楊林嵐，林昭文

（1.湖北省宜昌市夷陵中學(xué)，湖北　宜昌　443000；2.北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院，北京　100107）

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人機(jī)交互的商業(yè)應(yīng)用研究★

楊林嵐1，林昭文2

（1.湖北省宜昌市夷陵中學(xué)，湖北宜昌443000；2.北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院，北京100107）

摘要：人機(jī)交互是計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)中非常重要的一個(gè)部分，其發(fā)展歷史貫穿于計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的整個(gè)發(fā)展過程中。首先，對人機(jī)交互的概念、原理及其發(fā)展過程進(jìn)行了簡單的介紹；然后，應(yīng)用實(shí)例，對人機(jī)交互技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的具體運(yùn)用進(jìn)行了說明。結(jié)果表明，與傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比，人機(jī)交互式商業(yè)具有明顯的優(yōu)勢，通過人機(jī)交互式的商業(yè)活動(dòng)，商家可以準(zhǔn)確地獲得顧客的感知信息，從而更好地滿足顧客的需求，讓顧客獲得更好的購買體驗(yàn)，因此，該商業(yè)模式具有廣闊的應(yīng)用前景。

關(guān)鍵詞：人機(jī)交互；發(fā)展；客戶需求；商業(yè)應(yīng)用

0　引言

在以計(jì)算機(jī)或類計(jì)算機(jī)為核心的電子產(chǎn)品時(shí)代，人機(jī)交互技術(shù)正在成為研究的重點(diǎn)之一。其發(fā)展的速度非?？欤⑶液陀?jì)算機(jī)的發(fā)展緊密相關(guān)。不管是在科技領(lǐng)域還是在日常生活中，人機(jī)交互技術(shù)都已經(jīng)得到了越來越多的應(yīng)用。首先，我們分析了人機(jī)交互的發(fā)展及其核心思想；然后，利用已有的相關(guān)技術(shù)，虛擬了一個(gè)應(yīng)用的場景，即高端展銷會和品牌專柜，對其商業(yè)應(yīng)用模式進(jìn)行了實(shí)例研究。

1　研究基礎(chǔ)

1.1理論基礎(chǔ)

1.1.1人機(jī)交互的概念

人機(jī)交互（HCI：Human-Computer Interaction）是指人與計(jì)算機(jī)之間使用某種對話語言，以一定的交互方式，為完成確定任務(wù)的人與計(jì)算機(jī)之間的信息交換過程[1]。其中的用戶界面是用戶與計(jì)算機(jī)的對話接口，可以傳遞和交換信息，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的重要組成部分。人機(jī)交互和用戶界面之間的聯(lián)系非常緊密，但是他們是兩個(gè)完全不同的概念，前者強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)和模型，后者則是計(jì)算機(jī)的關(guān)鍵組成部分。計(jì)算機(jī)可以說是20世紀(jì)最偉大的一項(xiàng)發(fā)明，它對21世紀(jì)的人類生活的各個(gè)方面都有著深遠(yuǎn)的影響?；仡櫲祟愑?jì)算機(jī)的發(fā)展史可以發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)硬件已經(jīng)取得了飛速的發(fā)展，例如：處理器的處理速度飛速地增長、存儲器的存儲容量爆炸式地劇增，與此同時(shí)，人機(jī)交互技術(shù)也取得了迅速的發(fā)展。已有的人機(jī)交互技術(shù)，例如：用戶們非常熟悉的鼠標(biāo)、窗口、超文本和瀏覽器等，都已對計(jì)算機(jī)的發(fā)展和人類的生活產(chǎn)生了巨大的影響，而且還將繼續(xù)影響著全人類的未來。人機(jī)交互技術(shù)是現(xiàn)在信息產(chǎn)業(yè)競爭的重中之重，世界各國都已經(jīng)意識到，人機(jī)交互技術(shù)是需要重點(diǎn)研究的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，其關(guān)系到國家信息產(chǎn)業(yè)的未來。微軟中國（后改為亞洲研究院）從成立之初，就已經(jīng)將現(xiàn)代化的人機(jī)交互技術(shù)列為了其主要的研究方向。1992年圖靈獎(jiǎng)獲得者、微軟研究院軟件總工程師Butler Lampson在題為“二十一世紀(jì)的計(jì)算研究”報(bào)告中指出“計(jì)算機(jī)有3個(gè)作用：1）是模擬，即模擬各種模型來幫助人類理解和計(jì)算；2）是幫助人們進(jìn)行通信；3）是互動(dòng)，也就是與實(shí)際世界的交流，人們希望計(jì)算機(jī)能夠看、聽、講，甚至比人做得更好，并且能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)處理”[2]。人機(jī)交互技術(shù)，正是幫助計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)其與人類互動(dòng)功能的重要技術(shù)。

