李　楊，韓潔茹

黑龍江中醫(yī)藥大學圖書館，黑龍江 哈爾濱 150040

?

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代高校圖書館學科服務策略研究

李楊，韓潔茹*

黑龍江中醫(yī)藥大學圖書館，黑龍江 哈爾濱 150040

摘要：在當前大數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館學科服務的開展離不開互聯(lián)網(wǎng)技術，互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的同時，也推動了學科服務的發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)與新業(yè)態(tài)，那么這種新形態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)技術勢必會對高校圖書館學科服務的發(fā)展起到積極的推動作用。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的概念與特點的基礎上，探討“互聯(lián)網(wǎng)＋”與學科服務的內(nèi)在聯(lián)系，從服務理念與技術革新兩方面指出了“互聯(lián)網(wǎng)＋”對于推動學科服務發(fā)展的積極意義。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)＋；高校圖書館；學科服務

【引文格式】李楊,韓潔茹.“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代高校圖書館學科服務策略研究[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志,2016,40(2):10-13.DOI:10.3969/j.issn.2095-5707.2016.02.003

“互聯(lián)網(wǎng)＋”戰(zhàn)略是全國人大代表、騰訊董事會主席兼CEO馬化騰于2015年在中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議上提出的4個建議之一。馬化騰解釋說，“互聯(lián)網(wǎng)＋”戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用信息通信技術，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結合起來，在新的領域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。2015年3月5日上午，十二屆全國人大第三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計劃；7月4日，《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動的指導意見》發(fā)布，全面部署“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動。在各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深入融合發(fā)展的進程中，高校圖書館應該如何應對，尤其是對于依賴互聯(lián)網(wǎng)技術而開展的學科服務而言，“互聯(lián)網(wǎng)＋”能為學科服務帶來何種變革。本文試圖從服務與技術2個層面，探討“互聯(lián)網(wǎng)＋”對于高校圖書館學科服務發(fā)展的積極影響。

1 “互聯(lián)網(wǎng)＋”與高校圖書館學科服務

“互聯(lián)網(wǎng)＋”的概念最早由易觀國際董事長兼首席執(zhí)行官于揚在2012年11月的易觀第五屆移動博覽會上提出的，他指出，“其實今天這個世界上所有的傳統(tǒng)和服務都應該被互聯(lián)網(wǎng)改變”[1]。經(jīng)過2015年李克強總理在政府工作報告中的凝練與升華，“互聯(lián)網(wǎng)＋”已經(jīng)成為全國的戰(zhàn)略行動?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”是信息化與工業(yè)化融合的升級版，它將互聯(lián)網(wǎng)作為當前信息化發(fā)展的核心特征提取出來，并與工業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)等傳統(tǒng)服務業(yè)全面融合。這其中的關鍵就是創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能讓這個“＋”真正有價值、有意義。正因為此，“互聯(lián)網(wǎng)＋”被認為是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)演進[2]。簡而言之，“互聯(lián)網(wǎng)＋”就是“互聯(lián)網(wǎng)＋傳統(tǒng)行業(yè)”，但是二者并不是簡單相加，而是充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息通信技術，通過網(wǎng)絡平臺等渠道，讓這些傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，并激發(fā)這些傳統(tǒng)行業(yè)的新的發(fā)展生態(tài)。

從圖書館數(shù)字化、自動化及信息化的發(fā)展過程來看，幾乎每一項新的服務理念、信息技術或服務模式的興起，都能引起圖書館領域的極大關注并推動圖書館的管理與服務升級[3]。作為文化信息傳播中心的圖書館行業(yè)，已經(jīng)有幾百年的發(fā)展歷史，可以說是一個標準的“傳統(tǒng)行業(yè)”，按照“互聯(lián)網(wǎng)＋”的理念，“互聯(lián)網(wǎng)＋圖書館”將互聯(lián)網(wǎng)基礎與圖書館工作深度融合，勢必會為圖書館的發(fā)展帶來新的生機，激發(fā)出圖書館行業(yè)新的發(fā)展生態(tài)。當前，高校圖書館傳統(tǒng)工作凸顯出一些問題，如重視信息服務，缺乏知識服務；重視用戶的到館服務，對融入用戶一線的個性化服務重視不夠；重視對用戶顯性需求的服務，對用戶的隱性需求研究和服務不夠；重視資源建設，對用戶服務重視不夠。如果自身缺乏轉(zhuǎn)型的壓力和動力，高校圖書館將日益被邊緣化，因此，必須用“互聯(lián)網(wǎng)＋”的思維來重構圖書館服務，尤其是圖書館扮演的角色應該從信息中介變?yōu)榭蒲谢锇?，圖書館從業(yè)人員的服務能力應該由圖書館員提升為情報專家，為學科服務，將圖書館的工作重心由傳統(tǒng)被動服務向主動的學科服務轉(zhuǎn)變。

