費(fèi)佳敏

華東政法大學(xué)，上?！?00063

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關(guān)于旅游消費(fèi)者權(quán)益民法保護(hù)問題探析

費(fèi)佳敏

華東政法大學(xué)，上海200063

摘要：旅游業(yè)中最為主要的主體就是消費(fèi)者，它是我國旅游業(yè)能否得到迅速發(fā)展的直接影響因素。對旅游消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行民法保護(hù)具有著重大意義，只有權(quán)益得到保障消費(fèi)者的需求才能得到保護(hù)，才能更好的加速旅游業(yè)的快速發(fā)展。本文主要是從民法對旅游消費(fèi)者保護(hù)的不足之處分析，探討對旅游消費(fèi)者權(quán)益民法保護(hù)的完善建議。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；消費(fèi)者權(quán)益；民法保護(hù)

一、引言

旅游業(yè)本身就屬于一個無煙無污染的一個行業(yè)，而隨著我國國民經(jīng)濟(jì)水平的提升，越來越多的人選擇出行旅游，旅游行業(yè)也漸漸的形成炙手可熱的產(chǎn)業(yè)，這也就形成我國越來越重視旅游行業(yè)。但是隨著旅游業(yè)的高速發(fā)展，相對應(yīng)的旅游法律制度卻沒能跟上腳步，而相對應(yīng)的法律制度的落后也就造成旅游消費(fèi)者權(quán)益被損害的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給我國旅游行業(yè)的發(fā)展造成了嚴(yán)重的束縛，同時(shí)這種現(xiàn)象也對我國的法律權(quán)威性造成了極大的挑戰(zhàn)。

二、對旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)強(qiáng)化的重要性

(一)對消費(fèi)者的需求的保護(hù)

旅行經(jīng)營者對旅行消費(fèi)者所提供的一系列的服務(wù)使消費(fèi)者得到了精神需求和生理需求，這才是旅行活動的真正目的所在。和其他消費(fèi)者一樣，旅行消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過程中也是應(yīng)該受到法律的保護(hù)。在購買旅行經(jīng)營者提供的一系列服務(wù)過程中，如果侵害了旅行消費(fèi)者的合法權(quán)益，這也就造成旅行產(chǎn)品或者服務(wù)無法滿足旅行消費(fèi)者的精神需求和生理需求。所以，只有對旅行消費(fèi)者的合法權(quán)益做到了有效的保護(hù)和加強(qiáng)，才能有效的保證旅行消費(fèi)者旅游目的的實(shí)現(xiàn)。

(二)促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展需求

眾所周知，要想旅游行業(yè)得到迅速發(fā)展，其最為關(guān)鍵的因素就在于旅游者的消費(fèi)情況，只有保障了旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能讓旅游消費(fèi)者主動的投入到消費(fèi)活動中去，從而促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。所以旅游消費(fèi)者在旅游行業(yè)中占著非常關(guān)鍵的主導(dǎo)作用，直接影響著旅游行業(yè)的發(fā)展情況，而旅游行業(yè)的自身發(fā)展的決定性因素就在于旅游消費(fèi)者權(quán)益的保障。如果侵害了旅游消費(fèi)者的權(quán)益，就會讓旅游者去參加旅游和消費(fèi)的想法得到排斥，從而對旅游行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展造成了重大影響。例如：在國外成功發(fā)展的旅游業(yè)中，旅游業(yè)越發(fā)達(dá)對旅游消費(fèi)者的權(quán)益保障就越重視。因此，旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)程度的強(qiáng)弱就間接的體現(xiàn)了旅游業(yè)的發(fā)展程度[1]。

三、對旅游消費(fèi)者權(quán)益民法保護(hù)的建議

(一)對懲罰性賠償規(guī)定進(jìn)行完善

首先應(yīng)該對賠償?shù)膽土P屬性進(jìn)行增強(qiáng)。由于旅游行業(yè)所具有的先付費(fèi)后享受的特殊性，旅游者在購買了旅游產(chǎn)品后最為主要的還是自身的精神享受，因此更應(yīng)該以懲罰性為主來針對這些侵權(quán)現(xiàn)象。應(yīng)該在將懲罰性設(shè)為主要方法，將其建立在補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上來實(shí)行。懲罰的主要目的不是對賠償金額的提升，二是應(yīng)該將違法成本進(jìn)行提高，從而使經(jīng)營者進(jìn)行侵權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生率得到減少。

