文 / 鄭炘

圖書館電子圖書需求與館配商聯(lián)盟服務(wù)轉(zhuǎn)型探討

文 / 鄭炘

從當(dāng)前圖書館電子書運營情況來看，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、電子書同質(zhì)化嚴(yán)重、電子書市場局限性大等問題的存在，使得圖書館電子書運營難以向館配商聯(lián)盟服務(wù)轉(zhuǎn)型，促進圖書館電子圖書營銷健康、穩(wěn)定、持續(xù)的展開。對此，文章將從分析電子圖書特點與圖書館需求角度出發(fā)，探究圖書館電子圖書運營向館配商聯(lián)盟服務(wù)轉(zhuǎn)型所面臨的挑戰(zhàn)及解決措施，希望可以促進我國電子圖書良好發(fā)展。

圖書館；電子圖書；館配商聯(lián)盟；服務(wù)轉(zhuǎn)型

科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使電子圖書應(yīng)運而生，大大方便了人們圖書閱讀，即人們可以隨時隨地進行圖書閱讀，提升瑣碎時間利用率和自身知識水平。但從當(dāng)前圖書館電子書運營的實際情況來看，電子圖書同質(zhì)化、市場開發(fā)不全面、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、電子圖書抄襲嚴(yán)重等問題的存在，使得圖書館電子圖書運營需要迫切轉(zhuǎn)型，即向館配商聯(lián)盟服務(wù)方向發(fā)展[1]。那么，如何實現(xiàn)這一目的呢？本文將對此問題進行深入的分析與探討。

一、電子圖書發(fā)展概況

（一）超星等電子圖書服務(wù)系統(tǒng)的崛起

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，自1998年以來，我國電子圖書逐步發(fā)展壯大，地位不斷提升。經(jīng)過多年發(fā)展，超星、方正Apabi等數(shù)字圖書館以及一些公司創(chuàng)辦的網(wǎng)上圖書館等，形成了較為重要的、大型的電子圖書服務(wù)系統(tǒng)。但因電子圖書推出時間較短，加之廣大人民群眾還未認識到電子圖書的優(yōu)點，因此，在十幾年的時間里，電子圖書的發(fā)展不溫不火，規(guī)模有限，增長速度比較平穩(wěn)。

（二）通訊行業(yè)三大運營商紛紛切入電子圖書行業(yè)

伴隨著科學(xué)技術(shù)的進步，通訊、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)有了很大程度的發(fā)展，如今不僅移動4G網(wǎng)絡(luò)廣泛普及，而且購買手機的用戶，可以直接運用手機進行電子圖書閱讀，這大大促進了電子圖書的發(fā)展。緊隨其后，中國聯(lián)通正式推出了定制版的電子圖書閱讀器，而中國電信也推出了一系列天翼閱讀業(yè)務(wù)，使得電子圖書的市場得以打開，自此電子圖書市場“火爆”起來。

（三）Kindle入華

2007年11月全球最大網(wǎng)絡(luò)書城亞馬遜推出了kindle電子圖書閱讀器，迅速銷售一空，這一電子閱讀器銷售的成功，開啟了數(shù)字閱讀的新紀(jì)元。2013年6月亞馬遜kindle電子書閱讀器正式進入中國，在中國成立了kindle商店，進行電子閱讀器的銷售，電子書再一次得到國民的關(guān)注，刺激了電子書市場，在一定程度上，推動了電子書市場的發(fā)展。

（四）傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書館配商嘗試電子圖書開發(fā)

在電子圖書閱讀已經(jīng)成為一種趨勢的情況下，國內(nèi)一些傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書館配商受到一定程度的沖擊，充分認識到電子圖書發(fā)展的必要性。于是從2014年起，一些傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書館配商紛紛嘗試電子圖書的開發(fā)，尋求轉(zhuǎn)型之路。如北京人天書店在2014年打造了“館配電子書”核心業(yè)務(wù)、“暢想之星”品牌、數(shù)字資源新平臺，大力促進了電子圖書的發(fā)展。

