裘 洋 劉麗娜

中國人民大學(xué)商學(xué)院，北京 100872

淺談互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)管理的變革

裘 洋 劉麗娜

中國人民大學(xué)商學(xué)院，北京 100872

隨著科學(xué)技術(shù)的進一步發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等高端的科學(xué)技術(shù)也在不斷出現(xiàn)，并孕育出了新型的企業(yè)管理理念，也改變了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，對多數(shù)企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)也意味著企業(yè)自身的管理觀念、組織結(jié)構(gòu)等方面都在面臨著巨大的挑戰(zhàn)與機遇。為此，企業(yè)必須努力適應(yīng)這種新型的發(fā)展環(huán)境，并由管理模式、管理組織以及人才管理等多方面進行創(chuàng)新與整合，以便適應(yīng)當(dāng)前社會快速的發(fā)展趨勢。本文主要介紹了互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)管理現(xiàn)狀及存在的問題，并指出了相應(yīng)的改革策略與方法。

互聯(lián)網(wǎng)時代；企業(yè)管理；變革

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)正以前所未有的速度影響我們的社會生活、改變我們的傳統(tǒng)觀念。對于企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是銷售產(chǎn)品、提升形象、傳播文化和處理公共關(guān)系的工具性平臺；隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日新月異的發(fā)展，加速由“人機交互”向“人人交互”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)虛擬世界與現(xiàn)實世界的深度融合，這一轉(zhuǎn)變將深刻地改變企業(yè)的經(jīng)營思路和管理模式，互聯(lián)網(wǎng)正在成為關(guān)乎企業(yè)自身未來、關(guān)乎能否在國內(nèi)外競爭中贏得主動和優(yōu)勢、保持快速和健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)管理變革的影響因素

首先是商業(yè)環(huán)境變革，市場是企業(yè)生存的基本保障，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，人們之間溝通、消費的主要方式便是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成，為此虛擬世界與現(xiàn)實世界的融合將會構(gòu)建出新型的商業(yè)模式，且會逐漸實現(xiàn)終端、共享以及互動的完美結(jié)合?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得消費者的需求也變得越來越個性化，且變化較快，在這種新型網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的影響下，企業(yè)必須不斷改進自身的發(fā)展模式，并緊跟時代需求，加快研制出新型的產(chǎn)品，不斷強化與客戶之間的溝通與交流，這樣才可以確保企業(yè)管理逐步做到以客戶為中心。其次是生產(chǎn)方式的變革，互聯(lián)網(wǎng)信息的出現(xiàn)，使得信息就似乎開始被廣泛使用于生產(chǎn)管理的過程中，且隨之出現(xiàn)了第三方物流以及網(wǎng)絡(luò)營銷平臺機構(gòu)，這些供應(yīng)鏈都做到了以消費者為中心。而這些跨行業(yè)產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)也使得企業(yè)已經(jīng)無法在獨立的完成所有的管理過程。同時互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的個性化也使得電子商務(wù)等新型媒體如雨后春筍般出現(xiàn)，這些新型的生產(chǎn)模式都標(biāo)志著企業(yè)管理需要得到進一步的改革與創(chuàng)新。而以往傳統(tǒng)的管理模式也受到了前所未有的挑戰(zhàn)，新時期的管理方法與范圍都發(fā)生了翻天覆地的變化。再次是管理手段的變革，處于互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)開始廣泛使用電子極速、現(xiàn)代通訊技術(shù)等方法，以便提升管理的水平，確保企業(yè)管理可以實現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、及時。而新型聊天工具的出現(xiàn)也為企業(yè)與消費者的溝通提供了新的渠道，使得跨區(qū)域會議與技術(shù)合作成為現(xiàn)實，這樣也大大減少了時間與空間的成本費用，進一步增強了企業(yè)的信息傳遞與溝通，進而也提升了企業(yè)的運營及管理效率。最后是管理理念的變革，受互聯(lián)網(wǎng)新型技術(shù)的影響，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)方式以及管理方法等都發(fā)生了變化，由此其管理理念也應(yīng)做到與時俱進。同時，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷升級，技術(shù)型、服務(wù)型以及創(chuàng)意型的企業(yè)比例也在逐漸升高，職場中的員工數(shù)量也在逐漸增多，為了不斷適應(yīng)市場的新需求，企業(yè)必須增強自身團隊的能動性與積極性，并將追求價值最大化作為新型的管理思想，且管理目標(biāo)也不再僅僅強調(diào)最終結(jié)果，而是變得更加看重制度與具體流程，更加的重視企業(yè)本身的文化氛圍，重視提升員工的基本素養(yǎng)。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)管理變革的基本理念

