周虹瓊

（江蘇省總工會干部學(xué)校 南京市 210013）

淺談職工心理危機干預(yù)機制的構(gòu)建

周虹瓊

（江蘇省總工會干部學(xué)校 南京市 210013）

近年來，心理危機導(dǎo)致的惡性事件增多。對職工心理危機的早期發(fā)現(xiàn)及有效干預(yù)，對于職工的安全健康、企業(yè)的發(fā)展和社會的穩(wěn)定都有著重要意義。構(gòu)建心理危機干預(yù)機制，能夠及早發(fā)現(xiàn)，及時干預(yù)，將心理危機對職工的影響降到最低。

職工；心理危機；干預(yù)機制

關(guān)注心理健康是社會進(jìn)步的體現(xiàn)。近年來，政府和工會組織對職工群眾心理健康方面的問題很重視，多次在各種報告和講話中提及要給予職工群眾人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。2015年3月，中共中央、國務(wù)院下發(fā)了《構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的意見》，在第七條“營造和諧勞動關(guān)系的良好環(huán)境”中又一次提到“要加強對職工的人文關(guān)懷，有針對性地做好思想引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)工作”，與以往不同的是，還增加了“建立心理危機干預(yù)預(yù)警機制”。心理危機干預(yù)預(yù)警是心理危機干預(yù)的一部分，是一種預(yù)防性的心理服務(wù)，是將對心理問題的關(guān)注前移至遭遇危機事件后心理失衡剛發(fā)生之際，并將信息傳遞給相關(guān)部門，及時幫助當(dāng)事人恢復(fù)正常功能，避免給自身或他人造成傷害。近幾年，由于處在心理嚴(yán)重失衡狀態(tài)下而造成傷害自身或他人的惡性事件時有發(fā)生，產(chǎn)生了惡劣影響，如2008年“毒餃子”事件、2009年南京公交司機泄憤撞人事件、2010年富士康N連跳事件等。如果企業(yè)建立了心理危機干預(yù)機制，就可以盡早發(fā)現(xiàn)處于心理危機狀態(tài)的職工，及時給予干預(yù)，防止過激行為的發(fā)生。

一、心理危機、心理危機干預(yù)、心理危機預(yù)警

1、心理危機。一般是指人們在面臨自然的、社會的、個人的重大事件或遭遇重大打擊時，由于無法控制自我或調(diào)節(jié)自我的感知與體驗，出現(xiàn)情緒與行為嚴(yán)重失衡狀態(tài)。其本質(zhì)上包含危機事件的發(fā)生，對危機事件的感知導(dǎo)致當(dāng)事人的主觀痛苦，慣常的應(yīng)付方式失敗導(dǎo)致當(dāng)事人在心理、情感和行為等方面的功能水平較突發(fā)事件發(fā)生前降低。[1]

心理危機按照刺激的來源，一般分為兩大類，即境遇性危機和成長性危機。境遇性危機是任何人都可能遭遇到的，是由外部整個引起的心理危機。有三類境遇性危機，一是災(zāi)難性事件，如戰(zhàn)爭、遭受攻擊、自然災(zāi)害、空難等；二是不可預(yù)估的生活事件，如疾病、親人亡故等；三是預(yù)估發(fā)生的生活事件，如孩子出生、離婚等。與境遇性危機相比，成長性危機是個體內(nèi)部不適引發(fā)的危機狀態(tài)，是由于個體進(jìn)入人生新的發(fā)展階段后，現(xiàn)有的行為和能力不足以應(yīng)對，從而導(dǎo)致個體情緒和行為的混亂狀態(tài)。

心理危機不是疾病，是一種正常的生活經(jīng)歷，每個人在不同的人生階段都有可能經(jīng)歷。當(dāng)我們遭遇重大災(zāi)難性事件、親人亡故或面對成長性危機時，都會產(chǎn)生適應(yīng)不良、心理健康水平下降的情況。突如其來的災(zāi)難，無論是自然的還是人為的，必然引起人們的心理應(yīng)激反應(yīng)，若不能正確的處理就有可能導(dǎo)致心理危機；如果心理危機強度過大、過強或持續(xù)時間過長，會破壞人體的免疫系統(tǒng)功能，增加患病的幾率，而且會導(dǎo)致認(rèn)知、情緒和行為的失調(diào)，嚴(yán)重時會產(chǎn)生破壞性心理；這種破壞性心理指向自身時會導(dǎo)致自殺行為，指向外部時會產(chǎn)生報復(fù)社會的極端行為。因此，有效的干預(yù)可以降低突發(fā)事件后心理危機造成的對個體或社會的危害。隨著對心理危機干預(yù)研究和實踐的深入，形成了心理危機干預(yù)機制，它與干預(yù)形成此機制的兩個組成部分。

2、心理危機干預(yù)。是指在發(fā)生嚴(yán)重、突發(fā)事件或創(chuàng)傷性事件后采取的迅速、及時的心理干預(yù)。[2]心理危機干預(yù)技術(shù)是一種短程幫助情緒危機者的心理救助過程，目的是幫助其重新達(dá)到心理平衡狀態(tài)，恢復(fù)到危機前的行為水平。

