唐雅晴

（廈門(mén)市圖書(shū)館，福建 廈門(mén) 350601）

費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間分析及啟示

唐雅晴

（廈門(mén)市圖書(shū)館，福建 廈門(mén) 350601）

［摘要］以費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間為研究對(duì)象，分析其創(chuàng)客空間的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置、資源設(shè)備的提供及安全教育等內(nèi)容，以期為我國(guó)公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間的設(shè)置以及運(yùn)營(yíng)提供參考。

［關(guān)鍵詞］費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間創(chuàng)客服務(wù)

1　引言

數(shù)字時(shí)代沖擊豐富而便利的信息獲取渠道改變了用戶的信息消費(fèi)習(xí)慣，傳統(tǒng)圖書(shū)館的文獻(xiàn)借閱服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求，圖書(shū)館開(kāi)始面臨邊緣化的危機(jī)。OCLC副總裁Lorcan Dempsey在《圖書(shū)館與信息未來(lái)的一些筆記》中寫(xiě)道，圖書(shū)館的空間功能正在被重置，圖書(shū)館的關(guān)注點(diǎn)不再局限于紙質(zhì)館藏的管理而是最大程度地滿足廣泛的教育和研究需求［1］。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館開(kāi)始轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，擺脫舊范式的束縛，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和超越，不斷地將圖書(shū)館建設(shè)成創(chuàng)意中心和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，以重塑圖書(shū)館的社會(huì)核心價(jià)值。創(chuàng)客空間，又稱(chēng)黑客空間，最早由歐美國(guó)家產(chǎn)生，是指用任意的形式，人們聚集起來(lái)創(chuàng)造并且分享創(chuàng)意想法的空間［2］。2012年起，在創(chuàng)客文化浪潮的影響下，美國(guó)高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館和中小學(xué)圖書(shū)館紛紛將創(chuàng)客空間服務(wù)納入圖書(shū)館服務(wù)體系［3］。費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館是美國(guó)第一個(gè)開(kāi)展創(chuàng)客服務(wù)的公共圖書(shū)館，其創(chuàng)客空間創(chuàng)辦于2011年，命名為“童話般的實(shí)驗(yàn)室”（Fabulous Laboratory）。該創(chuàng)客空間由一個(gè)舊的皮具工廠改建而成，最初只配備了兩臺(tái)3D打印機(jī)，用于指導(dǎo)用戶認(rèn)識(shí)并且使用三維打印技術(shù)。隨著幾年的實(shí)踐和發(fā)展，費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館的創(chuàng)客服務(wù)已經(jīng)得到大大的擴(kuò)展，不僅增加了創(chuàng)作實(shí)驗(yàn)室（Creation Lab）和小創(chuàng)客（Little Maker）服務(wù)空間以滿足不同年齡用戶的創(chuàng)客需求，而且在服務(wù)設(shè)備上也更加的豐富和智能。筆者以費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)為研究對(duì)象，分析其創(chuàng)客服務(wù)的成功之處，以期對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館的創(chuàng)客服務(wù)提供參考和借鑒。

2　費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間

作為第一家提供創(chuàng)客服務(wù)的公共圖書(shū)館，費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，以支持人們終身學(xué)習(xí)和培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)為目標(biāo)，吸引用戶參與到圖書(shū)館創(chuàng)客活動(dòng)中，其成功經(jīng)驗(yàn)也引得其他圖書(shū)館爭(zhēng)相模仿。