二、圖書館電子圖書運營向館配商聯(lián)盟服務(wù)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)

從當(dāng)前電子圖書市場環(huán)境來看，市場的三大組成部分為圖書館、數(shù)字資源商、出版社。整個電子圖書市場能夠良好運行的支柱是數(shù)字資源商，而圖書館及出版社更像是受益者。所以，在此種局面下，圖書館電子圖書運營積極向館配商聯(lián)盟服務(wù)方向發(fā)展很有必要。當(dāng)然，這一目的的實現(xiàn)，需要解決眼前四大問題。

（一）數(shù)字資源商投入有限，電子圖書市場開發(fā)局限

在智能手機普及的情況下，大眾越來越習(xí)慣于電子圖書閱讀方式，尤其是對網(wǎng)絡(luò)、智能手機感興趣的青少年。但因電子圖書推出和發(fā)展的時間較短，使電子圖書產(chǎn)業(yè)處于初級發(fā)展階段，數(shù)字資源商的投入較少，致使電子圖書服務(wù)開發(fā)不夠全面，如電子圖書硬件設(shè)備不高、電子圖書個性化服務(wù)不佳、電子圖書收費不標(biāo)準(zhǔn)、電子圖書監(jiān)管不嚴(yán)等問題,而以上問題的存在，從側(cè)面說明了電子圖書市場開發(fā)還不全面[2]。

（二）電子圖書出版商各自為營，電子圖書同質(zhì)化嚴(yán)重

截止到2015年，我國586家出版社幾乎都開展了電子圖書業(yè)務(wù)，使得電子圖書出版總量不斷攀升，或許諸多人士認為這是電子圖書蓬勃發(fā)展的現(xiàn)象，但究其根本，不難看出各個圖書出版社電子圖書均采用自營模式，未形成統(tǒng)一聯(lián)盟的局面。那么，各個出版社電子圖書自營，就會按照出版社的實際情況及其想要傳達的理念或主題來營銷電子圖書，而非從閱讀者需求角度出發(fā)，這必然會使電子圖書供給與需求存在偏差，導(dǎo)致電子圖書自營效果不佳。另外，很多出版社在具體實施電子圖書業(yè)務(wù)的過程中，僅僅是將紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)換成電子圖書，使紙質(zhì)圖書與電子圖書同質(zhì)化嚴(yán)重，這必然會影響電子圖書運營，而且容易造成數(shù)字資源的浪費[3]。因此，正視電子圖書出版商各自為營，電子圖書同質(zhì)化嚴(yán)重問題，找出切實有效的解決措施非常必要。

（三）缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一站式集中閱讀服務(wù)缺乏

綜合電子圖書市場實際情況，還可以發(fā)現(xiàn)一個阻礙圖書館電子圖書運營向館配商聯(lián)盟服務(wù)轉(zhuǎn)型的嚴(yán)重問題，即行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，一站式集中閱讀服務(wù)欠缺。在當(dāng)前電子圖書市場環(huán)境中，除了應(yīng)用范圍比較廣泛的PDF文本格式以外，CEB電子圖書格式、PDC電子圖書格式、WDL電子圖書格式等20余種文本格式的存在，使得一些電子圖書閱讀需要進行文本格式轉(zhuǎn)化，加大了電子圖書閱讀的繁瑣性。這一情況真切地說明了電子圖書市場標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的弊端。一站式集中閱讀服務(wù)，則是將圖書搜索、文本格式轉(zhuǎn)換、閱讀模式調(diào)節(jié)、個性化設(shè)置等服務(wù)結(jié)合在一起，使讀者在一站式集中閱讀服務(wù)下，能夠方便、快捷、有效地閱讀。但目前一站式集中閱讀服務(wù)還未完善，其實施效果不佳。

（四）侵犯版權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)字化資源版權(quán)侵犯情況尤為嚴(yán)重。一些數(shù)字資源商為了能夠?qū)]有版權(quán)的電子圖書投入到電子圖書市場，通過不良渠道來傳輸電子圖書，謀求利益。這種行為不僅擾亂了整個電子圖書市場，還使得圖書館電子圖書運營受到影響。因此，版權(quán)受侵嚴(yán)重現(xiàn)象的存在，同樣阻礙了圖書館電子圖書運營向館配商聯(lián)盟服務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展。

