孫立鈞

(北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院，北京　100102)

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試論高職圖書館軟實(shí)力建設(shè)與學(xué)生服務(wù)工作

孫立鈞

(北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院，北京100102)

摘要：通過不斷推動(dòng)和創(chuàng)新高職圖書館針對(duì)學(xué)生的讀者服務(wù)工作，并以此為基礎(chǔ)逐步提升高職圖書館的軟實(shí)力發(fā)展，進(jìn)而最大限度的提高圖書館資源的利用率，滿足學(xué)生的需要，使高職圖書館的發(fā)展充滿活力與希望。

關(guān)鍵詞：高職圖書館；軟實(shí)力；讀者服務(wù)

距哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院前院長約瑟夫-奈(Joseph Nye)教授，于1990年提出“軟實(shí)力”概念至今，已經(jīng)過去了二十余年。這一最初誕生于國際關(guān)系領(lǐng)域的理念，現(xiàn)今已被廣泛引入了社會(huì)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展等各個(gè)領(lǐng)域。同樣，在高職圖書館的生存與發(fā)展進(jìn)程中，相對(duì)于館舍建筑建設(shè)、設(shè)備設(shè)施更新等硬實(shí)力外，軟實(shí)力地提升也是根本的要素之一。只有將軟實(shí)力與硬實(shí)力緊密聯(lián)系在一起，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成核心能力，才能最終達(dá)到提升高職圖書館服務(wù)水平的目的。高職圖書館軟實(shí)力建設(shè)主要包括：服務(wù)建設(shè)、管理建設(shè)、文化建設(shè)等環(huán)節(jié)，讀者服務(wù)工作是其中重要一環(huán)。讀者服務(wù)是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，離開讀者服務(wù)，圖書館就會(huì)失去存在價(jià)值和發(fā)展動(dòng)力。而針對(duì)學(xué)生的讀者工作又是服務(wù)工作的有機(jī)組成部分。在實(shí)踐中我們認(rèn)識(shí)到，充分提升高職圖書館軟實(shí)力的途徑之一，就是應(yīng)不斷設(shè)法增進(jìn)學(xué)生對(duì)圖書館的了解；增強(qiáng)學(xué)生充分利用圖書館的能力；增加圖書館的親和力。通過工作實(shí)踐，我們得到了以下幾點(diǎn)啟示。

1加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育與培訓(xùn)

1.1注重新生入館教育

鑒于多數(shù)高職新生對(duì)大學(xué)圖書館缺乏感性認(rèn)識(shí)，其認(rèn)知還局限于原來學(xué)校圖書室這一客觀現(xiàn)狀。要求我們轉(zhuǎn)變?nèi)腽^教育仍停留在參觀式教育的舊思維、舊模式，努力嘗試深化教育內(nèi)容、豐富教育手段。如設(shè)計(jì)邀請(qǐng)新生到館的“邀請(qǐng)函”式“讀者指南”，在新生報(bào)到時(shí)以圖書館名義發(fā)送內(nèi)容涵蓋：圖書館概況、館藏布局、查找圖書方法、圖書借還流程等常見問題的解答。制作形式要符合學(xué)生的心理特點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔的語言配以明快的色彩，使之更加活潑易于接受。還可使用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的，通關(guān)游戲型的，新生入館教育培訓(xùn)與在線考試系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括用戶登錄界面、培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)界面、在線測(cè)試界面、開通借書權(quán)限界面等。學(xué)生自主接受入館教育培訓(xùn)，并進(jìn)行答題，考核通過后，系統(tǒng)自動(dòng)開通其圖書證借書權(quán)限。諸如此類，增加新生入館教育的趣味性和實(shí)踐性，加深對(duì)圖書館的了解。實(shí)踐證明，入館教育可以使新生盡快了解和熟悉圖書館，減少他們利用圖書館的盲目性，提高新生讀者利用圖書館的能力。

1.2開設(shè)培訓(xùn)講座，普及相關(guān)知識(shí)

1.2.1普及分類法相關(guān)知識(shí)

