王幼蘭　馬艷焱

探討品管圈在血站供血科血液發(fā)放崗位上的應(yīng)用價(jià)值

王幼蘭馬艷焱

目的 探討品管圈在血站供血科血液發(fā)放崗位上的應(yīng)用價(jià)值。方法 2015年9月開始在血站供血科中運(yùn)用品管圈的管理方法來規(guī)范血液發(fā)放，包括調(diào)查現(xiàn)狀、查找原因、設(shè)立目標(biāo)、制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施并實(shí)施。結(jié)果 2015年9月～2016年4月全員的平均考核達(dá)優(yōu)率為99.6%，2015年1月～2015年8月全員的平均考核達(dá)優(yōu)率為94.2%，兩組數(shù)據(jù)比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 開展品管圈活動(dòng)，增強(qiáng)了發(fā)放人員的工作責(zé)任心，加強(qiáng)了與醫(yī)療用血單位的溝通，對(duì)保障臨床安全輸血具有重要的意義。

品管圈；供血科；血液發(fā)放

血站供血科是一個(gè)直接接觸臨床的對(duì)外服務(wù)窗口，是為臨床提供及時(shí)、安全的血制品的一線科室，基本任務(wù)是完成血液的儲(chǔ)存與發(fā)放工作[1］。近些年，隨著我國輸血事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，血站供血科的職責(zé)范圍已不局限在單純的常規(guī)工作項(xiàng)目上，而是承擔(dān)著為臨床供血以及指導(dǎo)醫(yī)療用血的重任，與醫(yī)療用血單位緊密聯(lián)系著共同做好臨床安全輸血，血液發(fā)放崗位直接影響著臨床供血的安全性[2］，我科2015年9月開始在血站供血科中運(yùn)用品管圈的管理方法來規(guī)范血液發(fā)放，現(xiàn)報(bào)告如下。

1　對(duì)象與方法

1.1對(duì)象

抽取2015年1月～2015年8月未實(shí)施品管圈管理法與2015 年9月～2016年4月實(shí)施品管圈管理法這2個(gè)不同時(shí)期的資料，在此期間的所有血制品發(fā)放工作均由相同人員完成，共10人，均為女性。

1.2方法

成立以質(zhì)控員為首，科室骨干和其他人員為成員的血液發(fā)放管理品管圈，流程分4步：（1）調(diào)查現(xiàn)狀：當(dāng)前社會(huì)，醫(yī)院每天需要輸注大量血制品，而血站供血科是這些血制品的重要來源，作為一線的對(duì)外服務(wù)窗口，血站供血科與臨床用血單位的銜接度相對(duì)薄弱。目前，雖然臨床輸血的知識(shí)、觀念與手段都在與時(shí)俱進(jìn)，但臨床輸血仍處在相對(duì)落后的階段，這與血液發(fā)放人員缺乏與臨床用血單位的有效溝通有很大的關(guān)系。（2）查找原因：血液發(fā)放人員的業(yè)務(wù)水平與工作責(zé)任心還有待提升，需加強(qiáng)培訓(xùn)。（3）設(shè)立目標(biāo)：血液發(fā)放人員應(yīng)加強(qiáng)自身知識(shí)儲(chǔ)備，積極與臨床用血單位建立融洽、和諧的關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)臨床醫(yī)生輸血的知識(shí)、觀念與技術(shù)的更新指導(dǎo)，幫助醫(yī)療用血單位突破用血落后的現(xiàn)狀。（4）制定應(yīng)對(duì)措施并實(shí)施：加大對(duì)血液發(fā)放人員的培訓(xùn)，鼓勵(lì)血液發(fā)放人員積極參與中心與科室組織的禮儀培訓(xùn)，建成一支具備良好的精神面貌、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度及溝通交流的血液發(fā)放隊(duì)伍[3］，全面提升血站供血科的良好形象，為醫(yī)療用血單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時(shí)督促全員積極學(xué)習(xí)與輸血有關(guān)的新知識(shí)、新理念及新技術(shù)，豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，使自己能夠跟得上時(shí)代的發(fā)展，從而以一流的業(yè)務(wù)技術(shù)贏得醫(yī)療用血單位的認(rèn)可與信任，堅(jiān)持做到科學(xué)、有效、安全用血[4］。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

