李秀彩，段凱路

(北京聯(lián)合大學(xué)機(jī)電學(xué)院，北京 10020)

基于ISO9001質(zhì)量管理體系下的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理體系研究與實(shí)踐

李秀彩，段凱路

(北京聯(lián)合大學(xué)機(jī)電學(xué)院，北京 10020)

分析了ISO9001質(zhì)量管理體系在教學(xué)管理的應(yīng)用情況，提出了ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在教學(xué)管理中的意義，闡述了實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理體系的研究與實(shí)踐的背景、研究?jī)?nèi)容與研究方法，進(jìn)行了ISO9001質(zhì)量管理體系下的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理體系的應(yīng)用，形成了一套較完整的學(xué)院實(shí)踐教學(xué)體系和標(biāo)準(zhǔn)文件。

ISO9001；實(shí)踐教學(xué)； 管理體系； 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

0 引言

ISO9001質(zhì)量管理體系自上世紀(jì)90年代開始進(jìn)入高速發(fā)展階段，逐漸受到越來(lái)越多的教育機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，并被運(yùn)用于組織機(jī)構(gòu)自身的質(zhì)量管理工作中。上世紀(jì)90年代末，國(guó)內(nèi)近百所教育機(jī)構(gòu)相繼通過(guò)了ISO9001認(rèn)證。特別是在中國(guó)高校實(shí)行擴(kuò)招政策后，教育部高度重視高校本科教育質(zhì)量，并針對(duì)此問(wèn)題正式啟動(dòng)了本科教學(xué)工作水平評(píng)估工作。由此，高校本科教學(xué)質(zhì)量評(píng)估的理論同實(shí)踐相結(jié)合的探索工作也實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越，不斷受到高校各級(jí)管理層的高度重視并涌現(xiàn)了許多相關(guān)領(lǐng)域的研究成果，取得了一定成就。

北京聯(lián)合大學(xué)機(jī)電學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)大機(jī)電學(xué)院”)近幾年一直將ISO9001質(zhì)量管理體系應(yīng)用在教學(xué)管理上，對(duì)學(xué)院教學(xué)管理的業(yè)務(wù)進(jìn)行了研究、設(shè)計(jì)和實(shí)施，取得了良好的效果，形成了管理特色。

1 ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施意義

1.1 關(guān)注顧客利益，強(qiáng)化服務(wù)觀念

ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的原則之一是“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”，應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。這樣一種管理思想將學(xué)校的角色定位于教育教學(xué)服務(wù)的提供者，教師即為服務(wù)提供者，學(xué)生為接受這種服務(wù)的顧客。

1.2 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)化自我監(jiān)督

ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)十分注重可持續(xù)發(fā)展，重視組織自我監(jiān)督機(jī)制和完善機(jī)制的建立，通過(guò)定期的質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核、管理評(píng)審、監(jiān)督審核等來(lái)不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有工作中存在的問(wèn)題和不足，并通過(guò)采取糾正措施和預(yù)防措施、控制程序的有效運(yùn)行來(lái)不斷發(fā)展、持續(xù)改進(jìn)，逐漸使學(xué)校的各項(xiàng)管理工作和教育教學(xué)工作都呈現(xiàn)螺旋式上升的狀態(tài)。

1.3 推動(dòng)學(xué)校管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化

任何一所正規(guī)學(xué)校都應(yīng)當(dāng)具備嚴(yán)格、規(guī)范的管理體系。ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)校有明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確劃分各職能部門的職責(zé)和權(quán)限，確保崗位責(zé)任制得到真正落實(shí)，理順各部分間的接口關(guān)系，形成符合學(xué)校實(shí)際和操作性強(qiáng)的程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書。

1.4 借鑒企業(yè)管理精神，構(gòu)建現(xiàn)代大學(xué)管理制度

無(wú)論是營(yíng)利性還是非營(yíng)利性的機(jī)構(gòu)，其管理的基本內(nèi)涵是相通的。學(xué)校管理理論大多來(lái)源于企業(yè)管理的理論與實(shí)踐。因此，借鑒企業(yè)的管理模式，可以為構(gòu)建現(xiàn)代大學(xué)管理制度提供一定的啟示與幫助。

2 基于ISO9001質(zhì)量管理體系下的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理體系的研究背景、研究?jī)?nèi)容與研究方法

