武玥

“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”理念引入圖書館閱讀推廣活動(dòng)探析

武玥

（上海大學(xué)圖書情報(bào)檔案系，上海 200444）

從“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的角度入手，將體驗(yàn)與閱讀推廣活動(dòng)相結(jié)合，以施密特對(duì)體驗(yàn)的五種劃分，設(shè)計(jì)了以體驗(yàn)為主的閱讀推廣活動(dòng)，分為刺激感官類、情感共鳴式、引發(fā)思考類、促成行動(dòng)式和產(chǎn)生關(guān)聯(lián)式等五類活動(dòng)設(shè)計(jì)，以期為圖書館閱讀推廣活動(dòng)提供新思路。

圖書館；閱讀推廣；體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

1　引言

自2014年起，“全民閱讀”已連續(xù)兩年被寫入《政府工作報(bào)告》，足見全民閱讀在國(guó)家發(fā)展中的重要性。由中國(guó)新聞出版研究院公布的第十三次全民閱讀調(diào)查顯示［1］，2015年我國(guó)國(guó)民人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.58本，與2014年相比，紙質(zhì)圖書和電子書閱讀量略有上升。但在我國(guó)成年國(guó)民對(duì)個(gè)人閱讀數(shù)量的評(píng)價(jià)中，超四成的成年國(guó)民認(rèn)為自己的閱讀數(shù)量較少，近七成的成年國(guó)民希望當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門舉辦閱讀活動(dòng)。圖書館作為公共文化服務(wù)體系中的核心部分，對(duì)于文化的傳播、知識(shí)的共享，肩負(fù)著極為重要的社會(huì)責(zé)任。

圖書館進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)，其目的就是為了吸引更多的人群進(jìn)入圖書館，培養(yǎng)他們的閱讀興趣，引導(dǎo)他們從碎片化閱讀、淺閱讀轉(zhuǎn)為深閱讀，并最終形成閱讀習(xí)慣。常規(guī)的閱讀推廣活動(dòng)，例如讀書周、讀書節(jié)、名家講座、學(xué)術(shù)論壇等內(nèi)容相仿，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，未能給讀者提供個(gè)性化服務(wù)。此舉在某一特定時(shí)段能吸引讀者的注意力，短期內(nèi)有提高閱讀推廣的效果，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這些活動(dòng)并不能長(zhǎng)期維持讀者的熱情。如何使閱讀推廣活動(dòng)更加有效，真正實(shí)現(xiàn)“讓閱讀成為一種習(xí)慣”，是圖書館亟須解決的問題之一。情感是維系人與人之間長(zhǎng)久聯(lián)系的重要橋梁，在閱讀推廣活動(dòng)中加入體驗(yàn)與情感價(jià)值就顯得極為重要。本文以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為視角，將體驗(yàn)與閱讀推廣活動(dòng)相結(jié)合，為圖書館閱讀推廣活動(dòng)提供新的思路。

2　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)概述

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家吉爾墨（James H.Gilmore）和派恩（B.Joseph Pine）于1998年在著名的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中，稱體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為：“企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心使消費(fèi)者參與其中，引起其胸臆間的熱烈反響，并且創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的、令其難以忘懷的經(jīng)歷的活動(dòng)［2］?！睆拇硕x中可以看出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心就是為消費(fèi)者提供難以忘懷的體驗(yàn)服務(wù)。它將體驗(yàn)當(dāng)作一件商品提供給消費(fèi)者，誘使消費(fèi)者參與體驗(yàn)服務(wù)，從而獲得不同的感受。

體驗(yàn)是使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件，是遇到、遭受或經(jīng)歷過某些情景之后才會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果，這些情景往往會(huì)激發(fā)某種感覺、觸動(dòng)心靈以及激發(fā)靈感［2］19-20。產(chǎn)品、服務(wù)都是他人提供的，只有體驗(yàn)真真正正是自己擁有的。施密特（Bernd H.Schmitt）重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式，將體驗(yàn)分為感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）這五個(gè)模塊［3］，展示體驗(yàn)并不是如何取悅顧客。圖書館提供體驗(yàn)式的閱讀推廣服務(wù)也不僅僅是添加一些娛樂性的因素，而是幫助讀者置身其中，讓他們留下難忘的記憶。

