王騰

當(dāng)心，在O2O家裝的巨大風(fēng)口前擁擠著的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司們！看似姍姍來(lái)遲的線下行業(yè)龍頭“金螳螂”開(kāi)始做“互聯(lián)網(wǎng)·家”了。

剛剛過(guò)去的2015年不斷出現(xiàn)令人震驚的O2O線上與線下巨頭的整合事件，這一方面標(biāo)志著擁有豐富線下資源的行業(yè)巨頭正在得到價(jià)值重估，同時(shí)也預(yù)示著線下巨頭向線上發(fā)起反擊的時(shí)刻正在到來(lái)。2015年國(guó)內(nèi)建筑裝飾行業(yè)首家上市公司金螳螂以現(xiàn)金出資2.7億元投資設(shè)立金螳螂（蘇州）電商有限公司并打造出“金螳螂·家”這一家裝品牌，開(kāi)始涉足互聯(lián)網(wǎng)家裝。

“金螳螂·家”將以家裝為入口，采取“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式在家裝產(chǎn)品包之外增加家電包、軟裝包、家居包、智能包等產(chǎn)品，通過(guò)為客戶(hù)提供更多、更有品質(zhì)的服務(wù)來(lái)提升企業(yè)的價(jià)值。供應(yīng)鏈方面，會(huì)根據(jù)公司門(mén)店布局建設(shè)中心倉(cāng)以F2C模式去掉中介化，將成本直接降至最低?！澳軓?qiáng)勢(shì)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)+，得益于我們強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力、施工管理能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力和技術(shù)能力，這四個(gè)方面共同組成了金螳螂的核心競(jìng)爭(zhēng)力，此次進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)是我們深思熟慮的重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。”談起和互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)姻，金螳螂CFO韓杰如是說(shuō)。

在國(guó)內(nèi)裝飾裝修行業(yè)，金螳螂早已領(lǐng)跑多年，是中國(guó)裝飾行業(yè)首家上市公司，其代表作品包括2008年奧運(yùn)會(huì)主會(huì)場(chǎng)（鳥(niǎo)巢）、國(guó)家大劇院、國(guó)家博物館、北京人民大會(huì)堂常委廳、江蘇廳、無(wú)錫靈山勝境梵宮、首都博物館、蘇州博物館、上海虹橋樞紐、中石油大廈、鳳凰國(guó)際傳媒中心、銀河SOHO等重點(diǎn)工程，以及洲際、萬(wàn)豪、希爾頓、喜來(lái)登、威斯汀、凱悅、香格里拉、凱賓斯基等國(guó)際知名酒店管理集團(tuán)的酒店項(xiàng)目。

顛覆性模式

說(shuō)起家裝，相信每個(gè)有過(guò)裝修經(jīng)歷的人都有一段不堪回首的往事，勞心勞力之外再加上還要應(yīng)付施工過(guò)程中的虛假報(bào)價(jià)、中途增項(xiàng)、偷工減料、偷梁換柱等，讓消費(fèi)者分外頭疼。而這些，很大程度上，是因?yàn)榧已b行業(yè)的信息不對(duì)稱(chēng)、裝修不透明造成的。

作為金螳螂旗下品牌，“金螳螂·家”將充分利用金螳螂在裝飾領(lǐng)域里累積形成的設(shè)計(jì)研發(fā)優(yōu)勢(shì)、施工管理優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)去中介化特點(diǎn)，采用線上線下相結(jié)合，徹底解決傳統(tǒng)家裝模式下的各種痛點(diǎn)，從設(shè)計(jì)效果、材料選擇、施工工藝、家電、家居軟裝，到售后保障，為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單、透明、標(biāo)準(zhǔn)的一站式家裝服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者可以通過(guò)官網(wǎng)、天貓旗艦店、微信進(jìn)行線上咨詢(xún)、下單，讓消費(fèi)者服務(wù)和體驗(yàn)更便捷，實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)。韓杰告訴我們：“與傳統(tǒng)的家裝相比，我們可以給客戶(hù)提供更多的確定性，比如說(shuō)工期的確定性、價(jià)格的確定性。與傳統(tǒng)的家裝相比，我們還有更高的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，更加時(shí)尚和環(huán)保。當(dāng)然這一切的優(yōu)勢(shì)取決于我們?cè)诠b領(lǐng)域20多年的各種積累，在龐大的公裝集中采購(gòu)的規(guī)?；A(chǔ)上，我們家裝產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比顯然更高，此外，多年在裝飾領(lǐng)域的發(fā)展所積累下來(lái)的施工等工藝標(biāo)準(zhǔn)，加上我們自己的直營(yíng)模式、線下的體驗(yàn)店、我們自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、自己的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然能給客戶(hù)帶來(lái)更有確定性、更有保障的施工質(zhì)量和服務(wù)，能給客戶(hù)帶來(lái)更好的客戶(hù)體驗(yàn)?！?/p>

