高　倩，彭分文

(湖南人文科技學(xué)院 商學(xué)院，湖南 婁底 417000)

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論“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下張家界旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷

高倩，彭分文

(湖南人文科技學(xué)院 商學(xué)院，湖南 婁底 417000)

張家界一直以來都是以“旅游立市”為發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，擁有豐富的旅游資源，旅游產(chǎn)品種類眾多，所以進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游產(chǎn)品營(yíng)銷顯得尤為重要。但由于互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度不足、旅行社違規(guī)操作、旅游市場(chǎng)監(jiān)治的缺失、旅游管理高端人才缺失等原因，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下張家界旅游產(chǎn)品營(yíng)銷還存在各大旅游平臺(tái)沒有達(dá)成共識(shí)、網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境缺乏信任、營(yíng)銷過程中存在造假現(xiàn)象、營(yíng)銷過程中的轉(zhuǎn)化率偏低等問題。對(duì)此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的引導(dǎo)，各個(gè)與旅游相關(guān)的行業(yè)應(yīng)共同建立一個(gè)資源共享平臺(tái)，加強(qiáng)旅游品牌的創(chuàng)建，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷誠(chéng)信基礎(chǔ)建設(shè)，提升旅游產(chǎn)品相關(guān)網(wǎng)站的建設(shè)水平，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)，以提升張家界旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷水平。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；張家界；旅游產(chǎn)品；營(yíng)銷

旅游行業(yè)屬于服務(wù)型行業(yè)，具有特殊性，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展更是有著舉足輕重的作用。互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播以及推廣應(yīng)用有著傳統(tǒng)媒介無可比擬的優(yōu)勢(shì)。旅游業(yè)是處于信息流基礎(chǔ)上的行業(yè)，產(chǎn)品的無形性和異地消費(fèi)性決定了信息流在旅游中無可替代的地位。如何將“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)平臺(tái)更好地利用起來，服務(wù)于旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷，使旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷水平得到提升，這將是旅游行業(yè)需要深思和重視的現(xiàn)實(shí)問題。張家界是一個(gè)擁有豐富旅游資源的城市，一直以來都以“旅游立市”為發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)大的背景下，研究張家界如何保持旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位，緊跟時(shí)代潮流，提升其旅游產(chǎn)品營(yíng)銷水平，無疑有著十分重要的意義。

一　“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下張家界旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析

(一)張家界旅游及旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)介

張家界位于湖南省西北部，是湖南省的“西北門戶”和擁有極其豐富旅游資源的“中華旅游第一走廊區(qū)”，一直以來都是以旅游立市的，經(jīng)過了20多年的旅游發(fā)展，張家界市正在加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市邁進(jìn)，奮力打造世界旅游精品。同時(shí)，張家界對(duì)周邊地區(qū)旅游的帶動(dòng)和輻射作用越來越強(qiáng)，形成了以張家界為旅游目的地的旅游經(jīng)濟(jì)圈，促進(jìn)了湘、鄂、渝、黔等省市邊區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展[1]。旅游產(chǎn)品是旅游需求與供給之間聯(lián)系的焦點(diǎn)，是旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心。張家界旅游產(chǎn)品種類眾多，以自然旅游資源為主，有屬于首批國(guó)家地質(zhì)公園同時(shí)也是國(guó)家第一個(gè)森林公園的張家界國(guó)家森林公園，有被人譽(yù)為世界最美的空中花園和天界仙境的天門山，以及被譽(yù)為“中國(guó)最美的旅游溶洞”的黃龍洞等等。張家界同時(shí)還有著讓世人感到驚嘆的小溪和湖泊，比如有著“千年長(zhǎng)旱不斷流，萬年連雨水碧青”美譽(yù)的金鞭溪、“世界湖泊經(jīng)典”寶峰湖。除此之外，還有在電影《阿凡達(dá)》中出現(xiàn)的哈利路亞山，這些都是難得一見的美景。張家界擁有遺址遺跡、建筑與設(shè)施、旅游商品和人文活動(dòng)4個(gè)主類、14個(gè)亞類和44個(gè)基本類型共236個(gè)旅游單體的人文旅游資源，人文旅游資源豐富，種類齊全[1]。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下張家界旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的現(xiàn)狀

1.張家界的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)條件基本具備

2014年以后，張家界的旅游網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到了400余家[2]。這些網(wǎng)站在各大搜索引擎、門戶網(wǎng)站中大量注冊(cè)和發(fā)布宣傳廣告，為張家界的旅游產(chǎn)品做了大量宣傳。電子交易與支付手段日益成熟，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟使網(wǎng)上在線交易成為現(xiàn)實(shí)。

