許紅

揚(yáng)州大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬淮安市婦幼保健院，江蘇淮安223002

堅(jiān)持以人為本推進(jìn)淮安市婦幼保健院人力資源管理

許紅

揚(yáng)州大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬淮安市婦幼保健院，江蘇淮安223002

堅(jiān)持“以人為本”的管理模式，尊重知識(shí)和尊重人才，營(yíng)造良好的醫(yī)院文化，實(shí)施多樣化的人性化管理和人文關(guān)懷措施。該院近年來(lái)將“以人為本”的管理模式與婦幼保健醫(yī)學(xué)特色有機(jī)結(jié)合起來(lái)，應(yīng)用于醫(yī)院人力資源管理的實(shí)踐中。充分發(fā)揮全院職工的能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。以“小綜合、大?？啤卑l(fā)展模式，實(shí)施臨床重點(diǎn)專科和學(xué)科的戰(zhàn)略，立足百年積淀的婦幼專科優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新現(xiàn)代醫(yī)院管理模式，完善制度建設(shè)，最終達(dá)到社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和人才效益同步協(xié)調(diào)發(fā)展。

以人為本；人性化管理；人文關(guān)懷

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，廣大婦女兒童健康的需求也日益增長(zhǎng)。目前，由于我國(guó)很多婦幼保健機(jī)構(gòu)還處于傳統(tǒng)的人事管理階段，很多婦幼保健單位對(duì)內(nèi)部人員的管理缺乏自主管理權(quán)，影響了婦幼保健機(jī)構(gòu)的發(fā)展和專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)的提高。在這種情況下，需要我們?nèi)耸鹿芾聿块T對(duì)人力資源管理方法和模式作出新的嘗試，把傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理方法和模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉犀F(xiàn)代人力資源管理和開發(fā)的模式。當(dāng)前，堅(jiān)持“以人為本”的管理模式，提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，是醫(yī)院管理工作的重點(diǎn)[1]，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 人力資源管理工作中的以人為本

對(duì)于醫(yī)院人力資源管理者來(lái)講，就是以該院職工為本，在態(tài)度和意識(shí)上尊重他們的“本身”，而不單單是創(chuàng)造價(jià)值的人力“資本”，應(yīng)以所有職工的利益為中心，平等對(duì)待和尊重每一位員工，幫助他們提高能力，實(shí)現(xiàn)他們所能實(shí)現(xiàn)的最佳目標(biāo)[2]。因此，我們必須了解該院職工的愿望和實(shí)際需求，把醫(yī)院目標(biāo)與職工的自我目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使管理效果達(dá)到最優(yōu)。

2 堅(jiān)持以人為本管理，尊重知識(shí)和尊重人才

醫(yī)院是一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)密集、人才密集型載體和技術(shù)密集型單位。我們應(yīng)該以尊重知識(shí)和尊重人才作為人才工作的核心內(nèi)容，努力為人才營(yíng)造一個(gè)寬松和諧的軟環(huán)境。

①按照公平、公正和合理的原則實(shí)施人才競(jìng)爭(zhēng)，采取靈活多樣的具體形式，以充分利用現(xiàn)有人才資源和優(yōu)勢(shì)。②做到“無(wú)情管理、有情領(lǐng)導(dǎo)”。是指按照科學(xué)化、規(guī)范化、正規(guī)化的原則抓好管理；在管理的過(guò)程中，堅(jiān)持“尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人”的原則。深入臨床一線，傾聽醫(yī)護(hù)人員的意見，尊重他們的人格尊嚴(yán)和權(quán)利，增強(qiáng)職工主人翁意識(shí)。③關(guān)心職工，盡量滿足他們的合理需要。努力滿足員工的需要。要與員工充分交流與溝通，充分了解職工的工作和生活情況以及他們的需求，為他們創(chuàng)造相對(duì)舒心的環(huán)境，提供較完善的工作條件和生活條件，適當(dāng)運(yùn)用激勵(lì)的機(jī)制，對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)和榮譽(yù)等獎(jiǎng)勵(lì)，以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。④加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)的力度，堅(jiān)持“任人惟賢、德才兼?zhèn)洹钡挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，以崗定薪，以薪促崗，薪隨崗動(dòng)，吸引優(yōu)秀人才到醫(yī)院來(lái)發(fā)展事業(yè)。

