔導(dǎo)員工作的實(shí)效性。

個(gè)案工作；高校輔導(dǎo)員；策略

高校輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)著對(duì)大學(xué)生進(jìn)行日常思想政治教育的重要任務(wù)，在對(duì)大學(xué)生群體進(jìn)行思想政治教育之余還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常管理，其角色定位跨越了兩個(gè)專業(yè)，一個(gè)是思想政治教育專業(yè)中的思想政治教育方向，一個(gè)是社會(huì)工作專業(yè)。[1]這就說(shuō)明，高校輔導(dǎo)員既是思想政治教育者，也是社會(huì)工作者。但事實(shí)上，高校輔導(dǎo)員工作內(nèi)容較為瑣碎繁雜，輔導(dǎo)員本身具有“行政化”傾向，并不能很好的進(jìn)行育人工作、幫助學(xué)生解決成長(zhǎng)中遇到的各種問(wèn)題，也不能普遍讓學(xué)生信服。個(gè)案工作指由專業(yè)工作者遵循價(jià)值理念、運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧、以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人和家庭提供支持與服務(wù)，以幫助其減輕壓力、解決問(wèn)題、挖掘潛能。[2]將個(gè)案工作的專業(yè)理念和治療模式介入高校輔導(dǎo)員的工作中，會(huì)起到事半功倍的效果。

一、借鑒個(gè)案工作理念開(kāi)展工作

(一)引入“助人自助”理念，發(fā)揮學(xué)生能動(dòng)性

“助人自助”是社會(huì)工作的基本理念。“助人”是社會(huì)工作的基本功能，幫助感受到困難的社會(huì)成員走出困境是社會(huì)工作最基本的著眼點(diǎn)。無(wú)論是個(gè)人、家庭還是群體、社區(qū)，當(dāng)社會(huì)成員出現(xiàn)困難時(shí)社會(huì)工作者都應(yīng)當(dāng)向其提供專業(yè)的支持?！白灾笔侵干鐣?huì)工作者在“助人”功能的實(shí)施過(guò)程中，并不是一直充當(dāng)主體角色，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)視案主為積極能動(dòng)的主體，而不只是消極被動(dòng)的客體。將“助人自助”運(yùn)用到高校輔導(dǎo)員的工作中，要求輔導(dǎo)員發(fā)揮學(xué)生的能動(dòng)性。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)承認(rèn)學(xué)生自身的價(jià)值，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)自身的努力解決問(wèn)題，最終走向自助、自立和自強(qiáng)。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，一方面文化素質(zhì)比較高，另一方面由于年齡較小還未步入社會(huì)缺乏一定的辨識(shí)能力和自控能力，“助人自助”原則尊重了大學(xué)生自己解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又有輔導(dǎo)員對(duì)其行為進(jìn)行指導(dǎo)避免了行為的偏差，因此將“助人自助”理念引入輔導(dǎo)員的工作，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)輔導(dǎo)員工作 “一言堂”、“一刀切”的弊端，充分調(diào)動(dòng)了大學(xué)生的積極性，發(fā)揮了大學(xué)生的能動(dòng)性。[3]

(二)引入“平等和尊重”理念，尊重學(xué)生主體地位

“平等和尊重”理念要求社會(huì)工作者要將案主置于平等地位，在建立專業(yè)關(guān)系的過(guò)程中不能嘲笑、指責(zé)和貶低案主，要對(duì)案主保持關(guān)注，接納案主的情感、想法和感受，并尊重案主自決的權(quán)利。將“平等和尊重”理念引入高校輔導(dǎo)員的工作中，首先，輔導(dǎo)員要與大學(xué)生平等相待，摒棄“老師高高在上，學(xué)生必須言聽(tīng)計(jì)從，不能反駁”這種思想。其次，輔導(dǎo)員在與學(xué)生的交往過(guò)程中要尊重學(xué)生，不能嘲諷學(xué)生、不能指責(zé)學(xué)生、不能貶損學(xué)生，不能傷害學(xué)生的自尊心。對(duì)于學(xué)生反饋的想法、表達(dá)的訴求要傾聽(tīng)、要接納。在一些事情的解決方式上要尊重學(xué)生自己的想法，不能操縱學(xué)生，如果學(xué)生的做法是錯(cuò)的，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)有技巧的說(shuō)服，不能強(qiáng)硬的干涉。

