梅 蓉（湖北省松滋市第二人民醫(yī)院護理部，湖北 松滋 434217）

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基層醫(yī)院優(yōu)質護理中實施健康教育的現(xiàn)狀分析與對策

梅 蓉
（湖北省松滋市第二人民醫(yī)院護理部，湖北 松滋 434217）

【摘要】分析基層醫(yī)院優(yōu)質護理服務中實施健康教育存在的問題，針對其影響因素采取一定的應對措施，以提高健康教育質量。2014年6月至2014年12月在優(yōu)質護理試點內科病區(qū)住院的960例接受健康教育的患者，通過健康教育效果評估，對健康教育存在的問題進行綜合分析。提高護理人員的健康教育能力，優(yōu)化工作流程，注重實效，結合患者個體差異，采取不同形式和方法，實施個性化的健康教育，提高患者及家屬對健康教育的知、信、行能力，提高健康教育的效果及患者滿意度。

【關鍵詞】基層醫(yī)院；健康教育；現(xiàn)狀；分析；對策

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，進一步規(guī)范臨床護理工作，改善臨床護理服務，繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、專業(yè)、人性化的優(yōu)質護理服務，我院自2012年9月創(chuàng)建第一批優(yōu)質護理試點病區(qū)，突出“以患者為中心”的護理思路，順應時代的發(fā)展，在推行優(yōu)質護理服務前提下開展健康教育，提高患者滿意度，促進醫(yī)患和諧。健康教育是通過信息傳播和行為干預，幫助個人和群體掌握衛(wèi)生保健知識，樹立健康觀念，自愿采納有利于健康行為和生活方式的教育活動與過程。患者的健康教育是人群健康教育的一個重要方面[1]，是指導患者及其家屬學習掌握有關疾病防治知識，提高自我保健和自我護理能力的非藥物治療手段，是優(yōu)質護理的重要組成部分。我院地處湖北西南邊陲，位于湘鄂兩省邊緣結合部，居住著漢族、回族、土家族、苗族等多民族，各民族的語言、文化、生活習慣及宗教信仰各異，筆者就所在醫(yī)院實施健康教育中存在的一些問題進行分析，并提出相應對策，報道如下。

1 臨床資料

1.1 調查方法：我院大內科病區(qū)主要面對農村病員，現(xiàn)有病床72張，病床使用率100%以上，自優(yōu)質護理實施以來，健康教育被提升到重要地位，它的優(yōu)劣影響到患者的康復和優(yōu)質護理的效果，護理部組織質控小組成員每周二上午隨機對40例接受健康教育的住院患者進行效果觀察，共抽查960例，其中男性474例，女性486例；50歲以下96例，50～60歲272例，60～70歲298例，70歲以上294例；文盲98例，小學學歷258例，初中學歷314例，高中或中專學歷188例，大專以上學歷102例。通過詢問、交談、發(fā)放問卷調查表，了解患者對健康教育內容的理解程度及對宣教方法、時間安排等方面接受程度。

1.2 調查結果：通過對以上人群的健康教育效果評價發(fā)現(xiàn)：目前健康教育覆蓋率已達100%，但對于所宣教的內容掌握參次不齊，并未完全達到我們所預期的效果。完全理解與接受的患者有463例，占接受調查總人數的48.23%；部分理解與接受的患者有348例，占接受調查總人數的36.25%；不能理解與接受的患者有149例，占接受調查總人數的15.52%。

2 現(xiàn)狀分析

2.1 醫(yī)院管理現(xiàn)狀分析

2.1.1 健康教育經費投入不足：我院是一所二級乙等綜合性醫(yī)院，政府財政投入不足，經費緊張，醫(yī)院面臨“保增長、求生存、謀發(fā)展”的嚴峻形勢，受環(huán)境、條件、人員、資金的制約，對健康教育投入少，設備器材簡陋，支持系統(tǒng)缺乏，限制了健康教育的實施。由于考慮病員及控制成本等原因，分科不精細，病種多，患者周轉率快，危重患者比例大，探視陪伴人員多，健康教育難度增加。

2.1.2 護理人力資源不足：隨著新型農村合作醫(yī)療制度的推廣，基層醫(yī)院患者不斷增多，床護比＜1∶0.4，為了給患者提供連續(xù)性優(yōu)質護理服務，護理工作量不斷增加，如出入院指導、基礎護理、生活護理等工作都要較長時間才能完成，護士長期超負荷工作，經常加班、拖班，一些非護理性工作如催費、更換氧氣瓶、設備管理、被服保管、取藥仍由護士完成，加劇了護理人力資源的缺乏。