2.1設(shè)備與資源的提供及使用

創(chuàng)客設(shè)備和資源是激發(fā)用戶創(chuàng)新思維，培養(yǎng)用戶動(dòng)手能力的基礎(chǔ)，也是圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)客服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，在不同的創(chuàng)客空間內(nèi)，費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館配備了不同服務(wù)工具和服務(wù)設(shè)備。在little maker創(chuàng)客空間中，由于服務(wù)的對(duì)象主要是5～8歲的兒童，因此里面的設(shè)備以激發(fā)兒童想象力和創(chuàng)新力的玩具為主，如Goldieblox、Roominate、Bionic Blocs、Kaleido gears和Legos&K'nex等［4］。Creation Lab創(chuàng)客空間的主要功能在于指導(dǎo)用戶進(jìn)行數(shù)字制作，為了配合創(chuàng)客服務(wù)人員的工作，空間內(nèi)部配備了數(shù)碼相機(jī)、彩色打印機(jī)、攝像機(jī)、三腳架、綠影壁、Audacity、iLife Suite以及Adobe CS 6 Production Premium等軟硬件設(shè)備［5］。作為圖書(shū)館最早開(kāi)設(shè)的一個(gè)創(chuàng)客空間，F(xiàn)abulous Laboratory的服務(wù)側(cè)重于創(chuàng)客實(shí)物制造。因此，在Fabulous Laboratory創(chuàng)客空間內(nèi)的設(shè)備主要是3D打印機(jī)、手動(dòng)工具、電子元件和數(shù)字切割機(jī)等［6］。除了這些軟硬件設(shè)備外，費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間還為用戶提供了Instructables、Make Magazine和PBS Kids等在線創(chuàng)意分享平臺(tái)，幫助用戶在作品構(gòu)思階段尋找創(chuàng)意點(diǎn)，激發(fā)用戶的創(chuàng)新思維。

2.2創(chuàng)客項(xiàng)目的設(shè)置和選擇

在組織上，費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間根據(jù)用戶的年齡，將創(chuàng)客用戶分為兒童組、青少年組和成年組，不同的組別設(shè)置不同的創(chuàng)客服務(wù)項(xiàng)目。兒童組的創(chuàng)客服務(wù)集中在展現(xiàn)創(chuàng)客空間魅力，激發(fā)幼兒想象力和創(chuàng)造力上，包括橡皮泥手工、模擬雪花產(chǎn)生過(guò)程、手工書(shū)制作以及電力小實(shí)驗(yàn)等。青少年組的創(chuàng)客服務(wù)包括兩部分內(nèi)容：一是數(shù)碼產(chǎn)品的使用培訓(xùn)；二是樂(lè)高智力風(fēng)暴挑戰(zhàn)。數(shù)碼產(chǎn)品的使用培訓(xùn)包括了數(shù)碼相機(jī)的使用、視頻的制作、PS圖像處理技術(shù)的使用以及小型程序的編寫(xiě)等。樂(lè)高智力風(fēng)暴挑戰(zhàn)旨在開(kāi)發(fā)青少年大腦的潛能以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)，要求青少年用戶以團(tuán)隊(duì)的形式將各種形狀的積木拼成要求的形狀或是自行創(chuàng)作的各種形狀。成人組的創(chuàng)客活動(dòng)以各種俱樂(lè)部為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的興趣和需求不定期地舉辦機(jī)器人俱樂(lè)部、電子俱樂(lè)部、針織俱樂(lè)部、家庭維修、3D建模和打印以及拼布等活動(dòng)。此外，成人組的活動(dòng)還會(huì)根據(jù)社區(qū)需要舉辦瑜伽教學(xué)、講故事、電影鑒賞以及育兒分享等活動(dòng)［7］。

2.3安全教育與技術(shù)培訓(xùn)

安全是創(chuàng)客空間必須要考慮的一個(gè)重要因素［8］。創(chuàng)客空間所涉及的不少設(shè)備和技術(shù)都較為新穎和復(fù)雜，如果錯(cuò)誤使用，后果不堪設(shè)想。為了保障用戶安全，最大程度地降低危險(xiǎn)因素，費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間不僅為用戶提供相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)培訓(xùn)，還要求用戶在使用設(shè)備之前必須通過(guò)考核，只有獲得技術(shù)授權(quán)使用章才可以使用創(chuàng)客設(shè)備［9］。這樣既保證了用戶的安全，也維持了設(shè)備的正常使用。此外，費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間還將技術(shù)培訓(xùn)做成視頻，上傳到Y(jié)outube中，用戶可以隨時(shí)查看各種設(shè)備的使用方法，還可以在線交流和討論，館員也會(huì)定期回答用戶在評(píng)論中的提問(wèn)。

2.4合作關(guān)系的建立與維護(hù)

