劉敏　劉永利

人性化服務在兒科急診輸液患兒護理中的應用探索

劉敏劉永利

目的 探討人性化服務在兒科急診輸液患兒護理中的應用效果。方法 對200例急診輸液患兒進行隨機分組，對照組使用傳統(tǒng)方法，觀察組則是安排積極的人性化服務，營造出較優(yōu)良的輸液環(huán)境，兩組護理滿意度、的一次性穿刺成功率比較。結果 一次性穿刺成功率：觀察組為95%，對照組為81%，觀察組較對照組高（P＜0.05）；觀察組護理滿意度96%，對照組為82%，觀察組高于對照組（P＜0.05）。結論人性化服務在兒科急診輸液患兒護理中的運用能促進患兒輸液的順利進行，對有效提高護理質量具有重要的意義。

人性化服務；兒科；急診輸液

門診是患者在就醫(yī)時的一個重要選擇，而急診則是醫(yī)院的窗口部門，急診工作的優(yōu)劣不但對醫(yī)院的發(fā)展有重大影響，對于醫(yī)院的社會形象也有重要作用，更是量度一個醫(yī)院管理水平的象征之一，是醫(yī)院展現(xiàn)醫(yī)護服務質量的重要窗口[1-2］。兒科輸液室是一個特殊科室，伴隨著近些年來服務理念的改變，輸液護士不可以僅僅只是會機械地操作，而是需要注重將“以人為本”為核心護理理念，對于護士的耐心及專業(yè)技術水平有比較高的要求，本文為這一特征擬定了一套人性化服務方案， 現(xiàn)總結在此。

1　資料和方法

1.1一般資料

選擇2014年5月～2015年5月兒科急診輸液患兒200例為研究對象，其中男64例，女136例，年齡為3個月～12歲，平均年齡（6.1±2.1）歲。其中20例為呼道疾病，98例為消化道疾病，42例為外科疾病，40例為耳鼻咽喉科疾病。200例患兒隨機分為對照組100例和觀察組100例，兩組患兒一般資料比較差異不顯著（P＞0.05）。

1.2方法

對照組接受傳統(tǒng)兒科急診護理方法，排號、等待，在這個過程中兒童由家庭負責。觀察組在此基礎上提供供人性化服務，包括為患兒及家屬提供免費一次性設備、熱水供給，給患兒提供玩具、一次性杯、針線包、紙、筆和其他措施，還提供兒童書籍、電視、DVD播放機和建議本。在治療的過程中，觀察組簡化程序，為患兒利用現(xiàn)代信息技術建立完整的醫(yī)療網絡系統(tǒng)，覆蓋付款服藥一站式服務，減少等待時間。指導輸液知識的灌輸，安排相應的護理人員巡邏，用通俗易懂的語言介紹輸液的目的、注意事項，耐心聽人說話，結合專業(yè)知識回答問題，消除患者的顧慮，調整好心態(tài)，獲得患者的信任，使其積極配合輸液治療，密切關注病人的狀況，是否有過敏的孩子，告知疾病病因、發(fā)病機制，實施健康教育。在輸液的過程中，護士應及時訪問、密切關注疾病的動態(tài)變化。

1.3觀察指標

一次性穿刺成功率及滿意度調查。滿意度調查，在輸液結束時，向家屬發(fā)放護理滿意度調查表，囑患兒及其家屬認真填寫并及時回收。

1.4統(tǒng)計學方法

數(shù)據(jù)分析采用SPSS16.0統(tǒng)計處理軟件分析，計數(shù)資料采用χ2檢驗，計量資料采用t檢驗，P＜0.05具有統(tǒng)計學意義。

2　結果

觀察組一次性穿刺成功率為95%，對照組為81%，觀察組明顯高于對照組（P＜0.05）。觀察組護理滿意度為96%，對照組為82%，觀察組明顯高于對照組（P＜0.05）。

3　討論

現(xiàn)在醫(yī)院就醫(yī)的整個過程比較龐雜，看病時的排隊、繳費、拿藥等方面問題不易解決程度都是在延長就診過程，增加不必要的就診時間?；颊叩募揖煲驗榈貌坏郊皶r的醫(yī)患交流與溝通，有些便會產生不良的偏激反應，造成就診的滿意程度偏低，招致醫(yī)患之間紛爭不斷，因此在就診程序方面的改進對于護理質量的提升是有重大的幫助的[3-5］。護理人員在護理過程中為兒科急診輸液患兒提供人性化服務，必須用自己的專業(yè)操作技能和為患兒提供的優(yōu)質服務，提高醫(yī)院護理質量及醫(yī)院形象[6-10］。在兒科急診輸液中，人性化服務極大地提高了護理的質量、改善輸液室設備和人文氣息，為患兒提供舒適的就醫(yī)環(huán)境，有利于幫助患兒和家屬保持愉悅的心情，自覺遵守輸液室規(guī)章制度，減少糾紛[11］。研究結果表明，在兒科急診輸液護理中提供人性化服務，可以顯著提高護理質量，提高患者和家屬的滿意度，取得了明顯的社會效益和經濟效益。患兒及家屬少抱怨，多表揚，滿意度提高，有利于護士工作的順利進行，而不是詛咒和毆打，工作積極性也越來越高，在急診輸液室實行人性化服務是必要的，必將成為社會和醫(yī)療市場的趨勢，值得推廣應用。

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The App lication of Hum anized Service in Pediatric Em ergency Infusion

LIU MinLIU Yongli Department of Pediatrics， Daqing People's Hospital of Heilongjiang Province， Daqing Heilongjiang 163316， China

Ob jective To explore the application effect of humanized service in pediatric emergency infusion in pediatric nursing. Methods 200 cases of emergency infusion of children were random ly divided into two groups，the control group used conventional methods， the observation group was given humanized service to create good environment of venous transfusion. The contrast-time success rate and nursing satisfaction of the two groupswere compared. Resu lts The contrast-time success rate of the observation group （95%） was significantly higher than the control group （81%）， and the difference was statistically significant （P＜0.05）； The nursing satisfaction of observation group （96%） was significantly higher than that of control group （82%）， and the difference was statistically significant （P＜0.05）. Conclusion The application of humanized service in pediatric emergency infusion in pediatric emergency care can promote the smooth progress of the infusion，and it is of great significance to improve the quality of nursing.

Humanized service， Pediatrics， Emergency infusion

R 473

A

1674-9308（2016）24-0261-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.24.169

黑龍江省大慶市人民醫(yī)院兒科，黑龍江 大慶 163316