李 穎（閩南理工學(xué)院 土木工程學(xué)院，福建 泉州 362700）

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從社會(huì)工作理念看新形勢(shì)下高校輔導(dǎo)員的角色調(diào)適

李 穎
（閩南理工學(xué)院 土木工程學(xué)院，福建 泉州 362700）

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校輔導(dǎo)員在進(jìn)行學(xué)生管理工作的過(guò)程中也面臨著許多的問(wèn)題，社會(huì)工作的相關(guān)理念對(duì)于高校輔導(dǎo)員進(jìn)行角色調(diào)試，調(diào)整自己的工作方法以適應(yīng)學(xué)生各方面的需求具有重要意義。文章主要通過(guò)介紹社會(huì)工作的相關(guān)理念，分析輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)生管理工作中融入社會(huì)工作理論的必要性，并通過(guò)探討輔導(dǎo)員運(yùn)用社會(huì)工作理念進(jìn)行學(xué)生工作的具體實(shí)踐來(lái)看待其角色調(diào)試。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作理念；高校輔導(dǎo)員；角色調(diào)試

一 社會(huì)工作理念的基本內(nèi)涵

社會(huì)工作理念，主要是指社會(huì)工作的價(jià)值理念，是指社會(huì)工作者們?yōu)榘钢魈峁┓?wù)的過(guò)程中，所需要具備的一系列的觀念、態(tài)度和行為準(zhǔn)則的總稱。社會(huì)工作理念對(duì)社會(huì)工作者的理論選擇、價(jià)值判斷、提供服務(wù)以及效果評(píng)估具有一定的約束作用。[1]

社會(huì)工作的理念主要包括以下幾個(gè)方面：首先，是以人為本的理念。以人為本就是社會(huì)工作在對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，要堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象為中心，要肯定服務(wù)對(duì)象的價(jià)值，挖掘服務(wù)對(duì)象周邊的資源以及自身的潛力。其次，從專業(yè)使命和宗旨上來(lái)看，是助人自助的理念。社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作的相關(guān)理論和方法，幫助案主認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題并不斷提高案主的社會(huì)適應(yīng)能力，從而提高案主的自我意識(shí)和自決能力。此外，是尊重和接納的價(jià)值理念，尊重每一個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)，尊重人所固有的差異性。再者，社會(huì)工作的理念還包括強(qiáng)調(diào)案主的知情同意和案主自決，主要是指在服務(wù)的過(guò)程中社會(huì)工作者與案主的地位是平等的，在幫助案主解決的問(wèn)題多的過(guò)程中，肯定會(huì)制定一些方案和決策，社會(huì)工作者要將所有的決策告知案主，并和案主一起商量和討論，社會(huì)工作者不能完全不顧及案主的想法包攬一切。最后，社會(huì)工作的理念還包括，幫助案主尋求資源，整合資源。

二 新形勢(shì)下學(xué)生管理工作需要具備社會(huì)工作理念

（一）現(xiàn)階段學(xué)生管理工作的不足之處

現(xiàn)階段輔導(dǎo)員在進(jìn)行學(xué)生管理工作的過(guò)程中存在很多問(wèn)題，這些問(wèn)題的產(chǎn)生是學(xué)生管理工作需要?jiǎng)?chuàng)造性的加入社會(huì)工作理念的重要原因，而主要的問(wèn)題包括以下幾點(diǎn)：

1.輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)生工作的角色定位問(wèn)題。在 2006年教育部頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中對(duì)輔導(dǎo)員的角色進(jìn)行了明確的規(guī)定，其中認(rèn)為，輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，同時(shí)具有教師以及干部的雙重身份。在高校內(nèi)，輔導(dǎo)員既是學(xué)生的政治思想教育工作的組織者、實(shí)施者以及指導(dǎo)者，同時(shí)也是學(xué)生的朋友，要關(guān)心學(xué)生的日常生活，解決學(xué)生所不能解決的問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)?？偟膩?lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員承擔(dān)了教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者和幫助者的角色。但是在新形勢(shì)之下，輔導(dǎo)員的工作任務(wù)變得更加復(fù)雜，難度加大，各個(gè)角色之間也面臨著一定的沖突，從而致使輔導(dǎo)員對(duì)自己的角色出現(xiàn)認(rèn)知不清的現(xiàn)象。甚至由于輔導(dǎo)員缺乏正確的科學(xué)的管理理念，導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員在對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理的時(shí)候，沒(méi)有發(fā)揮其角色的作用。一些輔導(dǎo)員在對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理的過(guò)程中偏形式化，沒(méi)有“以學(xué)生為本”的思想，對(duì)于學(xué)生遇到的困難也不積極的尋求資源幫助解決，不注重發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，也沒(méi)有良好的認(rèn)知自己的角色以及角色所要承擔(dān)的責(zé)任，有“官本位”的思想，與學(xué)生的距離疏遠(yuǎn)，且不能很好的滿足學(xué)生的需求。