三、新常態(tài)下館、社、商三方角色變化

（一）圖書館需要更專業(yè)化的數(shù)字資源集成平臺

在電子資源查詢、閱讀已經(jīng)成為新常態(tài)的情況下，教育出版、學(xué)術(shù)出版、大眾出版已經(jīng)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型了。但圖書館并沒有跟上時代步伐，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為了滿足廣大讀者的需要和圖書館持續(xù)、良好的發(fā)展，圖書館同樣需要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其作為圖書閱讀、閱讀服務(wù)、特色館藏和交流的公共空間，需要搭建專業(yè)的數(shù)字資源集成平臺，并實施多層次、多類型、多特色的圖書館館藏體系，從而實現(xiàn)電子圖書和傳統(tǒng)圖書并存，人文服務(wù)與數(shù)字化服務(wù)并存的圖書館，如此才能滿足讀者多樣化的需求，推動圖書館良好發(fā)展。

（二）出版社加大電子投入，專注專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容價值的挖掘

電子閱讀的剛性需求，使得電子書市場越發(fā)“火爆”，在圖書館積極轉(zhuǎn)型，滿足電子圖書需求的同時，出版社也應(yīng)當(dāng)加大電子書的投入，尤其是專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容價值的挖掘與呈現(xiàn)，使得出版社紙質(zhì)期刊及電子圖書更具特色、專業(yè)、權(quán)威，滿足讀者專業(yè)性的需要，如此就可以使出版社立于不敗之地。

（三）傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書館館配商向電子書轉(zhuǎn)型

作為圖書采購的中間服務(wù)者，圖書館館配商應(yīng)當(dāng)充分認識到時代發(fā)展對整個圖書行業(yè)的影響，了解到電子圖書發(fā)展的重要性，從而積極向電子書轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)紙質(zhì)圖書、電子圖書的共同采購，為圖書館提供更好更有價值的資源與服務(wù)，如此才能促進圖書館館配商創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

四、館配商聯(lián)盟的電子圖書營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型

綜合以上內(nèi)容的分析，可以確定國內(nèi)圖書館電子圖書運營向館配商聯(lián)盟服務(wù)轉(zhuǎn)型難度大，主要是數(shù)字版權(quán)受侵嚴(yán)重、盈利模式缺失、數(shù)字資源重復(fù)建設(shè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題存在。所以，要想真正意義上實現(xiàn)電子圖書營銷以館配商聯(lián)盟服務(wù)為主，就需要構(gòu)建電子圖書銷售與服務(wù)管理平臺，將電子圖書出版、發(fā)行、館配、服務(wù)等整合在一起，推進電子圖書運營良好展開。

（一）優(yōu)勢分析

出于電子圖書健康發(fā)展的角度考慮，電子圖書起步階段，實現(xiàn)館配商聯(lián)盟的組建是具有諸多優(yōu)勢的，能夠改善電子圖書市場現(xiàn)狀，促進電子圖書營銷，推動電子圖書發(fā)展。優(yōu)勢表現(xiàn)為：

1.降低電子圖書同質(zhì)化程度。在電子圖書同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，閱讀者容易產(chǎn)生電子圖書閱讀疲勞，感覺電子圖書沒有新意，將電子圖書看成圖書閱讀工具。而館配商聯(lián)盟進行電子圖書服務(wù)，可以將各個出版社所要出版的電子圖書進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，避免電子圖書重復(fù)推出或電子圖書與紙質(zhì)圖書相同的情況發(fā)生，規(guī)避電子圖書同質(zhì)化，同時減低資源浪費的可能性。

2.利于開展一站式集中電子圖書閱讀服務(wù)。因基于館配商聯(lián)盟的電子圖書營銷，須建立電子圖書銷售與服務(wù)管理平臺，此平臺能夠整合圖書館、出版社、數(shù)字資源商及其他方面來源的圖書資源，合理規(guī)劃電子圖書銷售與管理，使電子圖書的推出，有序展開，實現(xiàn)一站式集中整合閱讀服務(wù)[4]。

