尚靜華

【摘要】科室文化是醫(yī)院發(fā)展的重要組成部分，本文從什么是科室文化、如何構(gòu)建科室文化入手，較為詳細(xì)地闡述了科室文化的內(nèi)容、發(fā)展和方向。

【關(guān)鍵詞】科室文化 團(tuán)隊(duì)精神 護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R11 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）01-0254-02

科室作為醫(yī)院業(yè)務(wù)構(gòu)成和精神文明建設(shè)的基本單位，其科室文化的塑造與培養(yǎng)也是醫(yī)院精神文明構(gòu)建的基礎(chǔ)和支柱，是推動(dòng)醫(yī)院全面發(fā)展的決定性力量。因此，科室文化的建立和培養(yǎng)在醫(yī)院的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。

1.什么是科室文化

科室文化是科室的靈魂，它包括外在形象和內(nèi)在的秉性素質(zhì)兩大方面?？剖椅幕ㄔO(shè)是由科室創(chuàng)新機(jī)制和外在形象的樹立體現(xiàn)出來的，其中最重要的核心因素有兩大方面：一是科室自身生長力，包括科室凝聚力、人才激發(fā)機(jī)制、科室不斷的延續(xù)機(jī)能。二是科室形象推進(jìn)市場競爭力，它包括科室信譽(yù)度、科室美譽(yù)度、市場親和力。

科室文化的形成要經(jīng)歷一個(gè)漫長的過程，需要這個(gè)大家庭每一個(gè)人共同營造、培養(yǎng)、發(fā)展，不是一蹴而就的事情。同時(shí)，還應(yīng)該適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行改革促使科室文化永遠(yuǎn)具有生命活力。

2.如何構(gòu)建科室文化

2.1 培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，提高科室凝聚力

在現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中，自己根本就不可能只憑個(gè)人的力量來大幅度地提升競爭力，而團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮已成為贏得競爭勝利的必要條件，競爭的優(yōu)勢在于你能比別人更能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，可以把科室?guī)У接览m(xù)經(jīng)營的高尚境界；一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，可以更好地達(dá)成醫(yī)院的經(jīng)營和質(zhì)量方針，還可以更好地達(dá)成醫(yī)院的質(zhì)量目標(biāo)；一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，可以能更好的達(dá)成患者的滿意度。

改善硬件條件，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，減少壓力源[1]?？剖覒?yīng)加強(qiáng)與科室每一個(gè)成員溝通，學(xué)會(huì)換位思考，尊重理解員工，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。對工作中的成績及時(shí)肯定，工作中的差錯(cuò)不當(dāng)面訓(xùn)斥，增加員工的自豪感，維護(hù)員工的自尊心，用柔性手段解決剛性問題。在把握大局上，要做到大度、放手；在同事需要時(shí)，能為其排憂解難；在需要決斷時(shí)，要敢于承擔(dān)責(zé)任。總之，做好一人一事的思想工作，關(guān)心員工的生活，使之沒有后顧之憂，努力構(gòu)建一個(gè)有親和力的值得大家信任的集體。

最終，把“以病人為中心”的服務(wù)理念變成為每個(gè)成員共同的理想和期盼，增強(qiáng)了所有人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的認(rèn)同感、責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)了主人翁意識(shí)，促使每個(gè)人將自我價(jià)值融于醫(yī)院的整體價(jià)值之中，形成共識(shí)才能有效的塑造醫(yī)院形象，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。

2.2 重視科研工作，培養(yǎng)高素質(zhì)人才

科室文化中的人才文化是科室工作的根本保證?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)需要的是實(shí)用型和復(fù)合型人才。對于集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的綜合醫(yī)院，科研工作是提高醫(yī)療質(zhì)量和培養(yǎng)高級(jí)醫(yī)學(xué)人才的重要手段。醫(yī)學(xué)科學(xué)的快速發(fā)展，要求醫(yī)護(hù)工作者不斷學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)。因此，要重視培養(yǎng)學(xué)習(xí)意識(shí)，營造濃厚學(xué)術(shù)氛圍。

豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和知識(shí)的不斷更新，通過組織學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工積極參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，采取走出去（進(jìn)修、出國學(xué)習(xí)），請進(jìn)來（與國際知名國內(nèi)一流的醫(yī)院合作，邀請知名專家來科室手術(shù)、講學(xué)），開展各種形式的競賽活動(dòng)、舉辦培訓(xùn)班等多種方式，提高科室管理人員和醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，根據(jù)醫(yī)療水平的發(fā)展更新觀念、使每一位員工快速適應(yīng)新的護(hù)理工作模式。同時(shí)采取必要的措施（如精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等）鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，鼓勵(lì)員工積極參加護(hù)理專科、本科自學(xué)考試，有可能的申報(bào)在職研究生考試，提高學(xué)歷水平和自身素質(zhì)。

在日常工作中遵守操作規(guī)程，不要隨意簡化操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”和消毒隔離原則，不要存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，仔細(xì)觀察病人和全面分析病情。各班護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦不怕累，比如，治療班除了進(jìn)行各項(xiàng)治療外，還要做好治療室內(nèi)部的清潔工作，護(hù)理班除了觀察病人的病情，還要做好基礎(chǔ)護(hù)理，尤其是一級(jí)護(hù)理和危重病人的生活護(hù)理。執(zhí)行醫(yī)囑及時(shí)準(zhǔn)確，操作熟練到位。

博觀而約取，厚積而薄發(fā)，踏實(shí)而長久的學(xué)習(xí)和積累，利用不同場合和時(shí)間對科室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)與人文素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平[2]，才是科室良好發(fā)展，汲汲進(jìn)取的源動(dòng)力。

