溫日琴

深圳市第二人民醫(yī)院圖書館，廣東 深圳 518035

?

微時(shí)代下醫(yī)院圖書館參考咨詢服務(wù)研究

溫日琴

深圳市第二人民醫(yī)院圖書館，廣東 深圳 518035

摘要：微時(shí)代具有瞬時(shí)性、流動(dòng)性和扁平性等特征。在微時(shí)代背景下，醫(yī)院圖書館參考咨詢服務(wù)在微服務(wù)對象、個(gè)性化微服務(wù)和數(shù)字資源推介微服務(wù)方面都發(fā)生了新的變化，其參考咨詢的主要服務(wù)方式應(yīng)該是“真人書”服務(wù)及主動(dòng)信息推送服務(wù)，應(yīng)建立基于云技術(shù)及社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的學(xué)科化微服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：微時(shí)代；參考咨詢服務(wù)；醫(yī)院圖書館；社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

【引文格式】溫日琴.微時(shí)代下醫(yī)院圖書館參考咨詢服務(wù)研究[J].中國中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志,2016,40(2):42-45.DOI:10.3969/j.issn.2095-5707.2016.02.011

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳播媒介代表已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向微信、微博、微電影、微書評、微閱讀以及其他手機(jī)移動(dòng)終端應(yīng)用軟件等，文化傳播特征也轉(zhuǎn)變?yōu)橐远绦【珶挒橹?，這個(gè)時(shí)代被人們定義為“微時(shí)代”[1]。在現(xiàn)代社會中，微時(shí)代不僅在潛移默化中改變大眾的生活方式，思想觀念、新理念、科學(xué)技術(shù)以及文化產(chǎn)品等也得到充分展現(xiàn)，在獲取和傳遞信息方面開創(chuàng)了新格局。

在醫(yī)院圖書館的參考咨詢服務(wù)中，傳統(tǒng)的模式多以圖書館為中心，但是隨著微時(shí)代的悄然來臨，國內(nèi)外圖書館界也開展了基于微時(shí)代的創(chuàng)新，如在提供圖書館參考咨詢服務(wù)時(shí)嘗試基于微信等移動(dòng)終端進(jìn)行推送，該模式目前已經(jīng)取得了一定的成效，不僅打破時(shí)空界限，而且保障了信息推送的時(shí)效性和便捷性[2]。在微時(shí)代，醫(yī)院圖書館服務(wù)模式大都以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為中心，大力發(fā)展及開發(fā)利用現(xiàn)代信息挖掘技術(shù)、信息主動(dòng)推送技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)資源鏈接等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迫在眉睫，是必須掌握的網(wǎng)絡(luò)工具?？v觀圖書館的發(fā)展歷程，圖書館參考咨詢服務(wù)始終走在信息服務(wù)前沿，在基于網(wǎng)絡(luò)微工具的參考咨詢服務(wù)方面也同樣體現(xiàn)出了樂觀積極的心態(tài)，表現(xiàn)出了圖書館信息素養(yǎng)教育先鋒的風(fēng)范。

1 微時(shí)代特征

1.1 瞬時(shí)性

信息在微時(shí)代的傳輸效率有了顯著的提高，同時(shí)傳播活動(dòng)體現(xiàn)了其瞬時(shí)性的特征，快速的信息傳播使得信息內(nèi)容更具沖擊力。對于信息傳播者來說，小的信息量使得傳播速度加快，信息內(nèi)容得以更快速地更新，可以在更短的時(shí)間內(nèi)在便捷式通信設(shè)備上發(fā)布[3]。以微博為例，微博內(nèi)容要求文字簡短、內(nèi)容精煉，不超過140字，不需要咬文嚼字，費(fèi)心編排語言，這使得微博信息以迅猛的態(tài)勢傳播開來。這種短小精煉的傳播特征與醫(yī)學(xué)生快速閱讀的需求相吻合，獲取信息的時(shí)間得到大量節(jié)省。在微時(shí)代，信息傳播的平臺是開放的，通過用戶之間的關(guān)注，對信息的評論和轉(zhuǎn)發(fā)可以把信息快速傳播，不僅可以滿足醫(yī)務(wù)人員的快速閱讀需求，還可以提供一個(gè)展示醫(yī)務(wù)人員才華的平臺。

