陸鳳紅（寧夏大學(xué)圖書(shū)館）

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族群服務(wù)：民族地區(qū)圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的優(yōu)化再造

陸鳳紅（寧夏大學(xué)圖書(shū)館）

摘要：將族群服務(wù)作為圖書(shū)館轉(zhuǎn)型期新的服務(wù)方式，探討民族地區(qū)圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何為族群服務(wù)的問(wèn)題。從族群服務(wù)的理論依據(jù)、路徑選擇及圖書(shū)館為族群服務(wù)的優(yōu)化再造三個(gè)方面展開(kāi)討論，為圖書(shū)館打開(kāi)了一個(gè)更廣闊的發(fā)展思路。

關(guān)鍵詞：族群服務(wù)；民族地區(qū)圖書(shū)館

Lu Feng-hong

Abstract：Taking ethnics service as a new service pattern in library transition period, this article discusses how the libraries in ethical regions will serve the ethnics. Meanwhile, it discusses the service from 3 aspects: theoretical principle, path choice, optimization and reconstruction, which could broaden the development of the library.

Keywords：Ethnics Service；Libraries in Ethical Regions

1　族群服務(wù)的理論依據(jù)

族群服務(wù)的理論依據(jù)需要從兩個(gè)方面來(lái)界定。首先，族群是一個(gè)哲學(xué)范疇的概念。這主要是從概念的發(fā)展軌跡上來(lái)看，心理學(xué)研究中的族群，是一種人的自我價(jià)值的社會(huì)認(rèn)同，這個(gè)概念相對(duì)于族群認(rèn)同的理論依據(jù)而言，研究和分析的內(nèi)容比較狹義，注重心理學(xué)專(zhuān)業(yè)范疇。［1］另一理論認(rèn)為認(rèn)同是社會(huì)學(xué)理論的認(rèn)同，它分別指?jìng)€(gè)人與社會(huì)、民族、文化習(xí)俗的認(rèn)同。［2］這個(gè)理論認(rèn)同是廣義的，本文所分析的理論依據(jù)主要是社會(huì)學(xué)方面的認(rèn)同。因此，可以認(rèn)為，在當(dāng)前中國(guó)社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期的變化之中，尤其是在一個(gè)多元族群區(qū)域中（例如在民族地區(qū)，吊莊移民族群、回族社區(qū)族群、新生代移民族群等），所有族群成員都有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地堅(jiān)持文化習(xí)俗的差異與分化，因此，就圖書(shū)館服務(wù)而言，將會(huì)有更多樣化地服務(wù)內(nèi)容與形式出現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展將圖書(shū)館為族群服務(wù)放置到一個(gè)更加深刻和廣泛的境地。從互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)理念上影響圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)層次等。例如，移動(dòng)通信設(shè)備在現(xiàn)代社會(huì)中，已經(jīng)成為一種生活工具，僅閱讀而言，它與紙質(zhì)閱讀最本質(zhì)的區(qū)別是，非在場(chǎng)閱讀。而這種非在場(chǎng)閱讀可以通過(guò)圖像式的閱讀、影像式的閱讀、游戲式地閱讀將閱讀、圖書(shū)館服務(wù)迅速地轉(zhuǎn)化為在場(chǎng)閱讀和體驗(yàn)式的閱讀。在內(nèi)容上往往要比紙本閱讀的內(nèi)容具有廣泛性。并且用戶可以與圖書(shū)館服務(wù)處于同一平臺(tái)進(jìn)行交流，更有利于圖書(shū)館將族群所關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)、與族群聯(lián)系密切的相關(guān)信息及時(shí)傳遞給族群成員，并與其互動(dòng)。圖書(shū)館對(duì)族群的信息服務(wù)因互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的支撐而更具優(yōu)勢(shì)。

2　族群服務(wù)的路徑選擇

以民族地區(qū)圖書(shū)館發(fā)展的視角來(lái)看，族群服務(wù)的社會(huì)特點(diǎn)和意義顯著。原因有兩個(gè)：一是我國(guó)的城鎮(zhèn)化發(fā)展戰(zhàn)略（國(guó)家意識(shí)）將農(nóng)村人口大量地轉(zhuǎn)移到城鎮(zhèn)，出現(xiàn)了一種前所未有的社會(huì)狀態(tài)，即：不同的民族匯集到一個(gè)社區(qū)或一個(gè)區(qū)域（最明顯的事例是以寧夏地區(qū)吊莊移民，回族地區(qū)以清真寺為主要文化特色的社區(qū)），從而形成一個(gè)新的社會(huì)形態(tài)——族群身份認(rèn)同；二是以文化的內(nèi)涵促進(jìn)了城市社會(huì)不同群體的豐富性和差異性。