2 “互聯(lián)網(wǎng)＋”為學科服務帶來新的服務理念

2.1 開展學科服務應注重不同學科專業(yè)的有機融合

所謂的“＋”就是要求跨界、變革、開放、重塑與融合。高校圖書館開展學科服務的初衷是面向某一學科或某一專業(yè)的科研、教學等活動，開展定向的信息服務，從而提高服務的專業(yè)性與針對性。但是隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，科學研究人員的需求與科學研究模式已經(jīng)發(fā)生根本性變化?？茖W研究正在進入一個嶄新的階段，在信息與網(wǎng)絡技術迅速發(fā)展的推動下，產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。同時，學科發(fā)展逐漸呈現(xiàn)交融化、協(xié)同化和復雜化，研究人員逐漸把數(shù)據(jù)作為科學研究的對象和工具，基于數(shù)據(jù)來思考、設計和實施科學研究，因此促進了數(shù)據(jù)密集型科學的興起，使密集型數(shù)據(jù)成為科學研究活動的基礎，并逐步總結形成了科學研究第四范式的研究模式[4]。在這種研究模式下，學科不斷交融，科研項目合作越來越緊密，這些都無疑增加了科研人員對科學數(shù)據(jù)融會和多學科協(xié)同的信息資源共享的需求[5]。由此，學科服務的開展，尤其是嵌入科研過程的學科服務，應該注重不同學科的互相融合，從而滿足科研用戶個性化的相關學科的信息知識需求。

2.2 學科服務以創(chuàng)新為驅(qū)動

“互聯(lián)網(wǎng)＋”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，因此可以說“創(chuàng)新”是“互聯(lián)網(wǎng)＋”的基本特征與要求。大數(shù)據(jù)時代的到來，使得處理數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)的能力成為衡量學科服務水平的標準之一。為了更有效地處理數(shù)據(jù)，需要將信息服務的工具、方法、技術和傳統(tǒng)的分析工具結合起來，催生出創(chuàng)新性的分析方法，由此，大數(shù)據(jù)對學科服務產(chǎn)生的影響是工作策略的創(chuàng)新。也就是說，為了適應大數(shù)據(jù)時代給學科服務帶來的沖擊與挑戰(zhàn)，高校圖書館在開展學科服務時必須對其服務理念、服務制度、服務方式等多方面進行創(chuàng)新，在新的服務模式下，更高效、更有針對性地為學科科研、教學服務，以“創(chuàng)新”為學科服務的驅(qū)動力。

2.3 圖書館開展學科服務應對業(yè)務、組織進行重構

信息革命、全球化、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)已打破了原有的社會結構、經(jīng)濟結構、地域結構、文化結構，“互聯(lián)網(wǎng)＋”的另一大特點就是結構的重塑。高校圖書館開展學科服務也必須對圖書館原有結構進行調(diào)整與重構，整合組織、部門，減少工作內(nèi)容，減少沒有實質(zhì)工作內(nèi)容的部門設立，結合人員結構的特點，合理安排學科館員分配，將學科服務作為圖書館的重點服務項目大力扶持，集中全館力量開展學科服務。

2.4 學科服務要尊重用戶需求、強調(diào)用戶參與

“互聯(lián)網(wǎng)＋”強調(diào)尊重人性。而以用戶需求為中心、強調(diào)用戶參與則是學科服務的核心。學科服務最核心的價值體現(xiàn)就在于“以用戶為中心”，為用戶提供個性化、學科化、知識化的文獻信息服務。學科服務的發(fā)展不僅僅需要圖書館學科館員的努力，同樣需要科研用戶的支持，圖書館必須重視并強調(diào)用戶參與，尊重用戶需求的多樣性，制定出個性化、學科化、知識化、增值化的服務產(chǎn)品，讓科研用戶接受甚至享受圖書館學科服務。

2.5 建立物質(zhì)與虛擬、館員與用戶之間的有效連接

“互聯(lián)網(wǎng)＋”的最終目標就是要鏈接一切。同樣，學科服務的目的也正是建立學科館員與用戶之間、跨學科之間、物質(zhì)世界與互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界之間的聯(lián)系，讓用戶通過這種連接，獲取所需。在構建學科服務的“連接”過程中，充分利用信息技術的優(yōu)勢，如移動互聯(lián)技術、物聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)、云計算技術等，通過傳統(tǒng)實體圖書館、數(shù)字圖書館，甚至是信息交互平臺等連接媒介，在一定的服務協(xié)議、交互規(guī)則及信任關系規(guī)范下，讓學科館員、用戶、讀者、機構、行業(yè)等多元素進行有效連接。

