文/劉春萍

高校圖書館學科館員智慧服務的實現(xiàn)路徑

文/劉春萍

學科館員是圖書館智慧服務的踐行者。智慧服務是圖書館服務的新理念、新形式。文章從學科館員和智慧服務的概念入手，分析了學科館員與智慧服務的關系，闡釋了學科館員開展智慧服務的必要性和優(yōu)勢，在此基礎上提出了我國高校圖書館實現(xiàn)智慧服務的有效途徑。

高校圖書館；學科館員；智慧服務

智慧時代的到來對高校圖書館服務的發(fā)展和創(chuàng)新提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，圖書館的服務進入到了一個發(fā)展的瓶頸階段，迫切需要建立一種行之有效的服務模式來支撐智慧校園中的教學和科研。學科館員開展智慧服務成為高校圖書館信息服務工作發(fā)展的必然趨勢。智慧服務是圖書館服務未來發(fā)展的新形態(tài)，學科館員是高校圖書館智慧服務的主要力量，學科館員的整體素質(zhì)和隊伍建設將直接影響智慧服務的質(zhì)量。

一、學科館員與智慧服務的含義

（一）學科館員

學科館員通常是指圖書館根據(jù)某一學科專業(yè)的需要而指定的信息服務人員，學科館員必須具有良好的學科知識背景，能夠全面收集和組織學科信息資源，為用戶提供深層次、全方位、個性化信息服務，并在院系、學科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁，相互溝通。[1]學科館員的主要職責包括：建立與對口院系的固定聯(lián)系關系，建立各學院與圖書館文獻建設與信息服務常態(tài)化的聯(lián)系機制；經(jīng)常向讀者宣傳推廣圖書館的信息資源及其使用方法，為他們提供利用圖書館的指導與培訓，接受師生文獻信息服務咨詢，解答有關問題；定期進行讀者調(diào)查，征求其對圖書館的需求意見與建議；協(xié)助對口院系的教師進行相關課題的專題文獻檢索，逐步做到有針對性地為教學科研提供定題服務和決策參考服務；收集院系推薦書目，供采購參考，征求學院師生對中外文書刊、電子資源等各類文獻資源的需求，邀請師生參與文獻資源采訪工作；負責試用、評價對口院系學科的參考工具和電子資源，收集反饋意見，為數(shù)據(jù)庫引進提供參考；負責搜集、鑒別和整理對口院系學科的網(wǎng)絡信息資源，并在圖書館網(wǎng)頁上建立和維護學科導航信息。[2]

（二）智慧服務

智慧服務是指個人或組織運用智慧為他人或組織提供的服務。圖書館智慧服務是指依托智慧的專業(yè)館員和豐富的信息資源， 在互聯(lián)、智能技術驅(qū)動下， 為用戶提供主動靈活、無處不在、形式多樣的服務。[3]在圖書館服務職能的演進過程中，智慧服務成為文獻服務、知識服務之后的高級階段。智慧化服務模式是基于智慧圖書館而提出的一種新型服務模式。智慧圖書館是在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)字圖書館發(fā)展的一種新形態(tài)，也是未來圖書館發(fā)展的主要趨勢。智慧服務的核心理念是讓充滿智慧的文獻資料活起來，最大限度地實現(xiàn)圖書館的價值。智慧服務改變了圖書館過去被動應酬的服務需求模式，而是通過主動推介的服務模式，實現(xiàn)一對一的專業(yè)化服務。智慧與服務是相輔相成的，所以，智慧服務不單是技術和資源上的服務，更多的是圖書館核心基礎能力的提升、整合、協(xié)同，是圖書館員的智慧素養(yǎng)，是知識與智慧的結(jié)合。智慧服務無疑對學科館員提出了更多、更高的要求。服務是圖書館永恒的主題與核心價值，智慧服務的產(chǎn)生源于用戶需求的變化，圖書館的智慧服務其實就是“基于圖書館員智慧的服務”。[4]