在此背景下，公共圖書(shū)館必須調(diào)整自己的服務(wù)視角，以族群服務(wù)為切入點(diǎn)，以適應(yīng)這種新態(tài)勢(shì)下的社會(huì)需求。那么，圖書(shū)館應(yīng)采取什么樣的服務(wù)路徑選擇呢？經(jīng)過(guò)近五年的追蹤研究，筆者認(rèn)為圖書(shū)館為族群服務(wù)的路徑選擇有以下幾種。

2.1以用戶體驗(yàn)與提高讀者粘貼性為主的服務(wù)

用戶體驗(yàn)有時(shí)可以稱(chēng)為用戶與圖書(shū)館的互動(dòng)體驗(yàn)。讀者粘貼性也可以理解為在突破時(shí)空界限下，虛擬與實(shí)體文獻(xiàn)信息資源將成為任何社會(huì)人的信息源。因?yàn)椋恳粋€(gè)具體的讀者和每一類(lèi)型的圖書(shū)館，對(duì)信息資源而言，他們的擁有量都是相對(duì)的、有限的。例如，即使是現(xiàn)場(chǎng)記錄者、事件的參與者，也只是這種信息資源的局部記錄者、參與者和管理者。任何個(gè)人和機(jī)構(gòu)組織都不可能把所有信息資源盡悉收集。信息資源是無(wú)限的，獲取和整合信息資源是有限的，而圖書(shū)館的用戶體驗(yàn)式服務(wù)則會(huì)提高族群對(duì)特定信息資源的利用率。

例如，我們提出在回族地區(qū)清真寺設(shè)立創(chuàng)客空間，通過(guò)阿訇對(duì)創(chuàng)客空間的認(rèn)可，帶動(dòng)教民這一族群對(duì)創(chuàng)客空間的認(rèn)知和積極參與。讓教民在創(chuàng)客空間里以實(shí)驗(yàn)與動(dòng)手合作為主，創(chuàng)作自己感興趣的產(chǎn)品，體驗(yàn)成功的快感。［3］對(duì)于移民吊莊人員以及打工族群體，這一群體很少有時(shí)間進(jìn)入圖書(shū)館，但他們卻人手一部手機(jī)，他們?nèi)粘５男畔⑿枨蟠蠖鄟?lái)自于手機(jī)。圖書(shū)館可以通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)與數(shù)字服務(wù)的無(wú)縫鏈接。在移動(dòng)終端（包括手機(jī)、移動(dòng)閱讀器等）上實(shí)現(xiàn)資源的“一站式”檢索，或云傳遞服務(wù)，為打工族族群提供符合他們閱讀習(xí)慣的資訊，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地地閱讀。還可使圖書(shū)借閱服務(wù)點(diǎn)的布局和運(yùn)行變得更加靈活、便利。如“數(shù)字文化服務(wù)一體機(jī)”的使用，有效地解決了一些族群的文獻(xiàn)信息資源需求，讓這一族群對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)產(chǎn)生依賴(lài)性，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的粘貼性。［4］南京金陵圖書(shū)館關(guān)注進(jìn)城務(wù)工人員的文化需求，多次開(kāi)展“送書(shū)上門(mén)”服務(wù)，保障進(jìn)城務(wù)工人員的文化權(quán)益。［5］這類(lèi)服務(wù)都以用戶體驗(yàn)與提高讀者粘貼性為主。

2.2圖書(shū)館服務(wù)的無(wú)邊界管理方式

（1）族群能提供豐富的區(qū)域性的文化習(xí)俗資源。寧夏地區(qū)回族文化信息資源在阿拉伯世界文化信息資源中占有相當(dāng)重要的地位，并具有重要的社會(huì)意義，當(dāng)信息資源傳遞向縱深發(fā)展的時(shí)候，圖書(shū)館為族群服務(wù)的方式必須由區(qū)域性的上升為世界性的。也就是說(shuō)，圖書(shū)館為族群服務(wù)，其服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員的調(diào)配，其基點(diǎn)必須具有國(guó)際眼光，而不是局限于區(qū)域性的。從表面上看，中阿經(jīng)貿(mào)論壇本身是一個(gè)偶發(fā)的經(jīng)濟(jì)、文化事件，但是其影響是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、持續(xù)的，因而圖書(shū)館應(yīng)為此提供一種常態(tài)化的、縱深化的服務(wù)途徑。