創(chuàng)客服務(wù)是一個(gè)涉及多方面的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)，建立合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是圖書(shū)館創(chuàng)客服務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施得以順利開(kāi)展的重要因素之一。費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館是美國(guó)第一所提供創(chuàng)客服務(wù)的公共圖書(shū)館，在公共圖書(shū)館創(chuàng)客服務(wù)上沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。因此，廣泛建立創(chuàng)客服務(wù)合作關(guān)系，利用圖書(shū)館之外的力量保障創(chuàng)客空間正常運(yùn)行是費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間得以成功的原因之一。費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間的合作伙伴主要分為兩類(lèi)，一類(lèi)是高校和科研院所，另一類(lèi)是信息服務(wù)公司。與雪城大學(xué)的合作在費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間建立之初就已經(jīng)開(kāi)始。2011年，雪城大學(xué)信息研究學(xué)院的一名學(xué)生在其畢業(yè)論文中提到公共圖書(shū)館構(gòu)建創(chuàng)客空間的想法，該想法受到費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館行政主管的賞識(shí)，并任命這名學(xué)生為項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館創(chuàng)客項(xiàng)目。此外，費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館還與科技教育三角聯(lián)盟建立合作關(guān)系，為創(chuàng)客空間的運(yùn)作提供理論支持和志愿者來(lái)源。在與信息服務(wù)公司的合作上，費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間的合作伙伴有3M、BluuBeam、Brodart、CADimensions、Gaylord、Girls in Tech、ITT Tech和Hi-Tech Rochester等，這些公司為創(chuàng)客空間的運(yùn)營(yíng)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持［10］。

2.5創(chuàng)客作品的分享和交流

除了為用戶提供創(chuàng)意資料和創(chuàng)客服務(wù)外，費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間還為用戶提供作品分享渠道，促進(jìn)創(chuàng)客作品的分享和交流。具體而言，用戶可以通過(guò)以下4種渠道分享自己的作品：一是將自己的作品交到前臺(tái)，圖書(shū)館員收集之后集中展出。二是將創(chuàng)意作品的照片或者文案發(fā)送到指定的郵箱。三是利用圖書(shū)館創(chuàng)客空間提供的專(zhuān)門(mén)照相機(jī)拍下作品，作品保留在相機(jī)中由館員統(tǒng)一整理。四是使用照片分享平臺(tái)tweet分享自己的作品，作品添加“fflmakers”標(biāo)簽，便于收集和整合［11］。

3　費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間項(xiàng)目對(duì)我國(guó)的啟示

創(chuàng)客空間服務(wù)是圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，重塑圖書(shū)館核心價(jià)值的有效嘗試，構(gòu)建創(chuàng)客空間不僅有利于進(jìn)一步優(yōu)化圖書(shū)館空間結(jié)構(gòu)，還能夠提升圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵，延伸圖書(shū)館服務(wù)范圍［12］。費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館作為美國(guó)第一家提供創(chuàng)客服務(wù)的公共圖書(shū)館，在服務(wù)設(shè)置、資源提供、合作伙伴的建立以及創(chuàng)客分享上都為我國(guó)創(chuàng)客空間服務(wù)提供了很好的經(jīng)驗(yàn)和參考。

3.1用戶分組，提供更具針對(duì)性的創(chuàng)客服務(wù)

對(duì)用戶進(jìn)行分組，不僅有利于用戶管理而且還可以為用戶提供更具針對(duì)性的創(chuàng)客服務(wù)。公共圖書(shū)館的用戶相對(duì)于高校圖書(shū)館而言更為復(fù)雜，用戶在年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣愛(ài)好以及教育程度上相差較大。因此，對(duì)公共圖書(shū)館的用戶進(jìn)行分組，將具有相同特性的用戶集中在一起，針對(duì)性地提供創(chuàng)客服務(wù)是很有必要的。我國(guó)公共圖書(shū)館可以參考費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館的做法，將用戶按照年齡分組，為不同年齡段的創(chuàng)客用戶提供不同的創(chuàng)客服務(wù)。此外，我國(guó)公共圖書(shū)館還可以將用戶按照興趣分組，組建各種興趣俱樂(lè)部，以俱樂(lè)部的形式定期開(kāi)展創(chuàng)客服務(wù)。如組建機(jī)器人俱樂(lè)部，吸引用戶加入，共同探討機(jī)器人的奧秘。組建針織俱樂(lè)部，定期講授針織的知識(shí)和技巧，讓用戶在針織創(chuàng)客活動(dòng)中提高動(dòng)手能力，發(fā)散創(chuàng)新思維。