2.現(xiàn)階段學(xué)生管理工作缺乏針對(duì)性?，F(xiàn)階段，輔導(dǎo)員的主要工作是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，主要是通過(guò)給學(xué)生傳達(dá)正確的思想和價(jià)值觀，約束學(xué)生的各種行為，這種教育方式是對(duì)所有學(xué)生的，缺乏一定的針對(duì)性。因?yàn)閷?shí)際情況中，學(xué)生的問(wèn)題和需求具有多樣化的特點(diǎn)，因此輔導(dǎo)員在進(jìn)行學(xué)生管理工作的時(shí)候，單純的采用思想政治教育，或者忽視學(xué)生多方面的需求，只從表面上解決學(xué)生的問(wèn)題，會(huì)使得學(xué)生的問(wèn)題更加嚴(yán)重。[2]其次，每個(gè)學(xué)生的家庭背景以及性格特點(diǎn)也是不同的，輔導(dǎo)員如果在對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理工作的時(shí)候，忽視每個(gè)學(xué)生的差異性，千篇一律的采用類似的方法來(lái)解決學(xué)生的問(wèn)題也是不科學(xué)的。

3.學(xué)生管理工作缺少預(yù)防機(jī)制?，F(xiàn)階段輔導(dǎo)員的學(xué)生工作模式存在一定的弊端，輔導(dǎo)員只有在學(xué)生有問(wèn)題的時(shí)候才出現(xiàn)，并幫助學(xué)生解決問(wèn)題。而其他的時(shí)候，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的關(guān)注較少，因此一些本來(lái)可以制止的學(xué)生的問(wèn)題卻頻繁的發(fā)生，輔導(dǎo)員的學(xué)生工作模式中缺乏一定的防御機(jī)制。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生，輔導(dǎo)員在解決問(wèn)題之后，還應(yīng)該去分析和研究問(wèn)題產(chǎn)生的根源，并作出相關(guān)的防御措施，組織和教育學(xué)生避免下次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。其次，由于輔導(dǎo)員的協(xié)調(diào)能力比較差，因此存在難以整合各種資源，這也是其預(yù)防機(jī)制的建設(shè)不完善的主要原因之一。

（二）社會(huì)工作理念引入學(xué)生管理工作的優(yōu)勢(shì)

1.社會(huì)工作和學(xué)生管理工作的服務(wù)對(duì)象具有重合性。社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象主要是指那些在心理、生理以及社會(huì)方面遇到問(wèn)題，且自己無(wú)法解決，需要有人進(jìn)行性幫助和引導(dǎo)的人群，而這些人群里肯定也包括了大學(xué)生。輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)生工作的對(duì)象也主要是在在學(xué)習(xí)內(nèi)遇到了各方面問(wèn)題且難以解決的學(xué)生。二者的服務(wù)對(duì)象是具有重合性。這一服務(wù)對(duì)象的重合性就意味著，社會(huì)工作的相關(guān)理念和方法可以很好的融入輔導(dǎo)員的學(xué)生工作當(dāng)中。

2.社會(huì)工作者和輔導(dǎo)員所承擔(dān)的角色具有相似性。社會(huì)工作者的角色比較多，主要是承擔(dān)著治療者、支持者、倡導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、管理者、溝通者、指導(dǎo)者、教育者、政策影響者等。而輔導(dǎo)員的角色主要包括有教育者、管理者、溝通者以及指導(dǎo)者等。由此可見(jiàn)輔導(dǎo)員與社會(huì)工作者的角色具有一定的相似性。這就意味著在實(shí)際運(yùn)用社會(huì)工作理念的時(shí)候，輔導(dǎo)員不會(huì)難以理解或者遇到很多問(wèn)題。因?yàn)楸旧矶叩慕巧愃凭鸵馕吨ぷ鞣秶凸ぷ鞣绞揭簿哂幸恢滦浴?/p>

