賈笑非

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·應(yīng)用體會(huì)·

護(hù)患溝通在兒科護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)

賈笑非

【摘要】目的 探討在兒科護(hù)理中合理應(yīng)用護(hù)患溝通的方法與效果。方法 選取我院小兒骨科收治的112例患兒，并隨機(jī)分成兩組，對(duì)照組接受常規(guī)護(hù)理，觀察組給予常規(guī)護(hù)理，再充分注重護(hù)患溝通技巧。觀察并比較兩組的護(hù)理糾紛發(fā)生率以及護(hù)理滿(mǎn)意度。結(jié)果 觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生率為1.8%，護(hù)理滿(mǎn)意度達(dá)96.4%，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P ＜0.05）。結(jié)論 采用科學(xué)有效的護(hù)患溝通技巧，能夠更好地為患兒提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，有效減少護(hù)患糾紛，提高護(hù)理滿(mǎn)意度。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通；護(hù)理糾紛；兒科

為了能夠在兒科護(hù)理中為患兒提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，有效提升護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理人員在護(hù)理工作中要采用科學(xué)有效的溝通技巧，加強(qiáng)與患兒的溝通和交流［1］。本文對(duì)我院兒科收治的112例患兒提供護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，充分注重護(hù)患溝通技巧，并獲得了比較滿(mǎn)意的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院小兒骨科于2015年4月～2016年4月收治的112例患兒，其中男性63例，女性49例，平均年齡（6.1±0.6）歲。所有患兒均無(wú)智力障礙，且意識(shí)清楚。將患兒隨機(jī)分成兩組，對(duì)照組56例，其中男性34例，女性22例，平均年齡（6.4±1.0）歲，觀察組56例，其中男性29例，女性27例，平均年齡（5.8±0.9）歲，兩組患兒性別、年齡以及臨床癥狀等資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組給予傳統(tǒng)兒科基礎(chǔ)護(hù)理，觀察組接受基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，充分注重與患兒及其家長(zhǎng)的護(hù)患溝通技巧，具體溝通技巧如下：（1）語(yǔ)言溝通技巧：患兒入院后，護(hù)理人員要積極、主動(dòng)地向患兒介紹自己，然后耐心、和藹地向患兒詢(xún)問(wèn)年齡、姓名或幼兒園上學(xué)情況等；在實(shí)施具體操作前，與患兒進(jìn)行溝通要面對(duì)微笑，并且用鼓勵(lì)以及夸獎(jiǎng)的語(yǔ)言方式，鼓勵(lì)其勇敢地接受穿刺治療，操作時(shí)也要注重動(dòng)作的輕柔性［2］。（2）非語(yǔ)言溝通技巧：兒科護(hù)理人員要注重整潔大方的儀表，親切、和藹的微笑以及穩(wěn)重得體的舉止，為患兒帶來(lái)較強(qiáng)的安全感以及親和力，充分利用自己的眼神與患兒進(jìn)行情感的交流與溝通。在與患兒進(jìn)行語(yǔ)言溝通的同時(shí)，可配合擁抱、手勢(shì)及撫摸等相應(yīng)的動(dòng)作，更好地表達(dá)出對(duì)患兒的關(guān)心與鼓勵(lì)［3］。（3）護(hù)理人員與家長(zhǎng)間的溝通技巧：兒科的護(hù)理人員要能夠換位思考，要站在患兒家長(zhǎng)的角度為其進(jìn)行考慮，理解并尊重陪護(hù)人員。在為患兒實(shí)施護(hù)理操作之前，護(hù)理人員都要耐心、及時(shí)地向家長(zhǎng)進(jìn)行介紹與解釋。盡可能減輕患兒家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，對(duì)于無(wú)法及時(shí)繳納住院押金的家庭，允許在一定的期限范圍內(nèi)暫緩繳納［4］。

1.3 觀察指標(biāo)

