陳永光

(淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館　江蘇 淮安　223003)

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智慧校園建設(shè)與圖書館服務(wù)能力提升研究★

陳永光

(淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館江蘇 淮安223003)

剖析了“智慧校園”與“圖書館服務(wù)能力”的內(nèi)涵，闡述了智慧校園建設(shè)對圖書館服務(wù)能力提升的促進(jìn)作用，分析了智慧校園建設(shè)過程中圖書館提升自身服務(wù)能力存在的問題，并就此提出相關(guān)策略。

高校圖書館；智慧校園；服務(wù)能力

1　引言

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動通信技術(shù)的發(fā)展，為各行各業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的建設(shè)創(chuàng)造了現(xiàn)實(shí)條件，眾多高校也緊隨時代發(fā)展潮流，在“數(shù)字化校園”的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級完善，進(jìn)行了“智慧校園”的建設(shè)，希望提升傳統(tǒng)校園的運(yùn)行效率、擴(kuò)展傳統(tǒng)校園的業(yè)務(wù)功能、滿足師生利用移動終端以及碎片化時間獲取信息需求的目的，最終實(shí)現(xiàn)全新的智慧化服務(wù)和管理的校園模式。

目前，高?！爸腔坌@”建設(shè)如火如荼。高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，技術(shù)的發(fā)展為圖書館科學(xué)管理提供了技術(shù)手段。在學(xué)校建設(shè)“智慧校園”的背景下，圖書館可以借此東風(fēng)，將圖書館信息“孤島”整合集成在學(xué)校信息統(tǒng)一平臺中，實(shí)現(xiàn)和學(xué)校其他部門的信息互連，探索圖書館服務(wù)方式和創(chuàng)新模式，加強(qiáng)能力理論研究，挖掘自身潛在的技能，提升圖書館的服務(wù)能力，最大限度地滿足學(xué)校廣大師生讀者個性化、多樣化的信息需求。

2　智慧校園與圖書館服務(wù)能力

2.1智慧校園

“智慧校園”是利用物聯(lián)網(wǎng)等信息化相關(guān)技術(shù)，提供無縫互通的網(wǎng)絡(luò)通信和統(tǒng)一的信息服務(wù)平臺，綜合優(yōu)化學(xué)校各部門業(yè)務(wù)流程，融合優(yōu)化現(xiàn)有資源，智能感知及識別學(xué)習(xí)者個體特征和學(xué)習(xí)情景，有效支持教學(xué)過程分析、評價和智能決策的智慧化的校園工作、學(xué)習(xí)和生活一體化環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)全新的智慧化服務(wù)及管理的校園環(huán)境。

在“智慧校園”環(huán)境下，學(xué)校師生在泛在的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境下便捷通過學(xué)校資源云平臺使用本校資源、電子教案、網(wǎng)絡(luò)課程、試題試卷等資源，靈活選擇自主的學(xué)習(xí)、教學(xué)模式；學(xué)校教職工可以通過高效管理云平臺實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公、教務(wù)管理、教學(xué)管理、學(xué)生管理、資產(chǎn)管理等；學(xué)校師生的校園生活更加方便周到，使用校園一卡通即可實(shí)現(xiàn)預(yù)約場館、借閱讀書、學(xué)科網(wǎng)絡(luò)競賽、校園安防、家校互通等功能。

2.2高校圖書館服務(wù)能力

高校圖書館服務(wù)能力是滿足讀者文獻(xiàn)信息需求的能力，按能提供服務(wù)的層次來劃分，可分為支撐服務(wù)能力、基礎(chǔ)服務(wù)能力和核心服務(wù)能力三個層次。其中，支撐服務(wù)能力是高校圖書館服務(wù)能力的形成基礎(chǔ)，含館藏資源提供能力、館員能力、資金分配能力、場所布局能力、制度執(zhí)行能力等；基礎(chǔ)服務(wù)能力是指高校圖書館服務(wù)基本內(nèi)容及基本服務(wù)方式，含文獻(xiàn)搜集能力、信息整理能力、文獻(xiàn)傳遞能力、咨詢服務(wù)能力、信息服務(wù)能力以及內(nèi)部管理能力等；核心服務(wù)能力是圖書館基礎(chǔ)服務(wù)能力的細(xì)化和提升，是大學(xué)圖書館服務(wù)能力層次中的核心部分，含情報分析與處理能力、定向/定題服務(wù)能力、科技查新能力、資源整合能力、知識供給能力等高層次服務(wù)內(nèi)容。

