[摘 要]近年來(lái)，由于微信被越來(lái)越多的人所運(yùn)用，網(wǎng)購(gòu)也被廣大群眾所熟知與接受。微信平臺(tái)海外代購(gòu)憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)也逐漸發(fā)展起來(lái)，慢慢步入正軌。文章簡(jiǎn)要分析了海外代購(gòu)的微信營(yíng)銷現(xiàn)狀，以此希望對(duì)其有一個(gè)初步了解。然后對(duì)于現(xiàn)階段微信商家海外代購(gòu)中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)要闡述。以此根據(jù)海外代購(gòu)與微信平臺(tái)的具體情況提出了海外代購(gòu)的微信營(yíng)銷策略并分析了發(fā)展前景。

[關(guān)鍵詞]海外代購(gòu)；微信營(yíng)銷；廣告宣傳；主品策略

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.05.016

由于微信的使用者逐漸增多，微信平臺(tái)則為海外代購(gòu)提供了眾多的客戶，使得海外代購(gòu)在微信平臺(tái)上能夠得以發(fā)展與進(jìn)步。不過(guò)在此過(guò)程中出現(xiàn)了許多問(wèn)題，使得發(fā)展速度受限。因此，海外代購(gòu)的微信營(yíng)銷受到社會(huì)多方面的重視。

1 海外代購(gòu)的微信營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.1 特征

代購(gòu)?fù)ǔＧ闆r下存在兩種形式，其一是賣家提供商品代購(gòu)，其二則是買家指定的商品代購(gòu)。海外代購(gòu)相對(duì)于其他購(gòu)物方式而言，更加高效快捷。直接除卻個(gè)人購(gòu)物中面臨的資金安全、外匯管制等問(wèn)題，為客戶省去了許多煩瑣的海外購(gòu)物程序。微信上提供的海外代購(gòu)個(gè)性化增值服務(wù)不斷被開(kāi)發(fā)，已經(jīng)有部分代購(gòu)商可以根據(jù)客戶的個(gè)性化需求滿足自己差異化要求。根據(jù)目前在微信上已經(jīng)有過(guò)海外代購(gòu)記錄的客戶情況進(jìn)行分析，這些客戶多數(shù)是步入了中高層收入群體，對(duì)于國(guó)際上的消費(fèi)熱流產(chǎn)品也比較了解，代購(gòu)目的相對(duì)而言也較明確。

1.2 正品風(fēng)險(xiǎn)性

由于當(dāng)前微信上針對(duì)產(chǎn)品打假方面的監(jiān)督體系還不夠完善，正處于初級(jí)階段，因此也就給許多虛假微信商以可乘之機(jī)，出現(xiàn)了許多在微信進(jìn)行海外代購(gòu)被騙的現(xiàn)象，亦或是購(gòu)買產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵，不屬于正品。而且從代購(gòu)商的貨源情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其缺乏穩(wěn)定性，也就給正品造成潛在的危險(xiǎn)性。盡管許多的微商們都對(duì)誠(chéng)信很重視，但海外代購(gòu)還是存在較大的風(fēng)險(xiǎn)性，客戶對(duì)此也比較不放心，特別是某些客戶對(duì)于所購(gòu)買的產(chǎn)品缺乏了解。正是由于正品貨源穩(wěn)定性較低，使得微信代購(gòu)平臺(tái)的商品種類不夠充足。這樣一來(lái)也就對(duì)客戶的滿意度造成了一定程度的影響。

1.3 貨物接收時(shí)間待定

一般情況下，微信海外代購(gòu)到貨時(shí)間是7～10天，甚至是超過(guò)半個(gè)月。貨物接收時(shí)間完全不能確定下來(lái)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買欲望以及滿意度造成影響。通常情況下，大部分代購(gòu)商都是在收到客戶的代購(gòu)訂單之后才開(kāi)始采購(gòu)商品的，而且正品貨源又不太穩(wěn)定。所以才造成微信商采購(gòu)環(huán)節(jié)花費(fèi)時(shí)間無(wú)法確定，消費(fèi)者的貨物接收時(shí)間也隨之無(wú)法確定。