心理危機干預(yù)是一種急救工作，必須在事件發(fā)生的短期內(nèi)完成，屬于短程和緊急的心理咨詢和治療。與心理咨詢和治療相比，心理危機干預(yù)主要是對當(dāng)前的創(chuàng)傷應(yīng)激內(nèi)容開展工作，以處理迫在眉睫的問題為主，強調(diào)在有限的時間內(nèi)用簡單的技術(shù)達(dá)到個體在行為表現(xiàn)上的恢復(fù)。因此，心理危機干預(yù)與心理咨詢和治療并不相同。

西方發(fā)達(dá)國家的心理危機干預(yù)研究起源于上個世紀(jì)40年代，目前已發(fā)展得較為成熟。當(dāng)個體遭遇災(zāi)難性事件，或社會上突發(fā)公共危機事件時，往往是心理危機干預(yù)組織最活躍的時候。他們對受災(zāi)者進(jìn)行心理救急，并提供進(jìn)一步的心理援助，陪伴他們度過人生中最艱難的時刻，使他們能鼓足勇氣面對絕望，幫助他們重拾希望。

3、心理危機預(yù)警。是根據(jù)相關(guān)心理學(xué)方面的理論與技術(shù)，識別預(yù)警對象心理失衡的早期狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實的或潛在的危機因素，并對此進(jìn)行有效關(guān)注，采取針對性的防范措施，必要時發(fā)出危機警報，避免產(chǎn)生不良后果。[3]心理危機預(yù)警是心理危機干預(yù)機制的組成部分，是前奏。

通過建立科學(xué)、有效的心理危機干預(yù)機制，心理危機是可防可控的。

二、如何構(gòu)建職工心理危機干預(yù)機制

要有效地避免突發(fā)事件心理危機的發(fā)生，降低突發(fā)事件造成的心理傷害和其他損失，構(gòu)建系統(tǒng)高效的干預(yù)機制是可行的方法。職工心理危機干預(yù)機制是企業(yè)通過有效地監(jiān)控、預(yù)測、防范和控制，最大限度地降低職工心理危機發(fā)生的規(guī)律化、系統(tǒng)化的運行體系，是職工心理健康工作的重要組成部分。

（一）建立高效的組織構(gòu)架

組織架構(gòu)體系是權(quán)力責(zé)任的分級。根據(jù)在職工心理危機干預(yù)管理體系中的權(quán)利和責(zé)任，形成企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)—企業(yè)工會—班組（部門）的三級體系。企業(yè)的積極支持是職工心理危機干預(yù)可行的前提基礎(chǔ)，企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，有利于心理危機干預(yù)工作的開展，能在經(jīng)費、物質(zhì)、人員方面得到保證，也能獲得其他部門的積極配合。在遭遇災(zāi)難性事件時，僅實施心理咨詢和治療是不夠的，還需要其他的社會支持，多部門聯(lián)動會更有力。企業(yè)工會是整個系統(tǒng)的核心機構(gòu)，是職工安全健康權(quán)益的維護(hù)者，是職工的娘家人。預(yù)防和控制職工產(chǎn)生心理危機應(yīng)成為工會關(guān)注職工心理健康工作的一項重要內(nèi)容；地方工會應(yīng)給予企業(yè)工會支持，利用自身的資源，聘請高?？蒲性核歪t(yī)療機構(gòu)專門從事心理咨詢的專家，成立為區(qū)域內(nèi)職工服務(wù)的心理危機干預(yù)專家團(tuán)，為心理危機中的職工提供專業(yè)有效的心理援助。班組（部門）是整個系統(tǒng)的根基部分，是信息提供機構(gòu)，它是企業(yè)里最小的組織。同一班組的職工因為朝夕相處，相互了解，能及時發(fā)現(xiàn)心理危機的跡象，盡早報告和啟動心理危機干預(yù)程序。

（二）制定完善的制度和應(yīng)急預(yù)案

制度的建立與完善是心理危機干預(yù)機制運行的保證。需要從人員要求、組織架構(gòu)、責(zé)任目標(biāo)、過程控制、結(jié)果反饋、安全與保密等各個方面做出詳細(xì)的規(guī)定和專業(yè)指導(dǎo)。應(yīng)急預(yù)案是心理危機干預(yù)工作迅速、有序、高效進(jìn)行的保障，能最大程度地減少傷害和損失。根據(jù)危機事件的性質(zhì)、影響范圍等指標(biāo)劃分層級，然后結(jié)合干預(yù)對象受事件影響的程度制定不同的應(yīng)急預(yù)案，合理配備人力資源，保證干預(yù)的效果。

