劉 欣 琚晉華 王衛(wèi)東

（北京郵電大學(xué) 北京 100876）

淺談高校教務(wù)管理的特點(diǎn)及素質(zhì)能力要求

劉 欣 琚晉華 王衛(wèi)東

（北京郵電大學(xué) 北京 100876）

作為高校管理工作和服務(wù)工作的窗口， 教務(wù)部門的核心任務(wù)就是為教師和學(xué)生營(yíng)造良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，為教學(xué)工作的有序開展提供保障。本文歸納了院系教務(wù)管理工作的特點(diǎn)，提出了教務(wù)管理工作的素質(zhì)能力要求。

教務(wù)管理 特點(diǎn) 素質(zhì)能力

教務(wù)管理是高校管理工作的核心內(nèi)容之一，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，貫穿于整個(gè)教學(xué)工作過(guò)程中。作為高校管理工作和服務(wù)工作的窗口， 院系教務(wù)管理有著鮮明的特點(diǎn)和素質(zhì)能力要求。可以說(shuō)，教務(wù)管理人員的素質(zhì)和能力，在一定程度上決定了所在高校的管理水平和質(zhì)量。

一、新形勢(shì)下高校教務(wù)管理人員的工作特點(diǎn)

高校教學(xué)管理工作具體而繁瑣，具有政策性、時(shí)效性、管理性、服務(wù)性、綜合性、繁雜性等特點(diǎn)，同時(shí)隨著時(shí)代的發(fā)展，信息化特點(diǎn)也日益鮮明。[1]

1.政策性與時(shí)效性

院系教務(wù)管理需要根據(jù)學(xué)校教務(wù)處統(tǒng)籌制定的政策、計(jì)劃進(jìn)行工作安排，具備很強(qiáng)的政策性。需要對(duì)各項(xiàng)教學(xué)政策重心很好地把握，妥善安排，為學(xué)院廣大教師和學(xué)生做好時(shí)效性政策咨詢安排，能對(duì)相關(guān)重點(diǎn)政策性問(wèn)題進(jìn)行初步解釋，建立學(xué)院師生與學(xué)校教務(wù)處的進(jìn)一步溝通渠道，以使全院的教學(xué)活動(dòng)能夠按照學(xué)校教務(wù)處的整體部署計(jì)劃，有條不紊地進(jìn)行和開展。[2]

2.管理性與服務(wù)性

教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，不斷提高教學(xué)質(zhì)量是我們工作追求的目標(biāo)。教務(wù)管理既是規(guī)范教學(xué)行為，保證教學(xué)工作正常運(yùn)行，提高教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)；又是需要主動(dòng)做好周全、細(xì)致的服務(wù)工作，激發(fā)教師、學(xué)生的積極性，使教學(xué)工作順利開展，教學(xué)質(zhì)量才能不斷提高。在高校教務(wù)管理工作中，服務(wù)意識(shí)必須越來(lái)越重視。

3.綜合性與繁雜性

教務(wù)管理工作是一項(xiàng)綜合性的服務(wù)工作，其日常直接服務(wù)對(duì)象是廣大的教師和學(xué)生，工作內(nèi)容范圍涉及面很廣，每天都要從事大量的常規(guī)性教務(wù)管理工作，包括教學(xué)管理、學(xué)業(yè)管理、考試管理、成績(jī)管理、教學(xué)檔案管理、教學(xué)運(yùn)行管理等諸多方面，面向的對(duì)象既有上級(jí)部門，也有教師，還有學(xué)生，涉及面廣，人員多，工作任務(wù)繁重而復(fù)雜。[3]

4.日益信息化

隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，高校教務(wù)管理正向信息化、現(xiàn)代化方向發(fā)展，高校教學(xué)管理手段也日益現(xiàn)代化、規(guī)范化。大多數(shù)高校都已建立了專門的教務(wù)管理系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、畢業(yè)設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)等各類管理信息系統(tǒng)。教務(wù)管理工作通過(guò)使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、各種辦公軟件等多種信息化技術(shù)工具和手段，實(shí)現(xiàn)日常院系級(jí)教務(wù)管理工作的半自動(dòng)化或自動(dòng)化，大幅度提高了工作效率。

二、高校院系教務(wù)管理應(yīng)具備的素質(zhì)能力

1.高尚的職業(yè)道德

教務(wù)管理工作平凡瑣碎，但它是高校工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要推動(dòng)力。作為高校教務(wù)管理人員，在工作中必須遵守道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，以及與之相適應(yīng)的道德觀念、情操和品質(zhì)，正確處理事業(yè)需要與個(gè)人利益的關(guān)系，具有高度的事業(yè)心、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。踐行以學(xué)生為本、教書育人的教育理念，尊重學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生；在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，互勉共進(jìn)。