1.4 售后服務(wù)不到位

當(dāng)前微信平臺(tái)上關(guān)于海外代購(gòu)這方面的售后服務(wù)，還沒(méi)有比較系統(tǒng)而明確的規(guī)范性文件。這就使得其售后服務(wù)水平跟微信商自身素質(zhì)水平有著很直接的聯(lián)系，后者受到前者的影響比較大。而且代購(gòu)商同貨源之間的關(guān)系穩(wěn)定性過(guò)低，代購(gòu)商在海外采購(gòu)過(guò)程中的身份也僅僅是個(gè)人消費(fèi)者的身份。假如商品出現(xiàn)問(wèn)題，代購(gòu)商也很難有完善的處理方案。因此，這也是導(dǎo)致售后服務(wù)不到位的重要影響因素。

2 微信商家海外代購(gòu)存在的問(wèn)題

2.1 廣告宣傳存在虛假現(xiàn)象

現(xiàn)如今，智能手機(jī)基本上人手一部，并且網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)被廣大群眾所熟知并接受，特別是20～40歲的群體已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)的重要組成群體。一般比較簡(jiǎn)單而又比較適用的微信營(yíng)銷基本上借助一部智能手機(jī)就可以完成，省去了實(shí)體店成本中租金、人工費(fèi)等部分投入。并且微信宣傳的成本通常情況低到可以忽略不計(jì)。那些利用朋友圈進(jìn)行截圖或點(diǎn)贊、發(fā)鏈接之類的宣傳手段推廣的微商中，部分宣傳存在虛假現(xiàn)象，商家誠(chéng)信比較缺乏。

2.2 假貨橫行

從海外代購(gòu)的產(chǎn)品類型來(lái)看，化妝品、奶粉以及奢侈品等商品占據(jù)的比例比較大。部分微商受到利益誘惑出現(xiàn)買假貨的現(xiàn)象，讓產(chǎn)品質(zhì)量很難得到有力的保障。而針對(duì)某些定期更換包裝的品牌，會(huì)受到許多買家的質(zhì)疑。畢竟有部分賣家就是利用這個(gè)去銷售假貨的。有的微商家更是真、假貨摻賣。那些假貨商家偽造海外代購(gòu)小票，再?gòu)膰?guó)外郵寄回國(guó)內(nèi)，拿到海外發(fā)貨憑證與入境證明，更讓客戶難以分辨產(chǎn)品真假。

2.3 國(guó)際物流過(guò)慢、產(chǎn)品利潤(rùn)低

國(guó)際物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)對(duì)許多消費(fèi)者購(gòu)買意愿造成了一定程度的影響。國(guó)際物流超過(guò)一個(gè)月都是很正常的情況，若實(shí)在不幸遭遇海關(guān)扣貨，就更讓貨運(yùn)時(shí)間延長(zhǎng)，直接導(dǎo)致許多買家取消訂貨。但是商家這邊卻已經(jīng)采購(gòu)了貨物，產(chǎn)品卻沒(méi)有賣出去，盡管買家支付了定金，但商家所遭遇的損失還是比較大。如此一來(lái)，也就使得代購(gòu)商家出現(xiàn)一定范圍的虧損現(xiàn)象，或者是利潤(rùn)太低的現(xiàn)象。

3 海外代購(gòu)的微信營(yíng)銷策略

3.1 品牌策略

現(xiàn)階段，海外代購(gòu)的品牌呈多元化發(fā)展趨勢(shì)。客戶不同對(duì)其產(chǎn)品的需求也就有所不同，多元化的產(chǎn)品才能吸引住更多客戶的目光。因此微信上眾多品牌不僅給消費(fèi)者提供了各種選擇機(jī)會(huì)，還滿足了不同客戶群體對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性需求。微商們?cè)谖⑿牌脚_(tái)上實(shí)現(xiàn)海外代購(gòu)品牌多元化的同時(shí)，還應(yīng)該注重品牌形象的樹(shù)立。比如，首先，微商們可以通過(guò)設(shè)置自己品牌的誠(chéng)信文件，文件內(nèi)容包含備案、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、第三方認(rèn)證等對(duì)客戶具有說(shuō)服力的資料。溝通已經(jīng)購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的老客戶對(duì)海外代購(gòu)服務(wù)、信用、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步為微信代購(gòu)商所代購(gòu)品牌樹(shù)立良好的形象。其次，微信商們需要積極建立并增強(qiáng)自己所代購(gòu)品牌的認(rèn)知度，以此才能快速吸引許多潛在客戶，進(jìn)一步提高銷售額。因此，代購(gòu)業(yè)務(wù)的推廣期、成長(zhǎng)期、品牌成熟期這三個(gè)階段之中，要不斷采取措施提升其知名度與美譽(yù)度。