1.2 流動(dòng)性

目前移動(dòng)終端已經(jīng)融入了相關(guān)的3G網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)，用戶通過平板電腦及手機(jī)等設(shè)備，擴(kuò)大了信息的發(fā)送和接收范圍，時(shí)空的限制即可忽略[4]。醫(yī)務(wù)人員已普遍使用智能手機(jī)，所以完全可以把智能手機(jī)作為信息平臺，醫(yī)務(wù)人員通過該平臺可以對電子郵件和新聞等內(nèi)容進(jìn)行隨時(shí)瀏覽，通過手機(jī)報(bào)等足不出戶就可以了解新聞事件、生活信息等。同時(shí)，通過手機(jī)客戶端的登錄可以實(shí)現(xiàn)與好友的信息交流及評論。所以醫(yī)務(wù)人員在微時(shí)代完全打破了時(shí)空的限制，哪怕足不出戶也可以進(jìn)行信息交流。

1.3 扁平性

網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)環(huán)境下，微時(shí)代信息的傳播者與接受者角色發(fā)生轉(zhuǎn)變、交叉，甚至兩者之間不再有明顯的區(qū)分，其信息傳播呈現(xiàn)分散化狀態(tài)，有進(jìn)一步向“無限中心化”形態(tài)發(fā)展的可能性。微時(shí)代信息傳播是一種明顯的網(wǎng)形、球狀、雙向形式，所有網(wǎng)民都可能是傳播節(jié)點(diǎn)、發(fā)送接收信息的中心，這樣信息傳播活動(dòng)顯得特別平民化、普通化、方便化、高效化等[5]。Web2.0物聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)民生活各個(gè)方面影響越來越大，使得互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)或貢獻(xiàn)的內(nèi)容更加簡便、多元化，從而提升了網(wǎng)民參與貢獻(xiàn)的積極性，降低了生產(chǎn)內(nèi)容的門檻，最終使得每一個(gè)網(wǎng)民均成為了一個(gè)微小且獨(dú)立的信息提供商，使得互聯(lián)網(wǎng)更加扁平、內(nèi)容生產(chǎn)更加多元化。

2 微時(shí)代醫(yī)院圖書館參考咨詢服務(wù)的新變化

2.1 微服務(wù)內(nèi)容

醫(yī)院的醫(yī)學(xué)信息需求不斷增長，醫(yī)院參考咨詢的服務(wù)范圍在不斷擴(kuò)大，涉及領(lǐng)域也更為廣泛[6]。不僅醫(yī)務(wù)工作人員在信息獲取的內(nèi)容和方式都有了較大的變化，同時(shí)醫(yī)院圖書館在提供參考咨詢服務(wù)時(shí)也逐漸向多方面擴(kuò)展，包括醫(yī)學(xué)情報(bào)調(diào)研、醫(yī)學(xué)信息資源導(dǎo)航、臨床決策服務(wù)及醫(yī)學(xué)項(xiàng)目查新等。

2.2 個(gè)性化微服務(wù)

要想快速解決醫(yī)務(wù)工作者現(xiàn)實(shí)存在的問題，必須充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，開展數(shù)字資源嵌入式知識服務(wù)[7]。醫(yī)院圖書館員要深入到臨床一線，加強(qiáng)與一線負(fù)責(zé)人的溝通，深入調(diào)研臨床一線工作者們的信息需求；開展多樣化的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源和圖書館館藏資源的最大化利用。積極參與醫(yī)學(xué)知識創(chuàng)新，對醫(yī)學(xué)各環(huán)節(jié)活動(dòng)提供指導(dǎo)。目前單一的咨詢模式已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)科館員嵌入式個(gè)性化微服務(wù)，可以形成互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)資源微服務(wù)情境，醫(yī)務(wù)工作者通過手機(jī)移動(dòng)終端或者計(jì)算機(jī)可以隨時(shí)提交咨詢申請，參考咨詢館員根據(jù)醫(yī)務(wù)工作者的實(shí)際需要可及時(shí)推送原文，提供個(gè)性化微服務(wù)。