2.張家界旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)都添加了“互聯(lián)網(wǎng)元素”

張家界旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷從市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格制定、分銷渠道的選擇、信息溝通到宣傳銷售以及付款方式，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都添加了“互聯(lián)網(wǎng)+”的元素。例如，在旅游產(chǎn)品的規(guī)劃上，會(huì)以人的意愿為核心，張家界旅游企業(yè)會(huì)在各大網(wǎng)站上調(diào)查民意，設(shè)計(jì)出最懂人心的旅游產(chǎn)品；在旅游產(chǎn)品的銷售渠道上，除了以往的門店銷售外，有少數(shù)的幾家企業(yè)已經(jīng)開通了互聯(lián)網(wǎng)宣傳以及銷售；再比如在與游客信息的溝通方面，很多旅游企業(yè)開通了微信平臺(tái)，公眾號(hào)，可以隨時(shí)隨地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，減少潛在客戶流失的幾率。

3.張家界“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)上的旅游信息豐富多樣

越來越多的人已經(jīng)不愿意受限于傳統(tǒng)的旅游機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的跟團(tuán)線路，對(duì)于出游時(shí)間、游覽的行程、住宿的酒店、餐廳、想要參觀的景點(diǎn)有自己的規(guī)劃，所以，旅游企業(yè)要在激烈的旅游市場(chǎng)中保持優(yōu)勢(shì)，就必須設(shè)計(jì)出適合現(xiàn)代人口味的旅游產(chǎn)品。打開張家界各大旅游網(wǎng)站，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的旅游產(chǎn)品。例如，打開張家界旅游官網(wǎng)，我們就可以看到很多主題的產(chǎn)品，如自駕游、生態(tài)游、純玩游等，完全從游客的角度考慮問題，規(guī)劃出適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品。打開去哪兒網(wǎng)網(wǎng)站，地點(diǎn)定位張家界，我們可以看到，張家界很多旅游企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，也推出了一系列新型的旅游線路，有張家界國(guó)家森林公園、袁家界、天子山和黃龍洞經(jīng)典三日游；有天門山、武陵源核心景區(qū)特價(jià)自駕游；也有天門山、張家界國(guó)家森林公園、寶峰湖、大峽谷深度游等。除此之外，更有貼心的天氣資訊、旅游地的景點(diǎn)介紹、美食介紹和風(fēng)俗習(xí)慣的介紹等，可能有的旅游訊息還不是很全面，但總的來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)上張家界旅游信息還是比較豐富的。

4.張家界“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)上的搜索方式多樣化

目前在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上搜集信息的方式有3種，第一種就是打開百度或者搜狗引擎，輸入張家界旅游，就會(huì)展示出來很多各種像旅游線路、景點(diǎn)介紹、酒店住宿、購(gòu)物店、餐飲店的信息；第二種就是像去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)站，在這里就可以查詢到最全面最專業(yè)的張家界旅游產(chǎn)品的信息，這種網(wǎng)站平臺(tái)更加傾向于盈利，一般都是旅行社掛靠在這些平臺(tái)下面，為旅游者提供一些資訊，為他們預(yù)定酒店，設(shè)計(jì)游玩路線，給出游玩的一些建議；第三種就是張家界本地的一些自建網(wǎng)站，例如本地的旅行社網(wǎng)站、湖南張家界政府網(wǎng)和張家界旅游官網(wǎng)等。

二　“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下張家界旅游產(chǎn)品營(yíng)銷存在的問題

(一)缺乏網(wǎng)絡(luò)用戶基礎(chǔ)

據(jù)CNZZ監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)表明，截至2015年12月30日，在線旅游預(yù)訂使用率僅為8.5%，平均每天只有1.8%的訪客有在線交易行為，而在旅游景點(diǎn)以及旅行社的網(wǎng)站中，這一比例僅為0.08%[3]。張家界也是如此，雖然張家界是國(guó)內(nèi)外知名的旅游城市，但作為民族落后地區(qū)，在湖南省的經(jīng)濟(jì)整體水平排名中較落后，根據(jù)2015年湖南省經(jīng)濟(jì)水平排名表顯示張家界排名在后3位[3]，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率不是特別高，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)弱和市民文化素質(zhì)偏低制約了張家界互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷水平的提高。

