李繼玲

柔性管理在供應(yīng)室護(hù)理管理中的應(yīng)用分析

李繼玲

目的 探討分析柔性管理在供應(yīng)護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，為醫(yī)院的供應(yīng)室護(hù)理管理提供科學(xué)的指導(dǎo)。方法 結(jié)合現(xiàn)在我院供應(yīng)室所出現(xiàn)的問題，對這些問題提出針對性的、有效的柔性管理措施。結(jié)果 增強(qiáng)了供應(yīng)室護(hù)士之間的凝聚力，提高了供應(yīng)室的患者滿意度，大大減少了護(hù)理事故的發(fā)生。結(jié)論 在供應(yīng)室護(hù)理管理中采用柔性管理能有效的提高護(hù)理的工作效率和護(hù)理工作質(zhì)量，有利于護(hù)理人員潛力的開發(fā)，同時(shí)也有利于提高患者的滿意率，從而整體提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。

柔性管理；供應(yīng)室護(hù)理管理；應(yīng)用分析

柔性管理（Soft Management）從本質(zhì)上說是一種對“穩(wěn)定和變化”進(jìn)行管理的新方略。柔性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤?。線性思維的特征是歷時(shí)性，而非線性思維的特征是共時(shí)性，也就是同步轉(zhuǎn)型[1］。其主要特征為組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化、管理決策的柔性化、組織激勵(lì)的科學(xué)化等，是一種以人為中心的人性化管理。而隨著醫(yī)學(xué)水平的不斷發(fā)展，護(hù)理技術(shù)也在不斷的更新，但在護(hù)理管理中仍然存在許多問題，所以在護(hù)理管理中實(shí)行柔性管理非常有必要[2］。本研究探討柔性管理在供應(yīng)護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，為醫(yī)院的供應(yīng)室護(hù)理管理提供科學(xué)的指導(dǎo)，結(jié)合我院供應(yīng)室所出現(xiàn)的問題，對其進(jìn)行總結(jié)、分析，并對這些問題提出針對性的、有效的柔性管理措施。

1　資料與方法

1.1一般資料

我院在2014年3月～2016年4月在供應(yīng)室工作的護(hù)理人員共計(jì)11名，這11名護(hù)理工作者均為女性，年齡34～49歲，平均（41.3±1.2）歲。其中本科學(xué)歷2名，大專學(xué)歷7名，中專學(xué)歷2名，工作年限為15～29年，其中護(hù)師1名，主管護(hù)師8名，副主任護(hù)師2名。編制：正式護(hù)士10名，合同護(hù)士1名。

1.2方法

對我院供應(yīng)護(hù)理管理中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題并進(jìn)行系統(tǒng)研究，自2015年9月～ 2016年4月，針對供應(yīng)室護(hù)理管理中出現(xiàn)的問題給予柔性管理措施。

1.2.1供應(yīng)室護(hù)理管理中出現(xiàn)的問題 首先：護(hù)士健康狀況問題。在本科的11名護(hù)士中，乳腺增生3名，腰間盤突出3名，腰肌勞損2名，頸椎病4名，下肢靜脈曲張2名，高血壓3名，甲狀腺機(jī)能減退1名，甲狀腺癌1名。很多護(hù)士患有兩種或以上的疾病，部分護(hù)士伴有睡眠質(zhì)量差、痛經(jīng)、習(xí)慣性便秘、更年期綜合征的癥狀。同時(shí)，護(hù)理人員的生活習(xí)慣也存在問題，如節(jié)食減肥、經(jīng)常熬夜、不鍛煉身體等[3］。其次：基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、思想落后。醫(yī)院供應(yīng)室一般都有人員少、素質(zhì)差、身體狀況不好等特點(diǎn)。并且各科工作差、不好管理、或是身體條件差，或是需要照顧的人，總是因?yàn)楦鞣N原因才被調(diào)入供應(yīng)室。醫(yī)院對供應(yīng)室工作不予重視，導(dǎo)致供應(yīng)室人員與臨床護(hù)理人員之間的差別。受傳統(tǒng)觀念的影響，供應(yīng)室的護(hù)理人員自認(rèn)為供應(yīng)室工作脫離臨床、不接觸患者、工作較簡單，承擔(dān)責(zé)任少。最后：學(xué)習(xí)機(jī)會少。受傳統(tǒng)觀念影響，醫(yī)院供應(yīng)室的工作只是簡單發(fā)放物品，清點(diǎn)器具等零碎的工作，護(hù)理人員不需要學(xué)習(xí)進(jìn)修，間接導(dǎo)致供應(yīng)室護(hù)理人員學(xué)習(xí)機(jī)會少。同時(shí)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不重視，是其學(xué)習(xí)機(jī)會少的直接原因。供應(yīng)室護(hù)理人員年齡普遍較大，思想觀念比較落后，很少積極參加組織學(xué)習(xí)活動。

