舒 媚 薩茹娜

（興安盟扎賚特旗圖書(shū)館 內(nèi)蒙古興安盟 137600）

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淺談公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新措施

舒 媚 薩茹娜

（興安盟扎賚特旗圖書(shū)館 內(nèi)蒙古興安盟 137600）

摘 要：隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，人們生活水平也得到了極大的改善，對(duì)文化物質(zhì)生活也越來(lái)越重視，如何在新形勢(shì)下加強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，以便于為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升城市的文明指數(shù)，優(yōu)化圖書(shū)館內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，是我國(guó)各個(gè)省市公共圖書(shū)館面臨的重要課題。本文就公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀、讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題以及加強(qiáng)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的有效策略等方面進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 讀者服務(wù) 創(chuàng)新措施

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，信息技術(shù)也在不斷的創(chuàng)新，這就導(dǎo)致公共圖書(shū)館服務(wù)模式隨之變化。圖書(shū)館作為傳播物質(zhì)文化的重要途徑之一，在很大程度上影響著人們文化物質(zhì)生活，所以對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新是十分必要的，不僅能夠?yàn)槿藗兲峁└鼉?yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，還能促進(jìn)自身穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展。近幾年我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)模式有了很大的提升，但是在創(chuàng)新的過(guò)程中，還存在一定的問(wèn)題，而且讀者服務(wù)工作也已經(jīng)成為了衡量一個(gè)公共圖書(shū)館的重要指標(biāo)，所以圖書(shū)館要針對(duì)創(chuàng)新過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效的解決，有效的提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和水平。

一、公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

服務(wù)工作模式較為單一。傳統(tǒng)的服務(wù)工作模式就是對(duì)圖書(shū)館內(nèi)館藏資源進(jìn)行借閱瀏覽，只能在館內(nèi)等待讀者上門(mén)借閱，這種借閱模式在很大程度上阻礙了圖書(shū)館穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，也大大降低了借閱瀏覽量，同時(shí)，隨著信息技術(shù)不斷的發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也逐漸應(yīng)用到公共圖書(shū)館管理模式中，也對(duì)服務(wù)工作模式產(chǎn)生了一定的推動(dòng)作用，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足于現(xiàn)代快節(jié)奏生活的需求，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式已經(jīng)成為公共圖書(shū)館服務(wù)工作管理模式中重要的組成部分，電子閱覽室、數(shù)字閱覽室等借閱形式逐漸興起［1］。

公共圖書(shū)館內(nèi)工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)理念也應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)，由于公共圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到對(duì)服務(wù)工作模式進(jìn)行創(chuàng)新的重要性，導(dǎo)致圖書(shū)館整體建設(shè)進(jìn)程緩慢，對(duì)服務(wù)工作人員的專(zhuān)業(yè)技能和綜合能力等方面也沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)，使得服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量得不到提升，阻礙了公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展。

二、存在的問(wèn)題

1.服務(wù)理念落后

很多公共圖書(shū)館沒(méi)有貫徹落實(shí)以“為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為發(fā)展理念，很大程度上束縛了創(chuàng)新工作的開(kāi)展，對(duì)于快速發(fā)展的新時(shí)期，仍沿用傳統(tǒng)的服務(wù)理念進(jìn)行日常的工作，降低了公共圖書(shū)館的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不利于公共圖書(shū)館未來(lái)穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展［2］。

2.公共圖書(shū)館服務(wù)制度不夠完善

公共圖書(shū)館日常服務(wù)工作缺乏相應(yīng)的制度進(jìn)行規(guī)范，沒(méi)有結(jié)合圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，制定完善的服務(wù)制度，導(dǎo)致圖書(shū)館管理效率不高，服務(wù)水平發(fā)展緩慢，很多服務(wù)制度已經(jīng)不在適用。

3.工作人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)

公共圖書(shū)館是由國(guó)家政府出資進(jìn)行建設(shè)的，工作人員工作較為穩(wěn)定，所以圖書(shū)館工作人員對(duì)服務(wù)工作缺乏創(chuàng)新意識(shí)，沒(méi)有積極的進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，使得服務(wù)水平停滯不前，不能滿(mǎn)足讀者多樣化的需求，很大程度上降低了公共圖書(shū)館的借閱量，阻礙了圖書(shū)館更好的發(fā)展。