（2）圖書(shū)館為族群服務(wù)應(yīng)該采取無(wú)邊界服務(wù)方式。單就族群服務(wù)而言，族群中的每一個(gè)個(gè)體均是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，回族家族族譜是回族地區(qū)族群群體中蘊(yùn)含的一種非常豐富的信息資源，我們?cè)谡{(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，回族族譜對(duì)于圖書(shū)館而言還是未被開(kāi)墾的處女地。圖書(shū)館服務(wù)把這一信息源遺忘了，而這一資源恰恰是中阿經(jīng)貿(mào)論壇會(huì)議中所需要的。家族企業(yè)是一個(gè)世界性的現(xiàn)象，在不同的社會(huì)形態(tài)下，家族企業(yè)具有旺盛的生命力。在中國(guó)，私營(yíng)企業(yè)中90%為家庭企業(yè)。［6］家族的興衰成敗，是每個(gè)家族成員關(guān)注的焦點(diǎn)，其背后蘊(yùn)藏著大量的信息，這應(yīng)該是圖書(shū)館關(guān)注的重要信息資源。據(jù)說(shuō)日本的公共圖書(shū)館連日本風(fēng)味小吃的菜單都收集，我們有什么理由拒絕民族地區(qū)族群群體中這種豐富的信息資源呢？試想一下，當(dāng)一名阿訇或族群群體中一位經(jīng)濟(jì)能人能向圖書(shū)館提供一份經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)絡(luò)圖的時(shí)候，無(wú)形之中，他已經(jīng)成為圖書(shū)館的一份子了。圖書(shū)館擁有了這份資源——讀者資源和信息資源，可以提供更大范圍內(nèi)的社會(huì)服務(wù)。

3　圖書(shū)館為族群服務(wù)的優(yōu)化再造

隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展了一些為族群服務(wù)的項(xiàng)目，然而這種服務(wù)往往以紙介質(zhì)信息資源為主，例如，在農(nóng)村組建農(nóng)村書(shū)屋，在回族社區(qū)創(chuàng)辦穆斯林書(shū)屋，實(shí)現(xiàn)以清真寺為中心的信息資源服務(wù)等。但是，這種服務(wù)如果在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，不以新的機(jī)制出現(xiàn)（有時(shí)我們可以稱(chēng)為績(jī)效創(chuàng)新），也會(huì)成為發(fā)展的障礙和壁壘。在調(diào)研過(guò)程中，有一組數(shù)據(jù)能夠說(shuō)明這一點(diǎn)，例如，穆斯林書(shū)屋的紙介質(zhì)文獻(xiàn)資源利用率相當(dāng)?shù)?，以閱讀量為指數(shù)的數(shù)據(jù)表明，閱讀量?jī)H為0.3冊(cè)/每人/月。這說(shuō)明我們需要借助一些新的思想和新的理念來(lái)重新規(guī)劃族群服務(wù)的模式。所謂優(yōu)化再造，優(yōu)化是指在以往的服務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)理念上提升一個(gè)層次；所謂再造是指，我們必須重新規(guī)劃為族群服務(wù)的機(jī)制和服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)前的移動(dòng)通信技術(shù)，特別是移動(dòng)通信設(shè)備的廣泛運(yùn)用，已經(jīng)為我們實(shí)現(xiàn)族群服務(wù)優(yōu)化再造提供了必備的物質(zhì)基礎(chǔ)和社會(huì)條件。因此，我們很有必要將以下兩個(gè)方面作為族群服務(wù)優(yōu)化再造的主要服務(wù)模式，以最大限度地激發(fā)民族地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)造潛力。

3.1充分利用虛擬資源，再造虛擬閱讀團(tuán)隊(duì)

