王璐，王慧

(1.華北理工大學(xué)學(xué)科建設(shè)處，河北唐山063000; 2.安鋼集團(tuán)綜合利用開(kāi)發(fā)公司，河南安陽(yáng)455004)

思想政治工作談話的科學(xué)與藝術(shù)

王璐1，王慧2

(1.華北理工大學(xué)學(xué)科建設(shè)處，河北唐山063000; 2.安鋼集團(tuán)綜合利用開(kāi)發(fā)公司，河南安陽(yáng)455004)

思想政治工作;談話;科學(xué)與藝術(shù)

思想政治工作中的談話，是思想政治工作者開(kāi)展工作的主要手段。因此，在工作實(shí)踐中，如何更好地掌握談話的科學(xué)性和藝術(shù)性，有針對(duì)性地開(kāi)展談話，就成為思想政治工作者必須研究的課題，也是思想政治工作的高水平高層次的體現(xiàn)。

黨的十八大報(bào)告提出的"加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)"的重要論斷，充分說(shuō)明了思想政治工作對(duì)促進(jìn)社會(huì)和諧和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。作為一項(xiàng)引導(dǎo)人、教育人、培養(yǎng)人、塑造人的工作，思想政治工作是調(diào)動(dòng)人的積極性、能動(dòng)性的重要抓手，也是提高人們工作、學(xué)習(xí)效率的重要途徑。而談話則是思想政治工作中最常用、最基本的工作方法，同樣一件事、一句話，出自不同人的口，效果大相徑庭。

在當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的新情況、新問(wèn)題，面對(duì)不同的談話對(duì)象，要采取不同的談話方式，才能起到事半功倍的效果。這就需要思想政治工作者要充分掌握談話的科學(xué)性和藝術(shù)性，有的放矢地做好談話對(duì)象的思想政治工作。

一、充分掌握談話的科學(xué)性是談話取得實(shí)效的必然要求

(一)充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)，掌握談話的主動(dòng)權(quán)

工作人員在找談話對(duì)象談話之前，必須提前掌握情況，把談話對(duì)象的思想問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，明白為什么談，談什么，怎么談，做好充分的準(zhǔn)備，掌握談話的主動(dòng)權(quán)。通俗的講，就是不但要了解談話對(duì)象思想問(wèn)題的癥結(jié)所在，而且要了解問(wèn)題形成的原因，這樣才能對(duì)癥下藥，有的放矢，有針對(duì)性地開(kāi)展談話，才能工作做到點(diǎn)子上，才能把話談到人的心坎上，才能得到預(yù)期效果。相反，如果不了解具體情況，不掌握思想問(wèn)題產(chǎn)生的根源，漫無(wú)目的、不切實(shí)際地談話，很容易使談話對(duì)象失去興致，導(dǎo)致談話陷入僵局。在實(shí)際工作中，人們出現(xiàn)思想問(wèn)題的原因往往是多方面的，這就更需要思想政治工作者貼近實(shí)際、貼近生活、貼近員工，認(rèn)真把握員工思想脈搏，認(rèn)真傾聽(tīng)員工意見(jiàn)建議，認(rèn)真對(duì)員工的思想問(wèn)題進(jìn)行深入細(xì)致的思考、分析和研究，確定談話主題，降低談話的難度，做到言之有物、談之有方，從而幫助員工排除不良情緒、緩解心理壓力，以愉快的心態(tài)投入到工作、學(xué)習(xí)和生活中，使談話起到事半功倍的效果。

(二)因人而異，因人制宜，提高談話的針對(duì)性

人作為生產(chǎn)力中最活躍和最具能動(dòng)性、創(chuàng)造性的因素，每個(gè)人因經(jīng)歷不同、受教育不同、興趣愛(ài)好不同、價(jià)值觀念不同，決定了其思想的多樣性、差異性。因此，在進(jìn)行談話工作時(shí)，必須從談話對(duì)象的人生經(jīng)歷、文化程度、工作崗位、興趣愛(ài)好、性格特征以及心理承受能力等方面認(rèn)真分析，研究和掌握不同談話對(duì)象的個(gè)性特點(diǎn)，因人制宜，對(duì)癥下藥，有選擇性地確定談話方式和談話內(nèi)容，做到"一把鑰匙開(kāi)一把鎖"，這樣才能避免談話工作簡(jiǎn)單化、表面化、形式化的出現(xiàn)，增強(qiáng)談話的說(shuō)服力、感染力和親和力［1］。比如，與性格內(nèi)向、自尊心強(qiáng)的員工談話要含蓄、循序漸進(jìn);與性格外向、開(kāi)朗樂(lè)觀的員工可以開(kāi)誠(chéng)布公、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地談;與工作時(shí)間短、經(jīng)驗(yàn)少的青年員工談話宜借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，循循善誘;與有一定生活閱歷、成熟穩(wěn)重的老員工談話宜采取推心置腹的方法，啟發(fā)其自我教育，讓其感到受人尊重，以達(dá)到談話的目的［2］。