主要觀察并比較兩組護(hù)理糾紛發(fā)生率，以及患兒和家屬對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度（非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件完成數(shù)據(jù)的分析，分別采用χ2檢驗(yàn)與t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組發(fā)生護(hù)理糾紛1例，對(duì)照組7例，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=4.85，P=0.03）；觀察組對(duì)護(hù)理非常滿(mǎn)意度26例，滿(mǎn)意28例，不滿(mǎn)意2例，對(duì)照組非常滿(mǎn)意度21例，滿(mǎn)意26例，不滿(mǎn)意9例，觀察組護(hù)理滿(mǎn)意度（96.4%）高于對(duì)照組（χ2=4.94，P=0.03）。

3 結(jié)論

為了能夠更好地完成兒科護(hù)理工作，護(hù)理人員需要在為患兒提供護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，以良好的護(hù)患溝通技巧，做好與患兒的交流與溝通工作，要充分重視語(yǔ)言與非語(yǔ)言上的溝通模式，更好地了解患兒的需求，努力獲得患兒的信任與配合，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。而且要加強(qiáng)與患兒家長(zhǎng)之間的溝通，使得家長(zhǎng)可以充分理解護(hù)理人員，更加積極地配合護(hù)理工作［5］。只有充分掌握護(hù)患溝通技巧，才可以保證護(hù)理工作的順利開(kāi)展，提高護(hù)理工作的整體水平，促進(jìn)患兒身體康復(fù)［6］。

我們研究發(fā)現(xiàn)，觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生率低于對(duì)照組，且觀察組護(hù)理滿(mǎn)意度達(dá)96.4%，高于對(duì)照組（P＜0.05）。王潔等研究發(fā)現(xiàn)，在兒科護(hù)理中合理應(yīng)用溝通技巧，護(hù)理滿(mǎn)意度高達(dá) 100.0%，高于常規(guī)護(hù)理組的70.0%，且患兒家屬投訴率低于常規(guī)護(hù)理組［7］。何文杰等也發(fā)現(xiàn)，在兒科護(hù)理中充分加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧，能夠充分提高患兒的護(hù)理配合度、護(hù)理滿(mǎn)意度以及對(duì)疾病本身的影響［8］。

總之，在為兒科患者提供護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，充分掌握科學(xué)有效的護(hù)患溝通技巧，能夠有效地減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理滿(mǎn)意度。

參考文獻(xiàn)

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［3］ 王倩. 非語(yǔ)言溝通技巧在兒科護(hù)理工作中的作用分析［J］. 基層醫(yī)學(xué)論壇，2016， 20（11）：1578-1579.

［4］ 馬國(guó)芳. 肢體語(yǔ)言溝通在兒科護(hù)理中的應(yīng)用研究［J］. 醫(yī)療裝備，2015，28（8）：189-190.

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［6］ 張?jiān)葡? 護(hù)患溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用［J］. 內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2014，33（30）：121-122.

［7］ 王潔，馬延紅，裴桂花. 溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果分析［J］. 臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)雜志（電子版），2015，2（26）：5483-5484.

［8］ 何文杰，鄧范艷，王江. 在兒科護(hù)理操作中加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的體會(huì)［J］. 齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，34（18）：2795-2796.

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1674-9308（2016）15-0253-02

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.15.170

作者單位：鄭州市兒童醫(yī)院小兒骨科，河南 鄭州 450053

Application of Nurse Patient Communication in Pediatric Nursing

JIA Xiaofei
Pediatric Department of Orthopedics， Zhengzhou Children's Hospital， Zhengzhou He’nan 450053， China

［Abstract］Objective In order to discussion the application of nursepatient communication skills in pediatric. Methods 112 cases of children were selected， and randomly divided into two groups， the control group received routine care， study group received routine care， and nursepatient communication. The incidence of nursing disputes and satisfaction were observed and compared. Results The incidence of nursing disputes in the study group was 1.8%， satisfaction with nursing was 96.4%， the difference was statistically significant （P＜0.05）. Conclusion Nurse-patient communication was better able to provide the quality of care， reduced nurse-patient disputes， improved nursing satisfaction.

［Key words］Nurse-patient communication， Nursing disputes， Pediatrics