從我科定期的核查結(jié)果來看，2015年9月～2016年4月全員的平均考核達(dá)優(yōu)率為99.6%，2015年1月～2015年8月全員的平均考核達(dá)優(yōu)率為94.2%，兩組數(shù)據(jù)比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P ＜0.05）。該活動(dòng)的開展使血液發(fā)放人員的業(yè)務(wù)理論水平與工作責(zé)任心得到大大提高，掌握了輸血的指征，提高了對(duì)臨床各種輸血反應(yīng)的判斷能力，并能夠自覺地向醫(yī)療用血單位提供延伸服務(wù)，促使雙方和諧、互助發(fā)展，提高了醫(yī)療用血單位的滿意度，對(duì)減少臨床輸血反應(yīng)起到了重要的作用。

3　討論

品管圈指的是同一個(gè)工作場所的員工為了解決工作上的問題、達(dá)到工作目標(biāo)而自發(fā)組成的團(tuán)體，在這個(gè)團(tuán)體中人們分工合作，從而爭取取得最大化的工作績效[5］。長期以來，血液發(fā)放人員對(duì)發(fā)放血制品工作的認(rèn)識(shí)都比較狹隘，僅僅以為機(jī)械地執(zhí)行血制品發(fā)放就是工作的全部，缺乏與用血單位的人員的有效溝通，這在一定程度上阻滯了臨床輸血的迅速發(fā)展。運(yùn)用品管圈的管理方法來規(guī)范血液發(fā)放，能夠使血液發(fā)放人員做好常規(guī)工作項(xiàng)目的同時(shí)更多地為醫(yī)療用血單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極向臨床宣傳，幫助臨床提高對(duì)供血工作的認(rèn)識(shí)，掌握血液成分質(zhì)量要求，正確合理地進(jìn)行成分血的輸注[6-7］，特別是對(duì)于一些需要特殊血制品的小醫(yī)院，更要詳細(xì)講解操作的方法與注意事項(xiàng)，避免出現(xiàn)輸注無效等諸如此類的情況[8-9］。

總之，開展品管圈活動(dòng)，增強(qiáng)了發(fā)放人員的工作責(zé)任心，加強(qiáng)了與醫(yī)療用血單位的溝通，對(duì)保障臨床安全輸血具有重要的意義。

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[2]楊偉偉. 輸血科與血站血液供求信息計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用[J］. 醫(yī)療裝備，2014，27（5）：43.

[3]周愛鳳. 芻議血站供血科延伸服務(wù)對(duì)臨床安全輸血中產(chǎn)生的作用[J］. 中外醫(yī)療，2012，31（25）：191-192.

[4]蘭炯采，劉景漢，馬紅麗. 輸血前試驗(yàn)中值得研討的若干問題[J］.中國輸血雜志，2013，26（1）：1-2.

[5]何能清，黃俊芳，鄭斌，等. 首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制在慢性病患者健康管理中的效果研究[J］.中國全科醫(yī)學(xué)，2011，14（10）：1073-1075.

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[8]莫海英，葉柱江. 血液計(jì)算機(jī)批放行與人工批放行的比較分析[J］.臨床輸血與檢驗(yàn)，2015，17（1）：58-60.

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To Investigate the Value of Application of QCC in the Department of Blood Supply in Blood Distribution

WANG Youlan MA Yanyan Department of Blood Distribution， Blood Center of Urumqi City， Urumqi Xinjiang 830000， China

Objective To discuss the application value of QCC in the department of blood supply in blood distribution. Methods From September 2015， department of blood supply used QCC methods to regulate the blood distribution， including the investigation of present situation， finding the reasons， set goals， formulate corresponding measures and implementation. Resu lts The average success rate w as 99.6% in the staff assessment from September 2015 to April 2016， while it was 94.2% from January 2015 to August 2015， the difference was statistically signif cant， P＜0.05. Conclusion To carry out quality control circle activities can enhance the responsibility of personnel， strengthen the communication with the medical use of blood units， it has important meaning to ensure the clinical blood transfusion safety.

Quality control circle， Department of blood supply， Blood distribution

R 197.3

A

1674-9308（2016）25-0024-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.25.013

新疆烏魯木齊市血液中心供血科，新疆 烏魯木齊 830000