廖愛梅

（哈密職業(yè)技術(shù)學(xué)校，839001）

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下的高校圖書館個性化信息服務(wù)研究

廖愛梅

（哈密職業(yè)技術(shù)學(xué)校，839001）

本文對高校圖書館個性化信息服務(wù)概念進(jìn)行梳理，分析了圖書館個性化服務(wù)的影響因素，提出了提升圖書館個性化信息服務(wù)水平幾點(diǎn)對策。

網(wǎng)絡(luò)；高校圖書館；個性化信息

1 高校圖書館個性化信息服務(wù)概念

高校圖書館服務(wù)的主要對象是教師和學(xué)生，為教師和學(xué)生的科研學(xué)習(xí)提供強(qiáng)有力保障，所以，圖書館是為學(xué)生和教師提供大量參考資料，擴(kuò)大知識面來提高學(xué)術(shù)和自身修養(yǎng)的場所。個性化服務(wù)是針對不同用戶提供差異化服務(wù)策略和服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)模式，是基于信息用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn)產(chǎn)生的。高校圖書館個性化信息服務(wù)目的就是滿足全體師生科研、教學(xué)和學(xué)習(xí)的信息需求，主要包含兩方面：一方面是隨時隨地滿足用戶個性化需求服務(wù)，另一方面是通過分析讀者信息而主動為用戶提供信息服務(wù)。高校圖書館個性化信息服務(wù)主要是有三方面特點(diǎn)：（1）服務(wù)內(nèi)容個性化，在提供傳統(tǒng)共性信息服務(wù)基礎(chǔ)上，利用個性化系統(tǒng)滿足用戶個性信息需求；（2）服務(wù)方式個性化，以用戶的個人愛好或特點(diǎn)為基點(diǎn)來展開服務(wù)；（3）服務(wù)時空個性化，在用戶指定時間和地點(diǎn)為其提供服務(wù)，可以使用移動智能終端設(shè)備隨時隨地查詢館藏資源等。

2 圖書館個性化服務(wù)的影響因素

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)時代，基于用戶個性化信息需求與圖書館提供信息服務(wù)之間的矛盾，對前人研究進(jìn)行歸納借鑒，發(fā)現(xiàn)高校圖書館管理與服務(wù)確實存在一些不足和缺陷，如何與時俱進(jìn)，提高用戶個性化信息服務(wù)，成為高校圖書館面臨的一大問題。

2.1 信息資源建設(shè)方面

個性化信息服務(wù)的主要體現(xiàn)就是圖書館的館藏資源是否豐富，目前圖書館館藏有紙質(zhì)、電子和網(wǎng)絡(luò)資源三大方面，但是絕大多數(shù)高校圖書館還是傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書為主。圖書館要維持其社會地位和競爭優(yōu)勢必須要依賴于不斷獲取、組織新信息的能力，能夠保證“書有其讀者，讀者有其書”。高校必須從信息資源完備性、針對性、及時性和準(zhǔn)確性四方面著手建設(shè)圖書館信息資源。

2.2 圖書館運(yùn)營管理機(jī)制

管理機(jī)制是影響圖書館信息服務(wù)個性化的重大因素，存在三方面問題：第一，管理制度缺乏創(chuàng)新，多數(shù)高校圖書館都有保持一種相對穩(wěn)定狀態(tài)或者說是保守狀態(tài)，在個性化信息服務(wù)上缺乏創(chuàng)新動力；第二，管理和激勵體制不正確，管理觀念不足，有時用戶的反饋信息得不到及時正確解決，沒有統(tǒng)一對信息服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)；第三，圖書館內(nèi)部組織缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制。個性化服務(wù)作為一種深層次的服務(wù)模式，是建立在圖書館有效溝通協(xié)調(diào)組織機(jī)制基礎(chǔ)上。

2.3 圖書館館員隊伍服務(wù)問題

圖書館資源是由設(shè)備、信息和人力資源共同構(gòu)成的，由于圖書館工作都是離不開人，因此，圖書館建設(shè)水平很大程度上是由人的管理水平?jīng)Q定的。個性化信息服務(wù)重點(diǎn)在個性化上體現(xiàn)，圖書館管理人員由于信息服務(wù)觀念不足，往往會忽略用戶服務(wù)，進(jìn)而忽視用戶信息需求的個性差別，只是簡單信息推送，服務(wù)程度較低。所以高校圖書館為提供高效個性化信息需求，需要收集分析用戶的信息需求，加強(qiáng)主動服務(wù)意識。對于圖書館館員自身而言，需要具備較高的信息素養(yǎng)、信息分析能力，掌握圖書館信息資源的多種檢索方法，熟悉信息處理的一般過程，能夠方便、快捷獲得用戶需要的個性化信息?？梢妶D書館管理員的綜合素質(zhì)對于提高數(shù)字圖書館的信息服務(wù)水平是至關(guān)重要的。

2.4 系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)支撐方面

高校圖書館逐步發(fā)展為數(shù)字圖書館，其計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用到圖書館工作中，使圖書館服務(wù)手段多樣化和現(xiàn)代化。目前多數(shù)高校圖書館系統(tǒng)界面和服務(wù)功能大多格式一致，沒有突出當(dāng)?shù)睾捅拘Ｌ厣?。對于管?nèi)信息檢索缺少相關(guān)數(shù)據(jù)庫等電子資源，并且館際之間互借服務(wù)受到系統(tǒng)差異等原因影響，難以實現(xiàn)真正意義上的無限制訪問。針對個性化信息服務(wù)系統(tǒng)，例如“我的圖書館”，各高校提供的服務(wù)基本相似，服務(wù)深度不夠，服務(wù)類型較少。針對個性化信息內(nèi)容定制、參考咨詢服務(wù)、信息推送服務(wù)等，并沒有實時跟蹤用戶了解用戶興趣、研究方向等，忽略用戶對服務(wù)的反饋信息，不能及時根據(jù)用戶當(dāng)前狀況為用戶提供真正意義的個性化信息服務(wù)。