3.社會(huì)工作價(jià)值理念與輔導(dǎo)員的工作理念具有一致性。社會(huì)工作的理念主要包括以人為本、助人自助、尊重接納、知情同意和案主自覺(jué)等，以學(xué)校社會(huì)工作為例，學(xué)校社會(huì)工作的對(duì)學(xué)生的服務(wù)就是發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問(wèn)題，并幫助有困難的學(xué)生一起解決問(wèn)題，促使發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，而這與輔導(dǎo)員要以學(xué)生為中心，關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的日常生活、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展成社會(huì)主義建設(shè)接班人的理念和要求是一致的。[3]二者的服務(wù)理念都強(qiáng)調(diào)了要以學(xué)生為主，且都要求工作人員在工作的過(guò)程中要對(duì)學(xué)生保持尊重和接納等。這一工作價(jià)值理念的相似性也就意味著，輔導(dǎo)員能很好的認(rèn)同和接受社會(huì)工作理念，并愿意在具體的學(xué)生工作中運(yùn)用其理念來(lái)完善自己，對(duì)自己的工作方法進(jìn)行改革，真正做到一切為了學(xué)生。

4.社會(huì)工作理念本身具備很強(qiáng)的操作性。雖然輔導(dǎo)員的工作理念與社會(huì)工作的理念具有一些相似性，但是社會(huì)工作理念更加完善，且專業(yè)性更強(qiáng)，其相關(guān)理念也經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)次實(shí)踐的考驗(yàn)，對(duì)服務(wù)案主起到很大的作用，在實(shí)踐過(guò)程中，社會(huì)工作理念的內(nèi)容更加完整，操作性也更強(qiáng)。正是因?yàn)樯鐣?huì)工作理念具備這么多優(yōu)勢(shì)，輔導(dǎo)員的管理工作才需要借鑒其精髓，不斷改革和完善學(xué)生管理工作中遇到的各種問(wèn)題。

三 高校輔導(dǎo)員在角色調(diào)試中踐行社會(huì)工作理念的實(shí)踐選擇

（一）轉(zhuǎn)變工作理念

要改善輔導(dǎo)員的現(xiàn)階段出現(xiàn)的各種問(wèn)題，促使輔導(dǎo)員進(jìn)行角色調(diào)試，輔導(dǎo)員首先要做到轉(zhuǎn)變自己的工作理念。首先，隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員的工作要求也不斷提高，傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員的教育理念、管理理念等已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，無(wú)法滿足學(xué)生多方面的需求。因此輔導(dǎo)員要樹(shù)立新的工作理念，接納將社會(huì)工作的理念融入學(xué)生工作的各種新的嘗試。其次，輔導(dǎo)員要不斷加強(qiáng)以學(xué)生為本的工作理念。在進(jìn)行學(xué)生工作的時(shí)候不能僅僅只是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查，而要真正的從內(nèi)心轉(zhuǎn)變對(duì)自身角色的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的工作理念。

（二）尊重和接納每一個(gè)學(xué)生

在社會(huì)工作中，尊重和接納案主是其基本的工作準(zhǔn)則，也是進(jìn)行社會(huì)工作服務(wù)的基本理念。輔導(dǎo)員在進(jìn)行學(xué)生工作，與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流的時(shí)候，要尊重學(xué)生的意見(jiàn)和需求。不能因?yàn)閷W(xué)生的成績(jī)、家庭背景等忽視了學(xué)生的個(gè)別化的需求。[4]其次，輔導(dǎo)員還要做到接納學(xué)生的缺點(diǎn)。不能將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加在學(xué)生的身上。在學(xué)生遇到問(wèn)題的時(shí)候，不能因?yàn)閷W(xué)生犯了錯(cuò)誤就對(duì)學(xué)生產(chǎn)生偏見(jiàn)，而是要先接納學(xué)生，再試圖了解更多學(xué)生有這種行為的原因。輔導(dǎo)員不能自己先排斥和厭惡學(xué)生，要保持一定的客觀性，在尊重和接納的前提之下開(kāi)展學(xué)生工作。