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)所處的管理環(huán)境與管理范圍都發(fā)生了變化，且直接影響著企業(yè)的管理與運營模式，變革的根本目的在于實現(xiàn)商業(yè)模式以及組織方法的創(chuàng)新，且此過程中應(yīng)遵循以下五種理念。

(一)末端化

傳統(tǒng)的管理模式下，其最高的決策權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)階層，決策實行權(quán)責(zé)步步分解，直至達到執(zhí)行層面，由此可以看出，傳統(tǒng)的管理模式中，企業(yè)的決策權(quán)與執(zhí)行權(quán)往往處于分離現(xiàn)狀。但在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，部分行業(yè)需要企業(yè)對消費者需求等具備十分敏銳的反應(yīng)，且具備較高的現(xiàn)場決策能力，為此導(dǎo)致部分企業(yè)開始縮短決策鏈條，并逐步靠近管理末端。這不但意味著企業(yè)的管理界限開始變得模糊，也同樣預(yù)示著消費者才是企業(yè)生存的根本理念，企業(yè)的經(jīng)營管理模式將逐步調(diào)整為反應(yīng)模式。由此，企業(yè)的終端執(zhí)行層則主要引導(dǎo)著企業(yè)的發(fā)展方向，并具備了較大的執(zhí)行權(quán)力，可以允許消費者退換貨，以便最大程度的提升客戶的滿意度，進而吸引更多的潛在客戶。

(二)全域化

這種理念強調(diào)平臺競爭，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，地域以及時間的限制將被打破，市場產(chǎn)品的空間距離也變得越來越小，甚至消失。這也使得企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺上面對所有的客戶，也可以利用平臺整合利用所有的資源，由此以往傳統(tǒng)的競爭模式將被打破，此競爭模式下，誰可以更多的吸引消費者注意，誰將是行業(yè)中的最大贏家。為此企業(yè)必須突破以往產(chǎn)品競爭的局限，并逐步轉(zhuǎn)向為平臺的競爭模式。企業(yè)之間將不僅僅是產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的競爭，也將是平臺之間的競爭，更加注重商業(yè)系統(tǒng)的構(gòu)建能力。除此之外，企業(yè)之間的合作也發(fā)生了變化，開始轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈合作模式，網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬企業(yè)以及戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式也直接決定著企業(yè)的競爭實力，也成為企業(yè)能否適應(yīng)新格局的關(guān)鍵因素。

(三)人性化

這種理念強調(diào)企業(yè)應(yīng)更加重視員工的價值，互聯(lián)網(wǎng)時代下，當(dāng)前多數(shù)行業(yè)都出現(xiàn)了供給過剩的現(xiàn)象，企業(yè)生存的基礎(chǔ)更多的取決于自身的創(chuàng)新與引導(dǎo)能力。為此，這就需要企業(yè)在后期的發(fā)展中應(yīng)不斷進行服務(wù)方面的創(chuàng)新，并開始圍繞員工行為，制定一些激勵機制，以提升員工的積極性與創(chuàng)造性。比如在蘋果公司，任何一個產(chǎn)品的發(fā)明過程并非是流水線形式，而是由工程設(shè)計再到分銷管理，這些部門都是同步工作，且平等的參與，并積極的提出更具創(chuàng)新性的建議，從而可以研制出更具時代性的產(chǎn)品。這些人性化的管理措施都體現(xiàn)了人人自由平等的理念。除此之外，美國的谷歌公司甚至允許員工可以在工作時間休息，為了充分挖掘每位員工的創(chuàng)造性，企業(yè)還創(chuàng)造了一種內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的模式，為員工創(chuàng)業(yè)提供條件，并給予有先進想法的員工一定的物質(zhì)與精神獎勵。