（二）轉(zhuǎn)型對策

1.了解用戶需求，實施個性化服務(wù)。館配商聯(lián)盟的電子圖書營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型，首先要做的就是全面了解用戶需求，根據(jù)圖書館的性質(zhì)與服務(wù)對象，合理規(guī)劃電子圖書服務(wù)，開啟個性化服務(wù)。與此同時，還要合理選擇電子圖書，對電子圖書進行合理分類，設(shè)置服務(wù)區(qū)，使有不同閱讀需求的讀者可以在服務(wù)區(qū)中找到一本或多本適合自己閱讀的圖書。

2.開啟采購購書模式。因電子圖書資源豐富，閱讀者可以在電子圖書庫中看到多本喜歡的書。開啟采購購書模式，用戶可以先將喜歡的圖書加入“購物車”，經(jīng)過慎重思考購物車中圖書是否都需要，重新取舍圖書，結(jié)賬。如此，不僅使用戶選書方便、還能保證購書合理[5]。

3.建設(shè)配套的圖書館電子圖書。在當(dāng)前圖書館電子圖書運營不佳的情況下，需要建立健全完善的圖書館電子圖書體系，即根據(jù)圖書館紙質(zhì)藏書及圖書利用率，規(guī)劃并制定電子圖書體系，優(yōu)化圖書資源結(jié)構(gòu)，控制資源使用，監(jiān)督電子圖書運營、調(diào)整電子圖書設(shè)置等，促使電子圖書營銷有效、有序展開。

4.搭建館配中文電子書平臺。館配中文電子書平臺，可以根據(jù)閱讀者需求，將讀者有需求的紙質(zhì)圖書設(shè)置成電子圖書，供讀者進行電子圖書閱讀；定期或不定期地開展電子圖書服務(wù)評價活動，讓閱讀者參與其中，并提出整改意見，促使圖書館橫向、縱向比較電子圖書服務(wù)水平，以使電子圖書服務(wù)水平不斷提高[6]。

五、結(jié)語

在當(dāng)前我國圖書館電子圖書運營效果不佳的情況下，應(yīng)當(dāng)結(jié)合電子圖書市場現(xiàn)狀及圖書館需求，合理地進行館配商聯(lián)盟的電子圖書營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型，彌補或規(guī)避圖書館電子圖書自營的缺陷、不足，使電子圖書營銷滿足讀者需求，并實施一站式集中閱讀服務(wù)，讓更多讀者參與到電子圖書閱讀中，推動圖書館電子圖書運營良好發(fā)展?？傊?，館配商聯(lián)盟的電子圖書營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型對于圖書館電子圖書運營水平的提高有很大意義。

[1]劉華,徐劉靖.意大利圖書館的電子圖書建設(shè)及啟示[J].圖書館建設(shè),2010,(11):39-41.

[2]和穎.數(shù)字化浪潮下館配市場如何轉(zhuǎn)型[N].中國新聞出版報,2012-01-30(8).

[3]鄒蓉蓉.大館配時代:挑戰(zhàn)與應(yīng)對[J].出版發(fā)行研究,2015,(1):92-96.

[4]葛紅梅,朱嘉琪,孫靈芝,等.基于問卷調(diào)查的中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院圖書館電子圖書需求與利用分析[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2010,31(12):77-81.

[5]王彩.淺析現(xiàn)代圖書館電子圖書采購方式的轉(zhuǎn)變[J].圖書館工作與研究,2014,(1):35-39.

[6]傅文奇,王海霞.美國圖書館電子借閱服務(wù)的現(xiàn)狀、障礙及對策[J].國家圖書館學(xué)刊,2014,(5):57-65.

G253；G237.6 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-9652（2016）06-0108-03

（責(zé)任編輯：魏登云）

鄭炘（1976-），女，山東嶧縣人，青海建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院副研究館員，研究方向：圖書館學(xué)。