人機(jī)交互研究的歷史，可以分為兩個(gè)界限分明的時(shí)代：第一代人機(jī)交互技術(shù)是以文本為基礎(chǔ)、機(jī)器為核心的交互，其特征是菜單、命令和對話等。這一代的人機(jī)交互技術(shù)，非常難以使用戶適應(yīng)，并且不靈活、不自然。第二代人機(jī)交互技術(shù)則是以用戶為主，給用戶直接的操作界面，能夠引出更自然的視覺通信交互。這種交互是通過多媒體的集成方法，計(jì)算機(jī)大量地處理自然語言和高級圖形，也可以處理其他的交互媒體，例如：人的動(dòng)作、手勢和三維圖像等。這些通信交互的方式，目的都只有一個(gè)，就是讓人和計(jì)算機(jī)更加自然地進(jìn)行交流。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)和移動(dòng)計(jì)算等領(lǐng)域的飛速發(fā)展，人機(jī)交互技術(shù)也面臨著全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。以現(xiàn)在的大熱門——虛擬現(xiàn)實(shí)為代表的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的擬人化技術(shù)，以筆記本電腦、智能移動(dòng)終端為代表的計(jì)算機(jī)的微型化、隨身化和嵌入化，將是計(jì)算機(jī)的兩個(gè)重要的應(yīng)用趨勢，而人機(jī)交互技術(shù)則是這兩個(gè)應(yīng)用趨勢中的瓶頸技術(shù)。為擬人化的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供更加擬人化的交互式體驗(yàn)，為筆記本電腦、智能移動(dòng)終端提供更加微型化、智能化的交互式系統(tǒng)，這是人機(jī)交互新時(shí)代的要求[3]。

由以機(jī)器為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行?，自然、高效將是新一代人機(jī)交互的主要發(fā)展方向[4]。人類與生俱來最自然的認(rèn)知習(xí)慣和形式也必將成為人機(jī)交互的發(fā)展方向，人與計(jì)算機(jī)的溝通，將和人與自然的溝通一樣順暢。因此，工程師們的目標(biāo)是，讓未來的計(jì)算機(jī)和人類一樣能聽、能看、能說、能感覺。在計(jì)算機(jī)的發(fā)展史上，一直都是人類去適應(yīng)計(jì)算機(jī)的邏輯方式，去學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)語言，而在未來，計(jì)算機(jī)將朝著適應(yīng)人類的思維、人類的邏輯方向發(fā)展，計(jì)算機(jī)將能夠理解人類的語言、動(dòng)作甚至情緒[5]。

