洪麗平

【摘 要】圖書館是高校的服務(wù)機構(gòu)，是聯(lián)系讀者與書籍的紐帶，如何提高圖書館服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。本文從服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)方面闡述如何提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】圖書館；讀者；服務(wù)

Service of Library Science Research in Universities

HONG Li-ping

（Xinjiang Medical University Library， Urumqi Xinjiang 830011， China）

【Abstract】University library is a service organization， is linked bond readers and books， how to improve the quality of library service is very important. This paper describes the service content and technical aspects of how to improve the quality of library services.

【Key words】Library； Reader； Services

0 引言

圖書館作為高校中的服務(wù)機構(gòu)，具有很多功能，如開展社會教育、傳遞科學(xué)情報、訂閱期刊雜志、論文查新以及學(xué)術(shù)不端檢測等。但是圖書館的核心工作還是做好讀者的服務(wù)，讀者是圖書館服務(wù)的最大群體，為讀者提供更加完善的服務(wù)是圖書館發(fā)展的目標。伴隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)快速的發(fā)展，讀者的閱讀需求和習(xí)慣在不斷發(fā)生著變化，圖書館的職能工作也會受到新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，圖書館不再是僅僅為讀者提供書籍文獻這么簡單，如何更好地提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量也是高校圖書館亟待解決的問題；如何進行科學(xué)創(chuàng)新的服務(wù)是所有圖書管理員應(yīng)該學(xué)習(xí)的事情。

1 科學(xué)服務(wù)的內(nèi)涵

1.1 創(chuàng)新的服務(wù)理念

隨著時代的進步，讀者對各種資源的需求也越來越大，想要更好的滿足讀者的各種需求，圖書館就必須創(chuàng)新，館員必須不斷的提高自身的綜合素養(yǎng)，完善知識結(jié)構(gòu)，站在讀者的立場上尊重讀者、理解讀者，盡一切可能的滿足讀者的正當要求，對于讀者的需求及時作出人性化的應(yīng)對，形成一個以讀者為中心的服務(wù)體系。

2 科學(xué)的服務(wù)內(nèi)容

2.1 以人為本的服務(wù)

圖書館是為讀者服務(wù)的，服務(wù)的內(nèi)容可謂是細微可至，圖書館可以從點點滴滴的微笑服務(wù)中提升服務(wù)質(zhì)量。座位預(yù)約系統(tǒng)的使用有效的提高的讀者來圖書館的效率，很大程度上減少了占座的現(xiàn)象。研修間的設(shè)立很好的從讀者的角度實踐了圖書館的服務(wù)理念，研修間讓考研一類的學(xué)生減少了每天尋找自習(xí)座位的煩惱，可以更加安心的復(fù)習(xí)。為了便于新生更有效利用圖書館資源，圖書館可以將圖書館簡介和樓層分布印刷成冊子，將圖書館開放時間制成日歷形式，將閉關(guān)時間以不同顏色標出，可以使讀者更加清晰的了解開放時間，不會費力白跑。

2.2 引導(dǎo)讀者的服務(wù)

隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，人們對信息的需求已經(jīng)進入多元化、個性化的階段。圖書館除了為讀者提供傳統(tǒng)的借閱以外，更需要根據(jù)讀者的不同需求開展導(dǎo)讀服務(wù)?？梢岳眯畔⒓夹g(shù)系統(tǒng)地積累數(shù)據(jù)庫，開展網(wǎng)上咨詢，針對不同層次的讀者推薦相關(guān)書籍。

2.3 開展特色服務(wù)

圖書館只有突出自己的特色才能處在不敗之地，建立特色數(shù)據(jù)庫勢在必行，新疆醫(yī)科大學(xué)是一所醫(yī)學(xué)類院校，各種醫(yī)學(xué)類數(shù)據(jù)庫的建立尤為重要。特色數(shù)據(jù)庫的建立也體現(xiàn)了館藏資源的特色，逐漸做到“人無我有，人有我優(yōu)”。

2.4 移動數(shù)字圖書館的利用

移動圖書館作為現(xiàn)代數(shù)字圖書館信息服務(wù)的一種嶄新的服務(wù)系統(tǒng)，它依托目前比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設(shè)備（如：手機、掌上電腦、E-Book、筆記本等）來方便靈活地進行圖書館圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務(wù)。移動數(shù)字圖書館為讀者帶來了極大的方便，手機等終端的服務(wù)使得圖書館的服務(wù)由靜變動，由單一服務(wù)像個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，讀者能夠根據(jù)自己的需求不受時間、地點的限制，隨時享受圖書館的服務(wù)。