當(dāng)代大學(xué)生都屬于“90后”群體，自我意識(shí)比較強(qiáng)，比較有自己的思想，不隨波逐流。將“平等和尊重”理念引入到輔導(dǎo)員的日常工作中，正迎合了當(dāng)代大學(xué)生的這一群體性特點(diǎn)，既減少了大學(xué)生的叛逆情緒，使輔導(dǎo)員的工作容易開(kāi)展，又增強(qiáng)了大學(xué)生的自信心，增強(qiáng)了輔導(dǎo)員工作的效果。

(三)引入“個(gè)別化”理念，關(guān)注學(xué)生個(gè)體差異

“個(gè)別化”理念要求社會(huì)工作者將案主視為一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，重視案主對(duì)待問(wèn)題和困難的個(gè)人感受。在個(gè)案工作方法中，尤其強(qiáng)調(diào)“個(gè)別化”理念，在輔導(dǎo)員的工作中，“個(gè)別化”同樣重要。在我國(guó)，輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)的學(xué)生數(shù)量多，出現(xiàn)的問(wèn)題也很相似，輔導(dǎo)員很可能會(huì)把這些問(wèn)題分類組合，用一定的模式去處理。然而，“個(gè)別化”的理念仍然很重要，只有個(gè)別化的去處理每一個(gè)問(wèn)題，才能確保每個(gè)問(wèn)題能夠準(zhǔn)確、及時(shí)的解決。這就要求輔導(dǎo)員要看到每個(gè)學(xué)生身上的特點(diǎn)，用適合的方式和學(xué)生交往、幫助學(xué)生解決問(wèn)題、促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。當(dāng)今大學(xué)生異質(zhì)性不斷增強(qiáng)，更加追求個(gè)性的張揚(yáng)、特長(zhǎng)的發(fā)展。作為輔導(dǎo)員，應(yīng)當(dāng)尊重學(xué)生的個(gè)性，并為學(xué)生個(gè)性的健康發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境和寬松的氛圍，讓每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)都有所發(fā)揮。將“個(gè)別化”理念引入到輔導(dǎo)員工作中，春風(fēng)化雨般呵護(hù)學(xué)生的純真?zhèn)€性，在潛移默化中幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才。

二、借鑒個(gè)案工作的治療模式開(kāi)展工作

(一)引入危機(jī)介入模式，助學(xué)生渡過(guò)危機(jī)

個(gè)案工作中的危機(jī)不同于人們普遍認(rèn)同的危機(jī)，在個(gè)案工作中，危機(jī)指人的自動(dòng)平衡狀態(tài)被打破或被打亂的狀況。每個(gè)人在生活中都保持著一定的生活規(guī)律，維持著一種自動(dòng)平衡狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，人們可以健康有序的學(xué)習(xí)、工作和生活，但是一旦生活被某些事件、突如其來(lái)的變故所打亂，那人們就可能陷入慌亂、無(wú)助的境地，原先的應(yīng)對(duì)方法不再起作用，心理防線瀕臨崩潰，這時(shí)，危機(jī)就出現(xiàn)了。危機(jī)不一定是指非同尋常或者災(zāi)難性的事件，它們可能是一種正常發(fā)展過(guò)程中的狀態(tài)，一旦人們面對(duì)新情況束手無(wú)策，就感受到了危機(jī)。在大學(xué)生群體中，考試、升學(xué)、找工作、失戀、生病、人際關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題、家庭變故等情況都可能會(huì)成為危機(jī)。個(gè)案工作中的危機(jī)介入模式，就是針對(duì)這些情況做出的專業(yè)反應(yīng)。危機(jī)介入模式分為三個(gè)階段：開(kāi)始階段、中間階段和結(jié)束階段。在開(kāi)始階段，工作者要通過(guò)溝通、會(huì)談等方式，引導(dǎo)案主了解自己的感受、找出引發(fā)問(wèn)題的原因。在這個(gè)階段，工作者要做的就是與案主建立牢固的專業(yè)關(guān)系，并取得信任，幫助他重建自信。在中間階段，工作者要加深對(duì)案主的了解，并通過(guò)將現(xiàn)在發(fā)生的事情與他的之前的生活經(jīng)歷相聯(lián)系，幫他理清前后發(fā)生事情的因果關(guān)系，使他改變對(duì)當(dāng)前危機(jī)的認(rèn)識(shí)。在工作過(guò)程中也可以傾聽(tīng)案主的傾訴、做他的榜樣，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)變角度思考問(wèn)題，找出合理的解決方法。在結(jié)束階段，工作者可以與案主回顧事情的解決歷程，找出他的進(jìn)步之處，征詢其對(duì)以后生活的想法。如果案主表示出可以繼續(xù)正常的生活并且不需要工作者的幫助之類的意向，就意味著危機(jī)結(jié)束。在輔導(dǎo)員的實(shí)際操作中，以由于考試導(dǎo)致壓力過(guò)大，遇到危機(jī)的大學(xué)生為例。在征得遇到危機(jī)的大學(xué)生的同意之后，就可以開(kāi)展工作。在開(kāi)始階段，輔導(dǎo)員可以通過(guò)問(wèn)學(xué)生一些問(wèn)題了解他的真實(shí)感受，引導(dǎo)他表達(dá)自己內(nèi)心的想法，如“你對(duì)考試這件事的感覺(jué)是什么？”，“你對(duì)考試這件事情產(chǎn)生這種感覺(jué)的原因是什么？”，“是因?yàn)榍岸螘r(shí)間忙于別的事情，沒(méi)有時(shí)間復(fù)習(xí)？還是對(duì)你而言課程本身具有難度？”。在中間階段，輔導(dǎo)員可以通過(guò)收集資料，了解到他為什么因?yàn)榭荚嚩a(chǎn)生危機(jī)，是因?yàn)槊τ趨⒓訉W(xué)生活動(dòng)還是沉迷于上網(wǎng)、課外書籍、游戲等原因疏于學(xué)業(yè)還是其他原因。接下來(lái)輔導(dǎo)員可以根據(jù)了解到的資料，與學(xué)生共同確定解決問(wèn)題的方案，如幫學(xué)生制定階段式目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃等。在結(jié)束階段，輔導(dǎo)員與學(xué)生一起回顧整個(gè)過(guò)程，找到學(xué)生的進(jìn)步之處，給予表?yè)P(yáng)，并根據(jù)其意向結(jié)束工作。