1.2.2供應(yīng)室柔性管理的策略 第一，加強(qiáng)管理。在供應(yīng)室護(hù)理科成立以護(hù)士長為組長的健康管理小組，了解每位護(hù)士身體的基本情況，將其建檔，健康小組分析護(hù)士所患疾病，收集影響護(hù)士健康的各種因素，消除或減弱護(hù)士的不良健康行為，為其提供各種健康信息，并采取相應(yīng)的措施。根據(jù)護(hù)士的具體身體情況進(jìn)行人性化關(guān)懷，同時(shí)發(fā)放補(bǔ)貼，調(diào)動積極性。第二，增強(qiáng)人文關(guān)懷。對供應(yīng)室護(hù)理人員柔性管理措施中加強(qiáng)人文關(guān)懷十分重要。人文關(guān)懷主要是關(guān)心護(hù)士的心理、生理以及生活等方面的問題。對護(hù)士的心理問題要加強(qiáng)溝通和及時(shí)排解；對其身體問題給予關(guān)懷；對其生活中遇到的問題及時(shí)幫助和解決，保證護(hù)理人員無后顧之憂，有良好的工作狀態(tài)。創(chuàng)造科研、教學(xué)、管理等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會。第三，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。供應(yīng)室直接面對窗口，在工作中加強(qiáng)與其他各個(gè)科室的溝通和交流很重要。在柔性管理中重視供應(yīng)室工作的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在物品的交換中制定文明用語和禁用語，規(guī)范管理，保證工作環(huán)境和諧。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采用SPSS 18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，數(shù)據(jù)采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

在我院供應(yīng)室護(hù)理管理中從2015年9月～2016年4月應(yīng)用柔性化管理措施，供應(yīng)室的工作取得顯著進(jìn)步。經(jīng)過柔性化管理后，供應(yīng)室護(hù)理人員的工作沒有出現(xiàn)過失誤，也沒有發(fā)生過護(hù)理糾紛。

對2014年3月～2015年8月和2015年9月～2016年4月兩個(gè)時(shí)間段供應(yīng)室工作滿意度進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)工作人員的工作滿意度有明顯的上升，通過柔性管理干預(yù)，供應(yīng)室工作人員的滿意度從進(jìn)行柔性管理前的78.2%上升到97.3%，P＜0.05差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3　討論

柔性管理通過對人的行為規(guī)律及心理展開研究，借助非強(qiáng)制性的方式，形成潛在的說服力，進(jìn)而將其意志轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動管理[4-6］。在社會發(fā)展的推動下，醫(yī)院要想得到更好的發(fā)展，需要將以往的“剛性管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭嵝怨芾怼盵7-8］。

本研究結(jié)合我院供應(yīng)室現(xiàn)狀及存在的問題，建立健康管理小組、增強(qiáng)人文關(guān)懷以及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等針對性柔性管理措施，結(jié)果顯示，供應(yīng)室患者滿意度提升，護(hù)理事故的發(fā)生率下降[9］。結(jié)果表明，在供應(yīng)室護(hù)理管理工作中使用柔性管理，可以為護(hù)理人員減壓，對于護(hù)理人員的不同需求也可以滿足，為其創(chuàng)造力的發(fā)揮創(chuàng)設(shè)了有利條件；其次，柔性管理的開展對護(hù)理人員產(chǎn)生激勵(lì)作用，使其積極承擔(dān)自身責(zé)任，在出色完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，積極參與到新知識及新理論的學(xué)習(xí)中來。為供應(yīng)室護(hù)理工作提供有利條件，提高供應(yīng)室護(hù)理的工作效率和質(zhì)量，有利于提高患者的滿意率，促進(jìn)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量的整體提升。

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[8]張文華. 細(xì)節(jié)管理模式在消毒供應(yīng)室護(hù)理管理中的應(yīng)用研究[J］. 當(dāng)代護(hù)士（?？瓢妫?，2013，16（1）：180-181.

[9]王秀英. 探討醫(yī)院消毒供應(yīng)室護(hù)理工作中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題[J］. 中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015，7（1）：132-133.

Analysis of the Application of Flexible Managem ent in Nursing Management in Supply Room

LI Jiling The Supply Room， Yongchuan District People's Hospital，Chongqing 402160， China

Ob jective To explore the effect of flexible management in the supply of nursing management， and provide scientifc guidance for the hospital supply room nursing management. Methods According to the problems in the supply room of our hospital， this paper puts forward the pertinent and ef ective management measures for these problems. Results Enhanced the cohesion between supply room nurses， improved the supply room of patient satisfaction and greatly reduced the nursing accidents. Conclusion Flexible management in the supply room nursing management can ef ectively improve the ef ciency of nursing work and the quality of nursing is benef cial to the development of the nursing staf potential， as well as to raise the satisfaction of patients， so as to enhance the overall quality of care.

Flexible management， Supply room nursing management，Application efect

重慶市永川區(qū)人民醫(yī)院供應(yīng)室，重慶 402160

R 473

A

1674-9308（2016）29-0253-03

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.29.160