在全開架借閱方式全面普及的情況下，尤其有必要推介圖書分類的相關(guān)知識(shí)。如多數(shù)圖書館采用的中圖法:其24大類的名稱和所指代內(nèi)容；分類號(hào)及種次號(hào)的排列原理等。由于分類號(hào)及種次號(hào)決定著圖書在書庫的位置順序，并揭示了同類型圖書內(nèi)容的相互關(guān)連度。更重要的是分類檢索是族性檢索，具有鳥瞰全局、觸類旁通的檢索效果。因此了解分類知識(shí)對(duì)于提高文獻(xiàn)的查準(zhǔn)率和查全率，降低查找成本是有幫助的。同時(shí)普及分類知識(shí)，可以促進(jìn)學(xué)生有能力，充分利用各類型各層次圖書館的資源。這也是強(qiáng)化學(xué)生素質(zhì)教育的一個(gè)重要方面。

1.2.2普及檢索和數(shù)據(jù)庫知識(shí)

現(xiàn)代意義上的文獻(xiàn)檢索已經(jīng)不再是以往單純文獻(xiàn)、書籍的使用，而是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)上的“文獻(xiàn)信息資源-文獻(xiàn)信息資源的檢索查考-文獻(xiàn)信息資源的有效利用”。培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)學(xué)生的不同需求分層分類進(jìn)行。初級(jí)可以培訓(xùn)學(xué)生熟練使用本館圖書檢索系統(tǒng)、各種常用搜索引擎、數(shù)據(jù)庫及其他普及型電子資源的方法和技巧，如對(duì)網(wǎng)絡(luò)檢索工具(百度和谷歌搜索)、資源比較豐富且使用率較高的數(shù)據(jù)庫(中國知網(wǎng))等。高級(jí)別培訓(xùn)則應(yīng)針對(duì)高年級(jí)學(xué)生需用的專業(yè)性比較強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫，采取一對(duì)一的培訓(xùn)方式。使學(xué)生掌握數(shù)據(jù)庫的深入利用和綜合利用，以及更專業(yè)的國內(nèi)外專利檢索與應(yīng)用等文獻(xiàn)信息的檢索和分析技能。通過培訓(xùn)有效地提高學(xué)生檢索與查考、選擇與鑒別、挖掘與處理信息的能力和水平。

2改進(jìn)圖書館的工作

2.1館藏資源的配比

隨著閱讀方式和館藏建設(shè)的多元化，圖書館電子資源所占比例大幅上升。其優(yōu)勢(shì)在于：不占用館藏空間，簡(jiǎn)化借閱環(huán)節(jié)等。但長時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)閱讀不僅容易影響身體健康，而且閱讀過程中單純追求“快速、快感、快扔”的浮躁心理，甚至?xí)绊憣W(xué)生性格的形成。紐約大學(xué)的教育歷史學(xué)家黛安·瑞維奇(Diane Rarich)指出：“網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)是鼓勵(lì)人們?yōu)g覽，在信息間跳來跳去，或僅是閱讀部分信息。這樣的情形無法教育人們專心、盡力，或培養(yǎng)堅(jiān)持到底解決困難的決心”據(jù)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，同學(xué)們網(wǎng)絡(luò)閱讀的興趣點(diǎn)多集中在娛樂新聞、博客和休閑文學(xué)等“碎片化閱讀”和“淺閱讀”方面，學(xué)習(xí)方面的專業(yè)性內(nèi)容或名著則很少涉及。統(tǒng)計(jì)還顯示有相當(dāng)數(shù)量的同學(xué)，依然把紙制書刊閱讀作為首選的閱讀途徑。筆者認(rèn)為，這就要求我們有必要重新考慮，圖書館紙質(zhì)和電子資源的數(shù)量配比及內(nèi)容側(cè)重問題。不盲目追求無紙化。

2.2提高館藏質(zhì)量

基于高職教育培養(yǎng)的人才，主要是為社會(huì)服務(wù)的，一線技術(shù)性和應(yīng)用型人才這一特點(diǎn)。高職圖書館不應(yīng)片面追求“大而全”與“小而全”，要建設(shè)凸顯本校學(xué)科專業(yè)特色的館藏體系。把重點(diǎn)放在“以能力訓(xùn)練為主線，以素質(zhì)培養(yǎng)為核心”的技能和教育性用書的建設(shè)方面。優(yōu)化購書經(jīng)費(fèi)的利用，嚴(yán)格按照高職院校評(píng)估體系的要求：專業(yè)類書籍占70%、社科類占30%執(zhí)行。圖書館應(yīng)有的放矢，主動(dòng)和有關(guān)各系、部緊密聯(lián)系，了解其專業(yè)設(shè)置，課程安排。根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科、優(yōu)勢(shì)專業(yè)發(fā)展的需要，以及廣大師生教與學(xué)及科研活動(dòng)的需要，充分利用和開發(fā)實(shí)體館藏，突出實(shí)用性、實(shí)現(xiàn)特色化。高職圖書館要明確自己的發(fā)展方向，全面提升館藏質(zhì)量，盡可能滿足教學(xué)科研的高要求，把建設(shè)的重點(diǎn)放在提高信息資源的層次和質(zhì)量上，抓住圖書館建設(shè)的發(fā)展重點(diǎn)，在數(shù)量和質(zhì)量上達(dá)到雙重滿足，提高文獻(xiàn)信息的保障能力。

