李軍

隨著信息化社會(huì)的飛速發(fā)展， 信息資源已經(jīng)成為企業(yè)謀取生存和發(fā)展不容置疑的戰(zhàn)略資源。企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展需要資金、技術(shù)和人才， 同樣也離不開(kāi)信息資源的支持， 信息咨詢(xún)與信息服務(wù)構(gòu)成了企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系不可或缺的組成部分。信息資源可幫助企業(yè)及時(shí)把握行業(yè)的發(fā)展走勢(shì).掌握行業(yè)新技術(shù)等。使企業(yè)能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品研發(fā)方向，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利?？萍疾樾鹿ぷ髋c企業(yè)信息服務(wù)存在著很多的契合點(diǎn)。充分發(fā)揮科技查新機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，這將促進(jìn)科技查新機(jī)構(gòu)與企業(yè)間的聯(lián)系，同時(shí)也是科技查新機(jī)構(gòu)發(fā)展的新途徑。

1 中小企業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的主要問(wèn)題

目前，我國(guó)中小企業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展仍處于起步階段，而中小型企業(yè)對(duì)信息的依賴(lài)程度卻越來(lái)越高， 企業(yè)信息部門(mén)的設(shè)置、信息資金投入量以及企業(yè)內(nèi)部的信息資源建設(shè)都對(duì)企業(yè)信息需求保障發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)信息部門(mén)主要職能包括：信息搜集、整理及分析。

通過(guò)對(duì)濟(jì)南市幾家中小企業(yè)調(diào)研，現(xiàn)狀如下：

1）規(guī)模小，服務(wù)手段落后

企業(yè)對(duì)信息服務(wù)的需求是多層次、全方位的，而目前相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模較小，雖然設(shè)置了信息部門(mén)但專(zhuān)業(yè)信息人員較少，資金不足，設(shè)備差，缺少必要的硬件設(shè)施和技術(shù)手段，服務(wù)手段落后，內(nèi)容單一，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差，主要業(yè)務(wù)仍局限于簡(jiǎn)單的、低層次的技術(shù)信息服務(wù)。沒(méi)有能力建立高層次的信息情報(bào)搜集、整理、分析系統(tǒng)，不能為企業(yè)提供高質(zhì)量的信息服務(wù).從而直接影響了科技成果的轉(zhuǎn)化。

2）獲取信息困難

信息是開(kāi)展企業(yè)信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)，擁有準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)的信息是企業(yè)信息服務(wù)工作的前提，而目前我國(guó)支持企業(yè)信息服務(wù)工作的公共信息基礎(chǔ)并不完善，我國(guó)企業(yè)特別是中小企業(yè)自身對(duì)情報(bào)的收集、分析、整理、加工、存儲(chǔ)和處理能力依然不足.大多數(shù)企業(yè)獲取情報(bào)的渠道也非常有限，一般來(lái)說(shuō).企業(yè)獲得市場(chǎng)信息產(chǎn)品的途徑大致有兩種：一是，內(nèi)供式，由企業(yè)自身收集、整理而得；二是，外供式.多依靠某種載體。如傳統(tǒng)的報(bào)刊、現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)等獲得。而這類(lèi)信息數(shù)量巨大且凌亂無(wú)序?qū)μ囟ㄓ脩?hù)來(lái)說(shuō)。其所需信息是確定的，無(wú)限量的信息往往讓人不知所措，即使在信息技術(shù)最發(fā)達(dá)的美國(guó)和日本。其近30年的信息接受率也只有10%左右，使用戶(hù)不能有效地找到所需信息，這些問(wèn)題都導(dǎo)致企業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取的信息資源缺乏.遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的千變?nèi)f化和企業(yè)信息服務(wù)的需求。

3）人才隊(duì)伍建設(shè)滯后

企業(yè)信息服務(wù)工作需要知識(shí)面廣又懂專(zhuān)業(yè)的復(fù)合型人才.而現(xiàn)有的企業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)還沒(méi)有形成相應(yīng)的人才培養(yǎng)機(jī)制，熟悉企業(yè)信息服務(wù)工作的跨學(xué)科、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才十分匱乏，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。相當(dāng)部分從業(yè)人員缺乏專(zhuān)門(mén)的信息服務(wù)知識(shí)和現(xiàn)代科技咨詢(xún)服務(wù)意識(shí)，普遍存在業(yè)務(wù)比較單一、、信息分析能力較弱、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，信息服務(wù)水平和質(zhì)量滿(mǎn)足不了本企業(yè)需求。

4）行業(yè)行為不規(guī)范.社會(huì)信譽(yù)不高

企業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的政策法規(guī)體系還不健全，缺乏對(duì)企業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和規(guī)范，這必然導(dǎo)致市場(chǎng)秩序不規(guī)范，從而使企業(yè)信息服務(wù)市場(chǎng)存在信譽(yù)缺失、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。