4.服務(wù)設(shè)施不到位

很多圖書(shū)館的建設(shè)已經(jīng)不符合現(xiàn)代化設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)，不能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如現(xiàn)在流行的電子閱覽室，沒(méi)有定期得對(duì)計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行更新，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)資源不全面，對(duì)電子閱覽室相關(guān)硬件設(shè)施進(jìn)行維修檢查，使得利用效率降低，還造成了資源的浪費(fèi)。建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足，使得電子信息服務(wù)方面發(fā)展緩慢，無(wú)法向現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)渡。

三、加強(qiáng)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的有效策略

政府部門(mén)為了各個(gè)省市的公共圖書(shū)館能夠穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展，對(duì)讀者服務(wù)工作創(chuàng)新給予了高度重視，從根本上緩解公共圖書(shū)館電子閱覽室經(jīng)費(fèi)不足的情況，對(duì)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平和技能也進(jìn)行培訓(xùn)，保證為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)［3］。

1.更新服務(wù)理念

公共圖書(shū)館應(yīng)該積極改變處于被動(dòng)的狀態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)理念，以“不斷創(chuàng)新，超越自我，為人們服務(wù)”的建設(shè)理念對(duì)日常服務(wù)工作模式進(jìn)行改變，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分意識(shí)到圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的重要性，從而加強(qiáng)對(duì)日常工作的服務(wù)理念，為廣大讀者提供更加良好的閱讀環(huán)境［4］。

2.建立完善的服務(wù)制度

在對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行創(chuàng)新的時(shí)候，應(yīng)該建立完善的服務(wù)制度對(duì)日常工作進(jìn)行規(guī)范和約束，保證工作人員能夠?qū)⒎?wù)理念落實(shí)到日常工作中來(lái)，提高公共圖書(shū)館整體的服務(wù)質(zhì)量和水平，同時(shí)，圖書(shū)館也應(yīng)該建立完善的考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平等因素都納入到績(jī)效考核中去，從根本上促進(jìn)工作人員的綜合能力提升，保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)綜合能力表現(xiàn)良好的員工及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，保證公共圖書(shū)館的整體形象不斷的進(jìn)步。

3.提升工作人員的綜合能力

圖書(shū)館進(jìn)行創(chuàng)新的同時(shí)，也要對(duì)工作人員的綜合能力，包括工作人員的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)水平、溝通能力等方面，保證能夠?yàn)樽x者提供專(zhuān)業(yè)的、全面的服務(wù)。圖書(shū)館要積極鼓勵(lì)工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，同時(shí)為他們提供去其他圖書(shū)館進(jìn)行研修以及進(jìn)一步交流的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的形成，從整體上提升公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，為未來(lái)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)［5］。

4.更新讀者服務(wù)相關(guān)設(shè)備

相關(guān)政府部門(mén)應(yīng)該加大資金投力度對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，及時(shí)的更新和補(bǔ)充軟件設(shè)施，保證讀者能夠接觸到最新的數(shù)據(jù)信息，滿(mǎn)足多樣化的需求，同時(shí)，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行定期的檢查，保證其能夠正常的運(yùn)行來(lái)提升日常借閱量，從整體上提升圖書(shū)館的閱讀水平。

結(jié)語(yǔ)

對(duì)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)等相關(guān)工作進(jìn)行創(chuàng)新，不僅會(huì)是順應(yīng)社會(huì)快速發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是提升公共圖書(shū)館整體服務(wù)水平和質(zhì)量的有效途徑，同時(shí)，也是提高借閱瀏覽量的重要保證，能夠在很大程度上促進(jìn)圖書(shū)館穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 蔣煥琴.對(duì)新時(shí)期公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考［J］.圖書(shū)館，2006，72（3）：106-108.

［2］ 黃宗忠.創(chuàng)新公共圖書(shū)館制度［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2008，81（12）：51-55.

［3］ 李學(xué)民.拓展公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的新領(lǐng)域［J］.圖書(shū)館論壇，2000，20（2）：67-70.

［4］ 羅小琴.淺談公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新［J］.中文信息，2016，89（2）：19，74.

［5］ 周俊.公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展［J］.華章，2014，25（23）：339-340.