2.3 數(shù)字資源推介微服務(wù)

隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院圖書館在參考咨詢領(lǐng)域和讀者間的互動(dòng)活動(dòng)，及時(shí)宣講參考咨詢微服務(wù)內(nèi)容，組織推介互動(dòng)活動(dòng)。醫(yī)院圖書館使用微博群、微信群等網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)起讀者對館藏?cái)?shù)字資源的知識互動(dòng)學(xué)習(xí)和討論；組織微書評活動(dòng)、微課程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班、微博自創(chuàng)作品、微日志等激發(fā)讀者利用館藏資源的積極性。在醫(yī)療行業(yè)中，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以具備實(shí)力的大型圖書館為首，基于各個(gè)醫(yī)院的特色組成信息參考咨詢中心，該中心可以下設(shè)不同的專題，通過協(xié)作參考咨詢的組織，使圖書館不僅向本館和本單位的用戶提供服務(wù)，而且服務(wù)對象還可以擴(kuò)展到全社會甚至可以通過網(wǎng)絡(luò)拓展至全球。

3 微時(shí)代醫(yī)院圖書館參考咨詢的主要服務(wù)方式

微時(shí)代背景下，基于移動(dòng)終端應(yīng)用軟件的信息資源推動(dòng)活動(dòng)更符合醫(yī)務(wù)工作者的參考咨詢服務(wù)需求。

3.1 “真人書”服務(wù)

以真人為圖書，其服務(wù)方式為閱讀者和“真人書”直接進(jìn)行互動(dòng)式交流。醫(yī)院圖書館首先結(jié)合讀者的服務(wù)要求，安排組織相應(yīng)的“真人書”展示活動(dòng)，針對網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)、學(xué)科專業(yè)、社會問題等，邀請相關(guān)領(lǐng)域的教授、學(xué)科專家、成功人士及醫(yī)學(xué)院校優(yōu)秀學(xué)生等成為真人書籍，使用物聯(lián)網(wǎng)微博、微信、醫(yī)院電子顯示板等微工具為信息需求者提供預(yù)約服務(wù)及現(xiàn)實(shí)交流等?！罢嫒藭笨梢园l(fā)布微信微博群消息，把學(xué)科知識、生活感想及工作經(jīng)驗(yàn)與讀者進(jìn)行交流溝通、討論分享。“真人書”微服務(wù)是一種思想與理念的傳播，是一種人與人交流、談?wù)?、得到信息資源的新參考咨詢服務(wù)方式。

3.2 主動(dòng)信息推送服務(wù)

在醫(yī)院圖書館中，參考咨詢服務(wù)的重要工作是提供學(xué)科化信息服務(wù)。在圖書館行業(yè)中，醫(yī)院圖書館的學(xué)科化信息主動(dòng)推送服務(wù)一直處在領(lǐng)軍位置。