(二) 旅游企業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)性不高

旅游產(chǎn)品在“互聯(lián)網(wǎng)+”下的營(yíng)銷需涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、旅游以及市場(chǎng)營(yíng)銷等多方面的知識(shí)。但是張家界的旅游企業(yè)目前的從業(yè)人員以本地的?？苹蛘吒咧袑W(xué)歷人員為主，盡管他們都是一些旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的人，但是他們還是只是停留在傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷方式，對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)平臺(tái)還不是很了解，很多技術(shù)性的東西還未掌握，在旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷過程中就會(huì)遇到很多問題，所以張家界旅游行業(yè)所需要的具有綜合知識(shí)能力的人才很缺乏，目前還不能滿足張家界旅游產(chǎn)品營(yíng)銷在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展提升。

(三)各大旅游平臺(tái)沒有達(dá)成共識(shí)

盡管張家界旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷已經(jīng)開始融入了互聯(lián)網(wǎng)元素，但是整體來說，還處于初級(jí)階段，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃與整體協(xié)調(diào)仍是制約其旅游產(chǎn)品營(yíng)銷提升的一個(gè)重要因素。到目前為止，張家界尚未形成明確統(tǒng)一的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷系統(tǒng)，張家界各個(gè)旅游企業(yè)、餐飲住宿企業(yè)以及政府部門各自為政，沒有達(dá)成共識(shí)，旅游方面的信息共享不及時(shí)，旅游信息沒有形成完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，信息流通不了，旅游資訊有時(shí)得不到及時(shí)更新，旅游部門以及旅游企業(yè)不能很好地配合，導(dǎo)致張家界旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的提升受到阻礙。

(四)網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境缺乏信任

旅游產(chǎn)品具有自己的獨(dú)特性，它不是以物理形態(tài)表現(xiàn)出來的一個(gè)個(gè)具體的勞動(dòng)產(chǎn)品, 而是以多種服務(wù)表現(xiàn)出來的組合型“產(chǎn)品”，它看不見也摸不著，不像傳統(tǒng)的產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)“一手交錢一手交貨”，再加上在人們的潛意識(shí)里，網(wǎng)上支付存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，沒有一定的實(shí)物保障，大多數(shù)人還未跳出傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)交易模式的思維，這對(duì)于相對(duì)偏僻的張家界的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷也造成了不利影響。

(五)營(yíng)銷過程中存在造假現(xiàn)象

張家界旅游企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下存在不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，對(duì)于旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷存在很多造假現(xiàn)象。比如，自己的內(nèi)部人員撥打自己公司的電話，增加咨詢量，還有網(wǎng)頁(yè)的訪問量，甚至?xí)宰约汗镜拿x購(gòu)買本公司的旅游產(chǎn)品，以提高自己的銷售量。這些現(xiàn)象久而久之會(huì)影響張家界“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的信譽(yù)度。

(六)營(yíng)銷過程中的轉(zhuǎn)化率偏低

轉(zhuǎn)化率簡(jiǎn)單地來說就是產(chǎn)品的預(yù)訂率和購(gòu)買率，它是互聯(lián)網(wǎng)站最終是否盈利的核心，旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的預(yù)訂和購(gòu)買。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，張家界旅游產(chǎn)品的咨詢率還是很高的，但是由于產(chǎn)品的性價(jià)比、溝通以及從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)等方面的原因，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷成功的并不多。

三　“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下張家界旅游產(chǎn)品營(yíng)銷出現(xiàn)問題的原因

(一)互聯(lián)網(wǎng)宣傳的力度不足

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，張家界旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷宣傳推廣力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，與全國(guó)各地其它地區(qū)相比，仍然存在很多不足。比如在“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)上的營(yíng)銷宣傳推廣費(fèi)用上，2015年僅僅投入了700多萬元，低于長(zhǎng)沙、株洲等城市，更是低于北上廣等城市。在互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳不夠，消費(fèi)者就很難看到旅游產(chǎn)品的展示，無法獲得最新的產(chǎn)品信息，當(dāng)然就更不用提將產(chǎn)品成功營(yíng)銷出去。