2.1 研究背景

聯(lián)大機(jī)電學(xué)院在2013年學(xué)校教學(xué)工作會(huì)上提出“要把實(shí)踐教學(xué)放在與理論教學(xué)同樣重要的位置”這一原則，在《北京聯(lián)合大學(xué)關(guān)于加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的若干意見》文件中,提出“完善實(shí)踐教學(xué)監(jiān)控體系，提高實(shí)踐教學(xué)管理水平，科學(xué)制定實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐、課程設(shè)計(jì)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”。還提出鼓勵(lì)學(xué)院實(shí)踐教學(xué)管理機(jī)制創(chuàng)新和加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程管理的理念。通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系研究使實(shí)踐教學(xué)管理科學(xué)化，規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

2.2 研究?jī)?nèi)容與研究方法

(1)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)研學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)的滿意度，梳理學(xué)院主要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)(實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)等)。

(2)把ISO9001質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)“顧客滿意”的質(zhì)量觀運(yùn)用到實(shí)踐教學(xué)管理上，研究實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)等實(shí)踐教學(xué)管理流程,制定質(zhì)量文件和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。使實(shí)踐教學(xué)管理文件具有完整性、規(guī)范性和科學(xué)性。

(3)以單片機(jī)實(shí)驗(yàn)金工實(shí)習(xí)和校外實(shí)習(xí)為課程樣本，進(jìn)行實(shí)踐課程教學(xué)過(guò)程的研究，初步形成一套適合工科學(xué)院實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理體系和過(guò)程管理制度文件，管理體系來(lái)源于實(shí)踐又實(shí)施于實(shí)踐，項(xiàng)目開展緊密結(jié)合當(dāng)下的實(shí)際情況，彌補(bǔ)了實(shí)踐教學(xué)管理文件不完善等問(wèn)題。

通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施完善了實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理制度，加強(qiáng)了實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理，研究?jī)?nèi)容具有實(shí)際意義且有可操作性，解決了實(shí)踐教學(xué)管理文件高大上和不容易執(zhí)行的問(wèn)題。

3 基于ISO9001質(zhì)量管理體系下的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理體系的構(gòu)建與應(yīng)用

3.1 基于ISO9001質(zhì)量管理體系下的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理體系的構(gòu)建

從2013年7月立項(xiàng)以來(lái)，聯(lián)大機(jī)電學(xué)院“基于ISO9001質(zhì)量管理體系下的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理體系的研究與實(shí)踐”項(xiàng)目組開展了以下工作，具體包括：

3.1.1 整理學(xué)院實(shí)踐教學(xué)相關(guān)文檔，對(duì)實(shí)際運(yùn)行的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程進(jìn)行調(diào)研，深入了解實(shí)踐教學(xué)過(guò)程，在此基礎(chǔ)上重新梳理了學(xué)院實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，主要包括實(shí)驗(yàn)課程、金工實(shí)習(xí)、校外實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)、工程技術(shù)綜合實(shí)踐和畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。

3.1.2 在課題的研究過(guò)程中，為了把ISO9001質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)“顧客滿意”的質(zhì)量觀運(yùn)用到教育教學(xué)管理上，以提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量為重要驅(qū)動(dòng)因素，更好地梳理實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)了調(diào)研問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)研學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)的滿意度，調(diào)查問(wèn)卷根據(jù)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)，設(shè)計(jì)33個(gè)問(wèn)題，共發(fā)放問(wèn)卷100份，收回86份，調(diào)查對(duì)象分布在工業(yè)工程、機(jī)械工程、材料科學(xué)與工程和汽車服務(wù)工程專業(yè)。課題組對(duì)86份問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理、匯總和分析。

3.1.3 按照ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，編制實(shí)驗(yàn)管理流程、質(zhì)量文件和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，編制實(shí)訓(xùn)管理流程、質(zhì)量文件和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，編制校外實(shí)習(xí)管理流程、質(zhì)量文件和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，編制課程設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)的管理流程、質(zhì)量文件和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，編制金工實(shí)習(xí)管理流程、質(zhì)量文件和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.4 建立規(guī)范具體的實(shí)踐課程教學(xué)管理制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)踐課程教學(xué)各個(gè)不同環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，形成了學(xué)院實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理體系和過(guò)程管理制度文件。

3.1.5 項(xiàng)目研究過(guò)程是以學(xué)院機(jī)械工程專業(yè)單片機(jī)實(shí)驗(yàn)、金工實(shí)習(xí)和校外實(shí)習(xí)為試點(diǎn)開展項(xiàng)目研究和實(shí)踐的，指導(dǎo)教師直接參與項(xiàng)目研究工作，起到了促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)工作的規(guī)范化和科學(xué)化，使機(jī)電學(xué)院學(xué)生在實(shí)踐環(huán)節(jié)中直接受益。

3.2 基于ISO9001質(zhì)量管理體系下的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理體系的應(yīng)用