（三）選擇配備合適的工作人員

心理危機預(yù)警信息的提供更多地依賴于基層的職工，因此，可以選擇人際關(guān)系良好、對心理學(xué)感興趣的一線職工擔(dān)任預(yù)警信息員。對預(yù)警員的培訓(xùn)和考核是上崗前的必要環(huán)節(jié)，他們的專業(yè)性能提高預(yù)警信息的準(zhǔn)確度；對預(yù)警員的培訓(xùn)，要遵循系統(tǒng)、實用、多樣性的原則，通過專業(yè)的培訓(xùn)和考核，掌握甄別的技巧，及時發(fā)現(xiàn)異常。他們不僅是信息員，還應(yīng)承擔(dān)心理健康知識宣傳、普及的職責(zé)，提高身邊職工對心理健康的認(rèn)知度，傳授簡單的戰(zhàn)勝困難的技巧。因此，還需要對其培訓(xùn)心理學(xué)基礎(chǔ)知識和助人技巧，并要在培訓(xùn)中增加工作職責(zé)的內(nèi)容，增強他們的責(zé)任意識。

與心理危機預(yù)警工作不同，心理危機干預(yù)工作需要專業(yè)的心理咨詢師參與。危機發(fā)展有特殊的規(guī)律，所以比起傳統(tǒng)的心理咨詢服務(wù)來說，危機干預(yù)對心理咨詢師的要求更高。除了具備應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)外，還應(yīng)具備特殊的專業(yè)素質(zhì)，如豐富的生活經(jīng)驗、鎮(zhèn)靜的心態(tài)、具有創(chuàng)造性和靈活性、快速反應(yīng)能力等，還要掌握有關(guān)心理危機干預(yù)技術(shù)，有豐富的實踐經(jīng)驗。

（四）確定工作對象

在心理危機預(yù)警工作中，應(yīng)重點關(guān)注十個群體：直屬親人中有精神病史的職工、內(nèi)向孤僻的職工、家庭貧困的職工、家庭發(fā)生重大變故的職工、人際關(guān)系緊張的職工、新入職的職工、被處分的職工、經(jīng)常違規(guī)的職工、失戀的職工、更年期的女職工等。他們是屬于心理問題的易感人群或處在容易發(fā)生心理危機的特殊階段。有條件的企業(yè)可以使用專業(yè)的心理測量工具對職工的心理狀況進(jìn)行普查，建立職工的心理檔案，并從中篩查出重點人群，做到重點人群重點關(guān)注，提高預(yù)警工作的針對性和有效性。

（五）加強對職工的心理健康教育

心理危機干預(yù)是對心理失衡狀態(tài)的職工采取措施，幫助他們調(diào)整認(rèn)知，恢復(fù)情緒和社會功能，重建他們的心理平衡狀態(tài)。但他們是否能度過危機，主要取決于他們自身的心理素質(zhì)。無論使用何種技術(shù)，如果他們不能將其內(nèi)化為自身的調(diào)節(jié)，甚至排斥，那么干預(yù)的目的也無法達(dá)成。另一方面，在危機事件中，不同的個體反應(yīng)是不同的，有的人無所適從，有的人鎮(zhèn)定自若。這是由于個體的應(yīng)對能力不同造成的，而應(yīng)對能力取決于個體的個性特點、適應(yīng)能力、對事件的認(rèn)知、社會支持狀況等。因此，對職工長期普及心理健康知識，還是很有必要的，可以提高他們對心理健康知識的認(rèn)知水平，增強心理危機的應(yīng)對能力。如果所有職工都對心理衛(wèi)生知識和心理救援知識有較高的認(rèn)知度，企業(yè)內(nèi)部將會形成心理互助的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，人人都有意識地關(guān)注身邊人心理狀況的變化，及時提供積極的幫助，有助于降低心理危機的發(fā)生，減少心理危機造成的不良后果。由此可見，心理健康教育同樣是心理危機干預(yù)機制里重要的組成部分。

“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福?！蔽C性事件不可避免，但危機事件之后的心理危機卻是可防可控的。通過培養(yǎng)心理危機干預(yù)的意識和建立系統(tǒng)高效的心理危機干預(yù)機制，可以有效地控制危機性事件造成的后果，減少傷害和損失。

[1]李玉霞.人文關(guān)懷在大學(xué)生心理危機干預(yù)體系中的作用研究[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2014（23）:153-155.

[2]伍新春,林崇德,等.試論學(xué)校心理危機干預(yù)體系的構(gòu)建［J］.北京師范大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2010(1):45-50．

[3]高麗芳.論大學(xué)生心理危機預(yù)警工作管理機制的建構(gòu)［J］.遼寧經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)報,2014（2）:84-147.

Brief Discussion on the Intervention System Construction for Emploees' Psychological Crisis

Zhou Hongqiong
(Jiangsu Federation of Trade Unions Cadre School Nanjing 210013)

In recent years, vicious events caused by psychological crisis cases are increasing. Effective discovery and intervention on psychological crisis in the early time is of pivotal importance to the safety and health of employees, development of enterprises and stability of society. To construct an intervention system for psychological crisis is able to help us fi nd in the early stage and decrease the bad effect on employees.

Employees; Psychological crisis; Intervention system

B849

A

1008-8636（2016）04-0041-04

責(zé)任編輯 馮亞非

2016-05-03

周虹瓊（1975- ），女，江蘇南京人，江蘇省總工會干部學(xué)校講師。