1.1.2人機(jī)交互技術(shù)的原理

a）人機(jī)交互的過程

人機(jī)交互的過程，可分為4步：首先，通過各式各樣的傳感器，直接或者間接地接觸人，以獲得人的感知信息，這些信息包括聲音、圖像和手勢動(dòng)作等；其次，通過系統(tǒng)地重建人體模型，對感知信息進(jìn)行分析；然后，在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行匹配識別；最后，對分析結(jié)果進(jìn)行計(jì)算，得出對人的感性的理解，并將理解結(jié)果通過合理的方式表達(dá)出來[6]。

b）人機(jī)交互的功能

從功能實(shí)現(xiàn)來看，人機(jī)交互是一個(gè)閉環(huán)的模式識別系統(tǒng)，具備人類感知信息的獲取、感知信息的分析、數(shù)據(jù)匹配識別、感知信息的計(jì)算理解和信息表達(dá)等功能[7]。在人機(jī)交互的4個(gè)環(huán)節(jié)中，人類感知信息的獲取、識別和感知信息的計(jì)算理解是關(guān)鍵，也是難點(diǎn)。如何準(zhǔn)確、完整地獲取人類的感知信息，并將這些信息計(jì)算加以識別，最后得出對人類感知信息的理解，這些都是需要不斷研究的方向。

c）人機(jī)交互的實(shí)現(xiàn)

感知信息的獲取和識別環(huán)節(jié)屬于感知層的范疇[8]，而感知信息的理解和表達(dá)則屬于應(yīng)用層的范疇。人機(jī)交互的具體實(shí)現(xiàn)過程為：首先，通過現(xiàn)代體感設(shè)備來實(shí)現(xiàn)信息的獲??；其次，通過嵌入式芯片來實(shí)現(xiàn)體感信號的模式識別；然后，通過后臺計(jì)算機(jī)或分布式計(jì)算平臺來建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的運(yùn)算過程，從而得出對感知信息的理解；最后，將這些信息轉(zhuǎn)入應(yīng)用層，系統(tǒng)地調(diào)用相關(guān)的應(yīng)用程序并對用戶進(jìn)行響應(yīng)，滿足用戶的最終需求。

1.1.3人機(jī)交互的發(fā)展

a）人機(jī)交互發(fā)展的早期

這個(gè)時(shí)期人機(jī)交互的主要特點(diǎn)是以計(jì)算機(jī)為主，人需要去適應(yīng)現(xiàn)在看來十分笨拙的計(jì)算機(jī)。這個(gè)過程緩慢而繁雜，因?yàn)檫@一時(shí)期多數(shù)計(jì)算機(jī)是二進(jìn)制機(jī)器，技術(shù)人員必須使用二進(jìn)制的機(jī)器語言來編寫程序，通過各種開關(guān)、指示燈和卡片上的孔這些最簡單的元素來表示復(fù)雜的數(shù)據(jù)或指令進(jìn)行人機(jī)交互。這種方式，雖然過程非常繁雜，但當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)尚未流行，只是在國家軍事或研究部門單獨(dú)地研制使用，而且，當(dāng)時(shí)大多數(shù)情況下計(jì)算機(jī)往往都只供設(shè)計(jì)者本人或者僅在設(shè)計(jì)者的單位內(nèi)部使用，因而，對于使用方式的理解并沒有那么困難。然而，自1946年世界上第一臺數(shù)字計(jì)算機(jī)ENIAC誕生后，計(jì)算機(jī)技術(shù)取得了驚人的發(fā)展。計(jì)算機(jī)已不僅僅作為一種重要的計(jì)算工具為人們所使用，在新的產(chǎn)業(yè)革命中，其還將與現(xiàn)代通信技術(shù)和新材料技術(shù)等結(jié)合在一起，發(fā)揮更大的作用。因此，計(jì)算機(jī)的交互技術(shù)，也急切地需要進(jìn)一步的發(fā)展[9]。