通過(guò)前期的構(gòu)建和后期的研究與具體操作，項(xiàng)目組取得了一系列研究成果，具體包括撰寫《機(jī)電學(xué)院實(shí)踐教學(xué)滿意度問(wèn)卷》調(diào)研報(bào)告一份，編制了符合ISO9001質(zhì)量管理體系下的6個(gè)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理流程。編制了學(xué)院五個(gè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，編制實(shí)踐教學(xué)控制程序。

4 實(shí)施效果及推廣價(jià)值

4.1 在項(xiàng)目研究過(guò)程中，將編制的流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在學(xué)院機(jī)械工程和材料工程專業(yè)進(jìn)行應(yīng)用，并收集專業(yè)教師對(duì)實(shí)踐流程和標(biāo)準(zhǔn)制定的反饋信息，得到了專業(yè)教師的肯定，整理了老師的意見，重新調(diào)整了流程和標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)項(xiàng)目開展，使機(jī)電學(xué)院有了一套符合專業(yè)特點(diǎn)的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理的業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量文件和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.2 項(xiàng)目研究是以學(xué)院機(jī)械工程專業(yè)單片機(jī)實(shí)驗(yàn)、金工實(shí)習(xí)和校外實(shí)習(xí)為試點(diǎn)開展項(xiàng)目研究和實(shí)踐的，指導(dǎo)教師直接參與項(xiàng)目研究工作，起到了促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)工作的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。使機(jī)電學(xué)院指導(dǎo)教師和學(xué)生在實(shí)踐環(huán)節(jié)中直接受益，提升了機(jī)電學(xué)院學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力和實(shí)踐教學(xué)管理水平。

4.3 由于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)具有全面性、全員性、全程性，預(yù)防不合格和持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn)，使學(xué)院實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量有了進(jìn)一步的保證。還有通過(guò)建立正規(guī)的文件化質(zhì)量管理體系，完善和規(guī)范了教學(xué)管理，保障了責(zé)任的可追溯性。學(xué)院通過(guò)建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系，使學(xué)院管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化、有效化。

5 結(jié)語(yǔ)

ISO9001是基于“過(guò)程管理”的質(zhì)量管理體系模式。把ISO9001質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)“顧客滿意”的質(zhì)量觀運(yùn)用到學(xué)院實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理中，通過(guò)編制的質(zhì)量體系文件和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程的實(shí)施，不僅有助于轉(zhuǎn)變我們的教學(xué)理念，而且使得一直以來(lái)實(shí)踐教學(xué)不規(guī)范的狀況得到解決，這完全符合學(xué)校推進(jìn)的工程教育認(rèn)證的思想要求。

[1]程鳳春、周麗娟.ISO9001教學(xué)質(zhì)量管理體系的建設(shè)[J].教學(xué)與管理,2004：18-20.

[2]韓福榮、王仕卿.基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的高校本科教學(xué)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析與對(duì)策[J].北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2010,(10)：73-76.

[3]潘瑋麗.高等學(xué)校引入ISO9001建立教學(xué)質(zhì)量管里體系的研究.碩士學(xué)位論文,天津大學(xué)，2005.

[4]周立軍、宋明順、熊明華.ISO9001質(zhì)量管理體系在二級(jí)學(xué)院教學(xué)管理中的實(shí)踐：以中國(guó)計(jì)量學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院為例[J].中國(guó)大學(xué)教學(xué)，2008,(8)：67～69.

(編輯 馬海超)

The Research of Practical Teaching Process Management System and Practice Based on the ISO9001 Quality Management System

LI Xiucai, DUAN Kailu

(Department of Mechanical and Electrical Engineering, Beijing Union University, Beijing 10020, China)

This paper analyzes the application of the ISO9001 quality management system in the teaching management, proposes the significance of the ISO9001 quality management system in the teaching management, illustrates the research of practical teaching process management system, the background of the practice, the research content and research methods, utilizes the practical teaching process management system with ISO9001 quality management system, and forms a series of relatively complete college practice teaching system and standards documents.

ISO9001; practical teaching; management system; quality standards

2015-12-02

項(xiàng)目課題：北京聯(lián)合大學(xué)教學(xué)改革立項(xiàng)與研究11104581110-ISO9001質(zhì)量管理體系下實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理體系研究與實(shí)踐

李秀彩(1963.06-)女。河北清河人。北京聯(lián)合大學(xué)機(jī)電學(xué)院講師。研究方向：財(cái)務(wù)管理、教育管理。

段凱路(1962.09-)北京人。北京聯(lián)合大學(xué)機(jī)電學(xué)院實(shí)驗(yàn)師。研究方向：計(jì)算機(jī)。

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1672-0601(2016)03-0046-03