3　體驗(yàn)與閱讀推廣的契合分析

3.1體驗(yàn)與閱讀推廣的理念契合

體現(xiàn)圖書館核心價(jià)值的閱讀推廣，其最終目標(biāo)是通過閱讀提升公民素養(yǎng)，使不愛閱讀的人愛上閱讀，使不會(huì)閱讀的人學(xué)會(huì)閱讀，使閱讀有困難的人跨越閱讀的障礙［4］。圖書館的服務(wù)觀念由原來的“以藏為主”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹鳌保幼⒅厝说膬r(jià)值。閱讀推廣服務(wù)的受眾是讀者，讀者的需求是閱讀推廣服務(wù)的重點(diǎn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心理念也正是以用戶為中心，把握用戶的心理，提高用戶的參與度，最終培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度。在閱讀推廣服務(wù)中加入“體驗(yàn)”要素，正是為了使圖書館在服務(wù)過程中可以直接地與讀者進(jìn)行溝通和交流，了解讀者的所思所想，縮短圖書館與讀者之間的距離，為圖書館更好地推進(jìn)閱讀推廣服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

只要社會(huì)存在著閱讀需求，就一定需要獲取具有公益性質(zhì)的閱讀服務(wù)。而只要是提供商品或服務(wù)的地方，體驗(yàn)就無處不在，且自始至終環(huán)繞和浸染著人們的身心［5］。從圖書館本質(zhì)看，服務(wù)是圖書館存在的理由，只有實(shí)體存在，而沒有被社會(huì)認(rèn)可的服務(wù)的圖書館，也就等于消失了的圖書館［6］。服務(wù)效益從某種程度上來說是衡量圖書館價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)之一，而將以用戶角度出發(fā)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)引入閱讀推廣服務(wù)更加容易打動(dòng)讀者的內(nèi)心，提高讀者對(duì)服務(wù)的認(rèn)可程度。

3.2體驗(yàn)與閱讀推廣的情感契合

3.2.1歉疚感的積聚

體驗(yàn)營(yíng)銷贏利模式的運(yùn)行機(jī)理在于顧客體驗(yàn)價(jià)值的形成與實(shí)現(xiàn)，其中主要依賴兩條路徑:一是通過 “免費(fèi)體驗(yàn)”實(shí)現(xiàn) “顧客歉疚感的積聚與釋放”，二是通過 “付費(fèi)體驗(yàn)”達(dá)到 “顧客愉悅感的形成與保持”，最后促成顧客購(gòu)買行為與口碑傳播，以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)［7］。

圖書館閱讀推廣活動(dòng)本身是一種公益性的閱讀服務(wù)，其所有活動(dòng)對(duì)公眾都是免費(fèi)的。當(dāng)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的閱讀推廣活動(dòng)邀請(qǐng)讀者免費(fèi)體驗(yàn)，讀者在參與活動(dòng)的過程中得到享受以及受惠的同時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一定的歉疚情緒。隨著免費(fèi)體驗(yàn)的不斷增多，體驗(yàn)活動(dòng)質(zhì)量的不斷提高，讀者的歉疚感就會(huì)不斷積聚，并急切地想要尋找釋放的機(jī)會(huì)。讀者釋放歉疚感的方式有兩種，一種是了解閱讀推廣活動(dòng)的目的后，對(duì)閱讀產(chǎn)生興趣，以經(jīng)常去圖書館進(jìn)行圖書閱讀或經(jīng)常參與活動(dòng)來進(jìn)行補(bǔ)償；另一種是為圖書館閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行口碑宣傳，以此來達(dá)到心理的平衡。這兩種釋放歉疚感的方式都可以促進(jìn)閱讀推廣的發(fā)展，吸引更多人群關(guān)注閱讀推廣活動(dòng)，從而愛上閱讀。例如，圖書館在進(jìn)行兒童閱讀推廣時(shí)，會(huì)提供一些免費(fèi)上門贈(zèng)書服務(wù)，以此來培養(yǎng)兒童早期的閱讀興趣。兒童家長(zhǎng)常常會(huì)對(duì)此類服務(wù)表示感謝，并會(huì)因?yàn)槎啻问盏矫赓M(fèi)贈(zèng)書感到歉疚，尤其當(dāng)兒童因贈(zèng)書而產(chǎn)生良好閱讀效果時(shí)，家長(zhǎng)在感到欣喜的同時(shí)便會(huì)常常帶孩子來圖書館進(jìn)行閱讀，并且會(huì)向周圍相熟的家長(zhǎng)推薦書目，擴(kuò)大閱讀推廣的范圍和效果。

