張建化

懷化市飛揚羽毛球俱樂部經(jīng)營現(xiàn)狀的調(diào)查研究

張建化

摘要：采用實地調(diào)查法、文獻資料法、訪談法對懷化市飛揚健身俱樂部的經(jīng)營現(xiàn)狀進行研究。結果表明：俱樂部整體經(jīng)營不善；自身擁有的教練數(shù)量不足；市場管理與監(jiān)督體系不健全；羽毛球場館的員工經(jīng)營人才僵乏；經(jīng)營管理的規(guī)范度和宣傳力度不夠。應加強羽毛球場館的硬件設施建設；加強促銷，改善服務質(zhì)量；改變單一的經(jīng)營模式，提倡和建立多元化經(jīng)營戰(zhàn)略；加強科學研究，提高俱樂部的發(fā)展水平；增加教練員隊伍，提高教練員水平等。

關鍵詞：羽毛球俱樂部；經(jīng)營現(xiàn)狀；對策

羽毛球運動時我國的優(yōu)勢傳統(tǒng)項目，在國際上享有很高的聲譽和影響力。據(jù)國家群眾體育現(xiàn)狀調(diào)查課題組統(tǒng)計，羽毛球運動是我國已成為除散步之外群眾參與最多的體育項目。長期以來，懷化市的羽毛球一直處于穩(wěn)定發(fā)展狀態(tài)。2007年，飛揚羽毛球俱樂部成立，推動群眾性羽毛球運動的正常、有序開展，對羽毛球在懷化市的快速發(fā)展起了推動作用。本文針對懷化市飛揚健身俱樂部的經(jīng)營現(xiàn)狀、營銷優(yōu)勢及存在的經(jīng)營問題展開研究，提出了懷化市飛揚健身俱樂部營銷的相關對策，對于改善與提高飛揚健身俱樂部的經(jīng)營狀況，推動俱樂部的可持續(xù)發(fā)展進程具有一定的現(xiàn)實意義。

1.飛揚羽毛球俱樂部的基本現(xiàn)狀

1.1飛揚羽毛球場館數(shù)量及規(guī)模

擁有場地的數(shù)量的多少直接反應了場館的經(jīng)營規(guī)模。飛揚羽毛球擁有將近三十片場地算是懷化市最大的羽毛球館，全是塑料場地，場地環(huán)境好，地板質(zhì)量高，光線設施一般，但場館空間大，高度高，有利于羽毛球技術的發(fā)揮，場館的結構基本符合比賽標準。幾乎所有的羽毛球場館都可以提供羽毛球健身娛樂、羽毛球訓練等服務，并且部分球館還是有根據(jù)顧客和有關機構的需要承接羽毛球比賽的功能。飛揚羽毛球館還附帶開展乒乓球、跆拳道項目的經(jīng)營，面積比較大，有空余的場地開發(fā)更多的項目。懷化市飛揚羽毛球俱樂部有自己商品區(qū)，經(jīng)營一些羽毛球拍、球、羽毛球鞋、服裝等商品，既滿足了群眾健身娛樂的需求。同時也促進了體育消費的增長。

1.2懷化市飛揚羽毛球俱樂部的收費標準

根據(jù)俱樂部的位置不同以及經(jīng)營定位不同，價位也有所不同。經(jīng)營性羽毛球俱樂部一般都是按時段收費。時間段不同，收費標準也不同，上午（8：00—11：30）-10 元/小時，下午（2：00-5：00）-20元/小時，晚上（5：00 -10：00）-30元/小時。根據(jù)懷化市市一些羽毛球館調(diào)查顯示：其收費一般是在10-2之間，可見懷化市飛揚羽毛球俱樂部收費偏高。

1.3懷化市飛揚羽毛球俱樂部場地的使用情況

經(jīng)營性質(zhì)的羽毛球場館都是全天開放，時間段一般是8點到22點，但也有部分場地有晨練，早晨6點就開始供應。通過到場館的實地調(diào)查和對場館經(jīng)營者的訪問得到，在周二到周五晚上和周六全天個場館的使用率100%，并且得提前預約。其余時間各場館的使用率平均維持在30%到50%左右。根據(jù)對羽毛球愛好者隨機訪談結果顯示，大多數(shù)消費者都選擇在晚上下班時間進行羽毛球運動，也就是在18點-22點，或者周末白天進行鍛煉。