“智慧因服務而無窮無盡，服務以智慧而光彩照人?！敝腔鄯崭淖兞艘酝鶊D書館簡單的參考咨詢服務方式被動服務的局限性，開展學科館員智慧服務，與用戶進行智慧溝通、交流，做智慧圖書館的貼心服務者，可以使高校圖書館的學科館員工作更具主動性、積極性和創(chuàng)造性。學科館員在高校圖書館建設中是一個很重要的橋梁，上聯(lián)圖書館，下聯(lián)廣大師生，是圖書館智慧服務的實現(xiàn)者。學科館員的智慧服務，一是為教學提供智慧服務，一是為科研提供智慧服務。智慧服務的成敗取決于圖書館館員的智慧，學科館員的學科知識背景、多元化思維、創(chuàng)新能力以及工作狀態(tài)在多方面促進了智慧服務。[5]

二、學科館員開展智慧服務的必要性

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、智能信息技術和社交新媒體的飛速發(fā)展，用戶需求及信息獲取方式呈現(xiàn)出多樣化趨勢，從根本上改變了用戶的信息資源獲取方式，構(gòu)建智慧圖書館已成為圖書館實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的必然選擇。高校圖書館作為我國高等院校教學、科研的三大支柱之一，擔負著為教學、科研提供文獻信息保障的重任。適應高校學科建設的要求，變革傳統(tǒng)的圖書館服務模式，實行學科館員智慧服務是時代的要求，也是圖書館自身發(fā)展的必然趨勢。

（一）智慧服務是高校學科建設的必然要求

周濟部長在教育部直屬高校工作咨詢委員會會議上指出：學科水平是高等學校學科質(zhì)量和水平的主要標志，建設一流大學的關鍵就是要建設一流的學科。[6]高校圖書館作為文獻信息資源保障中心， 是教學、科研以及學科建設的重要支撐力量， 因此， 圖書館理應為重點學科建設提供強大的信息資源和高效優(yōu)質(zhì)的服務保障。高校圖書館要積極采用現(xiàn)代技術，實行科學管理，不斷提高業(yè)務工作質(zhì)量和服務水平，最大限度地滿足讀者的需要，為學校的教學和科研提供切實有效的文獻信息保障，才能真正發(fā)揮其職能，也才有存在的價值，才能獲得更大的發(fā)展。[7]

（二）智慧服務是知識創(chuàng)新和服務創(chuàng)新的必然要求

創(chuàng)新是新時期高校發(fā)展的主題，同樣也是高校圖書館事業(yè)發(fā)展的必然要求。由于數(shù)字技術的蓬勃發(fā)展，人們可以通過多種渠道獲取知識，圖書館要想改變其現(xiàn)狀并跟上時代的腳步就務必轉(zhuǎn)變其傳統(tǒng)的服務模式，更新現(xiàn)存的知識服務模式，盡量滿足用戶日益增長的個性化知識需求，讓圖書館重新站在知識服務領域的頂端。[8]近幾年來，我國高等院校的迅速發(fā)展也使得高校圖書館面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。網(wǎng)絡化、信息化社會對高校圖書館的工作都產(chǎn)生了極大的影響。為了適應新的形勢，圖書館在管理理念、管理機制、管理體制、組織機構(gòu)、人員及經(jīng)費管理、館藏建設、服務方式等方面都必須進行創(chuàng)新。實踐證明，只有不斷創(chuàng)新才能跟上時代的發(fā)展，才能為高校及社會發(fā)展提供堅實的信息保障。