b）人機(jī)交互目前的狀況

現(xiàn)代計(jì)算機(jī)幾乎在社會生活的每個(gè)領(lǐng)域中都擔(dān)當(dāng)了重要的角色，人們利用計(jì)算機(jī)來做大量的重復(fù)性的工作，因?yàn)橛?jì)算機(jī)在這方面的能力，已大大地超過了人。雖然計(jì)算機(jī)的能力越來越強(qiáng)，但是它仍然只是一種工具，就算是一種高級的工具，也只是人腦、手和眼等器官的擴(kuò)展，因此它仍必須在人的支配、控制、操縱和管理下才能正常地工作。所以，計(jì)算機(jī)和人的交互技術(shù)，仍然是永遠(yuǎn)值得研究的方向。現(xiàn)在各式各樣的令人眼花繚亂的技術(shù)和產(chǎn)品在不斷地更新?lián)Q代，總結(jié)它們盛衰的緣由，可以得出一個(gè)規(guī)律，即：凡有助于減少人類和機(jī)器之間的溝通溝壑的，有助于建立人機(jī)友好交互環(huán)境的理論、方法、技術(shù)和產(chǎn)品等都具有強(qiáng)大的生命力。例如：觸控的智能終端、多媒體、開放系統(tǒng)、面向?qū)ο蟮木幊?、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算和嵌入式計(jì)算等，均因?yàn)槠渥⒅貦C(jī)器和人的友好交互而日益被大眾所接受，并逐漸地成為了主流的技術(shù)。

而且，建立和諧的人機(jī)環(huán)境，也不僅僅局限于設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一個(gè)友好的人機(jī)界面和靈活的交互功能。人機(jī)交互的最終目的是：從人在使用計(jì)算機(jī)的過程中增長了知識，發(fā)展到計(jì)算機(jī)在被人使用的過程中優(yōu)化了自身。在計(jì)算機(jī)初步發(fā)展的時(shí)代，用戶都在極力地追求“更快、更高和更安全”的計(jì)算機(jī)，但是，隨著信息技術(shù)發(fā)展到了一定的程度，以及信息應(yīng)用系統(tǒng)的普及，用戶現(xiàn)在更多地在致力于尋求更為“好用、適用、想用用”的計(jì)算機(jī)[10]，這種結(jié)果是計(jì)算機(jī)技術(shù)和人工智能技術(shù)發(fā)展到一個(gè)新的階段的重要標(biāo)志之一。

c）人機(jī)交互的發(fā)展趨勢

人機(jī)交互的基本發(fā)展過程，是從最開始的以設(shè)備為主，人去適應(yīng)設(shè)備，到現(xiàn)在的忽略設(shè)備的存在，完全以人為主。從交互建立初始，其最大的變化是由按鍵到觸控屏的轉(zhuǎn)變；技術(shù)的重點(diǎn)是提高觸控性能和擴(kuò)大觸控范圍，同時(shí)將顯示質(zhì)量從VGA提升至UHD（4 K）；工業(yè)設(shè)計(jì)方面則是實(shí)現(xiàn)更加清晰、更加纖薄的曲面顯示。之后，專注于用戶的個(gè)性化交互將被廣泛地應(yīng)用，這一變革的標(biāo)志是文本類密碼的使用范圍正在減少，取而代之的是更加獨(dú)特、更加簡單自然的生物識別（用戶獨(dú)有的特征）。這一技術(shù)的普及將極大地推動(dòng)移動(dòng)支付，但仍需要協(xié)調(diào)銀行、支付機(jī)構(gòu)、商家和技術(shù)提供商等各個(gè)環(huán)節(jié)，因此需要線上快速身份驗(yàn)證（FIDO）聯(lián)盟來制定標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)過程正在逐步地實(shí)現(xiàn)。接下來，專注于人類生活環(huán)境的情景識別交互是必然趨勢，這個(gè)階段的目標(biāo)是讓設(shè)備能夠完全地了解環(huán)境情況并且適應(yīng)環(huán)境，系統(tǒng)能夠預(yù)知用戶的潛在需求。這需要不同類型的傳感器聯(lián)合工作，處理器進(jìn)行大量的計(jì)算，增強(qiáng)感知數(shù)據(jù)的現(xiàn)實(shí)感。系統(tǒng)發(fā)展的最終目的是，個(gè)人設(shè)備徹底地消失，取而代之的是尺寸纖巧的傳感器，最重要的是這些傳感器將無處不在，任何地方，例如：桌面、扶手、玻璃和墻壁等都有可能成為人機(jī)交互的媒介。這是通過全方位感知來獲得終極用戶體驗(yàn)的階段。