(二)引入行為治療模式，培養(yǎng)正確行為習(xí)慣

行為治療模式的基礎(chǔ)是行為主義理論。這種治療模式是一種運(yùn)用賞罰分明的工作方式，在社會(huì)工作者的指導(dǎo)下讓案主不斷重復(fù)期望行為，漸漸消除其問(wèn)題行為，同時(shí)為案主樹(shù)立榜樣，讓案主學(xué)習(xí)正確的行為模式，使案主的問(wèn)題得以解決。在大學(xué)生群體中，由于學(xué)業(yè)、工作或感情等方面帶來(lái)的壓力，很多大學(xué)生會(huì)出現(xiàn)焦慮癥、恐懼癥、抑郁癥和社交障礙等情況，行為治療模式就比較適用于這些情況。在行為治療模式中，工作者可以通過(guò)正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、角色扮演和樹(shù)立榜樣四種技巧對(duì)大學(xué)生案主進(jìn)行治療。[4]正強(qiáng)化指當(dāng)一個(gè)期望行為出現(xiàn)時(shí)給予案主獎(jiǎng)勵(lì)，以增加此行為出現(xiàn)的頻率，使其良好的行為得以產(chǎn)生；負(fù)強(qiáng)化指當(dāng)問(wèn)題行為出現(xiàn)時(shí)給予懲罰，以消除案主的不良行為；角色扮演指案主在工作者的指導(dǎo)下練習(xí)和重復(fù)期望行為，達(dá)到消除問(wèn)題行為的目的；樹(shù)立榜樣指工作者作為案主的榜樣，讓案主學(xué)習(xí)正確的行為模式。在實(shí)際操作中，工作者可以按照實(shí)際情況制定獎(jiǎng)懲制度和治療方案，可以四種技巧一起用，也可以選擇其中幾種，或者衍生出的其他方法。將行為治療模式運(yùn)用到高校輔導(dǎo)員的工作中，以社交障礙的同學(xué)為例。輔導(dǎo)員首先要鼓勵(lì)同學(xué)與人交往，并共同制定規(guī)則。如設(shè)定任務(wù)目標(biāo)為一天至少和五個(gè)人進(jìn)行交流。如果完成任務(wù)目標(biāo)就給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容可以是一件他心儀的物品也可以是其他。達(dá)不成目標(biāo)則給予適當(dāng)?shù)膽土P，懲罰的內(nèi)容可以與學(xué)生溝通決定。這就是正負(fù)強(qiáng)化。此外，輔導(dǎo)員可以作為學(xué)生的榜樣，讓學(xué)生觀察輔導(dǎo)員是如何與他人交流的，并和學(xué)生進(jìn)行角色扮演，訓(xùn)練學(xué)生在不同情境下與他人交往的能力。