2.3重視圖書館主頁的建設(shè)

圖書館主頁作為讀者與圖書館聯(lián)系的窗口和橋梁，不僅涉及讀者對(duì)圖書館的第一印象，還影響到讀者獲取信息的效率，決定信息資源的利用率。圖書館主頁設(shè)計(jì)要內(nèi)容詳盡、簡(jiǎn)單易用、界面友好。通過圖書館主頁，讀者可以在校園的任何地方，利用終端獲取自己所需的館藏信息。圖書館主頁應(yīng)起到宣傳、服務(wù)、信息發(fā)布等作用，且突出服務(wù)職能。主頁內(nèi)容設(shè)置除包括館情概況、藏書分布、開館時(shí)間、書證辦理等基本項(xiàng)目外，亦應(yīng)包括目錄查詢；新書推薦；本館自建特色數(shù)據(jù)庫和購買數(shù)據(jù)庫；電子圖書及一些有關(guān)領(lǐng)域的網(wǎng)站使用鏈接等。還應(yīng)重點(diǎn)設(shè)置BBS，留言板，館長信箱等功能板塊.使網(wǎng)站更具互動(dòng)性與親和力，激發(fā)讀者興趣。

2.4加強(qiáng)導(dǎo)讀工作

高職導(dǎo)讀工作就是高職圖書館館員通過創(chuàng)造性的勞動(dòng)為高職學(xué)生選擇合適的藏書，從而增強(qiáng)讀者閱讀收獲，實(shí)現(xiàn)館藏資源的合理流通和共享，促進(jìn)圖書館和讀者之間和諧的互動(dòng)。館員在做好設(shè)置專題書架；開設(shè)特色書庫等傳統(tǒng)導(dǎo)讀工作的同時(shí)，還要充分利好用圖書館主頁這一平臺(tái):編制導(dǎo)讀書目；及時(shí)發(fā)布新書、新刊推薦信息；創(chuàng)建書評(píng)信息庫；協(xié)同專業(yè)課教師發(fā)布相關(guān)必讀書目，并配以所含圖書的館藏信息；提供讀者群服務(wù)，通過電子郵件向讀者群傳遞專題報(bào)道、有關(guān)免費(fèi)電子資源應(yīng)用的虛擬館藏信息；還可以開設(shè)導(dǎo)讀類公共課程，以培養(yǎng)學(xué)生的人文素質(zhì)，完善學(xué)生知識(shí)機(jī)構(gòu)。通過創(chuàng)新導(dǎo)讀方式，積極引導(dǎo)、培養(yǎng)高職學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣、興趣和傾向，減少閱讀過程中的盲目性，并對(duì)他們的閱讀動(dòng)機(jī)和閱讀行為進(jìn)行“干預(yù)、凈化、導(dǎo)引”促進(jìn)他們樹立健康的價(jià)值觀、人生觀.

2.5創(chuàng)新服務(wù)工作

改變傳統(tǒng)單一的“借——閱”簡(jiǎn)單服務(wù)模式。高職圖書館員必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新服務(wù)理念，深化服務(wù)的內(nèi)容，向現(xiàn)代的多樣化主動(dòng)服務(wù)發(fā)展。完善電子資源配套服務(wù)，開展包括館際互借、原文傳遞等服務(wù)；緊密配合專業(yè)學(xué)科特點(diǎn)和各個(gè)年級(jí)學(xué)生的需要，有計(jì)劃有針對(duì)性地對(duì)館藏文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行深加工:編制各類型各層次英語水平考試、計(jì)算機(jī)水平考試及各學(xué)科專業(yè)性考試的專題索引、字段、述評(píng)、指南；開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的二、三次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫；開展個(gè)性化服務(wù)，對(duì)有特定需求的學(xué)生開展一對(duì)一的服務(wù)，由學(xué)生提出研究專題或論文的方向，工作人員幫助和指導(dǎo)查找相關(guān)的圖書資料、信息資源。依托其他信息資源優(yōu)勢(shì)，通過QQ，郵件等方式回答學(xué)生提出的問題并提供所需的信息內(nèi)容，化“人找信息為信息找人”從而增強(qiáng)圖書館服務(wù)的時(shí)效性、針對(duì)性、主動(dòng)性和有效性。