觸控技術(shù)是目前發(fā)展最成熟，也是最為成功的人機(jī)交互技術(shù)?，F(xiàn)在熱門的可穿戴設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)和車聯(lián)網(wǎng)等概念，都涉及到了人對設(shè)備的控制，以及人和設(shè)備之間的交互，從而為觸控技術(shù)提供了很大的發(fā)揮空間，讓觸控技術(shù)擁有了更廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域。但是，目前市場的競爭非常激烈，對技術(shù)更新?lián)Q代的要求也是日新月異。因此，觸控技術(shù)的發(fā)展仍面臨著不小的挑戰(zhàn)。另外，移動(dòng)設(shè)備主要的增長潛力目前集中在對成本更加敏感的中低端市場，因此研發(fā)觸控技術(shù)的企業(yè)面臨的問題是，如何既攻克技術(shù)的難題、提高客戶的操控體驗(yàn)，又有效地降低技術(shù)的成本。市場的需求是，不斷地用性價(jià)比更高的方式來實(shí)施觸控技術(shù)。從這個(gè)方面來講，觸控技術(shù)雖然取得了巨大的成功，但是人機(jī)交互新技術(shù)的研發(fā)仍然非常有必要。

在人機(jī)交互技術(shù)未來發(fā)展方面，目前業(yè)界仍在進(jìn)行多方面的探索和嘗試。其中，生物識別技術(shù)和手勢控制技術(shù)是目前最有前景的技術(shù)。生物識別是以人的基本生命體征作為識別依據(jù)，特點(diǎn)是方便、獨(dú)特。指紋、虹膜、面部，乃至眼睛當(dāng)中的血管都可以被用來讓智能終端設(shè)備驗(yàn)證用戶的身份。隨著云服務(wù)的普及，生物識別技術(shù)將幫助我們更方便、更安全地登錄到云端賬號。在不久的將來，生物識別技術(shù)將使錢包、現(xiàn)金等徹底地消失，所有的信息都將與我們自身的生命體征綁定，既獨(dú)一無二又無比安全。除此之外，結(jié)合高保真影像技術(shù)的使用，手勢控制技術(shù)同樣具有非常好的應(yīng)用前景。這種技術(shù)的特點(diǎn)是非常方便，因而深受用戶的喜愛。

隨著虛擬技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在流行的圖形用戶界面在某一天也會被新的虛擬界面淘汰。新一代的交互用戶界面將追求身臨其境的體驗(yàn)，為用戶提供多感覺通道的交互。例如：在你煩惱的時(shí)候，如果想看布拉格的落日，或者想坐在塞納河畔的微風(fēng)里喝最地道的手磨咖啡，這些都可以通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)而得到即時(shí)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī)可模擬人類感覺的世界而生成一種完全仿真的世界，這里的“世界”是指具有真實(shí)感的立體圖形，包括氣味、聲音和溫度等人類的感官信息，它既可以來自于某處真實(shí)的世界，也可以是純粹構(gòu)想的世界。操作者可以通過視覺、聽覺、觸覺和力覺等多通道與之交互，從而獲得徹底“身臨其境”的體驗(yàn)。

2　應(yīng)用實(shí)例設(shè)計(jì)

2.1實(shí)例場景

眾所周知，在商業(yè)活動(dòng)中，顧客的購買行為受很多因素的影響，而商家都會努力地迎合顧客的需求以促成顧客的購買行為。以展銷會、高端專柜等銷售場景為例，除了產(chǎn)品本身的性能、價(jià)格和質(zhì)量等客觀因素外，另外一個(gè)非常重要的影響因素就是在消費(fèi)過程中客戶的購買體驗(yàn)。經(jīng)常存在這種情況，顧客因?yàn)槟承┖彤a(chǎn)品無關(guān)的因素，而失去了在某柜臺購物的興趣，商家都會希望避免這種情況發(fā)生，那么如何才能讓顧客在商家的購買體驗(yàn)中更好地貼合其實(shí)際的需求呢？