3 “互聯(lián)網(wǎng)＋”為學科服務帶來技術升級

3.1 移動互聯(lián)技術為學科服務帶來便利升級

移動互聯(lián)技術是“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的一個重要技術支柱，當前移動互聯(lián)技術發(fā)展迅猛，根據(jù)基于Talking Data數(shù)據(jù)的《2014移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)報告》顯示，2014年，我國移動智能終端用戶規(guī)模達10.6億，較2013年增長231.7％，增速遠超全球同期市場。至2015年，移動互聯(lián)技術又有許多技術突破，例如4G網(wǎng)絡的普及、5G網(wǎng)絡的研發(fā)、可穿戴設備的出現(xiàn)、移動支付的盛行、物聯(lián)網(wǎng)和跨平臺體驗等，這些技術讓民眾的生活越來越方便。同樣，如果將這些技術應用于學科服務當中，也勢必會為服務水平與質(zhì)量帶來飛躍。例如，如果用戶擁有一部性能較高的移動智能終端，學科館員就可以不受時間與地域的限制，通過移動互聯(lián)網(wǎng)絡，搭建雙向移動學科服務平臺，學科館員在這個平臺上可以向用戶推送服務內(nèi)容，展開學科內(nèi)部甚至跨學科之間的交流，用戶也可通過平臺與學科館員進行互動。這樣利用移動互聯(lián)技術的便捷性，不僅提高學科服務的效率與質(zhì)量，同時還會提高學科服務的影響力。

3.2 “云計算”為學科服務帶來智力升級

金山軟件張宏江說：“2015年是云計算普及的一年，‘云’已經(jīng)成了‘互聯(lián)網(wǎng)＋’的標配?！盵6]云計算的優(yōu)點是更加強大，速度更加快捷，讓交流更方便。采用云服務在提高企業(yè)工作效率的同時，降低企業(yè)花費成本，讓很多企業(yè)可以專攻擅長的領域。越來越多的企業(yè)和政府部門已經(jīng)明確表示不再購買服務器，將一切交給云服務。云計算的優(yōu)勢在于高效節(jié)能、擴展性強和節(jié)約成本。隨著云計算技術的發(fā)展和成熟，云計算與圖書館服務相互融合將成為必然趨勢。在云環(huán)境下，采用應用信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘、智能代理、知識發(fā)現(xiàn)等技術，對學科知識進行深層次挖掘、組織、管理與分享，達到充分滿足不同學科用戶對知識高層次的需求，最終實現(xiàn)知識創(chuàng)新的高層次智力服務[7]。

3.3 “微服務”為學科服務帶來渠道升級

隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的到來，各式各樣的“微服務”逐漸受到人們關注。微服務指通過微博、微信等第三方自媒體應用平臺，并結合一些技術手段實現(xiàn)營銷策略的一種服務提供方式。這些自媒體平臺體現(xiàn)出了較強的平民化、個性化、低門檻、交互強、易操作等特點，已經(jīng)滲入到生活的每個方面。將微服務體系引入圖書館學科服務當中，充分利用其優(yōu)勢特點，以用戶為中心，依托各種全媒體信息技術，通過便捷的移動通訊設備，為用戶提供圖文并茂、細致化、個性化、全方位的服務[8]。通過微信、微博等自媒體平臺，圖書館學科服務小組可以搭建“微學科服務平臺”，通過該微平臺實現(xiàn)學科服務最基本的信息發(fā)布、參考咨詢、溝通交流、微圖片（視頻）演示、構建學習小組等功能。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，移動閱讀正當其道，因此，高校圖書館應該把握住讀者學習和生活習慣的變化，利用微服務體系，開展學科服務，既順應時代要求，也為學科服務提供發(fā)展的動力。

3.4 “物聯(lián)網(wǎng)”為學科服務帶來內(nèi)容升級

物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術的重要組成部分，也是“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的重要發(fā)展階段。目前物聯(lián)網(wǎng)處于以應用為中心、以互聯(lián)網(wǎng)作為準入基礎的階段，將新興的物聯(lián)網(wǎng)技術與日趨成熟的移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡及云計算相結合，將掀起網(wǎng)絡技術和業(yè)務運用的新浪潮[9]。目前，高校圖書館學科服務往往基于互聯(lián)網(wǎng)而開展，互聯(lián)網(wǎng)連接的人與人的信息溝通。而物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的拓展，通過傳感技術能夠?qū)崿F(xiàn)人與物、物與物之間的信息交流，使接入到物聯(lián)網(wǎng)的各種“物體”也可以具備網(wǎng)絡能力，從而實現(xiàn)真實世界的業(yè)務[10]。因此，如果將一些信息傳感設備接入物聯(lián)網(wǎng)，會給科研人員的科研工作帶來變化，且伴隨著科研的不斷深入，相應的接入物聯(lián)網(wǎng)的科研設備也會發(fā)生變化，產(chǎn)生動態(tài)的物聯(lián)網(wǎng)信息，屆時學科服務內(nèi)容的重要基礎就成為對這些物聯(lián)網(wǎng)信息進行云計算或其他大數(shù)據(jù)處理，成為互聯(lián)網(wǎng)學科信息服務內(nèi)容的補充，可以實現(xiàn)學科服務模式的創(chuàng)新。

