陳冬杏

(廣東郵電職業(yè)技術學院， 廣東 廣州 5106300)

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職業(yè)院校面向企業(yè)在職員工提供培訓服務的實踐研究
——以廣東郵電職業(yè)技術學院為例

陳冬杏

(廣東郵電職業(yè)技術學院， 廣東 廣州 5106300)

摘要：為行業(yè)企業(yè)提供教育培訓服務，是職業(yè)院校的基本職能，也是職業(yè)院校的社會責任。在經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，職業(yè)院校應當主動服務企業(yè)轉型升級，提升產業(yè)競爭力，能有效助推多層次的現(xiàn)代職業(yè)體系的構建，這也符合職業(yè)院校多元化發(fā)展的主觀需求。

關鍵詞：職業(yè)院校；培訓服務；實踐研究

0引言

2015年7月16日，教育部、人力資源和社會保障部聯(lián)合印發(fā)了《關于推進職業(yè)院校服務經(jīng)濟轉型升級 面向行業(yè)企業(yè)開展職工繼續(xù)教育的意見》(下簡稱“意見”)?！兑庖姟分刑岢?，到2020年，職業(yè)院校開展職工繼續(xù)教育人次絕對數(shù)達到全日制在校生數(shù)的1.2倍以上，承擔職工繼續(xù)教育總規(guī)模不低于1.5億人次。因此，職業(yè)院校要以此為契機，以企業(yè)需求為辦學指導并服務于企業(yè)發(fā)展，深化改革，創(chuàng)新運行機制，適應并主動承擔起職工繼續(xù)教育的重要任務。要進一步激發(fā)辦學活力，充分發(fā)揮開展職工繼續(xù)教育的主體作用，為加強企業(yè)職工繼續(xù)教育提供有力支撐，提升自我造血功能，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1職業(yè)院校面向企業(yè)開展培訓服務的意義

當前，堅持學歷教育與職業(yè)培訓并重,實行學歷教育與職業(yè)培訓相結合、全日制與部分時間制相結合、職前教育與職后教育相結合,努力辦成面向社會的、開放的、多功能的集教育培訓為一體的社會教育機構，已經(jīng)成為職業(yè)院校創(chuàng)新發(fā)展的必然趨勢。實踐已經(jīng)證明：緊密跟隨企業(yè)發(fā)展步伐、服務區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展的的職業(yè)院校的基礎能力和基礎條件都獲得了明顯的提高，服務社會的功能進一步拓展。

廣東郵電職業(yè)技術學院(下簡稱“廣東郵院”)作為廣東省內唯一的一所通信類職業(yè)院校，近年來深化校企一體化辦學模式，立足通信行業(yè)，面向社會，堅持以市場為導向，創(chuàng)新辦學運營，向企業(yè)在職員工提供培訓服務，2014年面向企業(yè)在職人員開展培訓達57萬人次、20萬人次，促進了辦學社會效益和經(jīng)濟效益的協(xié)同發(fā)展，在職業(yè)院校轉型發(fā)展、創(chuàng)新辦學中較具有代表性和良好的借鑒作用。

2構建面向企業(yè)開展培訓服務的運營基礎

培訓市場具有動態(tài)性和開放性等特點，在教育培訓市場競爭激烈的環(huán)境下,職業(yè)院校必須認清高校社會服務的市場化特征，建立完善的與市場規(guī)律相適應的運行管理機制，強化市場觀念和服務意識，不斷推進管理機制創(chuàng)新發(fā)展，才能做好面向企業(yè)在職人員開展教育培訓的服務工作。

2.1強化市場觀念和服務意識

廣東郵院跟隨郵電行業(yè)政企分開、企業(yè)重組、主輔分離的變革發(fā)展，不斷改革創(chuàng)新，建立了企業(yè)化管理下的職業(yè)院校管理體制，學院管理團隊不僅具有現(xiàn)代職教辦學理念，而且又具有企業(yè)經(jīng)營者的戰(zhàn)略眼光和資源整合的能力；教職員工具有較強的市場觀念，主動參與市場競爭，建立了專業(yè)化的服務團隊、標準化的服務流程及可量化的評估體系，保證客戶的滿意度持續(xù)處于良好狀態(tài)。