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，日益完善的人機(jī)交互技術(shù)為在未來的商業(yè)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)完全的人機(jī)交互式體驗(yàn)提供了可能。

2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原理

該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)完全按照人機(jī)交互理論體系進(jìn)行。從人機(jī)交互過程來講，商場系統(tǒng)的作用可分為4步：首先，通過商場中的各種傳感器來直接或間接地與顧客接觸，獲得顧客的感知信息；其次，通過系統(tǒng)重建人體模型，對顧客的感知信息進(jìn)行分析；然后，利用后臺計(jì)算機(jī)或分布式計(jì)算平臺建立數(shù)學(xué)模型、實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的運(yùn)算功能，實(shí)現(xiàn)感知信息的理解（理解顧客的姿態(tài)或手勢所代表的含義）；最后，調(diào)用相關(guān)的應(yīng)用程序，滿足顧客的最終需求。當(dāng)然，在實(shí)現(xiàn)感知信息的理解過程中，需要通過機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，不斷地提高系統(tǒng)理解的準(zhǔn)確度，最終達(dá)到完美地滿足顧客需求的目的，這也就完成了商鋪與顧客的人機(jī)交互的全過程。

2.3系統(tǒng)優(yōu)勢

這種人機(jī)交互式商業(yè)比起傳統(tǒng)的人工服務(wù)具有明顯的優(yōu)勢，在這些銷售場景中，如果想要完美地滿足客戶的需求，銷售人員或者工作人員就必須具有較高的銷售技能，要能夠準(zhǔn)確地判斷客戶的喜好甚至心情，然后根據(jù)客戶的喜好來進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐其N，但這往往需要多年的經(jīng)驗(yàn)，而這樣的銷售人員非常少有。而且，即使是最優(yōu)秀的銷售人員，當(dāng)其準(zhǔn)確地捕捉到了客戶的需求后，其促銷手段也非常單一，通常都是通過語言進(jìn)行推銷，但是過多的語言常常會打擾到客戶自由的購買體驗(yàn)。

而通過人機(jī)交互式商業(yè)，商家可以通過現(xiàn)代體感設(shè)備來準(zhǔn)確地獲取顧客的感知信息，對比得出此時(shí)顧客可能的身心狀態(tài)信息，然后根據(jù)這些信息，綜合系統(tǒng)的各種交互式通道響應(yīng)來更好地滿足客戶的要求。響應(yīng)的方式包括調(diào)節(jié)商家的燈光明暗色彩、背景音樂的內(nèi)容與旋律、暖氣和冷氣等。

2.4相關(guān)技術(shù)

在這個(gè)過程中，商家的交互式系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確地獲取顧客信息的過程是非常重要的。人體運(yùn)動(dòng)跟蹤技術(shù)是計(jì)算機(jī)視覺和人機(jī)交互融合的一個(gè)重要研究方向，從視頻中跟蹤、獲取人體數(shù)據(jù)，重建人體的三維運(yùn)動(dòng)。該技術(shù)提出一種基于人體運(yùn)動(dòng)跟蹤并結(jié)合面部表情圖像，以及支持向量機(jī)的多分級融合的識別方法，把語音識別的輸出結(jié)果和圖像識別的輸出結(jié)果進(jìn)行融合，最終產(chǎn)生帶情感標(biāo)記的識別結(jié)果，可以準(zhǔn)確地分析人體的身體基本情況和情緒狀況。雖然基于人體運(yùn)動(dòng)進(jìn)行情感識別的工作基礎(chǔ)薄弱，但是發(fā)展前景巨大，特別是隨著機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，只要在人類情緒的描述中引入可量化的特征，則我們便可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)不斷地提高識別的效率。