4 小結

以往許多新技術、理念的出現(xiàn)都為圖書館帶來新的發(fā)展與生機，例如圖書館自動化、數(shù)字圖書館、Web2.0、移動圖書館等。這次“互聯(lián)網(wǎng)＋”的出現(xiàn)，又為圖書館的發(fā)展指出了一條陽光大道，必定會為圖書館的發(fā)展、圖書館學科服務的完善產(chǎn)生積極影響。雖然“互聯(lián)網(wǎng)＋高校圖書館學科服務”的前景是光明的，但是“互聯(lián)網(wǎng)＋”不僅為高校圖書館學科服務帶來許多機遇，同時帶來許多挑戰(zhàn)，包括信息技術的整合、服務理念的更新等。隨著研究的不斷深入，技術的不斷成熟，憑借圖書館人的不懈努力，一定會實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”與圖書館的完美融合，從而推進圖書館事業(yè)的發(fā)展與進步。

參考文獻

[1]騰訊科技.于揚:所有傳統(tǒng)和服務應該被互聯(lián)網(wǎng)改變[EB/OL].[2012-11-14].http://tech.qq.com/a/20121114/000080.htm.

[2]馬化騰.“互聯(lián)網(wǎng)＋”激活更多信息能源[EB/OL].[2015-05-09].http://news.gmw.cn/2015-05/09/content_15611320.htm.

[3]張興旺,李晨暉.當圖書館遇上“互聯(lián)網(wǎng)＋”[J].圖書與情報,2015(4):63-70.

[4]王學勤,Amy Stout,Howard Silver.建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的e-Science圖書館服務:機遇和挑戰(zhàn)[J].圖書情報工作,2011,55(13):80-83.

[5]鄧仲華,李立睿,陸穎雋.大數(shù)據(jù)環(huán)境下嵌入科研過程的信息服務模式研究[J].圖書與情報,2014(1):30-34,40.

[6]韓琮林.云計算將成“互聯(lián)網(wǎng)＋”標配[EB/OL].[2015-11-10].http://it.people.com.cn/n/2015/1110/c1009-27796323.html.

[7]吳秀珍.云計算使圖書館知識服務更需團隊協(xié)作[J].現(xiàn)代情報,2011,30(11):82-84.

[8]劉麗萍,龐彩云.圖書館微服務研究[J].圖書館建設,2013(4):60-63.

[9]楊瑩,潘無名.基于物聯(lián)網(wǎng)的學科服務系統(tǒng)構建研究[J].圖書館學研究,2014(5):99-封3,98.

[10]NONAKA I,TOYAMA R,KONNO N.SECI,Ba and Leadership:a Unified Model of Dynamic Knowledge Creation[J].Long Range Planning,2000,33(1):5-34.

（修回日期：2015-12-14；編輯：魏民）

Research on Strategies of Discipline Services of Libaries in Universities and Colleges in “Internet＋” Era

LI Yang,HAN Jie-ru*
(Library of Heilongjiang University of Traditional Chinese Medicine,Harbin Heilongjiang 150040,China)

Abstract:Nowadays,under the historical background of big data,discipline services of libraries in universities and colleges cannot be developed without internet technology.With the development of internet,the development of discipline services are also developed at the same time.“Internet ＋” is a new form of internet in the innovation 2.0 era,so it will also be positive to discipline services in libraries in universities and colleges.Therefore,based on the concept and features of “Internet ＋”,this article discussed the intrinsic link between “Internet ＋” and discipline services of libraries in universities and colleges,and pointed out that “Internet ＋”is positive to promote the development of discipline services from the aspects of service concepts and technological innovations.

Key words:Internet＋; libraries in universities and colleges; discipline services

收稿日期：（2015-11-25）

*通訊作者：韓潔茹，副研究館員，研究方向為學科服務、科技查新。E-mail：87569229@qq.com

基金項目：2014年黑龍江省教育廳人文社會科學項目（1254b022）；2013年黑龍江中醫(yī)藥大學教育教學研究基金（XJJ20B38）

中圖分類號：G252

文獻標識碼：A

文章編號：2095-5707(2016)02-0010-04

第一作者：李楊，館員，研究方向為高校圖書館學科服務、醫(yī)史文獻。E-mail：86452093@qq.com