3 提升圖書館個性化信息服務(wù)水平對策

綜上提出的圖書館個性化信息服務(wù)影響因素，在提升圖書館個性化信息服務(wù)水平上提出以下幾點(diǎn)對策：

3.1 加強(qiáng)信息資源共建共享建設(shè)

特色館藏資源具有互補(bǔ)性、共享性和較高的再利用價值，因此要建設(shè)特色館藏資源數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)資源共享。主要從以下幾方面開展：首先，對有關(guān)學(xué)科、專題文獻(xiàn)信息經(jīng)系統(tǒng)收集組織后形成的有較高學(xué)術(shù)價值的館藏資源，比如特色文獻(xiàn)信息體系要包含本校教師的專著和講稿、各層級專業(yè)學(xué)術(shù)文章，可以為校內(nèi)用戶提供便捷，也有效滿足校外信息查詢需要，最大發(fā)揮信息資源的保障作用，這樣能夠更好提高圖書館的服務(wù)水平，滿足各類人員的個性需求。隨著云技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，各高校之間要合作，制定共建資源規(guī)劃，使館際互借、文獻(xiàn)傳遞等順利進(jìn)行，提高資源利用率。在信息資源開發(fā)利用和建設(shè)中，加強(qiáng)兄弟圖圖書館和地方其他系統(tǒng)圖書館間交流與協(xié)作，形成“分散建庫，集中聯(lián)庫”的管理模式，建立徤全信息交流與合作平臺，進(jìn)而形成信息資源的全面共享。

3.2 圖書館個性化服務(wù)體系建立

研究圖書館個性化信息服務(wù)就要建立相應(yīng)的服務(wù)體系。本文中高校個性化信息服務(wù)體系是由虛擬個性化服務(wù)和實體個性化服務(wù)兩大部分組成（如圖1）。以圖書館和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源為基礎(chǔ)組成虛擬個性化服務(wù)，而實體個性化服務(wù)是以高校圖書館實體資源為基礎(chǔ)組成，二者結(jié)合共同為用戶打造一個全面的個性化服務(wù)體系。

圖1 高校圖書館個性化服務(wù)體系架構(gòu)

3.3 加強(qiáng)館員訓(xùn)練，建立學(xué)科館員制度

提高圖書館員的素質(zhì)與能力，使其具備圖書館業(yè)務(wù)知識和廣博的文化基礎(chǔ)知識及綜合分析能力，能對各類信息進(jìn)行深入地分析研究，為用戶提供深層次的專業(yè)知識信息服務(wù)，這才是個性化信息服務(wù)的根本體現(xiàn)。圖書館館員除去本職工作外，還是全校師生眼中的信息專家，需要對各類學(xué)科都有所涉入，因此，需要建立學(xué)科館員制度，組織一批專業(yè)能力較強(qiáng)的圖書館員分別承擔(dān)起專門為某學(xué)科讀者提供深層次信息服務(wù)工作，是高校圖書館發(fā)展的必由之路。

3.4 建立多元化的信息服務(wù)模式

信息化建設(shè)就是要使圖書館和計算機(jī)通信技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合，進(jìn)行分析、挖掘、聚類等來尋找用戶偏好和行為習(xí)慣，進(jìn)而根據(jù)用戶自身的特點(diǎn)，選擇他所需要的重要信息資源和信息服務(wù)。智能化信息代理技術(shù)是被廣泛應(yīng)用到個性化信息服務(wù)中的，它可以動態(tài)跟蹤用戶的需求，根據(jù)需求的改變更新推送的信息內(nèi)容，從而增強(qiáng)服務(wù)的主動性。

3.5 加強(qiáng)用戶信息需求行為研究

圖書館提供個性化服務(wù)的發(fā)展前提是要加強(qiáng)用戶信息需求行為研究。圖書館個性化信息服務(wù)的內(nèi)容是用戶的行為需求直接影響結(jié)果。只有加強(qiáng)對讀者信息需求行為特點(diǎn)的研究，引導(dǎo)用戶需求，才能有針對性地開展個性化信息服務(wù)工作，滿足讀者的個性化信息需求。

4 總結(jié)

綜上所述，信息技術(shù)發(fā)展帶來圖書館建設(shè)的新變化，隨著用戶對信息服務(wù)的要求不斷提高，個性化信息服務(wù)是未來高校圖書館發(fā)展的必然趨勢，每所高校都應(yīng)該抓住機(jī)遇，全面發(fā)展高校圖書館個性化信息服務(wù)，不斷提高圖書館個性化信息服務(wù)的質(zhì)量。

[1]袁紅梅.基于調(diào)研視域下的高校圖書館個性化信息服務(wù)研究[J].圖書館工作與研究，2014(9).

[2]莊建國現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個性化信息服務(wù)探析[U].福建圖書館理論與實踐,2011，（01）：49-32

[3]李艷玲.高校圖書館個性化服務(wù)研究—以北京石油化工學(xué)院圖書館為例[D].北京:中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院，2009.

Research on personalized information service of University Library under the network technology environment

Liao Aimei
（Hami vocational and technical school，839001）

In this paper,the university library individual information service concept,analyzes the influence factors of library personalized service,put forward some countermeasures to enhance the level of library individualized information service.

network; University library;Personalized information