2.3“智慧校園”對圖書館服務(wù)能力提升的積極作用

“智慧校園”的建設(shè)為圖書館服務(wù)提供了一個全新的智能平臺與環(huán)境，有利于提升圖書館支撐服務(wù)能力?！爸腔坌@”建設(shè)加速了圖書館的信息化基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，圖書館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備進(jìn)一步完善，館內(nèi)WiFi無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，使得圖書館館藏資源的提供方式及推廣途徑得以擴(kuò)展，館藏資源的提供也擺脫了空間的局限，因為自身的數(shù)字圖書館建設(shè)及圖書館間的館際共享互借創(chuàng)造了條件。

“智慧校園”建設(shè)有利于提升圖書館基礎(chǔ)服務(wù)能力。“智慧校園”建設(shè)將使圖書自主借還成為未來的高校圖書館借閱服務(wù)趨勢，文獻(xiàn)的搜集、檢索、傳遞、咨詢等信息服務(wù)更加便捷，泛在圖書館資源存在方式使得學(xué)生能夠利用移動終端便捷使用圖書館資源并參與到圖書館管理中來，圖書館與讀者之間的網(wǎng)絡(luò)便捷互動也為圖書館信息素養(yǎng)教育及人性化內(nèi)部管理創(chuàng)造了條件。

“智慧校園”建設(shè)有利于提升圖書館核心服務(wù)能力。智慧校園信息門戶把學(xué)校院系、圖書館及課程、學(xué)生等信息用統(tǒng)一格式融合在一個統(tǒng)一平臺，方便了圖書館對讀者信息需求的深度挖掘，為讀者提供個性化信息服務(wù)；智慧校園環(huán)境下，學(xué)校部門之間跨越空間、時間合作有了平臺，方便了圖書館知識服務(wù)虛擬團(tuán)體的成立，有效解決圖書館知識服務(wù)人員不足的問題，為圖書館主動知識推送服務(wù)的開展打下良好的基礎(chǔ)。

3　“智慧校園”下提升圖書館服務(wù)能力存在的問題

3.1圖書館信息化建設(shè)資金投入仍有不足

借“智慧校園”東風(fēng)，眾多高校圖書館搭建了與學(xué)校系統(tǒng)對接的硬件平臺與相應(yīng)的軟件平臺，實(shí)現(xiàn)了圖書館WiFi全覆蓋，讀者可以通過無線網(wǎng)絡(luò)終端在任何時刻任何地點(diǎn)訪問圖書館信息；讀者使用校園卡即可完成圖書借閱、自助打印機(jī)扣款、超期扣費(fèi)等操作，優(yōu)化了圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)流程，減少讀者操作和等待時間，提升用戶體驗；有條件的圖書館還引進(jìn)了移動圖書館軟件、座位管理系統(tǒng)、RFID館藏管理系統(tǒng)來為師生讀者提供更加便捷有效的服務(wù)。然而，因評估的需要，高職高專類院校圖書館在部門經(jīng)費(fèi)投入分配時，會將大部分經(jīng)費(fèi)用來采購紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，在圖書館信息化建設(shè)方面的經(jīng)費(fèi)就顯得有些不足，很難滿足“智慧校園”環(huán)境下各類讀者的不同需求，制約了圖書館服務(wù)能力的提升。

3.2新技術(shù)應(yīng)用缺乏與讀者的情感互動

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶動了圖書館事業(yè)的變革與轉(zhuǎn)型，現(xiàn)代新媒體的出現(xiàn)改變?nèi)藗冮喿x習(xí)慣的同時，也方便了圖書館服務(wù)的推廣宣傳，很多高校圖書館開始重視圖書館宣傳推廣，嘗試?yán)眯旅襟w來宣傳和揭示圖書館資源與服務(wù)，發(fā)揮圖書館為師生讀者提供信息服務(wù)的價值，從而彰顯圖書館服務(wù)能力。目前，一些高校圖書館通過與專業(yè)公司合作，利用移動圖書館APP、微博、微信公眾號等多樣方式為讀者提供新媒體服務(wù)，但是，由于技術(shù)應(yīng)用的管理不到位、信息更新不及時、推送信息缺乏新意、移動互動性不強(qiáng)等問題，大多新媒體應(yīng)用的服務(wù)受到的關(guān)注還很不夠，并未起到理想中的效果，甚至有的圖書館微博、微信已經(jīng)被迫停止了信息的推送與更新，僅僅使用移動圖書館APP將圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)在移動終端上實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。歸根到底，還是圖書館在新技術(shù)應(yīng)用方面忽視了與讀者的情感互動，缺乏對讀者的吸引力。

3.3忽視了圖書館軟實(shí)力建設(shè)