(四)可持續(xù)

可持續(xù)理念比較注重發(fā)掘企業(yè)的核心競爭實力，當(dāng)前市場的需求變化較快，且資源整合也越來越多，企業(yè)面臨的生存環(huán)境變得越來越復(fù)雜，面對的風(fēng)險也越來越高。受產(chǎn)品、技術(shù)以及知識等方面的影響，企業(yè)開始更加注重整個的創(chuàng)新實力，但由于每個企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀不同，自身的核心技術(shù)與商業(yè)模式也必定有所區(qū)別，為此，所有企業(yè)的發(fā)展都需要生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，做好一個企業(yè)不但應(yīng)關(guān)注自身發(fā)展還應(yīng)強調(diào)良好的外部生存環(huán)境，比如蘋果公司的成功并非單單依靠自己的設(shè)計能力，也依托了與其他媒體等形成的良好合作關(guān)系；而谷歌的成功也主要是將電子郵件、位置服務(wù)等融入了軟件的開發(fā)與利用中，降低了應(yīng)用開發(fā)者的進入門檻，也發(fā)揮了廠商的主觀能動作用。

(五)社會化

社會化理念比較注重企業(yè)的品牌形象，在傳統(tǒng)的管理模式中，企業(yè)所經(jīng)營的客戶群體十分有限，但互聯(lián)網(wǎng)是開放的，微博等媒體會將企業(yè)的所有信息都進一步擴展，使得企業(yè)更加誠實守信。例如在淘寶商城上，好評與差評將會直接影響店鋪的生意。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生也創(chuàng)造了一個時時監(jiān)督的社會，使得更多的企業(yè)開始意識到企業(yè)形象的重要作用，認(rèn)為良好的品牌管理不但可以提升企業(yè)的社會責(zé)任感，還可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的潛在價值，由此，品牌形象與社會責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)不可忽視的重要因素。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)管理存在的問題

(一)管理理念方面

自我國改革開放以來，企業(yè)管理也初見端倪，但卻并未形成完善的體系，也沒有專業(yè)的管理理論作為支撐。目前我國企業(yè)管理大多借鑒西方國家的經(jīng)驗，由泰勒的科學(xué)管理到后期的行為學(xué)等管理方法。但在互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)并沒有太多的成熟理論可以直接借鑒，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展要求企業(yè)做到以人為本，并注重滿足客戶的所有需求，進而為自己贏得更多的客戶資源。但當(dāng)前多數(shù)企業(yè)并未改變以往的管理理念，互聯(lián)網(wǎng)思維僅僅存在表面，沒有被實際運用到具體的管理模式中，也未實現(xiàn)戰(zhàn)略方面的轉(zhuǎn)型工作。這也使得企業(yè)無法適應(yīng)市場的基本需求，甚至部分企業(yè)被迫退出市場，經(jīng)營慘淡。

(二)管理模式方面

受計劃經(jīng)濟的影響，我國的企業(yè)管理的改革與創(chuàng)新也并不是十分徹底，始終存在著不同程度的束縛，導(dǎo)致企業(yè)管理的制度方面缺乏一定的創(chuàng)新性，這也使得企業(yè)內(nèi)部的多數(shù)員工始終無法擺脫計劃經(jīng)濟的影響，導(dǎo)致企業(yè)管理變革并不徹底，管理組織部門依然存在過多繁亂的局面，無法適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，也無法滿足市場的實質(zhì)需求。