1.4懷化市飛揚羽毛球消費者群體及潛力分析

羽毛球運動，有著良好的群眾基礎，作為集體體育運動和娛樂一身的運動項目，既有老少皆宜球齡長、全身鍛煉效果好等獨特的運動優(yōu)點，又在全民健身活動中有其固有的社會價值，在強身健體、鍛煉意志品質(zhì)、娛樂交友等方面起著重要的作用。從訪談中發(fā)現(xiàn)，到羽毛球場館鍛煉的消費者年齡呈現(xiàn)“中青化”，45歲以下的約占87.6%，46-60的約占12.4%；男、女性的比例，40歲以下為70.6%和29.4%，40-60歲為75.3%和24. 7%，顯示出女性到商業(yè)性的羽毛球場館鍛煉的越來越多。這說明女性越來越重視健康和身材。參與羽毛球鍛煉的人群大部分都有較強的經(jīng)濟支付能力，其中月收入水平以3000元至6000元得群體最多，主要以工業(yè)人員、商業(yè)人員、公務員、文員和教師五類人群為主。這一人群體育消費意思確立后，體育消費還會成為他們?nèi)粘Ｉ钕M的一部分。

2.懷化市飛揚俱樂部經(jīng)營存在的問題

2.1羽毛球場館經(jīng)營不善

羽毛球俱樂部作為服務業(yè)，所提供的產(chǎn)品和所有的服務產(chǎn)品具有無形、差異性和易逝性等特點。飛揚羽毛球俱樂部處于展覽中心展覽館E館，而展覽館每年都會舉辦一兩次大型的展覽會，而這些展覽會導致懷化市飛揚羽毛球俱樂部停業(yè)時間較長。因而導致了部分的會員流失，對羽毛球俱樂部的經(jīng)營造成了很大的影響。此外，會員選擇交通便利的羽毛球館的同時還會考慮到教練的水平和管理者的素質(zhì)，服務水平是影響顧客滿意度得最關鍵因素之一，同時也是衡量一家服務企業(yè)競爭能力的基本原則。訪問得知：教練員得水平直接影響著其消費傾向。在懷化市，每個羽毛球俱樂部教練水平都存在著不同程度的差異。教練員從事羽毛球運動有一年到十幾年不等，所以對羽毛球的認識也存在著不同程度上的差異。

2.2羽毛球場館自身擁有的教練數(shù)量不足

懷化市飛揚羽毛球俱樂部擁有的教練員只有3人，陪練員6個人。羽毛球場館經(jīng)營中缺乏優(yōu)秀教練，也是存在的問題之一。優(yōu)秀教練的水平可以帶動羽毛球愛好者對球技追求的欲望，這樣打球者就會很自然的模仿，并試圖找到羽毛球運動所帶來的美感，更有甚者，說不定就會馬上聘請現(xiàn)場的教練。有一定的運動陪練隊伍，為運動者尋找他們最佳的搭檔或?qū)κ?，為他們提供運動的搭檔。運動者有了快樂，場館好的運動氛圍就不在話下了。訪問發(fā)現(xiàn)，飛揚羽毛球俱樂部的教練的工作性質(zhì)存在很大的差異，有的是兼職，有的是全職，還有部分學生；并不能為羽毛球鍛煉者提供了廉價和技術好的教練和陪練，激發(fā)了羽毛球愛好者對羽毛球的興趣，只有加強教練員和陪練員隊伍就可以給羽毛球俱樂部的經(jīng)營帶來可觀的經(jīng)濟收入。

2.3羽毛球場館員工工作性質(zhì)單一

羽毛球場館員工的角色定位應該在做好自己本職的服務工作外，有時候成為準教練員、準裁判員等，這樣有利于培養(yǎng)運動的初學者，給他們?nèi)腴T、掌握游戲規(guī)則的好奇沖動，并試圖讓他們產(chǎn)生對此活動產(chǎn)生興趣，有了興趣以后，他們就會自動運動的念頭，有了學會或掌握運動技能的樂趣；場館的員工有時也要充當球迷、觀眾，場上運動者就會更加關注自己的技術水平，這樣運動比賽的氛圍就會更加激烈。