2 科技查新機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

科技查新機(jī)構(gòu)具有一般企業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所不能及的信息資源以及現(xiàn)代化檢索手段和綜合素質(zhì)較高的專(zhuān)業(yè)人才等優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)使科技查新機(jī)構(gòu)有能力成為為企業(yè)提供信息服務(wù)的重要部門(mén)。其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：

1）信息資源優(yōu)勢(shì)

科技查新機(jī)構(gòu)擁有豐富的信息資源。國(guó)家科技部在2000年12月頒布的（科技部科技查新機(jī)構(gòu)管理辦法》中明確指出：承擔(dān)科技查新業(yè)務(wù)資質(zhì)的信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具有15年以上與查新專(zhuān)業(yè)范圍相關(guān)的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資源或數(shù)據(jù)庫(kù)?？萍疾樾聶C(jī)構(gòu)信息資源的內(nèi)容涵蓋自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、工程技術(shù)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生等各個(gè)領(lǐng)域。查新人員可以對(duì)這些公開(kāi)的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資源或數(shù)據(jù)庫(kù)如期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)、科技成果數(shù)據(jù)庫(kù)、行業(yè)及專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、博碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、報(bào)紙、研究報(bào)告、互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品宣傳資料等進(jìn)行檢索、查詢(xún)，從而掌握大量的信息。這些文獻(xiàn)資源或數(shù)據(jù)庫(kù)是科技查新機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供信息服務(wù)堅(jiān)實(shí)、強(qiáng)大的信息資源后盾，其數(shù)量和質(zhì)量都優(yōu)于一般信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2）人才優(yōu)勢(shì)

科技查新是一項(xiàng)科學(xué)性和技術(shù)性較強(qiáng)的信息服務(wù)工作.它對(duì)查新人員的要求是全方面的，不僅要求查新人員必須具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德、較寬的知識(shí)覆蓋面、一定的外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)水平，熟悉情報(bào)檢索知識(shí)、較好的語(yǔ)言溝通和理解能力、較強(qiáng)的篩選、對(duì)比和綜合分析能力、較強(qiáng)的文字組織能力和寫(xiě)作能力外，還要求查新人員具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)判斷能力。因而，查新人員作為從事信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才，能從廣泛采集的信息中敏感性地提煉出有效的信息，并對(duì)信息進(jìn)行加工處理，查新人員的這些要求同時(shí)也符合了企業(yè)信息服務(wù)人員的素質(zhì)要求，這是進(jìn)行企業(yè)信息服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此外，查新機(jī)構(gòu)還建立有查新咨詢(xún)專(zhuān)家?guī)?，這些查新咨詢(xún)專(zhuān)家對(duì)查新項(xiàng)目所屬專(zhuān)業(yè)有較豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)內(nèi)外該領(lǐng)域科學(xué)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，在這一領(lǐng)域具有一定的權(quán)威性，他們能在為企業(yè)提供信息服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮專(zhuān)家之所長(zhǎng).在信息服務(wù)過(guò)程中起著重要的橋梁作用。

3）技術(shù)優(yōu)勢(shì)

在當(dāng)今信息社會(huì)。以計(jì)算機(jī)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為主要特征的信息基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)成為高效獲取、開(kāi)發(fā)和利用信息資源的重要技術(shù)基礎(chǔ)。因此，計(jì)算機(jī)檢索和對(duì)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的訪(fǎng)問(wèn)是查新機(jī)構(gòu)必須提供的查新設(shè)備保障，同時(shí)，這也為科技查新機(jī)構(gòu)開(kāi)展企業(yè)信息服務(wù)提供了必要的技術(shù)保證。

4）信譽(yù)優(yōu)勢(shì)

規(guī)范的信息服務(wù)行為與健全的管理體制是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展活動(dòng)的基礎(chǔ)和重要保證。查新機(jī)構(gòu)是規(guī)章制度健全和管理體制較完善的單位，查新人員具有很強(qiáng)的信息保密和產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，國(guó)家科技部早于2000年就頒布了《科技查新機(jī)構(gòu)管理辦法》和《科技查新規(guī)范》，從而加強(qiáng)了對(duì)查新機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)范了查新人員的行為，維護(hù)了有關(guān)各方的合法權(quán)益，保證了科技查新機(jī)構(gòu)的權(quán)威性、公正性、客觀性和可靠性。因此，科技查新機(jī)構(gòu)在長(zhǎng)期的科技查新工作中與企業(yè)建立了良好的關(guān)系.并形成了相當(dāng)高的社會(huì)信譽(yù)。

3 科技查新機(jī)構(gòu)在企業(yè)信息服務(wù)中不可替代的作用

科技查新機(jī)構(gòu)除了提供目前進(jìn)行的科技查新服務(wù)外.還可充分發(fā)揮自身的信息資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)等，為企業(yè)開(kāi)展其他多種信息服務(wù)。