(二)旅行社存在相關(guān)問題

張家界旅行社以地接為主，在客源地市場(chǎng)，與海南、云南等其他旅游目的地旅行社爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，旅行社處于市場(chǎng)份額被擠壓的窘境，張家界的旅行社為了保持利潤(rùn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)上鉆空子，很多旅游產(chǎn)品的價(jià)格、行程以及購(gòu)物、自費(fèi)等關(guān)鍵信息在網(wǎng)絡(luò)上的展示模棱兩可，描述和實(shí)際情況不符。今年國(guó)家旅游局對(duì)旅行社“強(qiáng)制購(gòu)物”“不合理低價(jià)”等問題加強(qiáng)專項(xiàng)整治，一些經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良的張家界旅行社被處罰，也影響了張家界旅行社整體的對(duì)外形象，一些消費(fèi)者不敢在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買旅游產(chǎn)品，這就阻礙了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下張家界旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷提升。

(三)旅游市場(chǎng)監(jiān)治的缺失

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷，旅游企業(yè)與消費(fèi)者不會(huì)面對(duì)面接觸交流，消費(fèi)者與網(wǎng)上銷售的旅游產(chǎn)品不可能實(shí)現(xiàn)直接的接觸。由于相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)立法不健全，市場(chǎng)管理機(jī)制不到位，缺少有力的統(tǒng)一監(jiān)管，給很多黑心旅游企業(yè)留了鉆空子的余地，這勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者對(duì)于張家界旅游產(chǎn)品失去信心。

(四)難以留住和吸引高端人才

張家界經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，人才缺失嚴(yán)重，從張家界走出去的人才很多都不愿意回張家界，在很多人眼中，張家界是個(gè)非常宜居的城市，但是經(jīng)濟(jì)總體水平不高，在湖南算得上是落后的了，工資水平和個(gè)人能力提升的空間都是非常有限的。因此，張家界旅游企業(yè)往往很難招攬到在“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)上進(jìn)行旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的專業(yè)性人才，只好降低就職門檻，招納一些本地的專業(yè)性不強(qiáng)的人才。

四　“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下張家界旅游產(chǎn)品營(yíng)銷水平提升的策略

(一)政府應(yīng)加強(qiáng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的引導(dǎo)

張家界政府部門應(yīng)該在旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的政策支持、戰(zhàn)略規(guī)劃、觀念引導(dǎo)、資金籌劃等方面起主導(dǎo)帶頭作用。目前的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該是由湖南省旅游局以及張家界市旅游局牽頭，組建一個(gè)面向國(guó)內(nèi)外游客的、由最新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持的張家界國(guó)際旅游網(wǎng)站，網(wǎng)站進(jìn)行專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)，由一個(gè)既懂互聯(lián)網(wǎng)科技，又懂旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的專業(yè)團(tuán)隊(duì)來經(jīng)營(yíng)管理這個(gè)網(wǎng)站。

(二)各個(gè)與旅游相關(guān)的行業(yè)應(yīng)共同建立一個(gè)資源共享平臺(tái)

在傳統(tǒng)的模式下，張家界旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷沒有形成一個(gè)完整有序的系統(tǒng)，各個(gè)部門都是各做各的。旅游的六大要素吃、住、行、游、購(gòu)和娛的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該達(dá)成一個(gè)共識(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下張家界旅游產(chǎn)品營(yíng)銷提升必須要靠大家的共同努力，各個(gè)旅游行業(yè)都需要建立一個(gè)資源共享的平臺(tái)，住宿、景點(diǎn)、餐飲等各方面緊密配合，有什么最新的資訊都能分享，及時(shí)調(diào)整發(fā)展計(jì)劃，共同制定旅游發(fā)展規(guī)劃，這對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的張家界旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的提升是有很大的幫助的。

(三)加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游品牌的創(chuàng)建

張家界在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下開展旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷，需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)具有良好形象和個(gè)性的城市品牌，并且將獨(dú)特的品牌宣傳到全國(guó)以及世界各地的旅游消費(fèi)者，進(jìn)而給旅游者帶來獨(dú)特的吸引力。當(dāng)前要結(jié)合張家界城市形象宣傳廣告語(yǔ)征集活動(dòng)，進(jìn)一步明確旅游整體形象、主題、口號(hào)，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)持續(xù)開展旅游宣傳推廣，還需對(duì)潛在的市場(chǎng)進(jìn)行挖掘，構(gòu)建長(zhǎng)久有效的張家界獨(dú)特的有價(jià)值的旅游品牌。

(四)加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游產(chǎn)品營(yíng)銷的誠(chéng)信基礎(chǔ)建設(shè)