3.2 產(chǎn)品策略

在微信平臺(tái)上，對(duì)于許多代購(gòu)商家來(lái)說(shuō)，可以借助品類管理策略實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供更多方便服務(wù)的目的。比如微商們?cè)谶M(jìn)行品類管理的過(guò)程之中，根據(jù)產(chǎn)品的相關(guān)性給產(chǎn)品分類，針對(duì)不同類別的產(chǎn)品進(jìn)行管理。一站式和個(gè)性化購(gòu)物方式這兩方面都屬于品類管理策略。前者可以經(jīng)過(guò)分析客戶需求的相關(guān)性，進(jìn)而使銷售目標(biāo)擴(kuò)大。后者可以在對(duì)已經(jīng)代購(gòu)過(guò)消費(fèi)者的信息掌握一定程度的情況下，提供相應(yīng)的代購(gòu)服務(wù)。而所謂的產(chǎn)品特色策略，則是微信代購(gòu)商們根據(jù)實(shí)際情況樹(shù)立自身的個(gè)性特色。比如專門經(jīng)營(yíng)某一個(gè)國(guó)家或國(guó)外某一地區(qū)的產(chǎn)品，逐漸發(fā)展成專業(yè)代購(gòu)。因此想要吸引更多客戶，可以通過(guò)對(duì)品牌的劃分來(lái)方便消費(fèi)者更快對(duì)產(chǎn)品定位。代購(gòu)產(chǎn)品在不斷充實(shí)的同時(shí)，還要保證其產(chǎn)品廣度與深度等方面不斷擴(kuò)展，讓產(chǎn)品功效實(shí)現(xiàn)錯(cuò)落有致，以此滿足更多需求的客戶。

3.3 推廣策略

微信商們可以通過(guò)搜索引擎的方式實(shí)現(xiàn)代購(gòu)產(chǎn)品的推廣。比如說(shuō)，借助互聯(lián)網(wǎng)的搜索工具，就可以達(dá)到推廣代購(gòu)網(wǎng)站的目的。比如說(shuō)可以用搜索優(yōu)化和關(guān)鍵詞搜索的方式，但是需要注意的是一定要根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際情況進(jìn)行分析，選擇那些比較有影響力的搜索引擎，以此才能更有利于使推廣更加廣泛化，被更多的人所熟知。微信商們也可以選擇電子郵件的方式進(jìn)行推廣，利用朋友圈發(fā)布產(chǎn)品情況與代購(gòu)網(wǎng)站鏈接等?；蛘甙汛?gòu)網(wǎng)站鏈接與閱讀或轉(zhuǎn)載量比較大的文章放在一起，讓更多的人知道鏈接，這樣也有利于吸納新客戶。

3.4 誠(chéng)信策略，微信平臺(tái)建立實(shí)名制及完善相關(guān)法律法規(guī)

