李紅四川省成都市第七人民醫(yī)院泌尿外科神經(jīng)外科，四川成都　610041

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護理管理工作對護士綜合素質(zhì)提高的作用

李紅
四川省成都市第七人民醫(yī)院泌尿外科神經(jīng)外科，四川成都610041

［摘要］目的探究分析護理管理工作對護士綜合素質(zhì)提高的作用。方法選取2014年10月—2015年5月在該院未實施層級護理管理工作前的護理人員60例，將其作為對照組，2015年6月—2016年1月實施層級護理管理工作的護理人員60例，將其作為觀察組，并對兩組護理人員的綜合素質(zhì)及其工作質(zhì)量進行觀察比較。結果觀察組的綜合素質(zhì)評分（95.50±24.00）分、環(huán)境管理達標率（96.67%）、消毒隔離達標率（98.33%）、護理監(jiān)控達標率（93.33%）、護理文件管理達標率（96.67%）以及日常護理報告的書寫質(zhì)量達標率（95.00%）均高于對照組的綜合素質(zhì)評分（73.20±20.00）分、環(huán)境管理達標率（73.33%）、消毒隔離達標率（76.67%）、護理監(jiān)控達標率（70.00%）、護理文件管理達標率（75.00%）以及日常護理報告的書寫質(zhì)量達標率（73.33%），差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論護理管理工作能夠顯著提高護理人員的綜合素質(zhì)及其護理質(zhì)量，改善患者對護理工作的滿意度。

［關鍵詞］護理管理工作；護士綜合素質(zhì)；提高；作用

護理管理是將管理理論與護理實踐相結合，而護理工作的順利開展與規(guī)范科學的護理管理有直接的關系，其能夠通過一系列的管理措施來全面提高護理人員自身的綜合素質(zhì)，幫助護理人員更好地適應自己的角色，順利完成各項臨床護理操作［1］，進而使患者的心理、身體以及精神等方面得到全面的護理。因此該研究為了進一步分析護理管理工作對護理人員綜合素質(zhì)提高的作用，特在該院選取2014年10月—2016年1月期間實施護理管理前后參與工作的護理人員120例，收集相關資料，并進行分析，現(xiàn)報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取2014年10月—2015年5月在該院未實施護理管理工作前的護理人員60例，將其作為對照組，2015 年6月—2016年1月實施護理管理工作的護理人員60例，將其作為觀察組。對照組中，女60例，年齡23～32歲，平均年齡（25.41±7.19）歲，學歷：本科生17例，大專生35例，中專生8例；觀察組中，女60例，年齡22～34歲，平均年齡（26.10±6.50）歲，學歷：本科16例，大專生37例，中專生7例。兩組護理人員的學歷、性別以及年齡等一般資料差異均無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

觀察組護理人員實施層級護理管理，具體管理模式如下：①計劃：設置層級，即根據(jù)護理人員的實踐能力、晉級以及學歷、資歷等方面進行分級，主要分成4個層次，即助理護士、責任護士、護理組長、護士長；②組織：應用分組負責的形式，其中每組主要包括3名助理護士、1名責任護士、1名護理組長。助理護士與責任護士主要是認真完成各項護理工作，護理組長主要負責定期檢查患者的護理質(zhì)量以及護士的工作情況，并對護理人員在工作過程中的失誤進行糾正；責任護士主要分管不同患者；③人力資源管理：制定并完善各項工作制度、流程，同時根據(jù)護士的不同層級，建立了不同的層級管理標準；④領導：加強對護理人員的培訓，并采取一幫一的模式，即根據(jù)分級和分組情況，上級護士對下級護士進行操作示范以及指導護理相關知識，根據(jù)每位護士不同的表現(xiàn)，進行針對性的教學和指導，讓護理人員掌握先進的護理理念、知識、操作以及相關護理管理方面的知識，提高其護理能力，并每月進行1次考核；⑤控制：護士長負責將基礎護理質(zhì)量、安全管理、消毒隔離、藥品管理、儀器管理等分別分配給責任組長，接著組長分配給各個組員，同時每周評估分析每一個環(huán)節(jié)所存在的護理問題，并確定護理工作中的具體問題，并以此為出發(fā)點，護理人員結合自身經(jīng)驗以及患者的需求等，來制定下一步護理工作計劃，同時在接下來的護理工作中持續(xù)改進。

1.3評價指標

觀察并比較兩組護理人員的綜合素質(zhì)、護理質(zhì)量。綜合素質(zhì)的判斷標準：根據(jù)自行設計的調(diào)查問卷進行判斷，其內(nèi)容主要包括臨床護理技能、職業(yè)道德素質(zhì)、護士溝通能力、護士自我保護意識、護士心理素質(zhì)，滿分100分；護理質(zhì)量評價：根據(jù)自行設計的護理質(zhì)量調(diào)查問卷進行判斷，護理質(zhì)量調(diào)查問卷內(nèi)容主要包括環(huán)境管理、消毒隔離、護理監(jiān)控、護理文件管理以及日常護理報告的書寫質(zhì)量5個方面［2］。每項內(nèi)容下設計問題：4個，每個問題按評價標準的履行頻率進行評分，即1分：從來沒有，2分：偶爾如此，3分：有時如此，4分：經(jīng)常如此，5分均是如此，每項滿分20分，其中≥16分計為達標［3］。若護理人員的得分越高，則其護理質(zhì)量也越高。