1）為企業(yè)提供信息咨詢(xún)服務(wù)

在當(dāng)今高度信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下。企業(yè)對(duì)信息的需求不斷提高，從簡(jiǎn)單的信息提供服務(wù)需求已經(jīng)發(fā)展到對(duì)高質(zhì)量、深加工的信息咨詢(xún)服務(wù)的需求。決策信息單純依靠企業(yè)內(nèi)部的來(lái)源已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)代多變的競(jìng)爭(zhēng)需求，獲取有效信息對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)日趨重要。企業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)是指利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)收集、處理信息。并結(jié)合專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、信息等，通過(guò)科學(xué)方法進(jìn)行調(diào)查、分析、研究，向企業(yè)提供解決問(wèn)題的方案、策略、建議、規(guī)劃、措施等信息產(chǎn)品的一種面向企業(yè)的服務(wù)形式。科技查新機(jī)構(gòu)本身就是為科技創(chuàng)新提供高層次信息咨詢(xún)服務(wù)的單位。可憑借自身的信息優(yōu)勢(shì)及國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資源或數(shù)據(jù)庫(kù)的支持.為企業(yè)提供信息產(chǎn)品和解決問(wèn)題。

2）為企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于企業(yè)內(nèi)、外部的一切與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的信息，充分開(kāi)發(fā)和利用這些信息有助于企業(yè)贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它通過(guò)合法手段，通過(guò)長(zhǎng)期系統(tǒng)地跟蹤、收集、分析和處理各種可能對(duì)企業(yè)發(fā)展、決策及運(yùn)行產(chǎn)生影響的信息，最終提煉出本企業(yè)及主要對(duì)手企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)的關(guān)鍵情報(bào)，從而幫助企業(yè)各職能部門(mén)在信息充分的條件下進(jìn)行決策?？萍疾樾聶C(jī)構(gòu)可利用自身的信息資源、人才等優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)絡(luò)，積極開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和咨詢(xún)服務(wù)，為企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。

3）開(kāi)展企業(yè)專(zhuān)利信息服務(wù)

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，專(zhuān)利信息已成為企業(yè)生存發(fā)展極其重要的競(jìng)爭(zhēng)資源，它覆蓋了全世界90%以上的最新科學(xué)成就和技術(shù)動(dòng)態(tài)信息，企業(yè)可以通過(guò)專(zhuān)利信息了解所屬領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。專(zhuān)利信息為企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)提供了科學(xué)依據(jù)，是企業(yè)獲得科技信息和提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有效途徑?，F(xiàn)在，隨著國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)的不斷提高，對(duì)專(zhuān)利信息的服務(wù)需求也日益增強(qiáng)。科技查新機(jī)構(gòu)擁有豐富的信息收集、信息加工等方面的經(jīng)驗(yàn)，可向企業(yè)提供全方位的專(zhuān)利信息咨詢(xún)服務(wù)和技術(shù)支撐服務(wù)。因此，在科技查新的基礎(chǔ)上開(kāi)展企業(yè)專(zhuān)利信息服務(wù)，可以更好、更有效地為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)?？萍疾樾聶C(jī)構(gòu)開(kāi)展企業(yè)專(zhuān)利信息服務(wù)的途徑主要有專(zhuān)利查新檢索、專(zhuān)利侵權(quán)檢索與分析、行業(yè)內(nèi)企業(yè)專(zhuān)利信息的搜集等，可滿(mǎn)足企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中的多方位需求。

4）為企業(yè)建立專(zhuān)題信息數(shù)據(jù)庫(kù)

科技查新機(jī)構(gòu)可充分依托自身的信息資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，根據(jù)企業(yè)的具體科技信息需求，量身定做，提供專(zhuān)題服務(wù)與跟蹤服務(wù)。建立相關(guān)的專(zhuān)題信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)。專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)的建立可以使企業(yè)各研究方面的信息資源建設(shè)得到不斷完善，這一過(guò)程有助于企業(yè)搜集國(guó)內(nèi)外同行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)的引進(jìn)與改造、產(chǎn)品的質(zhì)量與開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等信息，使企業(yè)能及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)際情況以及自身在同行業(yè)中所處的地位，并借鑒已有的技術(shù)，比較客觀地制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

總之?？萍疾樾聶C(jī)構(gòu)擁有一般企業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所不能及的信息資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。它除為企業(yè)提供科技查新服務(wù)外，還可為企業(yè)提供其他多種信息服務(wù)，這既提高了企業(yè)的自主創(chuàng)新能力和科技研究水平。同時(shí)也加強(qiáng)了科技查新機(jī)構(gòu)與企業(yè)間的聯(lián)系，促進(jìn)了科技查新機(jī)構(gòu)的新發(fā)展。

[責(zé)任編輯：楊玉潔]