3.2.2認(rèn)同感的尋求

馬斯洛在其需求層次理論中提出，人的需求呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)。當(dāng)某一層次的需要被滿足后，另一層次的需要就會(huì)隨之出現(xiàn)。人們?cè)跐M足基本需求時(shí)，就會(huì)以較高層次的需求為驅(qū)動(dòng)力，促使自己向著更高需求進(jìn)步。

閱讀推廣活動(dòng)可以滿足不同人群的需求，不論是知識(shí)需求型還是消遣娛樂型都可以在體驗(yàn)活動(dòng)中得到價(jià)值提升。當(dāng)物質(zhì)需求得到滿足時(shí)，人們對(duì)于精神交流的要求就會(huì)愈加明顯。人們通常認(rèn)為讀書可以提高自己的文化素養(yǎng)、豐富自己的精神世界，并且在讀書的過程中向往認(rèn)識(shí)與自己心靈相通的朋友，在交流與讀書中感到認(rèn)同與自我實(shí)現(xiàn)。每個(gè)人身處在龐大的社會(huì)系統(tǒng)里，都需要得到別人的認(rèn)同。因?yàn)槠渌嗽谧晕倚纬芍邪缪莺苤匾慕巧?，所以人們總是從別人那里尋求信息以驗(yàn)證自己的觀念［8］。體驗(yàn)式的閱讀推廣可以使讀者在活動(dòng)中與他人相關(guān)聯(lián)，在消費(fèi)過程中建立社會(huì)聯(lián)系，在定位自己社會(huì)身份的同時(shí)，得到歸屬感和認(rèn)同感。

4　以體驗(yàn)為主的閱讀推廣活動(dòng)

4.1以用戶需求為主的前期調(diào)查活動(dòng)

體驗(yàn)無處不在，它本質(zhì)上是一種持續(xù)的過程。不管是參加讀書會(huì)還是講座，它都是一種體驗(yàn)。但這種體驗(yàn)是被動(dòng)的體驗(yàn)活動(dòng)，大多數(shù)圖書館奉行的服務(wù)理念是“我有什么，我就提供什么”，而不是“你需要什么，我提供什么”。阮岡納贊在“圖書館五定律”中提出：“書是為了用的，每個(gè)讀者有其書，每本書有其讀者”，圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變坐等讀者上門的被動(dòng)服務(wù)思想，快速感知市場(chǎng)的變化，館中的眾多有價(jià)值的文獻(xiàn)資源不應(yīng)該被束之高閣，而是應(yīng)該切實(shí)的發(fā)揮圖書館的流布職能，使每個(gè)讀者都能找到自己需要的資源。