其次應(yīng)該對懲罰性賠償?shù)姆秶M(jìn)行擴(kuò)大。在我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定懲罰性賠償只能用于侵權(quán)人的行為上存在主觀意愿。這種規(guī)定縮小了懲罰性賠償?shù)姆秶茈y讓實(shí)際需求得到滿足。如果消費(fèi)者的巨大損失是非主觀的侵權(quán)，那么從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的主觀性來進(jìn)行判定，無法有效的保障到消費(fèi)的損失。懲罰性賠償是非常適合這種情況的，因此不應(yīng)該將侵權(quán)行為束縛在主觀意愿上。

最后是對賠償標(biāo)準(zhǔn)的重新確定和完善。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中賠償?shù)念~度僅僅只針對于產(chǎn)品的消費(fèi)者購買產(chǎn)品的價(jià)格和服務(wù)費(fèi)用，如果消費(fèi)者所消費(fèi)的金額較小，這種賠償標(biāo)準(zhǔn)就是讓很多的消費(fèi)者放棄維護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利[2]。而很多的經(jīng)營者就是抓住這一點(diǎn)來進(jìn)行侵權(quán)。造成懲罰性賠償金沒有了存在意義。因此，只有對賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新制定，在懲罰性賠償中還應(yīng)該加上消費(fèi)者維權(quán)所花費(fèi)的費(fèi)用。例如：訴訟費(fèi)、誤工費(fèi)等。

(二)對《合同法》進(jìn)行合理完善

在合同中組委特殊的就是旅游合同，而當(dāng)下的《合同法》都不適合旅游合同，在現(xiàn)實(shí)中旅游消費(fèi)者的權(quán)益無法得到旅游合同的有效保護(hù)，所以在我國旅游行業(yè)的未來發(fā)展趨勢上就必須實(shí)現(xiàn)旅游合同的有名化。我國應(yīng)該適當(dāng)?shù)男薷摹逗贤ā?，在《合同法》的分則中融入；旅游合同，并對旅游合同用專門的公章進(jìn)行規(guī)定[3]。國外很多國家都對現(xiàn)代旅游行業(yè)中的旅游業(yè)合同有著很高的認(rèn)識，因此我國可以借鑒一下國外旅游行業(yè)發(fā)展成功的國家，對《合同法》中的有名化進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，詳細(xì)的規(guī)定旅游合同中的內(nèi)容，只有這樣才能讓旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障，從而也就能夠是我國旅游行業(yè)的發(fā)展得到有效促進(jìn)。

四、總結(jié)

總而言之，隨著我國旅游行業(yè)在近幾年的快速發(fā)展，很好的促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的提升。而我國要想將旅游行業(yè)的潛力進(jìn)一步的挖掘出來，就必須對旅游消費(fèi)者的權(quán)益做到有效保護(hù)，將良好的消費(fèi)環(huán)境提供給旅游消費(fèi)者們，使旅游消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象得以減少甚至消除，讓他們可以主動、積極的參加到旅游消費(fèi)中去。而對消費(fèi)者權(quán)益民法保護(hù)的完善，也使我國的法制得到很好的完善，有利于我國法制社會的快速形成。

[參考文獻(xiàn)]

[1]李也.旅游消費(fèi)者權(quán)益民法保護(hù)問題研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015，05：349-350+353.

[2]武卓輝.旅游消費(fèi)者民法保護(hù)問題研究[J].呂梁教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，02：30-32.

[3]曹琪駿.旅游消費(fèi)者權(quán)益民法保護(hù)問題探討[J].法制博覽(中旬刊)，2014，11：372.

作者簡介：費(fèi)佳敏(1989-)，女，浙江寧波人，華東政法大學(xué)，碩士研究生，研究方向：民商法學(xué)。

中圖分類號：D923.8；D923

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2095-4379-(2016)01-0226-01