該院始終堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持把人才隊(duì)伍建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展的根本戰(zhàn)略，并將其納入醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃，制定了醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)的總體目標(biāo)和主要措施，醫(yī)院相繼出臺(tái)了《關(guān)于高層次人才培養(yǎng)與引進(jìn)待遇的有關(guān)規(guī)定》《高層次人才科研啟動(dòng)基金的管理辦法》《高層次論文及科技成果獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)》等文件。不斷加大識(shí)才、攬才、聚才、惜才、重才、容才和用才的力度。

3 堅(jiān)持以人為本管理，營(yíng)造良好的醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是指整個(gè)醫(yī)院的價(jià)值觀和醫(yī)德觀的升華凝集。發(fā)揚(yáng)職工艱苦奮斗、奮發(fā)向上的進(jìn)取和愛崗敬業(yè)的精神；提高職工的人文素養(yǎng)，在醫(yī)院形成高雅、積極、向上的人文氛圍；團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的集體主義精神，爭(zhēng)創(chuàng)名牌醫(yī)院的醫(yī)院文化氛圍。為了讓引進(jìn)的人才能用上、能留住，且能發(fā)揮專長(zhǎng)，該院多方籌集資金，相繼成立了相關(guān)的科研平臺(tái)，為各類人才成就事業(yè)搭建盡情揮灑的平臺(tái)。該院引進(jìn)的博士及具備高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格人員現(xiàn)均已成為相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)科帶頭人、專業(yè)學(xué)科的負(fù)責(zé)人。

4 實(shí)施人性化管理

以人為中心是指在科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上激勵(lì)人的積極性。發(fā)揮人的創(chuàng)造性，引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)[3]。人性化管理是指在人力資源管理中注入較多的人性化東西，體現(xiàn)柔性的一面。但同時(shí)也不能放松管理。如果片面強(qiáng)調(diào)人性化，而放松對(duì)職工的管理，就會(huì)導(dǎo)致管理的機(jī)制疲軟。醫(yī)院是人群密集的地方，倡導(dǎo)人性化管理，決不是自由化，任意化和任性化。人性化的管理是以嚴(yán)格的規(guī)章制度為依據(jù)，將“人性”融入管理，使職工在有“人情味”的管理制度下，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。人性化管理主要通過(guò)人性化的管理制度體現(xiàn)，只有人性化的制度才能獲得持久和心甘情愿的信守。

①健全完善人才工作制度。近年來(lái)，該院實(shí)施了人才公開招聘制度，專業(yè)技術(shù)人員聘用制度、評(píng)聘分開制度和中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。建立了臨床學(xué)科首席專家遴選與管理暫行辦法、技術(shù)骨干出國(guó)（境）培訓(xùn)與交流的管理規(guī)定和高層次人才選拔方案等一系列配套工作制度與相關(guān)規(guī)定。

②改革創(chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制。為了吸引高層次專業(yè)技術(shù)人才和留住成熟型技術(shù)骨干，醫(yī)院出臺(tái)了《關(guān)于職工在職繼續(xù)教育管理的有關(guān)規(guī)定》，對(duì)獲得碩士學(xué)位返院工作的人員除享受在職職工同等工資福利待遇，報(bào)銷所有學(xué)習(xí)費(fèi)用，還分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)2～6萬(wàn)元。對(duì)獲得博士學(xué)位返院工作的人員，報(bào)銷所有學(xué)習(xí)費(fèi)用外，享受年薪20～30萬(wàn)，人才補(bǔ)助15～40萬(wàn)。