閱讀推廣所服務(wù)的對(duì)象是讀者，那么讀者的需求就應(yīng)該是活動(dòng)設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)。讀者由于自身生活環(huán)境、年齡、性別、受教育程度等各種因素的差異，對(duì)于閱讀的需求都是大為不同的。在設(shè)計(jì)具體的閱讀推廣活動(dòng)前，圖書館必須要把握住市場(chǎng)的需求，通過問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)挖掘等方法進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析。設(shè)計(jì)一份合理的調(diào)查問卷，進(jìn)行大規(guī)模的問卷發(fā)放和收集，以此來了解不同讀者的需求并挖掘潛在讀者。其次，圖書館還可以根據(jù)現(xiàn)有的讀者信息登記、借閱歷史、瀏覽歷史進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，分析出不同年齡段、不同職業(yè)人群的閱讀偏好和閱讀需求，為不同人群提供個(gè)性化的閱讀推廣活動(dòng)，取得事半功倍的效果。

4.2閱讀推廣體驗(yàn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施

體驗(yàn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施是整個(gè)設(shè)計(jì)活動(dòng)的主體部分，也是決定閱讀推廣最終效果的關(guān)鍵步驟，本文主要以施密特對(duì)體驗(yàn)的五種劃分為標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上對(duì)閱讀推廣的活動(dòng)進(jìn)行一系列的設(shè)計(jì)，包括刺激感官類、情感共鳴式、引發(fā)思考類、促成行動(dòng)式、產(chǎn)生關(guān)聯(lián)類的活動(dòng)設(shè)計(jì)。

4.2.1刺激感官類的主題設(shè)計(jì)

這類主題活動(dòng)的設(shè)計(jì)主要以感官體驗(yàn)為主，感官體驗(yàn)又稱為知覺體驗(yàn)，就是將視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等知覺器官運(yùn)用到體驗(yàn)營(yíng)銷的過程中。在圖書館閱讀推廣的體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)者可以選取知覺器官中的幾種來進(jìn)行刺激，從而引發(fā)讀者進(jìn)入圖書館的動(dòng)機(jī)。

如在視覺刺激中，圖書館應(yīng)對(duì)其外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行改造。美觀大方的外部環(huán)境可以吸引讀者走入館中，而舒適的內(nèi)部環(huán)境可以延長(zhǎng)讀者的逗留時(shí)間以及激發(fā)讀者多次前往圖書館的欲望。早年上海的嘉定圖書館，因?yàn)槠淠昃檬蓿瑝Ρ诎唏g，整個(gè)景觀都顯得破舊不堪，進(jìn)館的人數(shù)寥寥無幾。近年內(nèi)，政府斥資對(duì)其進(jìn)行整修，整個(gè)圖書館的環(huán)境煥然一新，外部環(huán)境極具現(xiàn)代化特色，從正面看嚴(yán)謹(jǐn)肅穆，兩面環(huán)水，在館內(nèi)坐著，透過玻璃幕墻還能眺望到旁邊的遠(yuǎn)香湖。而館內(nèi)設(shè)計(jì)更是令人舒適自在，簡(jiǎn)約的書架設(shè)置、清晰的功能分區(qū)，不論是光線、色彩都給人帶來一種特別的享受［9］。改造后的嘉定圖書館被美國(guó)權(quán)威設(shè)計(jì)雜志評(píng)選為2013年“全球最佳公共圖書館”，在網(wǎng)絡(luò)上也被網(wǎng)友戲稱為“顏值最高”的圖書館，到館人數(shù)大大增加。從此例可以看出，通過環(huán)境設(shè)計(jì)刺激知覺類器官，給視覺帶來一場(chǎng)饕餮盛宴，可以給讀者帶來美的享受，自然而然會(huì)對(duì)文化知識(shí)進(jìn)行追尋。對(duì)于不同的閱讀分區(qū)設(shè)計(jì)不同的主題環(huán)境，例如兒童閱覽區(qū)要有別于成人閱覽區(qū)，多設(shè)計(jì)一些色彩鮮艷、具有卡通圖案等符合兒童審美的設(shè)施，使兒童發(fā)自內(nèi)心地喜愛圖書館，這對(duì)于兒童的閱讀推廣大有裨益。在聽覺刺激上，圖書館可以放一些悠遠(yuǎn)綿長(zhǎng)的輕音樂、鋼琴曲，在兒童閱覽區(qū)播放一些經(jīng)典兒歌、童話故事，充分發(fā)揮圖書館的休閑娛樂功能，每次帶給讀者不同的讀書體驗(yàn)，為閱讀推廣活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.2.2情感共鳴式的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