對于大多數(shù)普通用戶來說，傳統(tǒng)的廣播式信息服務(wù)方式提供的是即時(shí)性消息類信息，基本能滿足正常情況下的信息需求。這類信息目前多是在圖書館的網(wǎng)站首頁、宣傳欄等發(fā)布，有一些圖書館還會有印刷版進(jìn)行發(fā)布。但是這些發(fā)布方式往往會受到地點(diǎn)和時(shí)間的制約，很多醫(yī)務(wù)工作者可能沒有足夠的時(shí)間對這些即時(shí)信息進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的了解。用微信、微博等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)客戶端工具對信息進(jìn)行主動(dòng)推送就可以解決這一問題。醫(yī)院圖書館可以發(fā)送特定的信息資源，醫(yī)務(wù)工作者在方便的時(shí)間就可以通過手機(jī)對信息進(jìn)行查閱和學(xué)習(xí)。用戶登錄微信、微博對圖書館進(jìn)行關(guān)注就可以及時(shí)了解這些即時(shí)信息，詳細(xì)瀏覽講座或活動(dòng)的主要內(nèi)容、舉辦時(shí)間等，可以按需參加有興趣的活動(dòng)。建立在微信、微博基礎(chǔ)上的廣播式主動(dòng)信息推送方式主要包括通報(bào)上架新書、播出新聞、公告活動(dòng)和講座等。對于醫(yī)務(wù)工作者來說，這種服務(wù)方式在提高服務(wù)效率的同時(shí)，還有效地節(jié)省了時(shí)間。

4 微時(shí)代醫(yī)院圖書館參考咨詢的主要服務(wù)措施

雖然參考咨詢服務(wù)的數(shù)字化時(shí)間尚短，但是在微時(shí)代環(huán)境下，其迅猛的發(fā)展態(tài)勢引起廣泛關(guān)注，數(shù)字參考咨詢服務(wù)的手段和內(nèi)容都愈加多樣化并深入發(fā)展。在數(shù)字參考咨詢中，電子郵件、交流互動(dòng)軟件和相關(guān)技術(shù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐和創(chuàng)新手段，快速增長的數(shù)字化信息資源也提供了相關(guān)資源保障。在醫(yī)院圖書館中，參考咨詢服務(wù)是服務(wù)的核心內(nèi)容所在，因此其必須與自身實(shí)際情況相結(jié)合，努力找到適合微時(shí)代環(huán)境的參考咨詢服務(wù)新舉措。

4.1 建立基于云技術(shù)的微服務(wù)體系

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，云計(jì)算技術(shù)也不斷發(fā)展成熟并被很多圖書館館員使用，這是因?yàn)樵萍夹g(shù)所呈現(xiàn)的服務(wù)能方便地幫助讀者獲得其所需的個(gè)性化、多樣性的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息資源。但是醫(yī)院圖書館參考咨詢服務(wù)在基于云計(jì)算環(huán)境下的微服務(wù)還在嘗試中，開發(fā)使用的深度及廣度還有很大的困境和難題，因此醫(yī)院圖書館建立基于云技術(shù)平臺的服務(wù)體系是微時(shí)代環(huán)境下圖書館發(fā)展參考咨詢服務(wù)迫在眉睫的新舉措。

首先，尋找切合醫(yī)院圖書館的云服務(wù)提供商，多方面使用云池中系統(tǒng)軟件及參考咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，大力開發(fā)、利用和融合醫(yī)院館藏微資源，并分析、使用及整合服務(wù)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資源等。目前，聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心能夠?yàn)獒t(yī)院圖書館傳播技術(shù)可靠的云參考咨詢服務(wù)；中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)也可以為醫(yī)院圖書館提供更加合理、切合自身需求的云參考咨詢服務(wù)。其次，云技術(shù)資源平臺的信息存取可以為醫(yī)院館藏資源提供保障，醫(yī)院圖書館參考咨詢微服務(wù)依靠云技術(shù)平臺云端的其他圖書館共享館藏資源、信息服務(wù)組織資源及開放的現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源等。最后，微時(shí)代下醫(yī)院圖書館在大力增強(qiáng)信息化服務(wù)的同時(shí)，還必須深度開發(fā)及廣度處理云資源，并在Web2.0基礎(chǔ)上提供更加富有個(gè)性化、交互性、多樣性、差異化的參考咨詢服務(wù)內(nèi)容和處理問題的方案。

4.2 創(chuàng)建基于社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的學(xué)科化服務(wù)