(三)以人為本，實(shí)事求是，確保談話的有效性

思想政治工作中的談話歸根到底是做人的思想工作，通過(guò)與談話對(duì)象的溝通交流，引導(dǎo)其樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，激發(fā)其責(zé)任感，增強(qiáng)其主觀能動(dòng)性，啟發(fā)他們對(duì)理想、事業(yè)、生活有更高層次的追求。這就需要思想政治工作者堅(jiān)持以人為本的工作原則，充分重視人、理解人、尊重人、愛(ài)護(hù)人，正確把握談話環(huán)境、以適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ‘?dāng)運(yùn)用談話的語(yǔ)言藝術(shù)，滿腔熱情地做好談話對(duì)象的思想工作，從而達(dá)到溝通思想、融合感情的目的。思想政治工作中的談話必須把解決思想問(wèn)題同解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，才能達(dá)到雙促進(jìn)、雙提高的效果。一方面如果談話不聯(lián)系談話對(duì)象的思想實(shí)際，空對(duì)空，大話套話一大堆，不但達(dá)不到預(yù)期的效果，還會(huì)引起談話對(duì)象的反感，引發(fā)抵觸情緒，得不償失。另一方面，如果只談話卻不解決談話對(duì)象的實(shí)際問(wèn)題，即使談話取得了暫時(shí)的效果，如果引起員工思想波動(dòng)的根本原因沒(méi)有得到解決，即不解決問(wèn)題的"癥結(jié)"，時(shí)間一長(zhǎng)，勢(shì)必反彈。

二、充分注重談話的藝術(shù)性是談話取得實(shí)效的基本保證

當(dāng)前，我國(guó)正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，伴隨著經(jīng)濟(jì)體制的深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)的深刻變化、利益格局的深刻調(diào)整，各種意識(shí)形態(tài)多元多樣、社會(huì)文化思潮交融交鋒，對(duì)人們的思想觀念產(chǎn)生了重大影響，進(jìn)而帶來(lái)思想觀念和行為方式、興趣愛(ài)好和價(jià)值追求的多元化。同時(shí)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，新知識(shí)新技術(shù)的普及，社會(huì)矛盾的多元化，工作生活節(jié)奏的明顯加快，一些人的思想、心理適應(yīng)性明顯降低，也給思想政治工作談話帶來(lái)了許多新的挑戰(zhàn)，因此，講究談話的藝術(shù)性就顯得尤為重要。

(一)談話要以情感人，以理服人

思想政治工作中談話又不等同與一般的交談，它不僅具有一定的思想性，包涵一種哲理和意蘊(yùn)，而且還具有一定的感召力，要能引起聽(tīng)者的共鳴，從而達(dá)到談話的目的。因此，思想政治工作中的談話就不能是形式上的照本宣科，使人聽(tīng)起來(lái)空洞、乏味;也不能是填鴨式的灌輸教育，導(dǎo)致談話缺乏人本理念和實(shí)效性，事倍功半;更不能是居高臨下、粗暴武斷的批評(píng)訓(xùn)示，容易引起人的反感、逆反心理，得不償失。相反，談話要求思想政治工作者要帶著坦率真誠(chéng)、平易近人的誠(chéng)摯情感去開(kāi)展工作，變硬性管理為柔性管理，正確地運(yùn)用情感的力量去感染對(duì)方，把話說(shuō)到對(duì)方的心坎上，得到對(duì)方飛認(rèn)同和認(rèn)可。同時(shí)，還要講事實(shí)、擺道理，客觀準(zhǔn)確、全面辯證的看問(wèn)題，既不夸大，又不縮小，用明晰的事理去開(kāi)導(dǎo)、啟迪對(duì)方。做到話中有情、情中有理，促使談話取得更好的效果。