2.2建立市場化的組織架構

在市場運營特點下，職業(yè)院校在嚴格遵循高職學歷教育辦學規(guī)律的同時，還要堅持遵循社會服務市場化規(guī)律，充分發(fā)揮師資、專業(yè)優(yōu)勢面向行業(yè)企業(yè)開展培訓服務。廣東郵院借鑒公司化內部治理結構，實施學歷教育與職工培訓并舉發(fā)展的“雙輪驅動”戰(zhàn)略，形成了學歷教育與培訓業(yè)務并駕齊驅的業(yè)務組織架構。該院設有四個系開展全日制大專教育，又設有三個市場部分別面向不同的行業(yè)企業(yè)開展培訓服務，以此形成獨特的“校企一體化”組織機構及專業(yè)的市場服務團隊，為開展企業(yè)職工培訓提供了堅實的運營基礎。

2.3實行企業(yè)化的運營機制

廣東郵院大膽借鑒現(xiàn)代化管理的先進做法，按教育規(guī)律辦學、按公司化管理、按企業(yè)化運行，倡導以價值(指提升辦學價值及客戶價值)創(chuàng)造為引領，通過目標管理、KPI考核、預算管理、風險管控及質量管理等舉措，挖掘人力資本潛能，激發(fā)辦學活力。企業(yè)化運營機制注重投入產出的效率效益理念，使學校形成了較強的經(jīng)營理念，強化自身成本控制和資產效益，每月召開培訓業(yè)務經(jīng)營分析會，這使辦學更貼近企業(yè)運營實際，使人才培養(yǎng)及教育培訓更好地理解企業(yè)的“語言”，促進了校企的產學研培方面合作。

3整合“三師”力量突破職業(yè)院校師資瓶頸

師資力量是職業(yè)院校面向行業(yè)企業(yè)開展教育培訓的重要資源條件。面對師資不足的問題，廣東郵院“內培外引”整合校內外師資資源，把院內專職教師、行業(yè)企業(yè)內訓師及社會專家學者“三師融合”，形成一支專兼結合、數(shù)量充足、素質優(yōu)良、精干高效和富有活力的師資隊伍，突破職業(yè)院校面向行業(yè)企業(yè)開展教育培訓的師資瓶頸，解決了“培訓人的培訓師資”難題。

3.1培養(yǎng)專任教師成長為優(yōu)秀培訓師

廣東郵院創(chuàng)新教師定位，以培養(yǎng)“雙重雙師型”教師隊伍為重點，即專任教師既是學生講師，也是企業(yè)培訓師，既是課程設計者、傳授者，也是課程管理者，貫通專任教師向培訓師的成長通道。在寒暑假期間，專任教師通過“隨工”方式定期深入企業(yè)一線實踐；同時鼓勵教師參與咨詢機構課程研討與開發(fā)，選派教師繼續(xù)教育深造，觀摩示范標桿院校建設，專業(yè)(課程)帶頭人赴德國、法國、英國、新加坡等職業(yè)教育發(fā)達的國家培訓進修，促進教師與國內外先進職業(yè)教育思想、知識技能水平的接軌。

3.2聘請行業(yè)企業(yè)專家擔任兼職教師

廣東郵院緊貼企業(yè)發(fā)展，依托校企一體優(yōu)勢，積極引進企業(yè)內訓師及其他外部師資，依托學院牽頭成立的“廣東通信職教集團”和“中國通信服務職教聯(lián)盟”兩大平臺，將通信行業(yè)的企業(yè)內訓師納入兼職教師人才庫，聘請通信行業(yè)的技術專家、企管骨干擔任兼職教師，參與課堂教學及在職培訓，使師資來自于企業(yè)又用之于企業(yè)。

3.3簽約社會專家顧問把名師引進課堂

廣東郵院整合社會名師資源，將社會知名培訓師引入課堂，吸納其它行業(yè)院校學者與課程帶頭人，指導、分享、參與培訓課程策劃；簽約社會名家名師，根據(jù)客戶需求選用培訓師資，通過購買其課程產品等方式形成供需約定關系，引進培訓課堂。目前，廣東郵院擁有了2000多名由院內培訓師、企業(yè)內訓師、簽約培訓師組成的師資資源庫，更大地滿足了企業(yè)的培訓需求。

4職業(yè)院校面向企業(yè)開展教育培訓的主要模式

職業(yè)院校要堅持學歷教育與非學歷教育并舉，充分利用學校資源，發(fā)揮師資、課程和專業(yè)優(yōu)勢，貫通職前職后教育，構建終身教育平臺，在提升企業(yè)職工的文化水平、技術技能、管理水平發(fā)揮重要作用。