③尊重員工的本性“敬人者人恒敬之”。人不能管，而事情是要管的，要學(xué)會(huì)以管事來(lái)帶動(dòng)人心，經(jīng)常用一句鼓勵(lì)的話語(yǔ)，一次有意義的活動(dòng)和一次恰當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)，來(lái)體現(xiàn)人性化管理，使員工深切感受到醫(yī)院的關(guān)懷，并且自愿與醫(yī)院共奮進(jìn)。例如：我們?cè)诋a(chǎn)科開展笑臉行動(dòng)，即服務(wù)面帶微笑、床卡做成笑臉、語(yǔ)言透出和諧、環(huán)境體現(xiàn)溫馨。這一活動(dòng)得到服務(wù)對(duì)象一致好評(píng)，院內(nèi)給予創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)，并在全院推廣。今年，該院還以此為主題舉辦全省微笑無(wú)痛分娩培訓(xùn)班。

④寓教于樂，開展豐富多彩的文體活動(dòng)。聘用制職工絕大部分是年輕人，熱情活潑，表現(xiàn)欲強(qiáng)，我們組織開展了豐富多采的文體活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)職工積極向上，如：演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、打撲克比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，該院連續(xù)十四年舉辦春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，讓年輕人唱主角，各科室紛紛自編、自導(dǎo)、自演，為科室集體榮譽(yù)而獻(xiàn)計(jì)出力。為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，還組織了以科為單位包餃子比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、登山協(xié)作比賽等等。通過(guò)這些活動(dòng)，全員參與，增加了領(lǐng)導(dǎo)和群眾接觸的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了同志間團(tuán)結(jié)合作精神，增進(jìn)了朋友間的情感和友誼，沒有在編與聘用之分，寓教于樂之中。

⑤關(guān)心聘用制職工激發(fā)其工作熱情。政治上關(guān)心：從職務(wù)晉升、入黨、入團(tuán)、入會(huì)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、外出培訓(xùn)等方面打破正式在編人員與聘用制職工的界限，從而提高他們的政治待遇，使聘用制職工和正式在編人員享有同等的政治待遇。生活上愛護(hù)：在工資待遇方面，對(duì)聘用制職工與正式在編人員實(shí)行“同工同酬”，為每位聘用制職工購(gòu)買“五險(xiǎn)一金”，解決他們的后顧之憂。享受各種休假，亦和在編職工同等待遇。盡量減少在編與不在編的區(qū)別因素存在，避免人員流失。

5 實(shí)施人文關(guān)懷

人文關(guān)懷就是創(chuàng)造良好的環(huán)境、氛圍、崗位、工作任務(wù)等來(lái)激發(fā)員工潛在能力，為醫(yī)院的生存和發(fā)展服務(wù)。我們從以下幾方面實(shí)施人文關(guān)懷。①創(chuàng)造優(yōu)美的醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美的醫(yī)院環(huán)境是“目中有人”的環(huán)境，崇尚自然，同時(shí)又以人為本，讓醫(yī)院的一草一木、一磚一瓦、一圖一畫都體現(xiàn)出對(duì)人的關(guān)懷。該院的兒童保健中心、母嬰休養(yǎng)區(qū)在裝修設(shè)計(jì)上與國(guó)際接軌，色彩、風(fēng)格完全不是醫(yī)院的模樣，工作人員和就診者在這美麗、溫馨的環(huán)境中工作愉快、心情舒暢。②營(yíng)造和諧的人際環(huán)境在創(chuàng)造出良好的自然環(huán)境的同時(shí)，營(yíng)造和諧的人際環(huán)境也是非常重要的。在工作中，我們從關(guān)心職工、體貼職工入手，不僅關(guān)心職工八小時(shí)之內(nèi)的事，更要關(guān)心職工八小時(shí)之外的事。經(jīng)常與職工談心，并定期召開座談會(huì)，及時(shí)了解員工各方面的需求，幫助解決工作和生活中遇到的各種問題和困難，消除其后顧之憂，使其安心崗位工作。努力營(yíng)造出一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、積極、健康向上的人際環(huán)境和工作氛圍。③設(shè)立公開、公平、公正的人才生態(tài)環(huán)境為人才建立一個(gè)自由開放和公正公平的良好的人才生態(tài)環(huán)境，是人力資源管理工作的重點(diǎn)。醫(yī)院是知識(shí)分子集中的地方，被人尊重和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是廣大職工的共同愿望。營(yíng)造一種尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、信任、理解、寬容的人文環(huán)境。④創(chuàng)建員工調(diào)節(jié)心態(tài)的溫馨環(huán)境開展多種多樣的、積極健康向上的文體活動(dòng)陶冶情操。該院連續(xù)十多年的春節(jié)文藝晚會(huì)一直是員工們熱衷的一件大事，也是凝聚人心的有益活動(dòng)。今年在全院號(hào)召大家組織各類協(xié)會(huì)，活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容豐富多彩。如舞蹈協(xié)會(huì)、瑜珈、書畫、單車、女紅、棋牌、球類等等，每周活動(dòng)1～2次，為員工提供調(diào)節(jié)心態(tài)的時(shí)空，給職工帶來(lái)更多的樂趣。

