武清芳，羅 平，張 紅

湖北民族學(xué)院附屬民大醫(yī)院健康醫(yī)學(xué)科(湖北 恩施 445000)

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·護(hù)理園地·

健康體檢路徑對(duì)體檢者舒適體驗(yàn)度和滿意度的效果研究

武清芳，羅 平，張 紅*

湖北民族學(xué)院附屬民大醫(yī)院健康醫(yī)學(xué)科(湖北 恩施 445000)

目的 探討應(yīng)用健康體檢路徑提高體檢者舒適體驗(yàn)度和滿意度的效果。方法 選取體檢中心2015年2月—2016年8月行常規(guī)體檢者420例，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組210例。對(duì)照組采用常規(guī)體檢流程和護(hù)理服務(wù)，實(shí)驗(yàn)組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)健康體檢路徑。比較兩組的舒適體驗(yàn)度、滿意度、體檢時(shí)程。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組的舒適體驗(yàn)度、滿意度顯著優(yōu)于對(duì)照組(P<0.05)，體檢時(shí)程顯著低于對(duì)照組(P<0.05)。結(jié)論 健康體檢路徑的應(yīng)用能有效提高體檢者的舒適體驗(yàn)度及滿意度、縮短體檢時(shí)間。

健康體檢路徑；舒適體驗(yàn)度；滿意度；體檢時(shí)程

近年隨著人們生活質(zhì)量的提高及社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，人們對(duì)疾病的預(yù)防及健康保健意識(shí)不斷提高，體檢人數(shù)逐年增加，服務(wù)需求不斷擴(kuò)大，體檢中心服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高。有研究[1-2]證明，科學(xué)、合理的健康體檢路徑能有效提高體檢效率和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升體檢者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。本文就健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果進(jìn)行闡述和分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象 將2015年2月—2016年8月在我院體檢中心行常規(guī)體檢者420例隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組210例。實(shí)驗(yàn)組中男性102例，女性108例，年齡17～75歲，平均年齡(48.6±20.3)歲；對(duì)照組中男性96例，女性114例，年齡18～76歲，平均年齡(47.9±21.4)歲。兩組對(duì)象在性別、年齡、受教育程度等一般資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組采用常規(guī)體檢流程和護(hù)理服務(wù)：發(fā)放宣傳手冊(cè)和體檢指引單、體檢者自行安排檢查順序排隊(duì)進(jìn)行檢查、體檢結(jié)束后發(fā)放體檢結(jié)果。實(shí)驗(yàn)組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)健康體檢路徑，具體內(nèi)容有：①體檢前：營(yíng)造舒適、安靜、溫馨的體檢環(huán)境，消除體檢者對(duì)醫(yī)院環(huán)境的恐懼感。醫(yī)護(hù)人員著裝整潔清新，增加體檢者滿意度及信任度。設(shè)置宣傳櫥窗，進(jìn)行常見疾病健康知識(shí)的宣教，同時(shí)推出個(gè)體化體檢套餐。向體檢者發(fā)放宣傳手冊(cè)和體檢指引單，詳細(xì)告知具體體檢項(xiàng)目、檢查目的、方法以及注意事項(xiàng)等，根據(jù)體檢人員年齡、性別、受教育程度以及理解能力等，應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言，為體檢者詳細(xì)介紹體檢中心的布局及體檢流程等。②體檢時(shí)：派專門護(hù)士管理現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免擁擠，耐心細(xì)致做好等候者的思想工作，解答各種疑問。結(jié)合排隊(duì)情況科學(xué)合理安排體檢順序，適度進(jìn)行體檢項(xiàng)目順序的調(diào)控，盡量縮短等候時(shí)間。隨時(shí)注意觀察和詢問體檢者中有無(wú)出現(xiàn)不舒適的感覺。對(duì)行動(dòng)不便、年老體弱體檢者采取一對(duì)一全程導(dǎo)檢服務(wù)。采取適當(dāng)措施保護(hù)受檢者個(gè)人隱私，消除焦慮感。③體檢后：體檢項(xiàng)目完成后護(hù)士可發(fā)放營(yíng)養(yǎng)早餐，避免出現(xiàn)低血糖等不良反應(yīng)。及時(shí)將體檢表收回，檢查有無(wú)漏項(xiàng)。若存在漏檢項(xiàng)目需及時(shí)督促完成。告知領(lǐng)取體檢結(jié)果的時(shí)間和方式。若體檢值出現(xiàn)異常，醫(yī)護(hù)人員需及時(shí)通知體檢者來(lái)院做進(jìn)一步檢查，以便盡早治療及確診，為受檢者爭(zhēng)取最佳的治療時(shí)機(jī)。對(duì)于患有慢性疾病的體檢者，應(yīng)為其制定針對(duì)性的健康飲食干預(yù)方案，改變體檢者不良飲食及生活習(xí)慣。對(duì)于團(tuán)體體檢，應(yīng)及時(shí)對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行分析，并針對(duì)團(tuán)體健康存在的問題，組織專家上門對(duì)其進(jìn)行健康知識(shí)宣教[3]。