3 科學(xué)的服務(wù)技術(shù)

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)素養(yǎng)已不再是一門專長，而是所有圖書館員的生存技能。新技術(shù)手段的應(yīng)用，可以使圖書館服務(wù)功能更加強大，服務(wù)方式更加人性化，信息傳遞技術(shù)更加多樣，獲取信息的方式可選擇性更強、集成性更高。圖書館只有更快的完善技術(shù)手段才能更好的跟上時代的腳步，才能更好的為讀者提供高效快捷的服務(wù)。

3.1 總分館制度

基于信息技術(shù)的圖書館總分館制，有效配置了圖書館的文獻信息資源新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館鯉魚山分館和明園分館統(tǒng)一執(zhí)行總館的各項政策和業(yè)務(wù)標準，實現(xiàn)全校文獻資源的有效利用；圖書統(tǒng)一采購，書目數(shù)據(jù)統(tǒng)一編制，總分館之間實行一館辦證、多館借書、多館還書，為讀者提供了極大方便。

3.2 圖書通借通還

隨著校園數(shù)字化、信息建設(shè)化的逐步深入，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，采用一卡通的方式將讀者的信息數(shù)據(jù)進行集成管理與共享，一卡通的使用方便了讀者對圖書館資源的有效利用，它將館內(nèi)消費、身份認證、流通管理、消費管理和統(tǒng)計管理功能等集于一體，同時不限制使用地點。讀者可以在任何一個校區(qū)內(nèi)的分館辦理圖書借還手續(xù)，不論身居何處，都能享受到圖書館的文獻信息服務(wù)。同時在圖書館多媒體自助查詢終端上可以完成圖書借閱信息的自助查詢，可以實現(xiàn)書目檢索、借閱超期罰款等功能。

3.3 RFID技術(shù)的引用

將RFID射頻技術(shù)應(yīng)用于圖書館中，有效的提高了圖書借閱的效率?；赗FID技術(shù)的輕閱系統(tǒng)有效幫助讀者減少了不必要的麻煩，圖書采用條碼和二維碼雙重身份驗證，讀者既可以在圖書館值班臺掃碼借閱圖書，也可以利用手機等終端掃描二維碼在輕閱系統(tǒng)中自行借閱圖書。雙重借閱方式極大的方便了讀者對圖書的借還。尤其是系統(tǒng)中轉(zhuǎn)借功能的加入使同學(xué)們不用來圖書館就可以將書籍轉(zhuǎn)借到別人名下，有效的提升了圖書的利用率；同時也可以使得不方便來圖書館的讀者更便捷的進行圖書借閱。

圖書館是服務(wù)讀者的地方，館員的任務(wù)就是為每一位進館的讀者提供全面的服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)向讀者展示圖書館的面貌，這就要求每一位圖書管理員都要以服務(wù)讀者的初衷尊重讀者，關(guān)心讀者，愛護讀者，讓讀者從選擇來圖書館到愛上圖書館。圖書館的流通工作是接觸讀者最多的工作，同時它也是聯(lián)系讀者與書籍的紐帶，因此，流通部門更應(yīng)該將人性化服務(wù)和技術(shù)引入到圖書館的教育工作中，以便更好的服務(wù)讀者，從而將建立人性化的和諧社會的時代要求落實都實處。

【參考文獻】

[1]李慶華.淺談高校圖書館如何提高流通服務(wù)質(zhì)量[J].科技視界，2014（18）：43-44.

[2]李桂霞.高校圖書館的人性化服務(wù)理念[J].黑龍江社會科學(xué)，2006（2）：177-179.

[3]黃海群.提高服務(wù)質(zhì)量提升圖書館自身品位[J].中醫(yī)藥管理雜志，2011（5）：494-495.

[4]倪莉.關(guān)于中小型公共圖書館如何不斷提高服務(wù)效能的（下轉(zhuǎn)第241頁）（上接第211頁）思考[J].黔南民族師范學(xué)院學(xué)報，2014（3）：122-124.

[5]薄明霞.關(guān)于改善圖書館館員服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量問題的探討[J].中國科技信息，2005（23）：120-121.

[6]王映花，李蓓蕾，劉海.改革傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式提高服務(wù)質(zhì)量[J].科技風(fēng)，2014（12）：227-228.

[7]劉衛(wèi)星.論圖書館的人性化服務(wù)[J].西南民族大學(xué)學(xué)報（人文社科版），2004（9）：460-462.

[責任編輯：王楠]