2.6強(qiáng)化館員自身的提高與學(xué)習(xí)

“工欲善其事，必先利其器”圖書館員要不斷提高自身素養(yǎng)。經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人不一定是一名優(yōu)秀的圖書館員，但一名優(yōu)秀的圖書館員必須經(jīng)過不斷的訓(xùn)練和提升。一、強(qiáng)化館員的職業(yè)倫理道德:加強(qiáng)圖書館館員的自律和職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)圖書館員良好的思想道德素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)；二、強(qiáng)化和更新館員的業(yè)務(wù)知識(shí):積極參加各類型業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位學(xué)習(xí)；三、強(qiáng)化館員專業(yè)技能:提高應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的能力，熟練掌握檢索系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的使用方法；四、強(qiáng)化館員創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，采取激勵(lì)機(jī)制提高工作效率；五、加強(qiáng)傾聽技巧、口頭溝通技巧、沖突處理技巧等人與人之間溝通技巧的學(xué)習(xí)與掌握；六、采用＂走出去，請(qǐng)進(jìn)來＂的方式，經(jīng)常性地組織館員到有特色的圖書館參觀，或邀請(qǐng)專家、同行到館指導(dǎo)，傳授先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和溝通，推動(dòng)圖書館工作的發(fā)展進(jìn)步。

3增加圖書館和學(xué)生的互動(dòng)

3.1增加面對(duì)面的溝通

加強(qiáng)與學(xué)生會(huì)及團(tuán)委合作，邀請(qǐng)優(yōu)秀的有代表性的學(xué)生，作為圖書館的監(jiān)督員和信息聯(lián)絡(luò)員，通過定期或不定期召開座談會(huì)的形式，聽取他們的建議，不斷改進(jìn)和完善圖書館各項(xiàng)建設(shè)和服務(wù)工作。尤其在館藏建設(shè)方面，更應(yīng)多傾聽學(xué)生的意見。要改變過往偏重教師忽視學(xué)生意見的做法。通過擴(kuò)大提供征訂書目范圍，或?qū)W生自主推薦的方式，找出他們認(rèn)為適用和喜歡的圖書，經(jīng)過同采編人員的協(xié)商，意見統(tǒng)一后予以采購。公布圖書館各部門的聯(lián)系方式從而使學(xué)生的每一項(xiàng)意見和建議能夠及時(shí)得到反饋和落實(shí)。

3.2開展學(xué)生勤工儉學(xué)

創(chuàng)造條件聘請(qǐng)有意愿的同學(xué)，參與圖書館服務(wù)工作。諸如管理閱覽室、自習(xí)室或相關(guān)書庫。有效化解閱覽室和自習(xí)室喧嘩、書庫亂架等問題。這樣不僅可以減輕圖書館工作人員的壓力，更有益的是，學(xué)生可以利用他們自己的行為和方式解釋、宣傳圖書館規(guī)章制度，對(duì)其他同學(xué)進(jìn)行引導(dǎo)式的管理。搭建起圖書館與廣大同學(xué)之間的聯(lián)系紐帶，降低抵觸情緒，增進(jìn)圖書館與學(xué)生間相互理解。這種圖書館管理者、服務(wù)者、宣傳者、溝通者的經(jīng)歷能有效培養(yǎng)學(xué)生的工作能力、組織能力及社會(huì)實(shí)踐能力，增強(qiáng)責(zé)任感，使他們走向社會(huì)參加工作前能得到很好的鍛煉。這也是圖書館管理育人、服務(wù)育人、直接參與學(xué)校人才培養(yǎng)實(shí)踐的功能體現(xiàn)，圖書館因此成了學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長的實(shí)踐基地。