體驗(yàn)營(yíng)銷能夠成功的原因就在于它認(rèn)為人不再是完全理智的，人是具有豐富情感的，不管是人與人之間還是人與物之間，都存在情感交流。這種體驗(yàn)設(shè)計(jì)更加具有人性化，設(shè)計(jì)人員將情感注入活動(dòng)當(dāng)中，使這些活動(dòng)不再是流于形式的，而是真正的從讀者的感受出發(fā)，更加貼近讀者的生活，通過對(duì)某一事物的共同理解，使得活動(dòng)設(shè)計(jì)具有人情味，滿足讀者的情感需求，從而達(dá)到情感的共鳴。

基于這樣的想法，圖書館在設(shè)計(jì)其閱讀推廣活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該切實(shí)地考慮不同年齡段人群的情感特征，并為其設(shè)計(jì)閱讀推廣活動(dòng)。例如，針對(duì)60歲以上的老年人群，考慮到這一年齡段的生活背景，圖書館可以通過歷史記憶與其產(chǎn)生情感共鳴，將其可能經(jīng)歷過的具有重大影響力的歷史事件做成一幅幅圖文并茂的畫卷，或以一個(gè)特定事件的發(fā)展歷程為線索，舉辦一場(chǎng)歷史文化展，并根據(jù)這些事件推薦歷史讀物，讓老年讀者在回憶往昔歲月的同時(shí)，完善歷史知識(shí)；針對(duì)30～60歲的中年人群，圖書館可以根據(jù)他們的童年特點(diǎn)進(jìn)行場(chǎng)景設(shè)計(jì)，以小品的形式重演當(dāng)時(shí)買書、租書的場(chǎng)景，并對(duì)當(dāng)時(shí)流行的小人書、連環(huán)畫進(jìn)行展示，也可以在活動(dòng)開展之前，就邀請(qǐng)那些小人書、連環(huán)畫愛好者前來，就其手中收藏的讀物進(jìn)行展示講解；針對(duì)30歲以下的人群，可以用老課本，經(jīng)典讀物吸引其注意力；針對(duì)少年兒童人群，可以用童話故事、科技讀物激發(fā)其興趣。簡(jiǎn)而言之，就是要充分考慮不同人群的需求，用情感觸動(dòng)讀者心靈深處，使之具有強(qiáng)烈的情感共鳴。

除了活動(dòng)設(shè)計(jì)中的情感共鳴，館中人員的情感服務(wù)對(duì)于閱讀活動(dòng)的推廣也是極為重要的。讀者使用圖書館的感知會(huì)影響其對(duì)圖書館的認(rèn)同度，如果圖書館為讀者提供了周到的服務(wù)，讓讀者體會(huì)到熱情服務(wù)的好處，就會(huì)加強(qiáng)其對(duì)圖書館的正面評(píng)價(jià)，從而更傾向于使用圖書館［10］。相比于一個(gè)專業(yè)素質(zhì)高而服務(wù)質(zhì)量一般的館員，讀者似乎更偏愛專業(yè)素質(zhì)一般但是服務(wù)質(zhì)量高的館員，情感服務(wù)的重要性在少年兒童閱讀推廣的過程中顯得尤為明顯。

4.2.3引發(fā)思考類的活動(dòng)設(shè)計(jì)

引發(fā)思考的活動(dòng)主要是通過激發(fā)讀者的好奇心和滿足讀者的求知欲著手。一旦讀者的好奇心被某項(xiàng)活動(dòng)激發(fā)出來，為了滿足自己的求知欲，他們就會(huì)不斷地追根求源，不斷地進(jìn)行思考。讀者追新獵奇、找尋答案的過程正是圖書館進(jìn)行閱讀推廣的過程。圖書館可以抓住讀者的好奇心設(shè)計(jì)活動(dòng)，將會(huì)收到良好的效果。