4.1以在職學習為主開展學歷繼續(xù)教育服務

職業(yè)院校首先是一個學歷教育機構，職業(yè)院校可以利用自有師資，實行現(xiàn)代學徒制、成人教育、在職研究生教育等學歷教育，注重不同層次、不同類型學歷教育的銜接，為企業(yè)職工構建成長的“立交橋”。

廣東郵院致力于學歷教育與在職培訓的共同發(fā)展，緊跟通信行業(yè)人才隊伍建設的需要，與國內重點郵電類大學及著名的綜合性大學聯(lián)合辦學，作為在廣東省的校外學習中心，開設高起專、專升本、本升碩等多層次在職學歷提升通道，建立配合崗位需求的學歷繼續(xù)教育平臺，為企業(yè)人員提供學歷提升教育服務。通過職后學歷學習滿足崗位技能需求，提升企業(yè)人才隊伍綜合能力。

4.2設計立足崗位技術技能的產品體系

緊跟企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)提供智力支撐是職業(yè)院校應當承擔的責任。職業(yè)院校要主動挖掘企業(yè)職工的培訓需求，并利用師資力量制定科學的培訓產品，為行業(yè)企業(yè)開展多種類型的職工繼續(xù)教育。廣東郵院辦學以來緊貼企業(yè)發(fā)展需求，從企業(yè)新員工到有經(jīng)驗員工、從中層管理人員/技術骨干到高層管理人員/技術專家，設計了完整的、系統(tǒng)化的學歷繼續(xù)教育方式及崗位學習課程體系，根據(jù)層級的提升逐級學習內容，根據(jù)企業(yè)崗位層級設置相應的培訓課程，培訓課程體系包含了企業(yè)認知教育、職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展、組織文化與領導力等300多門課程，為不同層級的在職人員搭建了能力提升的階梯和職業(yè)發(fā)展的平臺。

4.3與企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關系

職業(yè)院校要緊跟行業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，通過前期深入調研了解企業(yè)的現(xiàn)狀，界定培訓需求并和客戶方達成需求共識，基于此開展培訓課程設計、開發(fā)、授課，提供嵌入式培訓策劃及一體化人才培養(yǎng)體系方案，形成緊密型、滲入式的戰(zhàn)略伙伴合作關系。

廣東郵院緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，伴隨電信行業(yè)從1G到4G的轉型升級及時調整人才培養(yǎng)及培訓服務方向，與行業(yè)企業(yè)建立了戰(zhàn)略型伙伴關系。2010年，該院緊跟電信“光進銅退”產業(yè)升級發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)光纖到戶的通信發(fā)展需求,利用自有師資成功開發(fā)了FTTH系列技術培訓課程，為廣東通信生產一線安裝人員進行技術技能培訓。

4.4參與市場競爭簽約服務合同

依托在通信行業(yè)企業(yè)培訓能力及經(jīng)驗，廣東郵院把培訓市場向其它行業(yè)企業(yè)輻射延伸，通過主動營銷、參與招投標等方式參與市場競爭，爭取訂單，挖掘行業(yè)外資源，簽約年度框架合作合同，開拓通信行業(yè)外的市場，做強做大在職培訓市場，強化自身發(fā)展。如對于煙草、銀行、保險等行業(yè)的培訓服務，鞏固合作關系。

4.5校企共建企業(yè)職工教育培訓中心

職業(yè)院?？梢园l(fā)揮校企合作的優(yōu)勢，利用自身的軟硬件資源及專業(yè)化的服務水平，吸引行業(yè)企業(yè)在學?！奥涞?、生根、發(fā)芽”，共建學習中心及職工培訓基地，形成比較穩(wěn)定的長效合作機制，實現(xiàn)了企業(yè)職工繼續(xù)教育常態(tài)化。

廣東郵院最大限度地利用自身的軟硬件資源及專業(yè)化的服務水平，并依托通信專業(yè)及信息化服務優(yōu)勢，與培訓需求量較大通信行業(yè)、郵政速遞等相關企業(yè)共建人才培養(yǎng)中心及培訓基地，成為企業(yè)“培訓中心”或“培訓基地”。目前，廣東郵院先后與行業(yè)企業(yè)客戶共建人才培養(yǎng)培訓基地60多個，依托基地為客戶提供常態(tài)化的培訓服務。