2.4經(jīng)營人才匱乏，經(jīng)營管理的規(guī)范度和宣傳力度不夠

從對懷化市飛揚羽毛球俱樂部的管理者調(diào)查訪問中了解到，經(jīng)營者基本都是居住在旁邊的無學歷、不懂健身的人員。他們既是健身指導員又當經(jīng)營管理者，雖然有一定的管理經(jīng)營，但缺乏健身的專業(yè)知識和營銷方面的理論知識。因此懷化市飛揚俱樂部在不停的更換管理者，主要就是由于俱樂部管理人管理不善不懂健身。又因為地理問題導致飛揚羽毛球俱樂部經(jīng)常關閉營業(yè)，導致原有的客戶流失。另外，懷化市飛揚羽毛球俱樂部的營銷和宣傳手段較落后，以宣傳單的方式進行宣傳，以及老顧客的口碑進行宣傳，還有組織比賽來吸引消費者（很少進行）。但很少有能力夠利用當今先進的宣傳方式：如電視、廣告、QQ群等方式進行。很少利用網(wǎng)絡還有很多媒體等技術手段來進行宣傳，缺乏與消費者之間的溝通，沒有很好地展示自身的優(yōu)勢。由此可見，宣傳力度不夠也成為影響飛揚羽毛球俱樂部發(fā)展的較為重要的因素之一。

3.改善飛揚羽毛球俱樂部經(jīng)營現(xiàn)狀的策略

3.1加強羽毛球場館的硬件設施建設

在羽毛球場館的開發(fā)建設，政府的支持和統(tǒng)一規(guī)劃作用不能忽視，除了充分挖掘、利用現(xiàn)有羽毛球場館設施開展群眾羽毛球活動外，應加大對羽毛球場館設施建設的資金投入，同時依托全社會的力量，多渠道、多層次、多形式籌措資金，加速修建更好的羽毛球運動場所，堅持完善服務設施與開發(fā)建設同步規(guī)劃、同時起步，大力加強羽毛球場館的硬件設施建設，更好的為顧客服務提供物質(zhì)基礎。

3.2豐富營銷手段，改善服務質(zhì)量

羽毛球俱樂部的發(fā)展、效益的高低關鍵在人，尤其是經(jīng)營者的素質(zhì)。廣告宣傳是羽毛球俱樂部必不可少的營銷手段之一，可采取較為普遍的戶外、報紙、電視、網(wǎng)絡等媒體廣告，應用戶外表演或比賽等更直觀的形式來增加宣傳的力度。健全管理制度切實加強領導，建立以效率為中心的考核評估與競爭制度，改變其坐等顧客上門的思想。提高場館服務人員的素質(zhì)，改善服務質(zhì)量，形象良好的羽毛球經(jīng)營氛圍。

3.3增加教練員隊伍，提高教練員水平

教練員在俱樂部中起到非常重要的作用，參加業(yè)余羽毛球俱樂部鍛煉群體首先肯定是羽毛球愛好者，假如技術沒有進步或沒有好的指導，肯定會削減消費者的熱情，所以每個俱樂部都要有一定的教練員。俱樂部應該以滿足俱樂部會員需要為目標。同時加強教練員的業(yè)務水平，做到科學指導，還能夠?qū)⑴c運動過程的一些基本的保健知識加以普及，使教練員成為消費者養(yǎng)成健康良好的生活方式的引導者。此外，羽毛球俱樂部還可以考慮適當組織有關人員到條件比較先進。健身市場搞得比較活躍。運營情況比較好的地區(qū)或俱樂部參觀學習，以利于提高教練員和管理員水平。羽毛球俱樂部除了提供健身技術上的指導外，可建立消費者的健康檔案，體制追蹤監(jiān)測，運動處方等服務。

3.4加強交流學習，提高俱樂部的管理水平

加強對羽毛球俱樂部的調(diào)查研究，對效益好，管理嚴格、運作規(guī)范、在社會上有較大影響的羽毛球俱樂部，應及時總結經(jīng)驗并加以推廣。進一步開展對體育俱樂部的理論研究，以對俱樂部的發(fā)展做出適應社會主義市場經(jīng)濟的正確導向。羽毛球場館產(chǎn)業(yè)化程度低，很大一個原因就是缺乏懂經(jīng)濟、會管理的經(jīng)營人才，同時缺乏對理論與政策的研究，產(chǎn)業(yè)方向、產(chǎn)業(yè)政策不夠明確。要加強和完善管理體制，重視對體育場館管理者的業(yè)務培訓、技術咨詢服務和經(jīng)驗交流等組織工作，順應市場經(jīng)濟的要求，以服務為核心，外樹形象，內(nèi)塑管理以優(yōu)質(zhì)服務占據(jù)市場。

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作者簡介：張建化（1982-），男，湖南常德人，碩士研究生，研究方向：體育管理學、體育教學，講師，湖南醫(yī)藥學院公共課部。