據(jù)了解，金螳螂現(xiàn)在擁有超過(guò)4500人的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，旗下?lián)碛腥蝽敿?jí)的酒店設(shè)計(jì)公司HBA，業(yè)務(wù)遍布世界各地，也為金螳螂·家提供了專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)的設(shè)計(jì)案例庫(kù)。據(jù)金螳螂設(shè)計(jì)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，金螳螂·家舒適家729系列、品質(zhì)家1299系列、尊享家1699系列，都是精心設(shè)計(jì)的：在金螳螂·家店內(nèi)多種風(fēng)格樣板間、主材展示區(qū)、施工工藝展示區(qū)、7+1空間實(shí)景展示，以及3D設(shè)計(jì)軟件等工具，可以快速滿(mǎn)足消費(fèi)者設(shè)計(jì)參與要求，讓消費(fèi)者所見(jiàn)即所得。未來(lái)還將會(huì)利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)。

談起“金螳螂·家”未來(lái)的發(fā)展，韓杰認(rèn)為首先是在服務(wù)的范圍上將更加廣闊，目前“金螳螂·家”在上海、南京、蘇州、鄭州開(kāi)了4家旗艦店。預(yù)計(jì)會(huì)在未來(lái)兩年的時(shí)間內(nèi)，在全國(guó)主要大中城市和地級(jí)市陸續(xù)開(kāi)設(shè)“金螳螂·家”的旗艦店和體驗(yàn)店，為更多的人提供產(chǎn)品和服務(wù)，“隨著發(fā)展規(guī)模增大、集中采購(gòu)規(guī)模增大，我們的產(chǎn)品將帶來(lái)更高的性?xún)r(jià)比。”

細(xì)節(jié)見(jiàn)功力

家裝不同于其他實(shí)物產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)過(guò)程更漫長(zhǎng)復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)也很難統(tǒng)一。想要獲得消費(fèi)者認(rèn)可，就要做到從上游產(chǎn)品到施工管理、物流配送，及線上下單、線下執(zhí)行，一條龍把控，形成一套標(biāo)準(zhǔn)的管控體系，從而保證裝修質(zhì)量。為讓消費(fèi)者放心，“金螳螂·家”為消費(fèi)者提供了手機(jī)APP進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)控。在質(zhì)量管理方面，韓杰對(duì)金螳螂的管理能力很有信心：“電商是一個(gè)入口，而實(shí)施終歸是要落在線下的施工，如何成功地把控施工質(zhì)量與施工規(guī)模之間的關(guān)系取決于企業(yè)的管理能力高低，也是我們多年來(lái)始終不變的追求，而現(xiàn)在這種規(guī)?；墓芾砀荏w現(xiàn)出來(lái)我們精益化管理的優(yōu)勢(shì)。”

然而公裝和家裝還是有很大差別的，尤其是“金螳螂·家”面對(duì)的大量小業(yè)主，能否在服務(wù)上保證質(zhì)量，也成為“金螳螂·家”這個(gè)品牌能否贏得消費(fèi)者的關(guān)鍵。韓杰認(rèn)為，平衡標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化是行業(yè)積累深厚的金螳螂的獨(dú)到優(yōu)勢(shì)：“我們追求最大程度的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，雖然客戶(hù)得到的是幾乎標(biāo)準(zhǔn)化的方案，但是裝修作為一個(gè)比較個(gè)性化的事情，客戶(hù)依然會(huì)提出各種各樣的要求。事實(shí)上，挑剔的客戶(hù)對(duì)我們的業(yè)務(wù)促進(jìn)反而是一種幫助，讓我們知道改進(jìn)的方向。個(gè)性化的改進(jìn)積累得越多，標(biāo)準(zhǔn)化的可能也就越大，這是我們整體業(yè)務(wù)規(guī)模帶來(lái)的天然優(yōu)勢(shì)?！?/p>

成立于1993年的金螳螂憑借公裝起家，現(xiàn)在全面轉(zhuǎn)戰(zhàn)家裝領(lǐng)域并且積極和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。這種既有存量又觀照增量的全局性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型促使韓杰在整體財(cái)務(wù)布局上也做出了調(diào)整：“以前，裝修行業(yè)通常被大家認(rèn)為是比較亂的行業(yè)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏、施工管理無(wú)序、進(jìn)入門(mén)檻低、不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)多，現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)在逐步規(guī)范當(dāng)中。金螳螂以公裝起家，現(xiàn)在我們也發(fā)現(xiàn)，公裝和家裝在理念上還是有差別的，家裝走向電商是我們未來(lái)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，所以，隨著我們戰(zhàn)略的變化，金螳螂自身的組織模式和考核體系也在變化。我們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)是以團(tuán)隊(duì)及每個(gè)員工KPI的第一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施的。我們的目標(biāo)是在保證質(zhì)量的前提下，加快速度，給客戶(hù)提供更多的產(chǎn)品、更多領(lǐng)域的服務(wù)?！?