5確保教育培訓效果的措施

5.1創(chuàng)新培訓服務形式提升競爭力

廣東郵院善于把握機遇，順應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，緊跟在職人員學習方式多樣化的需求，利用在線學習平臺突破傳統(tǒng)課堂教學模式，開發(fā)慕課、微課等多媒體學習產品，實現(xiàn)O2O學習全覆蓋，并通過開發(fā)培訓微信圈、手機APP等多種移動互聯(lián)網(wǎng)的應用，提升客戶感知。新型、多樣化培訓手段的運用，很好地解決了在職人員學習提升的工學矛盾，實現(xiàn)了在職人員“碎片化的學習”的要求,提升了職業(yè)院校開展培訓的競爭力。

5.2強化綜合服務能力提高滿意度

顧客的滿意度是培訓服務的關鍵性衡量標準，在教育培訓市場競爭環(huán)境下，職業(yè)院校必須采取強有力的服務措施保障客戶滿意，才能形成培訓服務的良性循環(huán)。廣東郵院引進ISO9000質量管理體系，啟動并完成了培訓服務質量管理體系構建，構建了涵蓋新開課程、課程設置、教師授課、班務管理、課室環(huán)境、餐廳服務等質量評價指標，以及由28個管理程序構成的、覆蓋培訓服務各環(huán)節(jié)的制度規(guī)范體系，并通過德國萊茵公司的質量評審認證，做到“有章必行、違章必究，有據(jù)可溯、持續(xù)改進”，確保教育培訓工作組織有序、平穩(wěn)運行。

5.3強化評價與反饋形成良性循環(huán)

可量化評估、檢驗員工的培訓效果是企業(yè)開展教育培訓的根本目的，而幫助企業(yè)達到培訓預期的目標，是職業(yè)院校贏得企業(yè)信任的重要條件之一。廣東郵院融合現(xiàn)代項目管理的理念和工具，設計了《培訓課程滿意度調查表》，從客戶角度設計了“要學什么、如何去學、如何判斷學習者已到的學習成效”以及“學習目標的制定、學習策略的運用、學習評量的實施”標準化流程，確保客戶交付成果的標準化和規(guī)范化，幫助企業(yè)有效評估培訓的效果，輔助評估職工受培訓后的經(jīng)營業(yè)績和工作績效提升情況，科學評價培訓的投入產出，從而形成良性互動循環(huán)效果。

6結語

向企業(yè)開展教育培訓是發(fā)揮高職院校社會服務功能、促進大眾化教學的重要體現(xiàn)。緊貼企業(yè)發(fā)展、以市場為導向開展教育培訓服務，是促進高職院校多元化發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，也是高職院校創(chuàng)新轉型的必由之路。在當前教育培訓市場化、行業(yè)化、專業(yè)化、個性化的競爭發(fā)展態(tài)勢下，高職院校要勇于創(chuàng)新，以市場的眼光來看待學校教育培訓服務工作，用經(jīng)營的戰(zhàn)略方針來發(fā)展壯大自我在教育培訓市場中的作用，增強在教育培訓服務市場中的競爭力，切實提高服務水平和運營能力，有效地提升自身的社會影響力，實現(xiàn)社會經(jīng)濟和經(jīng)濟效益的同步發(fā)展。

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(編輯文新梅)

The Practical Research of Providing Training Service to the Employees of Enterprises by Vocational Colleges——Taking Guangdong Vocational College of Post and Telecommunications as an Example

CHEN Dongxing

(Guangdong Vocational College of Post and Telecommunications, Guangzhou 5106300, China)

Abstract：To provide education training service for the industry enterprises is both the basic function and the social responsibility of vocational colleges. Under the new normal of economic development, vocational colleges should lead to service for the upgrade of enterprises transformation, to enhance the competitiveness of the industry, which can effectively boost the construction of multi-level modern vocational system, and is also in line with the subjective needs of diversified development of vocational colleges.

Keywords：vocational colleges; training service; practice research

中圖分類號：G712

文獻標識碼：B文章編碼：1672-0601(2016)01-0103-04

作者簡介：陳冬杏(1978-)，女，碩士。主要研究方向：市場營銷。

收稿日期：2015-10-26