誠(chéng)信是旅游業(yè)發(fā)展的根本。無論是傳統(tǒng)背景下的旅游，還是“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)下的旅游，只有誠(chéng)信，才能取信于民，服務(wù)于民，贏得游客。張家界旅游服務(wù)部門應(yīng)以誠(chéng)信服務(wù)為本，增強(qiáng)旅游誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，圍繞游客不同層次的愛好和需求，嚴(yán)格把握好旅游服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、監(jiān)督，切實(shí)規(guī)范旅游服務(wù)行為，保護(hù)廣大游客的合法權(quán)益，將張家界旅游產(chǎn)品營(yíng)銷過程中誠(chéng)信基礎(chǔ)的建設(shè)落實(shí)好。

(五)提升旅游產(chǎn)品相關(guān)網(wǎng)站的建設(shè)水平

雖然張家界目前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游網(wǎng)站信息豐富多樣，但是對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)更加專業(yè)化，頁(yè)面布局應(yīng)更符合游客的閱讀習(xí)慣；設(shè)計(jì)思路應(yīng)該體現(xiàn)旅游網(wǎng)站的營(yíng)銷定位，強(qiáng)調(diào)品牌特征，強(qiáng)化簡(jiǎn)明風(fēng)格，使其更加專業(yè)化。首先，主頁(yè)設(shè)計(jì)需要更加靜態(tài)化，避免彈出式廣告和浮動(dòng)式廣告的困擾。其次，景區(qū)地圖、景區(qū)注意事項(xiàng)、聯(lián)系方式、導(dǎo)航、多語(yǔ)種功能這些都是旅游網(wǎng)站必不可少的，這樣可大大提高網(wǎng)站的實(shí)用性。除此之外，要加快張家界旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)的更新速度，需要有專業(yè)的技術(shù)人員和旅游產(chǎn)品營(yíng)銷人員跟進(jìn)。

(六)加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)

人才不僅是黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，也關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展和興衰?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下張家界展開旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷，需要的人才要有很強(qiáng)的專業(yè)性，不僅是對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”有很強(qiáng)的理解力，還要對(duì)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷有獨(dú)到的見解。除此之外，一些基本的技能也要達(dá)到，例如普通話和計(jì)算機(jī)水平以及基礎(chǔ)的英文溝通能力等。張家界可以由政府部門牽頭，各大旅行社、機(jī)構(gòu)組織參與，定期舉辦一些有利于促進(jìn)員工專業(yè)知識(shí)和技能提升的免費(fèi)培訓(xùn)或是經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓員工不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)步，這對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下張家界旅游產(chǎn)品營(yíng)銷水平的提升是非常有必要的，可行性也是較強(qiáng)的。

[1]馬衛(wèi)，李俊樓.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析與思考[J].電子商務(wù)，2013(5):22-23.

[2]王信章.互聯(lián)網(wǎng)旅游營(yíng)銷淺析[J].企業(yè)戰(zhàn)略，2015(4)：7-9.

[3]高純波,董堅(jiān)峰,吳利君.張家界旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的思考及對(duì)策[J].軟件導(dǎo)刊，2013(7):5-7.

(責(zé)任編校：李傳熹)

On "Internet Plus" Marketing of Tourism Products in Zhangjiajie

GAOQian,PENGFen-wen

(Business School, Hunan University of Humanities, Science and Technology, Loudi 417000, China)

Tourism has long been the pillar industry of Zhangjiajie City. As the city has rich tourism resources and various tourism products, the "Internet Plus" strategy is of vital importance for its marketing of these products. However, due to insufficient publicity, violation of rules by travel agencies, imperfect supervision of the market, and lack of high-level management professionals, the "Internet Plus" marketing of the tourism products in the city is hindered by such problems as disagreement among the local tourism platforms, lack of trust in online payment, fake and deceptive marketing information, and low conversion rate. To solve these problems and boost the marketing of tourism products in Zhangjiajie, the municipal government should guide the marketing in a more reasonable way, and all the industries related to tourism should jointly establish a resource sharing platform, create more tourism bands, strengthen the construction of integrity and credibility, level up the construction of the websites selling tourism products, and cultivate more and better marketing professionals.

"Internet Plus";Zhangjiajie;tourism products;marketing

2016-03-19.

高倩(1994—)，女，湖南張家界人，湖南人文科技學(xué)院商學(xué)院2016屆本科畢業(yè)生；彭分文(1963—)，男，湖南湘鄉(xiāng)人，湖南人文科技學(xué)院商學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師，本文指導(dǎo)老師，研究方向：管理哲學(xué)、可持續(xù)發(fā)展理論。

TP3-05

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1673-0712(2016)04-0108-04