(三)組織形式方面

目前，我國多數(shù)的企業(yè)組織管理依然沿用以往的金字塔模式，奉行由上至下的管理方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息技術(shù)也取得了巨大的進步，這也使得企業(yè)的組織管理方面面臨著較多的挑戰(zhàn)與問題。當(dāng)前的市場模式變化十分迅速，為了充分抓住所有的發(fā)展機遇，以往傳統(tǒng)的管理模式顯然無法滿足需求。同時，在傳統(tǒng)的組織模式中，任何信息與決策的傳達都需要層層實現(xiàn)，這也直接導(dǎo)致了工作效率低下，員工的反應(yīng)能力也逐步下降，以致企業(yè)錯過良好的發(fā)展機遇，無法獲得預(yù)期的發(fā)展效果。

(四)人才管理方面

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化、電子化的信息技術(shù)也逐步被使用于企業(yè)管理過程中，這也意味著企業(yè)的人才管理方面存在著巨大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的人力資源管理強調(diào)對員工實行嚴(yán)格的監(jiān)督與控制，認(rèn)為只有嚴(yán)格約束員工行為，才可以提升工作效率。但這種管理模式往往建立于不信任的基礎(chǔ)上，且其決策機制往往經(jīng)過多層傳遞，而后再由管理者進行決策，這種集權(quán)的管理思想使得員工僅僅是一個執(zhí)行者，無法適應(yīng)當(dāng)前的時代需求。而互聯(lián)網(wǎng)時代，信息技術(shù)的使用使得員工與管理者的溝通交流成為可能，每一個基層的員工都可以由互聯(lián)網(wǎng)得到企業(yè)的基本資訊，也可以及時掌握市場的發(fā)展動向，并以此形成自己獨有的發(fā)展理念。而這些都需要企業(yè)改變以往的人力管理方法，并重視與員工的溝通工作，與員工形成相互信任的氛圍，從而提升全體員工的決策能力。

四、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)管理的變革措施

(一)創(chuàng)新管理理念

傳統(tǒng)的管理理念比較重視廠商利益，不斷追求大規(guī)模的生產(chǎn)，以進一步實現(xiàn)低價競爭。但處于互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)，且競爭實力的大小已經(jīng)不再僅僅取決于企業(yè)自身，它還取決于客戶的基本需求。當(dāng)前客戶需求正在實現(xiàn)個性化與體驗化的發(fā)展模式，為此企業(yè)應(yīng)改變以往的商業(yè)模式，創(chuàng)新管理理念，并重新審視產(chǎn)品、客戶以及整個商業(yè)鏈的發(fā)展現(xiàn)狀。同時，還應(yīng)確保新管理理念實現(xiàn)開放性、融合性以及共贏性等多方面的要求，并由以往以廠商為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模瑢崿F(xiàn)個性化以及柔性化的管理模式，使得企業(yè)本身、合作者、競爭者以及產(chǎn)業(yè)鏈等都形成一個利益共同體，從而實現(xiàn)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的共贏與發(fā)展。

(二)創(chuàng)新管理模式

傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式比較注重物料、成本、生產(chǎn)、銷售渠道等方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，企業(yè)也開始意識到智慧服務(wù)的重要作用。傳統(tǒng)的管理模式中，物料會隨著生產(chǎn)的發(fā)展而逐步被消耗，呈現(xiàn)遞減趨勢；但知識則可以在使用的過程中被不斷創(chuàng)新與再造，從而可以發(fā)現(xiàn)市場中的潛在利益，并引起更多的創(chuàng)新，呈現(xiàn)了遞增趨勢。為此，處于互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)支持以及信息采集分析技術(shù)，將信息科技充分融入到企業(yè)運營及管理過程中，并不斷創(chuàng)新成本、生產(chǎn)以及業(yè)務(wù)流程等多方面的創(chuàng)新，進而可以在提升企業(yè)研發(fā)能力的基礎(chǔ)上增大企業(yè)的經(jīng)濟效益，為此，企業(yè)應(yīng)進一步實現(xiàn)由生產(chǎn)索要管理模式轉(zhuǎn)向為知識索要管理模式。