(三)引入任務(wù)中心模式，高效解決問(wèn)題

任務(wù)中心模式認(rèn)為，個(gè)案工作是一種目標(biāo)高度集中的活動(dòng)，工作者應(yīng)當(dāng)高效率的對(duì)案主進(jìn)行幫助，盡早助其解決解決問(wèn)題，回歸正常。這種模式適用于人際沖突、角色困難、不滿意的社會(huì)關(guān)系、情緒問(wèn)題和行為問(wèn)題等。在大學(xué)生群體中，諸如大一新生對(duì)大學(xué)生活的不適應(yīng)，與同學(xué)相處困難、產(chǎn)生沖突，與家長(zhǎng)產(chǎn)生誤解和矛盾，出現(xiàn)偏差行為等情況都可以通過(guò)此模式進(jìn)行治療。在任務(wù)中心模式中，工作者首先要做的是鼓勵(lì)大學(xué)生案主講述自己的問(wèn)題、表達(dá)自己的情感。然后根據(jù)案主的描述，引導(dǎo)案主制定出自己想達(dá)到目標(biāo)的優(yōu)先順序，并確定在這個(gè)過(guò)程中需要用到的資源和介入的人員。接下來(lái)，工作者要引導(dǎo)案主思考要做的任務(wù)以及可能達(dá)成的效果。在這個(gè)階段，工作者需要為案主提供問(wèn)題解決的手段，支持并督促案主履行任務(wù)。最后是結(jié)束階段，在進(jìn)行了兩三次會(huì)談之后，工作者應(yīng)當(dāng)與案主探討結(jié)束關(guān)系之后可能帶來(lái)的效果。工作者需要幫助案主回顧他的進(jìn)步，并予以鼓勵(lì)，幫他樹(shù)立自信心，并幫案主確定下一步的工作計(jì)劃。如果案主表達(dá)出可以結(jié)束關(guān)系，自己完成接下來(lái)的任務(wù)，那么這段關(guān)系到此結(jié)束，如果案主表達(dá)出還需要一段時(shí)間，那么可以延長(zhǎng)工作時(shí)限。在高校輔導(dǎo)員的日常工作中，以不適應(yīng)大學(xué)生活的新生為例。首先，輔導(dǎo)員要與學(xué)生建立專業(yè)關(guān)系，增加學(xué)生的信任感，讓學(xué)生闡明自己現(xiàn)在所感受到的困難，如果學(xué)生有抵觸的話，可通過(guò)引導(dǎo)式提問(wèn)。如“剛進(jìn)大學(xué)校園是不是想念以前的同學(xué)，想念爸爸媽媽？”，“是不是覺(jué)得大學(xué)生的生活方式?jīng)]有高中生的生活方式有規(guī)律？”等。接下來(lái)，與學(xué)生共同商議制定階段式目標(biāo)，如第一個(gè)目標(biāo)是與大學(xué)同學(xué)搞好關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)系，第二個(gè)目標(biāo)是讓任課老師很快的記住自己。在制定好目標(biāo)之后，輔導(dǎo)員要幫助學(xué)生制定方案。如針對(duì)第一個(gè)目標(biāo)，首先，要和宿舍人加深了解，通過(guò)“座談會(huì)”、“聚餐”等方式。其次，要多去其他宿舍和別的同學(xué)進(jìn)行交流。第三，要多參與班級(jí)活動(dòng)。在完成一個(gè)目標(biāo)之后進(jìn)行下一個(gè)目標(biāo)。在所有的目標(biāo)基本完成后，輔導(dǎo)員要找到學(xué)生的進(jìn)步之處，給予鼓勵(lì)。最后根據(jù)學(xué)生的意愿結(jié)束工作。

將個(gè)案工作介入到高校輔導(dǎo)員的工作中，既提升了輔導(dǎo)員工作的實(shí)效性，為輔導(dǎo)員工作的拓展提供了新的思路，更重要的是體現(xiàn)了“以人為本”的理念，能夠切實(shí)解決大學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的困難，使大學(xué)生的自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，為大學(xué)生的全面發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

[1] 高校輔導(dǎo)員的專業(yè)屬性、職業(yè)定位及發(fā)展趨勢(shì)[J].陜西教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2007(11)：23.

[2] 許莉婭.個(gè)案工作[M].北京:高等教育出版社，2004：4.

[3] 楊一青.大學(xué)生思想政治工作引入社會(huì)工作方法的思考[J].江漢大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2005(3)：89-92.

[4] 王思斌.社會(huì)工作概論[M].北京:高等教育出版社， 2004：112.

2015-07-16

馮石崗(1955-)，男，博士，教授，博導(dǎo)。研究方向：哲學(xué)、思想政治教育。