微信平臺(tái)應(yīng)該針對(duì)海外代購(gòu)這種比較特殊的情況，最大限度地建立實(shí)名制內(nèi)容，并且及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示。比如說(shuō)在代購(gòu)交易過(guò)程中可以多一些有警示性作用的敏感字眼，對(duì)銀行卡方面的漏洞加大修復(fù)力度，以此更好地防止消費(fèi)者遭遇釣魚網(wǎng)站。在保護(hù)個(gè)人隱私的基礎(chǔ)上逐漸搜索微信實(shí)名制申請(qǐng)，建立起一套實(shí)名管理體系。不斷健全微信商家身份認(rèn)證、工商注冊(cè)等，盡最大力度使微信違法違規(guī)行為從源頭上得到有效控制。而且針對(duì)微信營(yíng)銷方面應(yīng)該加大完善《廣告法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之類的法律法規(guī)。做到有法可依、有法必依、違法必究，如此才能讓海外代購(gòu)在微信平臺(tái)上杜絕更多虛假商品，保證商品的真實(shí)性。以此獲得更多消費(fèi)者的信任，提升對(duì)產(chǎn)品的滿意度。一旦消費(fèi)者對(duì)商品的滿意度足夠高，就極有可能變“消費(fèi)者”為“推廣者”，有利于消費(fèi)者自愿主動(dòng)的向身邊之人推薦。在獲得更多的新增客源的同時(shí)，也穩(wěn)定了已購(gòu)買過(guò)的客戶群體。

4 海外代購(gòu)的微信發(fā)展趨勢(shì)

4.1 代購(gòu)的制度化與個(gè)性化

國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)相比國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家而言，起步比較晚，網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)還處于初級(jí)階段。只有在實(shí)踐中不斷探索，才能使海外代購(gòu)在微信平臺(tái)的發(fā)展更加規(guī)范化、制度化，讓廣大微信消費(fèi)者利益得到有力的保障。隨著未來(lái)海外代購(gòu)在微信平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)逐步邁入專業(yè)化，更多的微信代購(gòu)商同海外零售商之間建立起相對(duì)比較長(zhǎng)久的合作關(guān)系，使正品貨源得到保障。產(chǎn)品種類的逐漸多樣化，使得更多的微信代購(gòu)商開(kāi)始重視起形成自身代購(gòu)的個(gè)性化與專業(yè)化，逐步引入獨(dú)家合作伙伴，形成自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。

4.2 代購(gòu)雙向發(fā)展模式

現(xiàn)階段海外代購(gòu)的微信客戶多是以20～40歲內(nèi)的年齡段為主，也就使得消費(fèi)群體比較單一。隨著網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)被越來(lái)越多的年齡段的人所熟知并認(rèn)可，以及針對(duì)經(jīng)濟(jì)更獨(dú)立、更具有購(gòu)買力的四十歲左右客戶群體的需求，海外代購(gòu)發(fā)展會(huì)逐漸傾向于線上、線下雙向發(fā)展模式。不僅在微信平臺(tái)上展示商品，還會(huì)在實(shí)體生活環(huán)境中設(shè)立其海外商品展示間，讓網(wǎng)購(gòu)信任度比較低的客戶可以實(shí)地參觀實(shí)際展示品，然后再在微信上確定購(gòu)買。

4.3 代購(gòu)專業(yè)微信服務(wù)平臺(tái)與專業(yè)代購(gòu)網(wǎng)站

為了推動(dòng)海外代購(gòu)在微信平臺(tái)上的發(fā)展，針對(duì)服務(wù)方面的問(wèn)題就必須加大關(guān)注力度。逐漸在微信平臺(tái)上建立起一個(gè)信息咨詢平臺(tái)，用以解決消費(fèi)者的各種代購(gòu)問(wèn)題，提升消費(fèi)者的滿意度，穩(wěn)定代購(gòu)客源。并且隨著其發(fā)展，微信平臺(tái)上的私人代購(gòu)商也會(huì)慢慢被專業(yè)的代購(gòu)網(wǎng)站所淘汰，使海外代購(gòu)更加專業(yè)化。

5 結(jié) 論

隨著海外代購(gòu)在微信平臺(tái)上的發(fā)展逐漸成熟，將會(huì)逐步邁入規(guī)范化、合法化、制度化、個(gè)性化發(fā)展道路。并且隨著其產(chǎn)品的不斷推廣與宣傳、相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善以及購(gòu)買的流程便捷快速，會(huì)促進(jìn)越來(lái)越多的人在微信平臺(tái)上進(jìn)行海外代購(gòu)。

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[作者簡(jiǎn)介]殷子涵（1988—），女，廣東湛江人，廣西大學(xué)新聞傳播學(xué)院。研究方向：廣告學(xué)。