圖書館能力建設(shè)是個系統(tǒng)問題，不僅包括圖書館館藏資源、服務(wù)設(shè)施、空間場所、開放時間、人員結(jié)構(gòu)、基本服務(wù)等，也包括圖書館服務(wù)理念、圖書館自我形象、管理風(fēng)格、自我價值等。為了促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展，教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會組織擬訂了《普通高等學(xué)校圖書館評估指標(biāo)》(征求意見稿)，各地區(qū)高校在教學(xué)水平評估中，對于本校圖書館的建設(shè)也多依賴此指標(biāo)來建設(shè)。這一可控可測的評估指標(biāo)體系一方面起到了“以評促建，以評促改”的明顯效果，各個高校圖書館的硬件設(shè)施建設(shè)、館藏資源建設(shè)得以快速發(fā)展，有力地提升了圖書館支撐服務(wù)能力。但是，另一方面，不少圖書館將能力建設(shè)關(guān)注點(diǎn)過多地投在了資源要素建設(shè)，如館藏文獻(xiàn)、技術(shù)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等資源上，而忽視了圖書館文化、館員能力等軟實(shí)力建設(shè)。

4　“智慧校園”下圖書館服務(wù)能力提升策略

4.1加大圖書館信息化建設(shè)投入，提升硬件設(shè)施水平

“智慧校園”建設(shè)提升了圖書館的信息化水平，圖書館網(wǎng)絡(luò)通信更加便捷，借此東風(fēng)，高校圖書館應(yīng)繼續(xù)爭取學(xué)校對圖書館的資金投入，加強(qiáng)自身的硬件建設(shè)，通過空間布局調(diào)整優(yōu)化讀者借閱環(huán)境，通過新技術(shù)手段挖掘讀者潛在需求，通過配備館自動化設(shè)備設(shè)施提升讀者體驗，提升自身的支撐服務(wù)能力。如，WiFi全覆蓋條件下，引進(jìn)圖書館自助打印設(shè)備、閱覽座位管理系統(tǒng)、RFID館藏管理系統(tǒng)、自動化照明系統(tǒng)，優(yōu)化圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)工作流程，減少讀者檢索操作和等待時間，圖書館信息及時與讀者的交互，這些措施在進(jìn)一步提升用戶體驗的同時，彰顯出圖書館的服務(wù)能力。

4.2加強(qiáng)新媒體應(yīng)用研究，探索圖書館服務(wù)創(chuàng)新

“智慧校園”的建設(shè)為圖書館探索服務(wù)創(chuàng)新模式提供了一個很好的平臺，借力“智慧校園”東風(fēng)，圖書館可以利用新媒體、新技術(shù)積極探索服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式、開展主動知識推送、滿足讀者個性化信息需求，在利用新技術(shù)提升圖書館服務(wù)廣度同時，逐步提升圖書館的服務(wù)深度。在新媒體應(yīng)用上，圖書館還應(yīng)加強(qiáng)新媒體應(yīng)用研究，重點(diǎn)考慮以下問題：開展此服務(wù)是否可行，存在哪些優(yōu)勢？圖書館的自身實(shí)力能否將此服務(wù)持續(xù)有效開展下去，館員是否有足夠精力及時進(jìn)行信息更新并與用戶互動？開展此服務(wù)能給圖書館及讀者帶來哪些益處，較之已有的服務(wù)手段，此服務(wù)是否更加便利有效？以此，推動新媒體在圖書館服務(wù)中持續(xù)穩(wěn)健應(yīng)用。

4.3加強(qiáng)圖書館軟實(shí)力建設(shè)，優(yōu)化圖書館人力資源結(jié)構(gòu)

圖書館有人力資源、文獻(xiàn)資源、設(shè)備資源、技術(shù)資源等獨(dú)特資源，在這些資源要素中，人力資源占有極其重要的地位，其他資源的開發(fā)利用程度決定于人力資源的開發(fā)程度。圖書館在提升自身服務(wù)能力過程中，可以明確對不同類型、不同崗位圖書館員的能力要求。在新員工的招聘信息中、在面試新員工時以及在錄用后的培訓(xùn)中，均要強(qiáng)調(diào)圖書館員的能力要求；對在職員工要加強(qiáng)在職教育培訓(xùn)，如制訂圖書館員培訓(xùn)計劃、開展館員的職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)、鼓勵在職進(jìn)修、工作崗位輪換、參加專業(yè)會議等。通過這些舉措來進(jìn)一步優(yōu)化圖書館人力資源結(jié)構(gòu)，提升館員能力，使人力資源最大限度地變成人力資本，發(fā)揮其主觀能動性，使圖書館其他資源得到合理的配置和利用。

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本文系2015年淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級課題“智慧校園下高職院校圖書館服務(wù)能力提升研究”(HXGJY1509) 的研究成果之一。

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2016-01-20責(zé)任編輯：孫煒)