3.2提供豐富的創(chuàng)客資源，激發(fā)用戶的創(chuàng)新思維

豐富的創(chuàng)客資源是圖書(shū)館建立創(chuàng)客服務(wù)的基礎(chǔ)，也是用戶激發(fā)創(chuàng)意的物質(zhì)基礎(chǔ)。公共圖書(shū)館為用戶提供的創(chuàng)客資源主要包括：創(chuàng)客服務(wù)設(shè)備、創(chuàng)意資源、創(chuàng)客服務(wù)人員。創(chuàng)客服務(wù)設(shè)備包括了3D打印機(jī)、激光切割機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、彩色打印機(jī)、手工元件以及各種益智玩具等，我國(guó)公共圖書(shū)館可以根據(jù)自身的經(jīng)費(fèi)情況和創(chuàng)客服務(wù)項(xiàng)目選擇合適的創(chuàng)客設(shè)備。創(chuàng)意資源不僅可以為創(chuàng)客用戶提供創(chuàng)作靈感還可以促進(jìn)用戶創(chuàng)意的分享，我國(guó)公共圖書(shū)館可以借鑒費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間的做法，為用戶提供創(chuàng)意在線資源，激發(fā)用戶的創(chuàng)造靈感。創(chuàng)客服務(wù)人員是圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)客服務(wù)的關(guān)鍵所在，公共圖書(shū)館要注重創(chuàng)客服務(wù)人員的培養(yǎng)，為用戶提供具有良好的信息素養(yǎng)、各種創(chuàng)客設(shè)備使用能力以及強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)客服務(wù)人員。

3.3廣泛尋求合作，建立互動(dòng)支撐的伙伴關(guān)系

公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間的建立和運(yùn)營(yíng)無(wú)法只依靠自身的力量，要廣泛尋求合作，尋找互動(dòng)支撐的創(chuàng)客空間伙伴關(guān)系。我國(guó)公共圖書(shū)館可以與高校合作，為創(chuàng)客空間的運(yùn)營(yíng)提供理論支持和志愿者來(lái)源。此外，我國(guó)公共圖書(shū)館可以與信息服務(wù)公司合作，為創(chuàng)客空間提供技術(shù)支撐和創(chuàng)客設(shè)備。再者，我國(guó)公共圖書(shū)館還可以與當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)創(chuàng)客空間合作，為創(chuàng)客空間提供專(zhuān)業(yè)創(chuàng)客服務(wù)人員，豐富創(chuàng)客空間活動(dòng)，提高創(chuàng)客服務(wù)質(zhì)量。

3.4建立反饋機(jī)制，促進(jìn)創(chuàng)客作品的交流與分享

公共圖書(shū)館在開(kāi)展創(chuàng)客服務(wù)時(shí)不僅要為用戶提供能夠滿足其需求的服務(wù)，而且還要鼓勵(lì)用戶相互交流，為用戶搭建創(chuàng)意分享平臺(tái)。在費(fèi)耶特維爾公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間中，用戶可以向館員提交自己的創(chuàng)客作品，還可以將創(chuàng)客作品上傳到網(wǎng)上與其他用戶交流討論。通過(guò)這種交流與分享，用戶既能獲得別人的肯定還能從其他用戶的意見(jiàn)中不斷獲得啟發(fā)，進(jìn)一步改進(jìn)自己的作品。因此，我國(guó)公共圖書(shū)館在提供創(chuàng)客服務(wù)的同時(shí)也要注重建立反饋機(jī)制，利用多種渠道促進(jìn)用戶之間創(chuàng)客作品的交流和分享。比如，圖書(shū)館可以在主頁(yè)上開(kāi)辟出專(zhuān)門(mén)的創(chuàng)客作品專(zhuān)區(qū)，定期展示用戶的作品。圖書(shū)館還可以建立自己的創(chuàng)客論壇，用戶注冊(cè)后可以自行上傳作品，還可以與其他用戶在線交流。

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唐雅晴女，1989年生。本科學(xué)歷，助理館員。

［分類(lèi)號(hào)］G259.12

收稿日期：（2016-03-30；責(zé)編：姚雪梅。）