(二)談話要把握時(shí)機(jī)，潤(rùn)物無(wú)聲

"好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。"如果說(shuō)談話的內(nèi)容和方式是談話成功的關(guān)鍵，那么找準(zhǔn)時(shí)機(jī)就是談話成功的前提。這就要求思想政治工作者要有敏銳的洞察力，談話要及時(shí)、適時(shí)，要根據(jù)不同的問(wèn)題，不同的對(duì)象，具體事情具體分析，選擇合適的談話時(shí)機(jī)，從而提高談話的針對(duì)性和時(shí)效性。一是"未雨綢繆"時(shí)。把員工可能出現(xiàn)的思想問(wèn)題進(jìn)行前瞻性的分析，提前介入，超前預(yù)防，主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把談話做在前面，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，防止思想問(wèn)題的聚少成多，防微杜漸，防患于未然［3］。二是"錦上添花"時(shí)。比如，當(dāng)員工取得一定的成績(jī)、進(jìn)步，或者通過(guò)努力彌補(bǔ)了欠缺、不足的時(shí)候，思想政治工作者就要及時(shí)進(jìn)行談話鼓勵(lì)，抓住其閃光點(diǎn)，激勵(lì)其再接再厲，不斷進(jìn)步。三是"雪中送炭"時(shí)。當(dāng)員工工作、學(xué)習(xí)、生活中遇到困難，遭受挫折的時(shí)候，更要通過(guò)及時(shí)談話溝通，給予必要在指導(dǎo)和幫助，在思想上釋疑解惑，行動(dòng)上伸出援助之手，幫助員工渡過(guò)難關(guān)，使其感受到組織的關(guān)愛(ài)和溫暖。

(三)談話要善于聆聽(tīng)，雙向交流

思想政治工作中的談話是一種雙向交流，不能把談話變成單一的說(shuō)教，還要善于聆聽(tīng)。作為一名合格的思想政治工作者，不僅要會(huì)"說(shuō)"，更要會(huì)"聽(tīng)"。如果在談話中，只顧高談闊論，不顧及對(duì)方的想法，一股腦兒地把自己的想法強(qiáng)加該對(duì)方，只會(huì)引起員工的反感。因此，談話中，要耐心地傾聽(tīng)員工的心聲，鼓勵(lì)其講出自己的想法和意見(jiàn)，讓員工始終感受到自己很受重視、受尊重。對(duì)于部分性格內(nèi)向、不善言辭的員工，還要營(yíng)造一個(gè)輕松的氛圍，引導(dǎo)其敞開(kāi)心扉，說(shuō)出心里話。這樣才能更深入的了解員工思想動(dòng)態(tài)，把握思想脈搏，掌握問(wèn)題的癥結(jié)所在，從而得到更好的解決辦法。

(四)談話要言辭得當(dāng)，和風(fēng)細(xì)雨

"良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"由此可見(jiàn)，談話的語(yǔ)言、語(yǔ)氣、氛圍都很重要。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的一切行為都是有需要引起的，需要的層次包括生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。而在進(jìn)行思想政治工作談話時(shí)，是否讓談話對(duì)象感受到被尊重、滿足其心理需要就直接關(guān)系到談話的質(zhì)量和效果。因此談話要根據(jù)談話對(duì)象的性格、習(xí)慣、文化修養(yǎng)、接受能力的不同，運(yùn)用不同的言辭、語(yǔ)氣區(qū)別對(duì)待?？偟膩?lái)說(shuō)，交談中，語(yǔ)言要盡量豐富、生動(dòng)、多彩，語(yǔ)調(diào)要委婉、平緩、柔和，語(yǔ)速要溫言、細(xì)語(yǔ)、平和，談話人的態(tài)度越和藹，交談就越親切，雙方感情就容易拉近，談話的效果也就越好。同時(shí)，談話人還要做到剛?cè)岵?jì)，寬嚴(yán)適度，充分掌握談話的主動(dòng)權(quán)，確保效果。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，思想政治工作談話是一門(mén)綜合性的技能和藝術(shù)，大有學(xué)問(wèn)，需要在廣大思想政治工作者在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，不斷探索和研究談話的方法與技巧，把握科學(xué)性，注重藝術(shù)性，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量，像春風(fēng)化雨滋潤(rùn)心田，最大限度的凝心聚力，形成強(qiáng)大合力共謀事業(yè)發(fā)展，共筑中國(guó)夢(mèng)。

［1］陳衛(wèi)東.思想政治工作人員談話的藝術(shù)性［N］.江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)，2012-6-25(B01).

［2］朱廣萍.淺談企業(yè)思想政治工作中的談話藝術(shù)［EB/OL］.中國(guó)廣州網(wǎng)，2012-2-20.

［3］咸英男.淺談思想政治工作中的科學(xué)與藝術(shù)［EB/OL］英大網(wǎng)，2014-11-18.

Science and Art of Conversation on Ideological and Political Work

WANG Lu1，WANG Hui2
(1.Department of Discipline Construction，North China University of Science and Technology，Tangshan Hebei 063009，China; 2.Anyang Iron and Steel Group Co.，Ltd，Anyang Henan 455004，China)

ideological and political work; conversation; science and art

Conversation on ideological and political work is the main method for ideological and political workers to carry out tasks.Therefore，how to manage scientific and artistic conversation better and target to develop conversation in work and practice is the must-be research subject for ideological and political workers，so is high-standard and high-level demonstration to the ideological and political work.

D64

A

2095-2708(2016) 02-0011-03

2015-09-02