隨著衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，立足百年積淀的婦幼專科優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新現(xiàn)代醫(yī)院管理，完善制度建設(shè)。以人力資源管理為切人點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本管理的管理模式，尊重知識(shí)和人才，實(shí)施人性化管理和人文關(guān)懷，充分發(fā)揮全院職工的能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。以“小綜合、大?？啤卑l(fā)展模式，用新理論、新方法、新技術(shù)、新人才，一些未開展的業(yè)務(wù)可以開展、成立新的科室。優(yōu)先支持培育特色技術(shù)，扶持具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目，實(shí)施臨床重點(diǎn)專科和學(xué)科的戰(zhàn)略，培養(yǎng)學(xué)科技術(shù)骨干，努力達(dá)到社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和人才效益同步協(xié)調(diào)發(fā)展。

通過(guò)上述“以人為本”的管理模式，該院新生兒醫(yī)學(xué)中心和兒童健康中心創(chuàng)建為省婦幼保健重點(diǎn)學(xué)科，小兒外科創(chuàng)建成為省醫(yī)學(xué)重點(diǎn)專科。康復(fù)科、小兒內(nèi)科、婦科和產(chǎn)科一直保持為市級(jí)臨床重點(diǎn)專科。在2012年獲得全國(guó)婦幼保健機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r綜合指標(biāo)地市級(jí)排名前30強(qiáng)。

[1]唐仁川，唐玉泉，宇玉文，等.當(dāng)代醫(yī)院管理人員素質(zhì)訓(xùn)練[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)雜志，2001，11(12)：106-107.

[2]鄭新力，杜智.人本理念在醫(yī)院管理中的實(shí)踐[J].中華醫(yī)院管理雜志，2006，22(2)：105-108.

[3]羅偉華.人性化管理在護(hù)理管理中的實(shí)施與效果[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2010，17(26)：119-120.

Promotion of Human Resource Management in Huaian Maternal and Child Healthcare Hospital by Insisting on the People-based

XU Hong
Huai'an Maternal and Child Health-Care Center affiliated to Yangzhou University Medical College,Huai’an,Jiangsu Province,223002 China

We should insist on the people-based management model,respect the knowledge and talents,create a good hospital culture,implement the multiple humanistic management and humanistic care measures,fully give play to the initiative of the whole staff,motivate the working enthusiasm of staff,implement the clinical key specificity and discipline strategies based on the“l(fā)arge specialist,small integrated”development model,innovate the modern hospital management model based on the women and children special advantages,improve the system construction and finally realize the coordinated development of social benefits,economic benefits and talent benefits.

People-based;Humanistic management;Humanistic care

R197.1

A

1672-5654（2016）12（c）-0123-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.36.123

2016-09-22）

許紅（1965.3-），女，江蘇淮安人，本科，高級(jí)政工師，人力資源管理。