三、高校圖書館實現(xiàn)智慧服務的有效途徑

以用戶為中心，不斷進行服務模式的創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館服務的主旋律。隨著信息技術的迅速發(fā)展，圖書館所面臨的資源環(huán)境、技術環(huán)境和學術環(huán)境都發(fā)生了深刻的變化。智慧已成為圖書館用戶個性化服務過程中的重要工具和內(nèi)容。智慧服務打破了傳統(tǒng)圖書館的服務格局，成為目前引領圖書館服務發(fā)展的一個重要航標。智慧服務是圖書館服務對人、資源、空間三個要素的智慧交互與融合。如何利用先進的信息技術，以智慧為橋梁和紐帶，通過智慧的感知、分析、集成來提升圖書館服務，成為當前值得我們探究的主要問題。

（一）完善我國高校圖書館學科館員制度

學科館員制度是高校圖書館與信息需求用戶之間良好的溝通渠道，是深化信息服務的有效機制。我國高校引入學科館員制度十多年來取得了一定成效，也存在諸多問題。國外學科館員制度實施的時間較長，很多服務己經(jīng)順利開展了多年， 學科館員制度相對比較成熟，有很多值得我們借鑒的地方。隨著信息技術的不斷深化以及圖書館服務理念的不斷轉(zhuǎn)型，我國高校圖書館要用更智慧的思想，去為用戶開展更為智慧的服務，就需要繼續(xù)建立和完善我國的學科館員制度，如明確學科館員的職責和地位，提高學科館員的待遇；加強學科館員隊伍建設，建立良好的人才培養(yǎng)和激勵機制，建立相應的考核機制；引進相關專業(yè)的人才，完善學科館員組成結(jié)構(gòu)；完善學科館員制度的管理模式。[9]

（二）培養(yǎng)圖書館的智慧圖書館員

智慧服務要想實現(xiàn)，館員的因素非常關鍵。學科館員的能力，是智慧服務的核心組成部分，學科館員的智慧從根本上決定著智慧服務的成效和質(zhì)量。高校圖書館要加大館員的培訓力度，培訓出信譽好、服務能力強，專業(yè)技術程度高的學科館員，并適時引進相關學科的優(yōu)秀人才，建構(gòu)起強大的圖書館學科服務能力尤其是館員的學科服務能力，以便更好地開展服務。圖書館要想實現(xiàn)長遠的發(fā)展，必須依靠高素質(zhì)的服務團隊，高素質(zhì)的人才隊伍是圖書館做好智慧服務工作的保證。[10]所以，必須要重視學科館員知識建設和能力建設，加強館員對咨詢系統(tǒng)操作能力的鍛煉，幫助館員學會使用計算機應用軟件，健全館員與學院教學科研溝通制度，引入競爭機制等措施強化高校圖書館隊伍建設。

（三）要建立“一站式”的學科服務體制

“一站式”服務，意即用戶一進入或使用文獻服務系統(tǒng)，就能得到其所有需要的信息服務，在這個信息服務系統(tǒng)的共享空間里，他們可以和服務人員直接對話，零距離接觸，信息資源、服務系統(tǒng)和人同處一個平臺，三者間可以自由組織和連接，而無需任何中間環(huán)節(jié)。“一站式”信息服務對館員提出了較高的要求。這一服務模式不僅要求館員具備較高的專業(yè)知識，充分挖掘館藏優(yōu)勢的能力，還要具備較強的信息檢索、信息獲取、信息分析和綜合利用能力。學科館員通過對資源和服務的整合，構(gòu)建一套比較完整的學科服務體系，這樣才能對知識進行有規(guī)律的整合，對知識進行重新組合，從而能夠?qū)⒁呀?jīng)加工、整理完畢的知識呈現(xiàn)給讀者。 “一站式”學科服務，為用戶提供視覺清晰、條理清晰、交互清晰的智慧服務，使圖書館的服務更加全面，更加人性化。

