◆史玉珍

(漯河醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)工作的思考

◆史玉珍

(漯河醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校)

在信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天，各行各業(yè)都發(fā)生了一些列變革。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，數(shù)字圖書館不斷崛起，給讀者帶來了諸多便利，也給圖書館管理帶來了許多新變化。但是，隨之而來的圖書館流通服務(wù)問題也日益增多，如何充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢，趨利避害，創(chuàng)新圖書館流通服務(wù)工作的形式方法，是每一位圖書管理人員應(yīng)該思考的問題。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書館流通 問題 改進(jìn)策略

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)新特點(diǎn)

1.圖書資源更多樣

衡量一個(gè)圖書館優(yōu)秀與否的首要標(biāo)準(zhǔn)就是藏書量，這也是最基本的衡量標(biāo)準(zhǔn)。圖書資源越多，越有利于讀者借閱查找，也越能滿足讀者的興趣需要。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)普及之前，傳統(tǒng)的圖書館圖書主要是印刷式的紙質(zhì)資料。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館資源除了紙質(zhì)資料外，還包括影像、磁盤、光盤以及許多電子出版物，這些新型的圖書資源偏于攜帶且易于保存，大大方便了讀者閱讀。

2.操作系統(tǒng)更便捷

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)作用下，圖書館的流通服務(wù)工作改變了以往的人工管理借閱，工作方法大大改進(jìn)，不再是以前的效率低、技術(shù)低的工作。管理人員只要借助于計(jì)算機(jī)掃描儀就可以將圖書借閱歸還等工作完成，不僅耗時(shí)少還為讀者提供了便利，大大提高了工作效率。對于讀者而言，圖書借閱方式也不同于往昔。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每一位讀者都可以登錄電子圖書館建立一個(gè)屬于自己的圖書賬號(hào)，利用這個(gè)賬號(hào)讀者不僅可以查閱圖書簡介、了解最新的圖書資源、圖書放置的詳細(xì)位置，還可以輕松查詢自己的借閱數(shù)量、借閱次數(shù)以及歸還時(shí)間。

3.借閱方式更個(gè)性

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)大大便利了人們查找自身需要的信息和資源，人們的個(gè)性得以發(fā)揮，自我意識(shí)不斷提高。在查詢圖書資源時(shí)，人們也希望能通過最有效的方式得到最符合需要的信息。而電子時(shí)代的圖書館也更加契合讀者興趣，為讀者的借閱方式帶來了多種多樣的選擇。網(wǎng)絡(luò)圖書館提供了大量的非紙質(zhì)性圖書資源，電子文獻(xiàn)，音頻影像、數(shù)字信息等文獻(xiàn)資料可以輕松獲得，讀者可以省去借閱紙質(zhì)資源的繁瑣，在網(wǎng)絡(luò)上輕輕一點(diǎn)，就可以下載需要的文獻(xiàn)資料，這種借閱方式更加快捷靈活，充分滿足了讀者的閱讀需求。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)存在的問題

1.圖書資源與讀者需求不符

網(wǎng)絡(luò)化背景下，圖書館的館藏資源與讀者需求不斷脫節(jié)，兩者之間的矛盾不斷加劇。盡管當(dāng)今圖書館的藏書量在不斷增加，但是讀者依舊查閱不到想要的資源。之所以會(huì)出現(xiàn)這種狀況，首先是因?yàn)樽x者日益追求個(gè)性化，每個(gè)讀者的閱讀習(xí)慣和讀書品位都不相同，盡管圖書館不斷引進(jìn)新的資源，還是不能做到包羅萬象，所以無法滿足部分讀者需求。

2.管理人員與讀者缺乏良性交流

圖書館流通服務(wù)工作主要是通過圖書借閱、整理等內(nèi)容滿足讀者的圖書需求，在服務(wù)過程中要以讀者的需求為宗旨，規(guī)范自身言行，為讀者構(gòu)建一個(gè)良好的讀書環(huán)境。這就需要管理人員與讀者積極溝通，及時(shí)了解讀者的思想和需求，但是現(xiàn)階段國內(nèi)圖書館的流通服務(wù)人員與讀者之間缺乏良性互動(dòng)，制約了圖書文化的傳播。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)的改進(jìn)策略

1.進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建設(shè)，滿足讀者需求

在信息技術(shù)日益普及的今天，圖書館流通服務(wù)必須與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變過去傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理，建立圖書館藏?cái)?shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)圖書資源數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，滿足讀者需求。圖書館可以根據(jù)自身實(shí)際與地方特色，建設(shè)具有地方特色的數(shù)據(jù)庫。首先，圖書館館要轉(zhuǎn)變過去的單一收錄紙質(zhì)印刷資源習(xí)慣，增加光盤、數(shù)字圖書等資源，積極發(fā)展數(shù)字圖書館，將館藏文獻(xiàn)資料轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)型；其次，還要不斷提高圖書管理員的專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)，不斷建立健全職工工作管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲規(guī)則，對上班期間聊天、玩游戲、看電影等行為進(jìn)行降薪處分，提升員工的工作意識(shí)和服務(wù)理念。

2.轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)價(jià)值

圖書館要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，根據(jù)讀者的需求不斷完善自身的服務(wù)體系，營造良好的圖書館文化。流通服務(wù)人員要樹立個(gè)性化的服務(wù)理念，結(jié)合讀者的不同特點(diǎn)，借助于信息技術(shù)手段名為讀者創(chuàng)造個(gè)性的閱讀環(huán)境，滿足讀者在信息時(shí)代的閱讀需求。另外，流通人員還需要樹立信息化的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)擴(kuò)充信息知識(shí)，熟悉電腦辦公軟件和圖書館現(xiàn)電子儀器設(shè)備。在與讀者的交流中，要養(yǎng)成好的心理素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

3.流通服務(wù)實(shí)現(xiàn)良性溝通

“天地之間，莫貴于人。”人是一切活動(dòng)主體，也是圖書館流通服務(wù)中最重要的組成部分。作為圖書館流通服務(wù)的必不可少的一部分，管理人員與讀者之間的關(guān)系關(guān)系到整個(gè)圖書館運(yùn)作的結(jié)果。在兩者相互溝通時(shí)，要本著平等、尊重的原則，在和諧的氛圍中進(jìn)行，管理人員要嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以人為本服務(wù)至上的理念，幫助讀者解決借閱、歸還過程中的疑問。讀者在流通服務(wù)中，不能有意貶低工作人員，遵守圖書館的基本規(guī)章制度，不大聲喧嘩，保證圖書完好無損，按時(shí)歸還。

四、結(jié)束語

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代在給圖書館流通服務(wù)工作帶來新的變化和優(yōu)勢時(shí)，也帶來了許多問題。管理人員只有不斷更新觀念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提升自身的專業(yè)素質(zhì)，積極與讀者進(jìn)行良性溝通，才能更好的彰顯其服務(wù)價(jià)值，切實(shí)滿足讀者需求。

[1]耿玉玲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)工作的發(fā)展[J].圖書館論壇，2005，25(04)：175-176.

[2]陳敏芳.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館員流通服務(wù)工作驅(qū)動(dòng)力缺失的防治[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2012，(01)：58-61.

[3]李利敏.淺談圖書館流通服務(wù)工作中存在的矛盾及應(yīng)對措施[J].科技資訊，2012，(07)：256.