文_毋富安

提升履責(zé)能力 實(shí)現(xiàn)綜合價(jià)值

文_毋富安

國(guó)家電網(wǎng)公司連續(xù)11年發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)布對(duì)大力轉(zhuǎn)變國(guó)家電網(wǎng)公司和電網(wǎng)發(fā)展方式，加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代國(guó)家電網(wǎng)，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)，協(xié)調(diào)推進(jìn)國(guó)家電網(wǎng)與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)布也是國(guó)家電網(wǎng)公司自覺發(fā)揮中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的表率作用，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)深入發(fā)展的重要行動(dòng)，是我國(guó)企業(yè)從使命戰(zhàn)略、日常運(yùn)營(yíng)和體制機(jī)制上落實(shí)履行社會(huì)責(zé)任要求的積極探索。

國(guó)家電網(wǎng)公司履行社會(huì)責(zé)任的目的是通過公司和電網(wǎng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)資源的更優(yōu)配置，協(xié)調(diào)推進(jìn)國(guó)家電網(wǎng)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。具體而言，就是要通過有效管理國(guó)家電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)對(duì)利益相關(guān)方和自然環(huán)境的影響，努力在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)的過程中貫徹落實(shí)安全、高效、綠色、和諧的要求，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)，促進(jìn)發(fā)展更加健康、社會(huì)更加和諧、生活更加美好，提高利益相關(guān)方的滿意度，實(shí)現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)的綜合價(jià)值最大化。

地方供電公司作為國(guó)家電網(wǎng)公司的重要組成部分，必須自覺落實(shí)履行社會(huì)責(zé)任的要求，提高履行社會(huì)責(zé)任、推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的能力與水平，最大限度地實(shí)現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值。

供電企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，包括企業(yè)對(duì)黨和國(guó)家肩負(fù)的一切責(zé)任，對(duì)國(guó)家和社會(huì)作出的一切貢獻(xiàn)，對(duì)社會(huì)和公眾提供的一切有價(jià)值的服務(wù)，體現(xiàn)企業(yè)道德高尚、品格優(yōu)良的一切行為。

這一定位基于對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司三個(gè)方面特性的認(rèn)識(shí)：第一，公司是中央直屬的國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，所有者是全民，法律規(guī)定由國(guó)家和政府代表行使所有者權(quán)益，公司對(duì)所有者負(fù)責(zé)，就是對(duì)黨、國(guó)家和人民負(fù)責(zé)，對(duì)政府和社會(huì)負(fù)責(zé)，公司的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，有著直接的統(tǒng)一性；第二，公司是電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，關(guān)系千家萬戶，涉及方方面面，有著眾多的利益相關(guān)者，承擔(dān)著廣泛的社會(huì)責(zé)任；第三，公司的資產(chǎn)規(guī)模和營(yíng)業(yè)規(guī)模對(duì)社會(huì)有著重大的影響力和帶動(dòng)力，承擔(dān)著一般企業(yè)難以比擬的、重要而廣泛的社會(huì)責(zé)任。

堅(jiān)持企業(yè)與電網(wǎng)的科學(xué)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)卓越管理，提升經(jīng)營(yíng)效率和效益，是供電企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的根本保障；確保安全可靠供電，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障，是供電企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)；充分發(fā)揮大電網(wǎng)作用，全面促進(jìn)能源資源的優(yōu)化配置，是供電企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的主要體現(xiàn)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任在我國(guó)已經(jīng)不僅是一種道德和良知的呼吁，而且正逐步成為剛性的制度約束；已經(jīng)不僅是一種理念、文化，而且是企業(yè)必須面對(duì)的實(shí)踐和挑戰(zhàn)。企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須遵守法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任需要與社會(huì)溝通，要通過一定的方式向社會(huì)告知承擔(dān)的責(zé)任，是企業(yè)與社會(huì)實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)的重要平臺(tái)。一方面，社會(huì)責(zé)任溝通有助于企業(yè)對(duì)自身的價(jià)值觀定位、管理理念、企業(yè)文化與工作實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)、梳理與提煉，更好地理解和認(rèn)識(shí)所承擔(dān)的重大責(zé)任與使命，塑造良好的企業(yè)形象；另一方面，社會(huì)責(zé)任溝通語言一般通俗易懂，溝通方式貼近社會(huì)，容易被社會(huì)各界接受，有利于推動(dòng)政府和社會(huì)更準(zhǔn)確、更全面地了解企業(yè)，從而更好地理解和支持企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)營(yíng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境。