2009年，上海交通大學(xué)圖書館首次推出“真人圖書館”，圍繞讀者感興趣的話題，選擇優(yōu)秀的學(xué)生作為真人圖書，在一個(gè)輕松自由的環(huán)境下，與讀者面對(duì)面地進(jìn)行深入的交流。上海交通大學(xué)為這種真人圖書館賦予了一個(gè)專有名詞，即“鮮悅”，寓意為“鮮活愉快的閱讀”。這種新型的服務(wù)機(jī)制加強(qiáng)了讀者與圖書館之間的交流，吸引更多的讀者前來，它不是傳統(tǒng)死板地閱讀書籍，而是可以與書籍有一個(gè)雙向交流，在讀書的過程中進(jìn)行思想的碰撞。

書籍有著它獨(dú)特的發(fā)展過程，其中紙張的形成、印刷術(shù)的使用等充分體現(xiàn)了中國(guó)古代人民的智慧。從古代流傳下來的古書，是如何保存的；遇到破損的古書要如何修復(fù)等等類似的問題都可以引發(fā)出讀者的思考。圖書館可以先通過網(wǎng)絡(luò)等方式提出問題，引發(fā)讀者的好奇心，然后通過多媒體虛擬技術(shù)模擬紙張、書籍的形成過程，或以視頻錄像的形式給予答案。

4.2.4促成行動(dòng)式的活動(dòng)設(shè)計(jì)

行動(dòng)營(yíng)銷主要是通過增加讀者的切身體驗(yàn)，通過提供一些活動(dòng)與讀者進(jìn)行互動(dòng)，豐富讀者的生活，讓讀者體驗(yàn)到與平常生活不一樣的經(jīng)歷。圖書館在促成行動(dòng)式的活動(dòng)設(shè)計(jì)方面主要從兩個(gè)方面進(jìn)行，一是開展招募志愿者活動(dòng)，二是設(shè)計(jì)一些有趣的可參與的活動(dòng)。

（1）開展志愿者活動(dòng)。讀者進(jìn)入圖書館的主要目的是為了閱讀書籍，提高自己的文化素養(yǎng)。有的讀者不熟悉圖書館內(nèi)圖書的排架規(guī)則，不知道通過什么手段能夠?qū)ふ业阶约合胍臅?。長(zhǎng)此以往，他們就會(huì)對(duì)圖書館產(chǎn)生排斥的情緒，不愿意進(jìn)入圖書館。圖書館可以通過大范圍的招募志愿者，吸引部分人群參加“模擬志愿者”活動(dòng)，對(duì)他們做一些基本培訓(xùn)，講解圖書是如何進(jìn)行采購(gòu)、分類、編號(hào)以及上架，并給他們一些實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，例如安排他們幫其他讀者辦理借還書手續(xù)、把歸還的書籍整理上架、提醒讀者遵守圖書館的規(guī)章制度等等。通過這類活動(dòng)，讓志愿者在活動(dòng)的過程中充分了解圖書館的內(nèi)部架構(gòu)以及館員的工作內(nèi)容，并能夠給予志愿者幫助他人的成就感。