1.4統(tǒng)計方法

2　結果

2.1兩組護士綜合素質(zhì)的比較

觀察組的綜合素質(zhì)評分（95.50±24.00）分明顯高于對照組的綜合素質(zhì)評分（73.20±20.00）分，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.2兩組的護理質(zhì)量情況比較

觀察組的環(huán)境管理達標率（96.67%）、消毒隔離達標率（98.33%）、護理監(jiān)控達標率（93.33%）、護理文件管理達標率（96.67%）以及日常護理報告的書寫質(zhì)量達標率（95.00%）均高于對照組的環(huán)境管理達標率（73.33%）、消毒隔離達標率（76.67%）、護理監(jiān)控達標率（70.00%）、護理文件管理達標率（75.00%）以及日常護理報告的書寫質(zhì)量達標率（73.33%），差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3　討論

護理學包含很多內(nèi)容，如護理理論、護理技術等，涉及的范圍非常廣，對人們的身體健康、心理等各個方面均有一定的影響，是一門綜合應用性學科。近年來，隨著醫(yī)療水平和人們對健康的關注度的不斷提高，人們對護理質(zhì)量的需求也逐漸增大，因此需要不斷提高護理人員的綜合素質(zhì)來增加患者對醫(yī)院的滿意度，而高效的護理管理模式起著至關重要的作用［4-5］。分層護理管理模式是通過將不同層級護理人員組成一組，并進行有效的培訓、考核，充分激發(fā)護理人力資源，來保證護理工作的正常進行，進而最大限度地提高護理人員的綜合素質(zhì)，改善護理質(zhì)量，提高患者及其家屬對護理工作的滿意度［6-7］。

該研究結果顯示，觀察組的綜合素質(zhì)評分、環(huán)境管理達標率、消毒隔離達標率、護理監(jiān)控達標率、護理文件管理達標率以及日常護理報告的書寫質(zhì)量達標率均高于對照組的，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。說明分層護理管理能夠顯著提升護理人員的綜合素質(zhì)，進一步提高護理質(zhì)量。分層護理管理通過將護理人員科學合理的分層，使每個層級都有上級護理人員的檢查與監(jiān)督，從而保證了護理工作的質(zhì)量，也達到了提高護理人員綜合素質(zhì)以及患者滿意度目的；并且分層護理管理還使不同層級的護理人員能夠充分發(fā)揮各自的作用，明確各自的職責，嚴格遵守各項工作制度與流程，進而顯著提高護理人員的綜合素質(zhì)［8］。再加上采取一幫一的模式，上級護士根據(jù)每位護士不同的表現(xiàn)，進行針對性的知識指導和操作，可以提高護理人員的重視程度，幫助護理人員更快地掌握護理專業(yè)知識，提高其護理理論知識和臨床護理技能水平，盡快適應護士的角色，提高護理人員工作責任心及其整體素質(zhì)，進而順利進行各項護理操作，為患者建立更加安全的護理環(huán)境，顯著提高了護理人員的環(huán)境管理達標率、消毒隔離達標率等；同時還能夠幫助護理人員更加客觀了解所在科室的常見病、臨床表現(xiàn)以及體征等，提高護理人員的評判性思維能力，幫助護理人員在臨床中進行正確的判斷、選擇，解決在護理過程中所遇到的問題，保證了每一個護理過程的質(zhì)量，使其護理操作更加標準化、規(guī)范化，進而能夠以患者為中心，更好地將理論知識與人文素質(zhì)相結合，滿足患者合理的需求，提高與患者交流溝通的能力，并耐心而細致解答患者提出的問題，有效預防護患糾紛的發(fā)生，提高患者的滿意度與護理服務質(zhì)量，建立和諧的護患關系［9-10］，更好地促進醫(yī)院的發(fā)展。護理管理的核心是護理質(zhì)量，因此應用分層護理管理模式是目前臨床上比較有效的管理模式，能夠顯著提高護理人員的綜合素質(zhì)，提高護理服務質(zhì)量。

綜上所述，分層護理管理模式能夠顯著提高護理人員的綜合素質(zhì)，提高消毒隔離、護理監(jiān)控以及護理文件管理等達標率，最大可能地滿足患者需求。

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Influence of Nursing Administration in the Improvement of the Nurse’s Comprehensive Quality

LI Hong
The Seventh People's Hospital of Chengdu City，Sichuan Province Urology Surgery，Neurosurgery，Chengdu，Sichuan Province，610041 China

［Abstract］Objective To analyze the influence of nursing administration in the improvement of the nurse’s comprehensive quality.Methods From October 2014 to May 2015，60 nurses without adopting the different grades of nursing administration were selected as control group；From June 2015 to January 2016，60 nurses of adopting the different grades of nursing administration were selected as observation group.The comprehensive quality and working performance for two groups was observed.Results For observation group，the evaluation score of comprehensive quality was（95.50±24.00）scores、Environmental management standard rate（96.67%），disinfection and isolation compliance rate（98.33%），nursing and monitoring compliance rate（93.33%），nursing documentation management compliance rate（96.67%）and daily care report writing quality compliance rate was（95%）Are higher than those in the control group.Conclusion The nursing administration can greatly improve the nurse’s comprehensive quality and nursing quality as well as the patient’s satisfaction.

［Key words］Nursing administration；Comprehensive quality；Improvement；Influence

［中圖分類號］R19

［文獻標識碼］A

［文章編號］1672-5654（2016）03（b）-0152-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.08.152

［作者簡介］李紅（1975.10-），女，四川成都人，本科，副主任護師，主要從事臨床護理。

收稿日期：（2016-02-26）