2.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高競爭力

護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院護(hù)理工作成果的集中體現(xiàn)，而開展以病人為中心的系統(tǒng)化整體護(hù)理則是提高護(hù)理質(zhì)量、深化護(hù)理改革的重要步驟。

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。首先，從群體形象入手，員工著裝要標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

根據(jù)實(shí)際病人的實(shí)際情況，并結(jié)合病人及其家屬的需要，在醫(yī)院規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)專門進(jìn)行“人性化服務(wù)設(shè)計(jì)”，堅(jiān)持以人為本的原則，讓患者及家屬在病房時(shí)常能感受到方便、舒適、快捷、安全、科學(xué)、滿意，做到“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切的病人”，全方位滿足病人的需求，將護(hù)理服務(wù)導(dǎo)向滿足病人多樣化、個(gè)體化需求的發(fā)展方向，并將服務(wù)延伸到院前的疾病預(yù)防、健康教育、健康體檢和院后的電話隨訪、心理咨詢、家庭護(hù)理建議等。

同時(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)更新護(hù)理理念，根據(jù)社會(huì)的發(fā)展和患者的需要不斷推出新的服務(wù)，量身為每一個(gè)病人提供舒適的護(hù)理服務(wù)。在操作時(shí)盡量使用文明用語，語言親切，面帶微笑給病人講解，增加患者親切感，消除患者緊張情緒，最終取得患者的信任使每一位患者充分配合護(hù)理工作，提高護(hù)理的質(zhì)量和效率。要把“一切以病人為中心”，尊重病人，關(guān)愛病人，方便病人，服務(wù)病人的人文精神在醫(yī)療服務(wù)的全過程中得到體現(xiàn)，而不是一句空洞的口號(hào)。切實(shí)改變“見病見人”的單純技術(shù)服務(wù)理念，使病人在服務(wù)過程中感受到尊重及人間真情的溫暖。在服務(wù)上，全面推行“限時(shí)服務(wù)”、“差異性服務(wù)”、“一體化服務(wù)”、“無縫隙服務(wù)”，將病人至上作為每一位員工的行為準(zhǔn)則。

2.4 提高管理水平

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)，既是管理的要求又是管理的目標(biāo)之一。護(hù)理規(guī)章制度是護(hù)理管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生，在很大程度上取決于有效的科學(xué)管理制度[3]。

每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí)。內(nèi)容包括病情觀察，醫(yī)囑查對，護(hù)理文件的書寫以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí)。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實(shí)情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，要及時(shí)糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施，比如，白細(xì)胞低的患者易感染病毒，要及時(shí)阻止患者到人員密集的場所；病人視力差，輸液時(shí)護(hù)士多巡視，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服藥到口；神志不清的病人，要使用床欄，等等。加強(qiáng)護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。

進(jìn)行階段總結(jié)，包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，對做得好的護(hù)士表揚(yáng)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，同時(shí)聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護(hù)士給予人性化關(guān)懷，了解個(gè)人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。

2.5 開展疾病預(yù)防教育，提高科室影響力

加強(qiáng)健康知識(shí)教育 提高預(yù)防疾病能力，進(jìn)一步貫徹“預(yù)防為主”的方針，健康教育在疾病的預(yù)防中發(fā)揮著著重要的作用。

利用健康日、休息日等特殊的紀(jì)念日抽出科室的精兵強(qiáng)將走上街頭，大力宣傳疾病預(yù)防知識(shí)，使更多的人能比較全面、正確地了解疾病的產(chǎn)生原因及其有效地預(yù)防措施。同時(shí)能讓更多地人了解科室，擴(kuò)大科室在社會(huì)上的影響力。

在醫(yī)院內(nèi)部，為了更好的對患者進(jìn)行疾病教育，充分調(diào)動(dòng)員工的積極主動(dòng)性，利用業(yè)余時(shí)間查閱相關(guān)資料結(jié)合自己的工作實(shí)踐為住院患者編撰科室內(nèi)部的健康小冊，堅(jiān)持圖文并茂，通俗易懂。充分挖掘護(hù)理時(shí)間，改變護(hù)理方式，通過組織類似“相約健康”等活動(dòng)，使患者能了解醫(yī)院，了解科室，了解自己的病，拉近患者和科室之間的距離，使患者能正確對待疾病，積極配合治療。

與此同時(shí)，堅(jiān)持相關(guān)疾病的專業(yè)知識(shí)講座，必要時(shí)采用新聞媒體，由淺入深，從基礎(chǔ)到前沿，覆蓋到不同層次的患者群體。為適應(yīng)不同患者的需要，可以采用不同的方式方法使患者對疾病能真正理解，提高科室的影響力。

3.存在問題

隨著城市發(fā)展速度的加快，環(huán)境質(zhì)量日趨下降，患者數(shù)量日趨增多，與此同時(shí)護(hù)理量也隨之增多，而護(hù)理環(huán)境和待遇不夠理想，導(dǎo)致護(hù)理人員配備不足，不能滿足工作的需要，在崗護(hù)士長期超負(fù)荷工作，工作壓力巨大，身體和心理壓力沉重。服務(wù)質(zhì)量升級(jí)，報(bào)酬沒有相應(yīng)提高。后勤輔助力度不夠，護(hù)士花在非護(hù)理工作的時(shí)間過多。極個(gè)別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。以上因素會(huì)制約護(hù)理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進(jìn)一步開展。

因此，健康、高效的科室文化的建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，需要更多的力量參與進(jìn)來，共同努力創(chuàng)建符合社會(huì)發(fā)展需要的科室文化。

參考文獻(xiàn)：

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