發(fā)力定制精裝

作為年?duì)I收規(guī)模在300億元體量的行業(yè)龍頭，金螳螂整個(gè)的“觸網(wǎng)”計(jì)劃顯然并不局限在“金螳螂·家”的單一舉措。事實(shí)上，金螳螂全面轉(zhuǎn)型家裝開(kāi)辟了3個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)：首先是直接面對(duì)業(yè)主的品牌“金螳螂·家”;其次是通過(guò)開(kāi)發(fā)商到達(dá)業(yè)主的B2B2C模式——金螳螂·定制精裝，定制精裝針對(duì)特定的樓盤(pán)可以提供一種戶(hù)型多種價(jià)位、多種裝修風(fēng)格的服務(wù);第三塊業(yè)務(wù)是“金螳螂·高端定制”，專(zhuān)門(mén)為別墅、大宅、復(fù)式、會(huì)所等提供個(gè)性化服務(wù)。

韓杰非?？春枚ㄖ凭b的業(yè)務(wù)前景，“定制精裝是我們根據(jù)市場(chǎng)需求潛心研發(fā)出來(lái)的模式，主材、施工、設(shè)計(jì)打包成模塊化選擇項(xiàng)，同一價(jià)位N種不同的裝修風(fēng)格，業(yè)主選擇變多了。我們這種B2C模式橫向打通的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，降低自身成本就是替業(yè)主省錢(qián)。對(duì)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，金螳螂提供的精裝房就是一種品質(zhì)保證，增加賣(mài)點(diǎn)還能減少前期投資和后期維修成本;對(duì)我們自己的運(yùn)作方面來(lái)講，B2B和B2C模式上后臺(tái)是一樣的，都是通過(guò)我們定制的產(chǎn)品給客戶(hù)做選擇，在強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)也增強(qiáng)了個(gè)性化，現(xiàn)在B2C我們面向的小業(yè)主，市場(chǎng)足夠大，而且現(xiàn)金流也很好?！?/p>

簡(jiǎn)而言之。所謂“定制精裝”就是傳統(tǒng)精裝房的升級(jí)版本，在保證傳統(tǒng)精裝房的所有優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，可以通過(guò)小業(yè)主的主動(dòng)參與、自助選擇而使精裝房展示出符合業(yè)主個(gè)性化的特點(diǎn)，使傳統(tǒng)的精裝房也靈動(dòng)起來(lái)。“定制精裝”一經(jīng)推出就得到全國(guó)房地產(chǎn)商的紛紛關(guān)注和響應(yīng)，更受到越來(lái)越多中高端人群的喜愛(ài)。在這樣的模式以及服務(wù)體系中，小業(yè)主將可以真正享受“定制精裝”所帶來(lái)的私享化、定制化、全程化的服務(wù)。

在韓杰看來(lái)，“金螳螂·定制精裝”模式依托于金螳螂本身強(qiáng)大的材料整合能力，更是借助金螳螂電商的采購(gòu)平臺(tái)，以現(xiàn)金直采方式，使得定制精裝的整裝價(jià)格比一般傳統(tǒng)家裝公司的價(jià)格低20%以上;工程施工方面更是嚴(yán)格遵守螳螂一貫的準(zhǔn)則：以金螳螂特有的50/80標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理;在針對(duì)房地產(chǎn)商的項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，每個(gè)樓盤(pán)都會(huì)設(shè)計(jì)多種不同的風(fēng)格;每種風(fēng)格有2-3個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn);同一風(fēng)格同一標(biāo)準(zhǔn)主材有2-3種的選擇。這些設(shè)計(jì)、選擇最大程度地滿(mǎn)足了消費(fèi)者在個(gè)性化方面的需求。

在此基礎(chǔ)上，金螳螂為了更好地服務(wù)客戶(hù)，為了滿(mǎn)足小業(yè)主的體驗(yàn)感，金螳螂更是針對(duì)定制精裝的小業(yè)主推出3D實(shí)景體驗(yàn)，大大增強(qiáng)了消費(fèi)者的參與度，讓小業(yè)主可以在線身臨其境地感受自己家裝修完成后的效果。

通過(guò)業(yè)務(wù)模式可以看到金螳螂進(jìn)軍家裝板塊的信心和決心，像金螳螂這種類(lèi)型的家裝旗艦類(lèi)大企業(yè)紛紛進(jìn)入家裝O2O領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)化、去中介化的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式將越來(lái)越流行，中介性質(zhì)的平臺(tái)機(jī)會(huì)將越來(lái)越少，這將促進(jìn)整個(gè)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是巨大的利好。