比如在某個(gè)場景中，當(dāng)顧客走進(jìn)店鋪時(shí)，利用人體運(yùn)動(dòng)跟蹤技術(shù)，若系統(tǒng)檢測到顧客的步幅減小、表情疲憊和聲音虛浮等信息，則系統(tǒng)將這些信息綜合處理后便可進(jìn)行響應(yīng)，通知工作人員為顧客提供休息、喝水等服務(wù)。若檢測到顧客身體肌肉顫栗或者表情僵硬等信息，綜合分析后發(fā)現(xiàn)顧客可能處于寒冷狀態(tài)，則系統(tǒng)綜合處理后可響應(yīng)，通知工作人員適當(dāng)?shù)卦黾釉擃櫩椭車构竦呐瘹鉁囟?，讓顧客更加舒適地購物。若檢測到顧客的體溫升高、體表排汗增加，則系統(tǒng)可以響應(yīng)，通知工作人員適當(dāng)?shù)亟档凸衽_的冷氣溫度。當(dāng)利用情緒識別技術(shù)監(jiān)測到顧客情緒低迷時(shí)，則可綜合色彩心理學(xué)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)來調(diào)整展柜燈光，綜合音樂理論來調(diào)整背景音樂，將顧客的情緒微調(diào)到更加適合購物的狀態(tài)。

3　結(jié)束語

人機(jī)交互技術(shù)一直在伴隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展而不斷地進(jìn)步，未來會更加深入地改變我們的生活。筆者設(shè)計(jì)的這個(gè)商業(yè)應(yīng)用實(shí)例僅僅是人機(jī)交互技術(shù)廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域中的一個(gè)方向。這些微小而貼心的交互式體驗(yàn)都是傳統(tǒng)的人工服務(wù)難以提供的。而在未來的交互式商業(yè)區(qū)，這些可能還只是最基本的構(gòu)成。隨著未來的發(fā)展，所有的商鋪都將實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)合、響應(yīng)聯(lián)合，從而使整個(gè)商圈，乃至整個(gè)城市都變成一個(gè)有機(jī)的整體，讓城市中的每一個(gè)人都可以友好地與城市進(jìn)行交互，智慧城市的理想也就更加容易、盡快地實(shí)現(xiàn)了。

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The Commercial Application of Human-computer Interaction

YANG Lin-lan1，LIN Zhao-wen2
（1. Yiling High School of Yichang Citt of Hubei Province，Yichang 443000，China；2. Network Techrologt Research Institute of Beijing Universitt of Posts and Telecommunications，Beijing 100107，China）

Abstract：Human -computer interaction is a vert important part of computer science and technologt，whose histort throughouts the whole development process of computer science and technologt. Firstlt，the concept，principle and development process of human -computer interaction are introduced brieflt. And then，the specific application of human -computer interaction technology in the commercial development is described with an example. The results show that comparing with traditional business model，human-computer interactive business has obvious advantages，through which businesses can accuratelt obtain customers’perceptual information，so as to better meet customers’meeds，and make them acquire better buting experience. Therefore，the business model has a broad application prospect.

Key words：human-computer interaction；development；customer demand；commercial application

通信作者：林照文（1979-），男，廣東揭陽人，北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院教授，從事計(jì)算機(jī)科學(xué)研究與教學(xué)工作。

作者簡介：楊林嵐（1998-），女，湖北宜昌人，湖北省宜昌市夷陵中學(xué)，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)科學(xué)。

收稿日期：2015-12-20修回日期：2016-03-07

基金項(xiàng)目：★國家高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃（863計(jì)劃）（2013AA014702）項(xiàng)目資助

doi:10.3969/j.issn.1672-5468.2016.02.014

中圖分類號：TP 11

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1672-5468（2016）02-0071-05