“12306的驗(yàn)證碼，已經(jīng)擊敗了全國99%的購票者，我已經(jīng)找不到回家的路了。”據(jù)媒體2015年12月8日?qǐng)?bào)道，隨著春運(yùn)搶票大戰(zhàn)的來臨，為了防止被搶票軟件破解，12306鐵路售票網(wǎng)站不斷將確認(rèn)提交訂單的圖形驗(yàn)證碼更新。然而層出不窮的圖形碼卻讓一些網(wǎng)購車票的旅客大傷腦筋，成了近段時(shí)間被吐槽的焦點(diǎn)。據(jù)報(bào)道，12306后臺(tái)目前有581種圖片驗(yàn)證碼，用戶需要在8張圖片中點(diǎn)擊指定的兩種物品，也就是說用戶將有機(jī)會(huì)嘗試336980道不同驗(yàn)證碼題目的機(jī)會(huì)，而一次性輸入正確的概率僅為8%。

購票網(wǎng)站豈能成為“開心辭典”

“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中的所有陜西武林門派”“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中所有的排風(fēng)機(jī)”……這些五花八門的題目都來自12306網(wǎng)站的購票驗(yàn)證碼題庫。當(dāng)12306的購票驗(yàn)證碼成了另類“開心辭典”，人們網(wǎng)上購票就得走一道知識(shí)闖關(guān)的程序。這種知識(shí)儲(chǔ)備雖到不了一些網(wǎng)友所說的“上知天文，下知地理，博古通今，兼采百家，正野皆曉”的夸張程度，但也得有一定的廣度和深度。比如，沒有點(diǎn)地理知識(shí)，你知道博斯普魯斯海峽在哪？沒有點(diǎn)歷史知識(shí)，沒通讀武俠小說，你知道哪些人物、哪些功夫?qū)儆陉兾魑淞珠T派？同時(shí)，12306的很多購票驗(yàn)證圖片模糊不清，讓人難以識(shí)別。

12306網(wǎng)站的購票驗(yàn)證碼本是用來防范黃牛倒票的，我們不知其防黃牛的效果如何，卻感受到了其防普通購票者的效果，真是令人無奈?！皳魯×巳珖?9%的購票者”的12306購票驗(yàn)證碼違背了它的功能設(shè)置初衷，也違背了廣大乘客的意愿，網(wǎng)站運(yùn)營管理者對(duì)其必須盡快加以完善。倒票黃牛還得防，但普通購票者還得享有必要的購票便利，若鐵路部門以及12306網(wǎng)站的運(yùn)營管理者多動(dòng)動(dòng)腦筋、多聽聽民意、多摸索經(jīng)驗(yàn)，就能讓購票驗(yàn)證碼更科學(xué)、更合理、更管用。

12306升級(jí)，“防賊”別忘了便民

12306的系統(tǒng)升級(jí)史，可以說就是一部黃牛與12306的技術(shù)博弈史。2011年12月，有人開發(fā)出最早的兩款刷票軟件，技術(shù)黃牛甚至可以憑此在短時(shí)間內(nèi)訂光一列車的票。為此，2012年，12306上線了排隊(duì)系統(tǒng)，升級(jí)了驗(yàn)證碼。但很快黃牛發(fā)明了新軟件，可以強(qiáng)行購買一趟已經(jīng)售罄列車的車票，這樣一旦有退票，就會(huì)立刻落入黃牛手中。2013年，黃牛的刷票技術(shù)搶先升級(jí)，可以多賬號(hào)、多訂單同時(shí)提交。當(dāng)年底，12306全新改版，使用了退票“隨機(jī)回庫”的方式來杜絕黃牛囤票回?fù)?，并升?jí)了驗(yàn)證碼。而黃牛們很快發(fā)現(xiàn)12306可使用假身份證號(hào)購票，并利用“遠(yuǎn)程打碼”軟件破解了驗(yàn)證碼。于是，2014年12306采用了身份證信息核驗(yàn)和兩度改版驗(yàn)證碼的方式來應(yīng)對(duì)，2015年又加入了手機(jī)核驗(yàn)的方式。目前，在這場博弈中，12306暫時(shí)領(lǐng)先。

但有趣的是，12306的不斷升級(jí)卻很難得到公眾的理解?？梢哉f，這條左右互搏的技術(shù)升級(jí)之路，伴隨著的卻是公眾購票流程的日益復(fù)雜。實(shí)際上作為一項(xiàng)便民措施，應(yīng)著重在升級(jí)技術(shù)和公眾便利之間尋找到平衡點(diǎn)。技術(shù)手段會(huì)輻射到所有用戶，在隔斷黃牛的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公眾的購票操作造成困擾。技術(shù)升級(jí)打擊黃牛是為了公正，但便民才是公正的最終目的。如何在打擊黃牛的同時(shí)，兼顧到公眾的購票體驗(yàn)，在便利和安全中尋找到平衡點(diǎn)，這是如今的12306必須正視的問題。