供電企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任要通過對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)這三個(gè)途徑來實(shí)現(xiàn)。

對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)，創(chuàng)新內(nèi)部管理體制機(jī)制。供電企業(yè)要承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任，規(guī)范內(nèi)部管理、提高經(jīng)營(yíng)效率，最大程度地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富是基礎(chǔ)。一是要加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部資源整合，增強(qiáng)集約化發(fā)展的能力；二是要建立合理高效的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，使其高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，降低管理費(fèi)用，嚴(yán)格控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；三是要以績(jī)效考核為主線，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理；四是要加強(qiáng)線損管理，加大用電稽查和防竊電的工作力度；五是要抓好經(jīng)營(yíng)工作，特別是電費(fèi)回收工作，努力提高資金周轉(zhuǎn)率；六是要?jiǎng)?chuàng)新隊(duì)伍管理機(jī)制，全面提高員工整體素質(zhì)。

對(duì)客戶負(fù)責(zé)，積極提供更優(yōu)更好的服務(wù)。一是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。持續(xù)改進(jìn)和提升企業(yè)在用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電力維修搶修、電力咨詢等方面的服務(wù)水平。二是強(qiáng)化企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。建立和完善行風(fēng)建設(shè)管理辦法、責(zé)任追究辦法、獎(jiǎng)罰制度，加大對(duì)行風(fēng)建設(shè)檢查考核力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題，不斷完善企業(yè)服務(wù)機(jī)制，樹立企業(yè)良好的社會(huì)公眾形象。三是強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。著力打造企業(yè)的軟實(shí)力，以提供更好履行社會(huì)責(zé)任和企業(yè)發(fā)展的不竭源泉。

對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局。一是切實(shí)擔(dān)負(fù)起為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供能源支撐的光榮使命，打造一流電網(wǎng)。二是堅(jiān)持做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段和方法，為群眾辦實(shí)事、辦好事。三是當(dāng)好地方政府發(fā)展電力工業(yè)的參謀和助手，協(xié)助做好產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、快速、健康發(fā)展。四是主動(dòng)承擔(dān)抗災(zāi)搶險(xiǎn)、保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源、扶危救困公益事業(yè)等社會(huì)責(zé)任。

許昌供電公司在積極履行社會(huì)責(zé)任中，各項(xiàng)工作不斷取得新的成績(jī)。一是積極與各縣（市）簽署電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)議，主動(dòng)把公司電網(wǎng)規(guī)劃納入各縣（市）經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)電網(wǎng)與各縣（市）經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，主動(dòng)滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)電力的需求。二是深入推進(jìn)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造工程，服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。近三年來，全市農(nóng)網(wǎng)累計(jì)投入資金共計(jì)19.3億元，累計(jì)完成2092個(gè)臺(tái)區(qū)建設(shè)改造任務(wù)，使10萬多農(nóng)戶告別了“低電壓”，用上了放心電。三是實(shí)現(xiàn)公司和電網(wǎng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，加快推進(jìn)各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的電網(wǎng)建設(shè)步伐，實(shí)施集約化發(fā)展、精細(xì)化管理。四是確保電網(wǎng)安全，不斷提高供電質(zhì)量，許昌公司實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)8000天，在華中地區(qū)位居第一。五是堅(jiān)持自主創(chuàng)新，推動(dòng)科技進(jìn)步，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六是推行客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一口對(duì)外”，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)用電需求。豐富繳費(fèi)手段，全市建成電力繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)1916個(gè)，城市“十分鐘繳費(fèi)圈”全面建成。

（作者系許昌供電公司黨委書記）