（2）設(shè)計(jì)有趣的可參與性強(qiáng)的活動(dòng)。目前圖書館閱讀推廣活動(dòng)主要以講座、讀書節(jié)等活動(dòng)為主，讀者大多數(shù)是被動(dòng)的參與，而具有創(chuàng)新的參與性強(qiáng)的活動(dòng)更能激發(fā)讀者的興趣。鄭州大學(xué)于2012年“世界讀書日”的活動(dòng)期間曾推出“讀書達(dá)人秀”活動(dòng)?；顒?dòng)歷時(shí)1個(gè)多月，先后歷經(jīng)海選、初賽、復(fù)賽、決賽4個(gè)階段，涉及提交個(gè)人原創(chuàng)作品、知識(shí)競(jìng)賽、讀書達(dá)人秀、望詞生情、精彩再現(xiàn)、重命經(jīng)典等6個(gè)環(huán)節(jié)。例如在望詞生情環(huán)節(jié)，它要求選手隨機(jī)抽取5張寫有不同詞語(yǔ)的卡片，用這5個(gè)詞語(yǔ)創(chuàng)作成文并現(xiàn)場(chǎng)表述出來；而在精彩再現(xiàn)環(huán)節(jié)則要求選手真實(shí)再現(xiàn)經(jīng)典名著的精彩情節(jié)，鼓勵(lì)多種形式，包括情景劇、舞臺(tái)劇、微電影等與書本結(jié)合的創(chuàng)新表演形式［11］。此類活動(dòng)舉辦起來主要依靠讀者的力量，注重讀者的參與，體驗(yàn)性極強(qiáng)，它可以在輕松愉快的氛圍中感悟經(jīng)典、深入閱讀。在舉辦活動(dòng)的過程中，圖書館還可以設(shè)計(jì)一些與主題相關(guān)的紀(jì)念品、例如書簽、鑰匙扣等等，在讀者間分享的同時(shí)達(dá)到宣傳活動(dòng)的作用。

4.2.5產(chǎn)生關(guān)聯(lián)式的活動(dòng)設(shè)計(jì)

人存在于一個(gè)巨大的社會(huì)系統(tǒng)中，每個(gè)人都渴望自我改進(jìn)并得到社會(huì)系統(tǒng)中其他人的認(rèn)同，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感。圖書館在設(shè)計(jì)閱讀推廣活動(dòng)時(shí)使用關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，使讀者通過圖書館的活動(dòng)和社會(huì)上的部分群體產(chǎn)生聯(lián)系，并將進(jìn)入圖書館視為自身生活習(xí)慣的一部分，建立起對(duì)圖書館的偏愛。

圖書館通過邀請(qǐng)一些知名作家舉辦新書發(fā)布會(huì)或圖書推介會(huì)，吸引其眾多粉絲進(jìn)入圖書館。還可以邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)名人參觀圖書館，并請(qǐng)他們把圖書館的圖片或讀書心得以微博、微信的形式進(jìn)行發(fā)布，吸引網(wǎng)友的注意力。網(wǎng)友就會(huì)以這些名人為參考群體，并模仿他們的行為習(xí)慣，從而產(chǎn)生來圖書館的興趣。

其次是讀者與讀者之間的溝通交流。圖書館充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過微博、微信等媒介設(shè)置圖書館官方交流平臺(tái)，模仿豆瓣等軟件的運(yùn)行機(jī)制，設(shè)置“為書評(píng)分”“好書推薦”等項(xiàng)目，邀請(qǐng)愛好者寫下書評(píng)，使具有相同讀書興趣、讀書審美、讀書品味的人群聚集在一起，讓讀者能夠體驗(yàn)到分享的快樂，并在分享的過程中得到認(rèn)同。

4.3活動(dòng)實(shí)施后的價(jià)值延伸

一個(gè)優(yōu)質(zhì)的閱讀推廣活動(dòng)結(jié)束后，圖書館還要發(fā)掘活動(dòng)的延伸價(jià)值。如果圖書館發(fā)現(xiàn)此類閱讀活動(dòng)廣受好評(píng)，并能夠切實(shí)提高讀者的閱讀率，那么此類活動(dòng)就有重復(fù)實(shí)施的價(jià)值，圖書館有必要將其打造成自己的特色品牌。圖書館要有強(qiáng)烈的品牌認(rèn)知，品牌在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中的影響力是巨大的，可通過一些可辨識(shí)的符號(hào)給予讀者歸屬感，以提高活動(dòng)的價(jià)值。除了品牌名字、標(biāo)識(shí)，將虛擬形象代言引入圖書館可以迅速提高圖書館閱讀推廣活動(dòng)的可辨識(shí)度，拉緊讀者與圖書館的距離。武漢大學(xué)圖書館曾推出虛擬形象代言 “小布”，清華大學(xué)圖書館曾設(shè)計(jì)出虛擬形象代言 “小圖”，一經(jīng)推出，都受到了廣泛好評(píng)。