社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（social networking services,SNS）是一種基于社會化網(wǎng)絡(luò)的物聯(lián)網(wǎng)信息在線服務(wù)模式。醫(yī)院圖書館在SNS環(huán)境下不但可以整合參考咨詢各種服務(wù)，還能為信息資源的傳播提供工具。從用戶角度分析，SNS擁有數(shù)量龐大、地位穩(wěn)固的用戶群，SNS提供給用戶的交流形式是多樣的，不僅延續(xù)了QQ軟件的文字、圖片、表情等交流方式，還新增了語音、視頻及涂鴉等方式。醫(yī)院圖書館近幾年逐漸開始重視提供社會化服務(wù)，相關(guān)專家在提供社會化服務(wù)的途徑方面也在進(jìn)行積極的研究。通過研究發(fā)現(xiàn)，基于SNS的信息推送服務(wù)作為服務(wù)模式的一種，在社會中更適合廣泛地推廣使用，尤其是對醫(yī)學(xué)院?；蚴轻t(yī)院圖書館而言，雖然有大量的醫(yī)學(xué)信息資源，但臨床一線的醫(yī)療工作者受條件制約不能親自到館借閱所需資料。如果在醫(yī)院圖書館引入SNS，提供參考咨詢服務(wù)，該圖書館的社會化服務(wù)功能必將得到極大提高，不僅能更好地體現(xiàn)圖書館的服務(wù)價(jià)值，同時(shí)還有助于體現(xiàn)圖書館的社會地位。表1列出5家醫(yī)院圖書館提供的數(shù)字參考服務(wù)方式。

表1　國內(nèi)5家醫(yī)院圖書館提供的數(shù)字參考服務(wù)方式

5 小結(jié)

微時(shí)代環(huán)境下參考咨詢服務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程中，還有很多有待解決的問題，比如軟件開發(fā)、服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化的規(guī)范、協(xié)作機(jī)制的管理等，有些問題并非短時(shí)間內(nèi)可以解決完成。在國內(nèi)圖書館界的不懈努力之下，通過圖書館不斷提升自身的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，我國醫(yī)院圖書館最終可以向廣大用戶提供需要的、能體現(xiàn)圖書館價(jià)值和地位的數(shù)字參考咨詢服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]郭冬梅,王琳琳,宋欣,等.基于微信的醫(yī)學(xué)圖書館參考咨詢服務(wù)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2014,26(10):212-214.

[2]鄭顯玲,左園.微博在圖書館參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用[J].科技信息,2012(19):245.

[3]梁穎.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報(bào),2006,26(5):175-176,186.

[4]黃蓮芝.圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢與傳統(tǒng)參考咨詢比較研究[D].武漢:華中師范大學(xué),2004.

[5]賴小蓉.醫(yī)院圖書館參考咨詢服務(wù)管理模式及實(shí)證研究[J].中國科技信息,2012(9):169.

[6]鄧英.信息共享環(huán)境下的圖書館參考咨詢服務(wù)研究[J].情報(bào)探索,2010(7):124-126.

[7]張楠,邊麗梅.微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用探析[J].圖書館研究,2013,43(5):83-85.

（修回日期：2015-11-30；編輯：魏民）

Study on Reference and Consultant Service in Hospital Libraries under the Context of Micro Age

WEN Ri-qin
(Library of Shenzhen Second People's Hospital,Shenzhen Guangdong 518035,China)

Abstract:Micro age has the features of instantaneity,mobility and flatness.Under the context of micro age,micro-service objects,individualized micro service and digital resources recommending micro service in hospital libraries have changed.The main service mode of reference and consultant should be “real-persons-asbooks” service and initiative information push service.Disciplinary-tendency micro-service system should be established based on cloud technology and social network service.

Key words:micro age; reference and consultant service; hospital libraries; social network service

收稿日期：（2015-11-12）

作者簡介：溫日琴，館員，研究方向?yàn)樾畔⒎?wù)。E-mail:wrq197004@163.com

中圖分類號：G252.6

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2095-5707(2016)02-0042-04