3.3打造新型互動(dòng)關(guān)系

在老人、孩子都寫博客、聊QQ的今天，圖書館應(yīng)充分運(yùn)用現(xiàn)代2.0技術(shù)，建設(shè)以用戶為中心的虛擬社區(qū)和無縫的用戶體驗(yàn)，達(dá)到?jīng)]有障礙、無處不在的圖書館服務(wù)。。嘗試開設(shè)圖書館博客。圖書館可以作為博客的寫者，將系統(tǒng)升級(jí)、新數(shù)據(jù)庫開通、新書到館等信息，及時(shí)傳遞給用戶，并接受反饋，增強(qiáng)信息交互性；通過在網(wǎng)上的匿名對(duì)話，針對(duì)某些問題，學(xué)生可以更加暢所欲言，使圖書館與讀者的溝通更加方便、豐富、快捷和民主；搭建咨詢平臺(tái)，擴(kuò)展咨詢領(lǐng)域和深度，根據(jù)需要建立專門的院系師生交流博客、畢業(yè)生就業(yè)博客；增強(qiáng)咨詢力度，開展個(gè)性化參考咨詢，建立某一專門問題的博客群，邀請(qǐng)其他圖書館或有關(guān)方面專家的博客以好友身份加入，促進(jìn)他們相互交流討論，以完成圖書館力有不逮的咨詢服務(wù)工作。從而讓更多的用戶參與其中，充分利用他們的智慧，促進(jìn)圖書館服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式的創(chuàng)新。

3.4組織豐富多彩的活動(dòng)

圖書館應(yīng)定期舉辦各項(xiàng)等活動(dòng)，加強(qiáng)與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)交流，擴(kuò)大服務(wù)范圍和影響。可以組織“讀者節(jié)”“讀書月”等大型讀書活動(dòng)并評(píng)選優(yōu)秀讀后感。對(duì)優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)。這主要是為了鼓勵(lì)同學(xué)們用自己的語言抒發(fā)讀書感悟，使優(yōu)秀的有感染力的作品為更多的同學(xué)所認(rèn)識(shí)和接受，把閱讀興趣引導(dǎo)到健康、積極、向上的軌道上來。這不單是大學(xué)生閱讀成果的展示，更是一種指向性很強(qiáng)的閱讀指導(dǎo)。還可以舉辦專題書展和校園書市，進(jìn)一步豐富學(xué)生的課外生活，拓寬閱讀渠道。通過這些活動(dòng)既活躍了校園氣氛，豐富了學(xué)生的精神生活，陶冶了情操，更重要的是提升了圖書館的服務(wù)水平和影響力，也進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校積極向上的校園風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍。

誠然，高職圖書館軟實(shí)力建設(shè)包括的方面還很多，有大量的工作需要我們?nèi)プ?。因?yàn)?，?duì)于高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展來說，軟實(shí)力更多的體現(xiàn)為一種“無形的，隱性的吸引力”硬實(shí)力就像它的軀干，軟實(shí)力則是其大腦和靈魂。只有不斷地加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)，特別是針對(duì)學(xué)生的讀者服務(wù)工作，圖書館才能夠?yàn)閷W(xué)生獲取文獻(xiàn)信息創(chuàng)造一個(gè)輕松、愉快、親切、便利的空間；才能夠體現(xiàn)出圖書館以人為本的職業(yè)核心價(jià)值觀，創(chuàng)造美與和諧；才能夠在提供豐富知識(shí)和優(yōu)良信息服務(wù)的同時(shí)，成為學(xué)生完善自我的溫馨殿堂和高校育人不可或缺的重要環(huán)節(jié)；才能夠使高職圖書館服務(wù)和育人功能提升到一個(gè)新水平；才能夠進(jìn)一步促進(jìn)高職院校整體文化育人環(huán)境的完善、優(yōu)化。

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Discussion on Library Soft Power Construction and Student Service Work in Higher Vocational Schools

SUN Li-jun

(BeijingInstituteofEconomyandManagement,Beijing, 100102)

Abstract:by continuously promoting and innovating the service work of library to student readers and based on this to improve the soft power development of higher vocational libraries, and then the utilization factor of library resource can be utmost improved to meet students’ requirements and make the development of higher vocational library full of vitality and hope.

Key words:higher vocational library; soft power; service for readers

中圖分類號(hào)：G258.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-582X(2016)02-0114-05

作者簡(jiǎn)介：孫立鈞(1972-)，男，2003年畢業(yè)于北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，館員，北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院圖書館。

收稿日期：2015-10-15