（四）要建立相應的平臺和制度

網(wǎng)絡化以及信息化的發(fā)展趨勢已經(jīng)成為社會共識，在這種新形式下，面對讀者的個性化需求，建立智慧服務大數(shù)據(jù)平臺，集中管理智慧服務策略，積累知識和服務經(jīng)驗，一點對接各類數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)各個渠道間智慧服務的統(tǒng)一調(diào)度和協(xié)同。建立相應的網(wǎng)絡平臺，利用數(shù)據(jù)供應商提供的開發(fā)工具和平臺，向著更為方便快捷的數(shù)字化信息檢索擴展，幫助用戶獲取與課題相關的文獻資料，從而把服務做得更好。建立各種交流平臺，促進用戶之間、用戶與館員之間的交流，學科館員也可依據(jù)學科用戶的信息需求，適時地改進服務內(nèi)容，更新服務策略，通過主動推送的服務模式，向用戶提供更深層次的個性化服務。

（五）要對用戶提供培訓教育服務，積極引導用戶的信息需求

高校圖書館對讀者的培訓服務可以通過開展信息素養(yǎng)教育的專題講座、短期培訓以及網(wǎng)絡教學等方式，培訓的內(nèi)容包括：對圖書館館藏資源的利用，對圖書館信息服務的了解、計算機技術和網(wǎng)絡技術基本技能的掌握。目的是為了提升讀者對館藏資源和服務內(nèi)容的認知，讓用戶對圖書館中的服務更加了解，并能借助各種檢索工具和通過各種渠道來獲取文獻和信息，滿足自身對信息的需求，從而提升用戶自助信息服務能力。

四、結(jié)語

學科館員開展智慧服務，是對傳統(tǒng)圖書館學科信息服務模式的創(chuàng)新，為圖書館學科服務的發(fā)展注入了生機和活力。智慧服務使圖書館的發(fā)展跨上一個新的臺階，切實提升圖書館的核心競爭力。在知識服務時代，高校圖書館只有及時總結(jié)分析服務中出現(xiàn)的瓶頸問題，借鑒國內(nèi)外開展智慧服務的先進經(jīng)驗，不斷更新服務理念，擴展服務內(nèi)容，提升學科館員的服務能力，加強服務平臺和配套制度建設，實現(xiàn)讀者、館員與資源之間的良好互動，打造信息學習共享空間，滿足讀者個性化的信息需求，實現(xiàn)圖書館服務創(chuàng)新，進而才能把智慧圖書館建設以及智慧服務推向一個新的高度。

[1]許春漫,陳廉芳.高校圖書館智慧服務模式下智慧館員隊伍的建設[J].情報資料工作,2014,(1).

[2]田慧芳,王世水.高校圖書館智慧信息服務模式研究[J].蘭臺世界,2015,(2).

[3]王招富.學科館員制度下的高校圖書館信息服務研究[D].湘潭大學,2013.

[4]蒲曄芬.提高高校圖書館網(wǎng)絡信息資源服務質(zhì)量的研究[J].山西檔案,2016,(1).

[5]王洪娟.基于社會化媒體的高校圖書館閱讀推廣服務研究[J].齊齊哈爾大學學報(哲學社會科學版),2016,(5).

[6]叢瑩.我國大學圖書館學科館員與學科建設研究[D].天津師范大學,2012.

[7]萬仁莉.智慧圖書館人才隊伍建設初探[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2015,(2).

[8]石翠蓮.美國高校圖書館學科館員現(xiàn)狀述評[J].河北科技圖苑,2013,(4).

[9]燕輝,魏小盈,楊華.學科服務背景下“智慧與服務”新解讀[J].圖書與情報,2014,(1).

[10]唐高芳.高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)與應對策略[J].大學圖書情報學刊,2016,(5).

G258.6； TP399

A

1005-9652（2016）05-0111-03

本文為綏化學院人文社會科學研究項目“高校圖書館學科館員智慧服務實現(xiàn)探究”的階段性研究成果，項目編號：R1502013。

（責任編輯：魏登云）

劉春萍（1980-），女，黑龍江綏化人，綏化學院，碩士研究生，館員，研究方向：圖書館學，圖書館服務。