（三）讓學(xué)生享有知情權(quán)和自決的權(quán)利

輔導(dǎo)員在進(jìn)行學(xué)生工作的時(shí)候，也應(yīng)該讓學(xué)生享有知情權(quán)和自決權(quán)。輔導(dǎo)員在解決一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候不能不顧及學(xué)生自己的想法，只由自己?jiǎn)畏矫鏇Q定所有的事情。比如，對(duì)于學(xué)生的問(wèn)題需要尋求學(xué)生家長(zhǎng)幫助的時(shí)候，輔導(dǎo)員在沒(méi)有告知學(xué)生的情況之下就自己找了學(xué)生的家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校，這種方式不利于輔導(dǎo)員與學(xué)生建立良好親密的關(guān)系。當(dāng)學(xué)生找輔導(dǎo)員尋求幫助，輔導(dǎo)員首先需要與學(xué)生進(jìn)行溝通，了解整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)以及明確學(xué)生的困境。在處理的問(wèn)題的過(guò)程中也要與學(xué)生進(jìn)行溝通，尊重學(xué)生的意見(jiàn)，當(dāng)輔導(dǎo)員決定對(duì)學(xué)生進(jìn)行幫助，要尋求學(xué)生周邊資源的時(shí)候，也應(yīng)該事先告知學(xué)生。在一些與學(xué)生自身的利益關(guān)系比較大的問(wèn)題上，輔導(dǎo)員不能幫助學(xué)生做決定，而是要相信學(xué)生的能力，尊重學(xué)生的選擇權(quán)，讓學(xué)生自己進(jìn)行決策。

（四）協(xié)調(diào)一切可用資源幫助學(xué)生解決問(wèn)題

輔導(dǎo)員在進(jìn)行學(xué)生工作的時(shí)候，還需要注重對(duì)學(xué)生周邊的資源進(jìn)行整合。在分析學(xué)生產(chǎn)生的問(wèn)題的時(shí)候，也需要注重社會(huì)環(huán)境因素。[5]學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如人際交往問(wèn)題、寢室矛盾問(wèn)題、貧困問(wèn)題以及學(xué)習(xí)問(wèn)題等等。在學(xué)生向輔導(dǎo)員尋求幫助的時(shí)候，輔導(dǎo)員要整合一切可用的資源，幫助學(xué)生解決這些問(wèn)題。比如寢室問(wèn)題，輔導(dǎo)員就首先應(yīng)該了解該學(xué)生寢室問(wèn)題發(fā)生的原因，如果是單純的寢室不協(xié)調(diào)問(wèn)題，就聯(lián)系宿管部門(mén)幫助學(xué)生調(diào)換宿舍。如果在寢室問(wèn)題之外還存在著比較嚴(yán)重的人際交往問(wèn)題，就應(yīng)該通過(guò)學(xué)生的室友以及班上的同學(xué)，了解學(xué)生的性格以及近期的人際交往情況，也可以通過(guò)了解學(xué)生的家庭環(huán)境尋求家庭資源。還可以與學(xué)校的心理輔導(dǎo)老師聯(lián)系，幫助學(xué)生改善人機(jī)交往問(wèn)題。其次，當(dāng)學(xué)生遇到經(jīng)濟(jì)上的問(wèn)題，輔導(dǎo)員也可以幫助學(xué)生鏈接貸款資源和社會(huì)資助資源等。

結(jié) 語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中引入社會(huì)工作的相關(guān)理念，可以為學(xué)生提供更好的服務(wù)，堅(jiān)持以學(xué)生為本的理念，可以讓輔導(dǎo)員樹(shù)立正確的工作的價(jià)值觀，具備一定的職業(yè)責(zé)任感和角色承擔(dān)意識(shí)，避免在學(xué)生工作中只注重形式化而不干實(shí)事。在尊重和接納的理念之下與學(xué)生進(jìn)行溝通，可以使輔導(dǎo)員與學(xué)生建立更親密的關(guān)系。為學(xué)生鏈接一切可用資源，可以更好的解決學(xué)生遇到的各種問(wèn)題。雖然隨著時(shí)代的發(fā)展，輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作方面會(huì)遇到更多的難題，只要輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)變工作理念，不斷適應(yīng)自己的角色，就能更好的發(fā)揮其促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展，為社會(huì)主義建設(shè)培育出新一代接班人的作用。

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（責(zé)任編校：?jiǎn)J艷妮）

中圖分類號(hào)：G641

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-2219（2016）08-0055-02

收稿日期：2016－04－06

作者簡(jiǎn)介：李穎（1982－），女，福建莆田人，閩南理工學(xué)院土木工程學(xué)院助理研究員，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?/p>