5　結(jié)語(yǔ)

《第三次浪潮》的作者托夫勒曾經(jīng)預(yù)言，未來所有的企業(yè)，都將依靠提供體驗(yàn)服務(wù)才能取得成功［12］。未來圖書館所提供的服務(wù)在吸引讀者的同時(shí)，更要關(guān)注讀者的內(nèi)心。圖書館作為一種服務(wù)機(jī)構(gòu)，不能只滿足于提供圖書收藏服務(wù)，而是應(yīng)該借鑒體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理論，為讀者提供最終的體驗(yàn)服務(wù)。樸實(shí)無華的地方必將成為展示體驗(yàn)的引人注目之地［2］48-49。

［1］中國(guó)出版網(wǎng).第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)在京發(fā)［E B/OL］.［2016-5-1］.http://www.huaxia.com/zhwh/whrd/whrdwz/2016/04/4809892.htmlid=2ph.

［2］派恩，吉爾摩.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)［M］.夏業(yè)良，魯煒，譯.北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2002.

［3］SCHMITT B H.Experiential Marketing:How to Get Custo mers to Sense，F(xiàn)eel，Think，Act，and Relate to Your Comp any and Brands［M］.New York:The Free，1999.

［4］范并思.構(gòu)建中國(guó)圖書館核心價(jià)值體系之思考［J］.圖書與情報(bào)，2015（3）:50-55.

［5］王培林.體驗(yàn)與圖書館服務(wù)的契合性探析［J］.情報(bào)資料工作，2010（1）:66-70.

［6］黃俊貴.圖書館核心價(jià)值及其實(shí)現(xiàn)［J］.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2008（5）:14-19.

［7］鄭銳洪，楊蕾.體驗(yàn)營(yíng)銷:顧客體驗(yàn)價(jià)值形成與實(shí)現(xiàn)的二維路徑［J］.經(jīng)濟(jì)問題探索，2012（8）:86-89.

［8］施密特.體驗(yàn)式營(yíng)銷:如何增強(qiáng)公司及品牌的親和力［M］.劉銀娜，高靖，譯.北京:清華大學(xué)出版社，2004.

［9］上海“最美圖書館”原來在嘉定 被美國(guó)人評(píng)為全球最佳［EB/OL］.［2016-4-15］.http://j.news.163.com/docs/10/20150 91413/B3FRFNUP9001FNUQ.html.

［10］丁立華.閱讀推廣對(duì)大學(xué)生圖書館認(rèn)同的影響——基于個(gè)人感知的視角［J］.圖書館論壇，2013（4）:153-161.

［11］曹炳霞.圖書館閱讀推廣的新形式——讀書達(dá)人秀［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2013（6）:97-102.

［12］托夫勒.第三次浪潮［M］.朱志焱，譯.北京:新華出版社，1996.

Analysis on Introducing the Concept of“The Experience Economy”into Reading Promotion Activities of Libraries

WU Yue
（Department of Library，Information and Archives of Shanghai University，Shanghai 200444，China）

The paper combines the experience and reading promotion activities under the perspective of“the experience economy”.The concept has five kinds of division of experience by Schmidt and designs the reading promotion activities，such as stimulating the senses，emotional resonance，thinking about the class，causing the action and generating the associated type，in order to provide a new idea for the library reading promotion.

library；reading promotion；the experience economy

G251.5

G251.5

A

2095-5197（2016）04-0033-05

武玥（1993-），女，在讀研究生，研究方向：圖書館學(xué)史。

2016-05-13（編發(fā)：王麗）