(三)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)的經(jīng)濟時代下，企業(yè)往往依靠大規(guī)模的生產(chǎn)來獲得經(jīng)濟效益，提升競爭實力，因此企業(yè)也一直沿用以職能劃分為基礎(chǔ)的金字塔式的層級結(jié)構(gòu)。但處于互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，企業(yè)管理往往會及時發(fā)現(xiàn)新的市場需求，并及時作出反應(yīng)，提供更為專業(yè)的銷售服務(wù)。而此種情況下，如果企業(yè)仍然使用傳統(tǒng)的管理模式，將無法對外來信息作出反應(yīng)，為此企業(yè)應(yīng)進一步減少管理層級，并實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的信息化與扁平化。比如當(dāng)前的小米科技公司便使用了這種組織結(jié)構(gòu)，他們認(rèn)為只有實現(xiàn)組織扁平化才可以更好的與消費者進行溝通交流。小米的組織是完全扁平化的，他們每7個人形成一個自主經(jīng)濟體，不會讓團隊過大。同時小米也沒有所謂的打卡制度，強調(diào)員工的自我驅(qū)動，大家都是在產(chǎn)品的信仰下做事，這樣簡單的管理也提升了小米的生產(chǎn)效率。除此之外，這種新型的管理模式還做到了直接面對客戶與市場，可以及時搜集分析信息資源，并迅速了解市場及用戶的基本需求，加快了信息的反饋速度。

(四)創(chuàng)新人才管理

傳統(tǒng)的人力資源管理模式往往強調(diào)以制度為中心，并利用制度的監(jiān)督來約束員工，以便提升他們的工作效率。這種剛性的管理模式雖然也實現(xiàn)了管理的科學(xué)化與規(guī)范化，但卻嚴(yán)重影響了員工的積極性與創(chuàng)新性。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，這種傳統(tǒng)的人才管理模式顯然已經(jīng)無法適應(yīng)時代的需求。為此企業(yè)應(yīng)實行柔性的管理措施，并創(chuàng)造靈活多變的人力資源管理模式，做到以人為本，并在尊重員工基本人格的前提下，提升員工的工作積極性與創(chuàng)新性，并創(chuàng)造良好的上下級互動關(guān)系。這樣企業(yè)員工才可以真正竭盡所能的為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)爭取更多的競爭優(yōu)勢。比如海爾集團成立了專門的創(chuàng)業(yè)基金，只要員工有好創(chuàng)意，公司便會提供資金，鼓勵其組建隊伍進行創(chuàng)業(yè)，海爾集團認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時代下員工應(yīng)實現(xiàn)創(chuàng)客化，給員工任何資源都有可能創(chuàng)造出更大的價值。

五、結(jié)束語

當(dāng)前人類社會始終正在邁向全球化與信息化，且互聯(lián)網(wǎng)也在時刻影響著人們的生活理念與消費行為，為此，企業(yè)也應(yīng)順勢改變以往傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈模式，并緊跟互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐，進一步創(chuàng)新企業(yè)管理模式。同時，互聯(lián)網(wǎng)的崛起也意味著我國已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟時代，企業(yè)只有不斷發(fā)展信息發(fā)展技術(shù)，并在結(jié)合自身發(fā)展前提下融入先進的互聯(lián)網(wǎng)管理理念，增強自身的科學(xué)技術(shù)能力，才可以獲得更大的經(jīng)濟效益，進而保證長遠而穩(wěn)定的發(fā)展。

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