充分利用虛擬資源，再造虛擬閱讀團(tuán)隊(duì)，主要強(qiáng)調(diào)信息資源和信息團(tuán)隊(duì)的共享性，族群成員能夠無(wú)償使用公共圖書(shū)館的信息資源，共享圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，讀者在使用圖書(shū)館信息資源的時(shí)候，其成本幾乎為零，這使得分享能夠成為最大的發(fā)展空間。大量使用信息資源無(wú)需繳納任何費(fèi)用，使免費(fèi)成為可能。（當(dāng)然個(gè)人和機(jī)構(gòu)因?yàn)槟撤N通信服務(wù)可能要承擔(dān)一定的費(fèi)用）。在分享和免費(fèi)的基礎(chǔ)上，普惠將成為圖書(shū)館精神的又一項(xiàng)主要內(nèi)容，成為當(dāng)前一種新的社會(huì)背景下圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的亮點(diǎn)。從讀者與圖書(shū)館的關(guān)系上看，往往表現(xiàn)為讀者個(gè)人閱讀后創(chuàng)造的價(jià)值能夠達(dá)到共享，讀者個(gè)人的信息資源能夠達(dá)到開(kāi)放。開(kāi)放的程度與范圍，小到親戚朋友圈，大到整個(gè)社會(huì)領(lǐng)域。對(duì)圖書(shū)館而言，這種個(gè)人的信息資源有可能成為圖書(shū)館的資源特色之一。例如，回族的一些信息資源能夠留存到現(xiàn)在具有很強(qiáng)的“隨意性”，且原因復(fù)雜。若將這些信息資源收集起來(lái)，進(jìn)行“個(gè)案”分析，則會(huì)發(fā)現(xiàn)回族這一族群形成的“家族企業(yè)”的發(fā)展背景、興衰成敗的歷史。其“家庭”的淵源有可能回溯到阿拉伯國(guó)家的某個(gè)區(qū)域、某個(gè)族群，從而成為圖書(shū)館為族群服務(wù)的一個(gè)熱點(diǎn)。

以少數(shù)研究對(duì)象來(lái)推理總體存在有兩種方法，一種稱(chēng)之為統(tǒng)計(jì)性擴(kuò)大化推理。另一種則可稱(chēng)為分析性推理。因?yàn)樗小皞€(gè)案”都是自身個(gè)性和總體共性的統(tǒng)一體。如果“個(gè)案”能較好地體現(xiàn)共性，那么個(gè)案就具有典型性。［7］因此，關(guān)于某一族群的文化習(xí)俗或歷史根源的研究，會(huì)成為整個(gè)族群領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)，同樣也會(huì)成為圖書(shū)館的館藏特色之一。

3.2以關(guān)系取向與和諧導(dǎo)向?yàn)榛鶞?zhǔn)，建立廣泛的合作團(tuán)隊(duì)

主要是以圖書(shū)館管理層面突破內(nèi)部邊界，促使圖書(shū)館員工和社會(huì)讀者圍繞實(shí)現(xiàn)為族群服務(wù)的內(nèi)容、遵旨這個(gè)核心，讓圖書(shū)館內(nèi)部成員與外部的讀者實(shí)現(xiàn)自組織管理模式。通過(guò)服務(wù)內(nèi)容的再造，消除圖書(shū)館內(nèi)部成員或讀者之間的小利益關(guān)系，而服從于社會(huì)整體的大利益。破除所謂的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系（主要針對(duì)信息資源的傳遞特點(diǎn)而言），改變?yōu)楹献鞴蚕淼膶?shí)際效果，最大限度地整合社會(huì)信息資源。例如，收集、整理家庭經(jīng)濟(jì)史、個(gè)人經(jīng)濟(jì)發(fā)家史等信息資源建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，真正有效融入中阿經(jīng)貿(mào)論壇服務(wù)，為中阿經(jīng)貿(mào)論壇提供文獻(xiàn)信息支撐。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，為族群服務(wù)是國(guó)家意識(shí)在新時(shí)期發(fā)展的產(chǎn)物。族群群體與社會(huì)其他群體最大的區(qū)別在于族群本身有著歷史沿習(xí)下來(lái)的文化傳統(tǒng)。因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書(shū)館為族群服務(wù)絕不是一種暫時(shí)的義舉，而是被賦予了歷史傳承和轉(zhuǎn)型發(fā)展的雙重意義。對(duì)圖書(shū)館服務(wù)而言，這是一種極好的機(jī)會(huì)，也是一種極大的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館很有必要在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上深化、創(chuàng)新、優(yōu)化再造，使圖書(shū)館服務(wù)更上一層樓。

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Ethnics Service: Optimization and Reconstruction of Libraries in Ethical Regions in Internet Environment

［收稿日期］2015－07－29［責(zé)任編輯］邵晉蓉

［作者簡(jiǎn)介］陸鳳紅（1970－），女，寧夏青銅峽人，碩士，寧夏大學(xué)圖書(shū)館研究館員，發(fā)表論文20余篇，研究方向：信息資源的開(kāi)發(fā)與利用。

［基金項(xiàng)目］本文系寧夏大學(xué)2013年度科學(xué)研究基金項(xiàng)目“拓展圖書(shū)館信息服務(wù)模式為中阿博覽會(huì)提供信息服務(wù)”（項(xiàng)目編號(hào)：SK1354）。

中圖分類(lèi)號(hào)：G252.0

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B

文章編號(hào)：1005－8214（2016）03－0026－03