1.3 研究方法

1.3.1 調(diào)查方法 采用自行設(shè)計(jì)的問卷對(duì)兩組體檢者進(jìn)行調(diào)查，問卷內(nèi)容包含姓名、性別、年齡、受教育程度、體檢起止時(shí)間等一般資料；滿意度評(píng)價(jià)采用1～5級(jí)評(píng)分制，1分為非常不滿意，依次類推，5分為非常滿意，體檢者在相應(yīng)數(shù)字上劃勾，分值越高，則表示滿意程度越高。舒適體驗(yàn)度評(píng)價(jià)含環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、組織安排、隱私保護(hù)、心理體驗(yàn)等5個(gè)條目，條目均采用1～5級(jí)評(píng)分法，1分表示極不舒適，依次類推，5分表示非常舒適。體檢者在相應(yīng)數(shù)字上劃勾，總分越高，則表示舒適度越高。

1.3.2 資料收集與統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 體檢當(dāng)天，由經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查人員面對(duì)面的指導(dǎo)，體檢者獨(dú)立填寫調(diào)查表，當(dāng)場(chǎng)回收問卷，調(diào)查者仔細(xì)核對(duì)，以免漏項(xiàng)或錯(cuò)填。問卷回收率100%，有效率100%。將數(shù)據(jù)進(jìn)行整理并輸入計(jì)算機(jī)建立Excel數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用SPSS 16.0軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)、t檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1 兩組滿意度評(píng)分比較 實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組滿意度評(píng)分分別為(4.15±0.82)、(3.40±1.02)，t=6.273，P=0.001，實(shí)驗(yàn)組滿意度顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

2.2 兩組舒適度評(píng)分比較 實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組舒適度評(píng)分分別為(4.03±0.73)、(3.40±1.03)，t=5.451，P=0.000，實(shí)驗(yàn)組舒適度顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

2.3 兩組體檢時(shí)程比較 實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組體檢時(shí)程分別為(77.41±16.82)min、(90.35±21.45)min，t=-5.197，P=0.029，實(shí)驗(yàn)組體檢時(shí)程顯著低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

3 討論

健康體檢路徑是在臨床護(hù)理路徑的基礎(chǔ)上，結(jié)合了具體體檢過程中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)體檢流程進(jìn)行優(yōu)化的一種措施，可以滿足體檢者要求更加優(yōu)化的流程服務(wù)[4]。本院在體檢護(hù)理中應(yīng)用健康體檢路徑，結(jié)果也顯示，實(shí)驗(yàn)組體檢時(shí)程顯著短于對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組舒適度和滿意度均顯著高于對(duì)照組，從而提示健康體檢路徑能有效提高體檢者體檢質(zhì)量，縮短體檢者等候時(shí)間，提高患者舒適體驗(yàn)度和滿意度。這與年衛(wèi)紅[5]、曹琳等[6]研究一致。采用健康體檢路徑可促使護(hù)士以體檢者為中心，充分調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，結(jié)合臨床路徑科學(xué)理念與體系及受檢者需求，對(duì)體檢中心特征予以充分分析后制定出最佳體檢方案，為體檢者合理安排體檢順序，提供全程、無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓體檢者獲得舒適的體檢體驗(yàn)，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，減少不良醫(yī)療事件。管理者需定期培訓(xùn)護(hù)理人員，使其不斷提高綜合素質(zhì)為體檢者提供最優(yōu)質(zhì)與系統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)。

[1] 溫曉娟.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J].臨床醫(yī)藥實(shí)踐,2016,25(9):697-700.

[2] 孫博.精細(xì)化健康體檢管理模式在體檢中心應(yīng)用效果探究[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015,51(29):50-52.

[3] 王海珠, 邢燕姬.程序化和諧護(hù)理對(duì)提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度的效果[J].臨床與病理雜志,2016,36(7):969-972.

[4] 呂曉萍.健康體檢路徑在體檢中心的應(yīng)用價(jià)值[J].中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué),2015(9):131-133.

[5] 衛(wèi)紅.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果分析[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2016,11(4):290-291.

[6] 曹琳.體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理中健康體檢路徑的應(yīng)用研究[J].大家健康，2016,10(12):234-235.

責(zé)任編輯：牟冬生

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1008-8164(2016)04-0085-02

2016-10-15

*通信作者 張紅，女，副主任護(hù)師，主要從事基礎(chǔ)護(hù)理研究。