2.過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

高校教務(wù)管理的核心其實(shí)是服務(wù)，服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于師生。做好教學(xué)服務(wù)，一個(gè)最重要的前提就是教務(wù)管理人員必須具備扎實(shí)的教學(xué)管理的業(yè)務(wù)知識(shí)和過(guò)硬的理論知識(shí)，切實(shí)為教學(xué)、為師生做好服務(wù)保障。如何練就一身過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)呢？業(yè)精于勤，可以歸納為四個(gè)“多一點(diǎn)”：工作多做一點(diǎn)、凡事多想一點(diǎn)、做事多細(xì)一點(diǎn)、時(shí)刻多學(xué)一點(diǎn)。

3.良好的執(zhí)行力

為了進(jìn)一步深化高校的教育教學(xué)改革，必須盡快提高管理部門的執(zhí)行力和服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)管理部門更好的為高校建設(shè)發(fā)展服務(wù)的職能。落實(shí)到院系教務(wù)管理，建議增大院系教務(wù)管理人員的活動(dòng)自主權(quán)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)；增強(qiáng)教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，建議完善教務(wù)管理制度，建立健全激勵(lì)機(jī)制和淘汰機(jī)制，讓每個(gè)教務(wù)管理工作者充滿競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分發(fā)揮人才的積極主動(dòng)性。

4.持續(xù)學(xué)習(xí)能力

新時(shí)期下，教務(wù)管理向“規(guī)范化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化”方向發(fā)展是高校提高教學(xué)管理水平的必經(jīng)之路，具有特殊地位與作用。而將信息技術(shù)應(yīng)用于高校教務(wù)管理各個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理的數(shù)字化、電子化、自動(dòng)化、無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化等，也是必然的趨勢(shì)。這種形勢(shì)下，教務(wù)管理人員必須通過(guò)不斷更新知識(shí)、更新觀念、拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)有關(guān)現(xiàn)代化管理和現(xiàn)代教育的基本理論知識(shí)，來(lái)提高自身管理素質(zhì)和水平。

5.較強(qiáng)的統(tǒng)籌規(guī)劃能力

教務(wù)管理人員，很大程度上是作為領(lǐng)導(dǎo)在教學(xué)管理上的助手，必須具備一定的統(tǒng)籌規(guī)劃能力。教學(xué)管理工作涉及到高校管理各個(gè)方面，應(yīng)該事事有原則，件件有章法，處處講研究。在處理具體事務(wù)中，注意分清輕重緩急，急事急辦、特事特辦、大事緊辦、小事不拖，統(tǒng)籌安排，提高效率。此外，還需要具備一定預(yù)見問(wèn)題的能力，比如如今各高校大類培養(yǎng)后的專業(yè)分流，需要提前做出規(guī)劃，拿出分流方案，做好方方面面工作規(guī)劃。

6.良好的溝通協(xié)調(diào)能力

院系教務(wù)管理人員是聯(lián)系學(xué)校教務(wù)處、學(xué)院教師和學(xué)生的紐帶，良好的溝通協(xié)調(diào)能力必不可少。通常要做的溝通協(xié)調(diào)也是多方面的：如與上級(jí)職能部門之間的溝通協(xié)調(diào)、與本院領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)、與本院教師和學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)、與其他兄弟學(xué)院之間的溝通協(xié)調(diào)。筆者學(xué)校公共基礎(chǔ)課按課程歸位，這就使得高校內(nèi)部各學(xué)院之間聯(lián)系非常密切，加強(qiáng)溝通對(duì)各項(xiàng)教學(xué)工作的順暢進(jìn)行非常必要。

總之，作為高校教務(wù)管理人員，應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前高等教育發(fā)展的新形勢(shì)，把握教學(xué)管理工作的特點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)自身的職業(yè)道德和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提升各方面綜合能力，全心全意、踏踏實(shí)實(shí)為教學(xué)、為廣大師生做好教學(xué)服務(wù)，不斷提升高校的辦學(xué)和人才培養(yǎng)質(zhì)量，滿足社會(huì)對(duì)人才的需求。

[1]張紹軍，李映紅.當(dāng)前高校教務(wù)管理：?jiǎn)栴}述評(píng)與對(duì)策因應(yīng)[J].南陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012（1）：113-116.

[2]韋劍劍，吳鐵鈞，母小勇等.論高校教務(wù)管理部門執(zhí)行力建設(shè)[J].蘇州大學(xué)學(xué)報(bào)（工科版），2013，27（5）.

[3]李紅艷，宋君龍，王靜潔.淺談高校二級(jí)學(xué)院教務(wù)管理人員的溝通協(xié)調(diào)能力，南京林業(yè)大學(xué)，2017