2.2 患者方面現(xiàn)狀分析

2.2.1 對健康知識的獲得不夠重：多數患者生活在偏遠山區(qū)，交通不便，信息閉塞，文化層次偏低，90%以上患者是農民，許多不良行為根深蒂固，如吸煙、飲酒等，缺乏保健意識，需求僅限于求醫(yī)治病，解除病痛，對宣教漠不關心，接受能力差，記憶力差，邊聽邊忘，護士反復多次講解，仍達不到預期目標，無法互動，常常事半功倍。

2.2.2 社會偏見，重醫(yī)輕護：由于社會偏見，護理工作長期以來處于從屬地位，在基層醫(yī)院尤為突出?；颊哒J為護士只會打針發(fā)藥，干一些簡單瑣碎的小事，醫(yī)師才是值得尊敬的救命恩人，愿意接受來自醫(yī)師的信息，對護士開展健康教育不理解，提供的疾病相關知識不信任。

2.2.3 經濟拮據，家庭負擔重：本地區(qū)經濟欠發(fā)達，青壯年多外出打工，老少留守家中，患者病情稍有好轉就邊住院邊忙家務，輸液治療時不顧護士勸阻，自行調節(jié)靜脈輸液滴數快速輸液完畢，擅自離開病房回家種地、帶小孩，或者因經濟困難尚未痊愈提前出院，沒有時間也沒有精力獲得較系統(tǒng)的健康教育。

2.3 護士方面現(xiàn)狀分析

2.3.1 健康教育相關知識缺乏：我院健康教育起步較晚，還處于探索階段，健康教育是一門涉及醫(yī)學、教育學、行為學、傳播學、心理學、社會學、經濟學、管理學等多學科的綜合性應用科學[2]。大部分護士第一學歷為中專，雖然掌握了不少相關疾病的預防、保健和康復護理知識，但仍缺乏健康教育理論知識和專業(yè)技能的培訓，更缺乏有關心理學、倫理學、人文學、美學、社會公共學等方面的知識及良好的社會交際能力，其知識結構遠遠不能滿足新型護理模式的要求，不能有效的與患者溝通及實施完整高效的健康教育，致使健康教育效果不佳。2.3.2 護理觀念滯后：長時間在基層醫(yī)院工作，進修學習機會少，目光短淺，逐漸安于現(xiàn)狀，工作中缺乏朝氣，缺乏進取意識、競爭意識，主動學習意識差，觀念更新慢，對實施優(yōu)質護理服務不夠自覺和主動，不愿改變延續(xù)多年而習慣的功能制護理模式，對高標準嚴要求的護理服務質量管理不能適應，對健康教育的重要性和必要性缺乏足夠的認識。護士與患者的溝通都是被動式，完成任務式，缺乏熱情，以至于健康教育流于形式。

2.3.3 健康教育形式簡單：護士進行健康教育時多數以口頭解釋為主，不規(guī)范、隨意性大[3]，千篇一律，不能將專業(yè)的醫(yī)學語言轉變成通俗易懂的生活語言，不能根據患者的身體狀況、智力水平、經濟狀況、宗教信仰、情緒狀態(tài)等方面來設計個性化的健康教育內容。對患者心理反應及具體需求不夠了解，缺乏針對性，泛泛而談，灌輸的多，反饋的少，單向傳播多，雙向交流少。

3 對 策

3.1 醫(yī)院加大投入：護理部要爭取院領導的重視和支持，在健康教育方面給予人力、資金、管理等必要的保證，設置健康教育室，增加必要的設備，根據不同病種制作各種健康教育手冊、幻燈、錄像等，印制健康教育處方、張貼畫，定期更換文字板報，對住院患者進行完整有效的健康教育。后勤保障支持到位，總務、設備、藥劑下收下送，把時間還給護士，保證護士有足夠的時間和精力去實施健康教育。

3.2 保障護理人力資源：根據醫(yī)院發(fā)展目標和各科室工作量、新業(yè)務、新技術開展等情況確定招聘人員數量，優(yōu)化護理人力資源配置，合理分配護理崗位；在醫(yī)院每年增加招聘護士數的同時，努力縮減非護理崗位人數，將護士由身份管理轉變?yōu)閸徫还芾?，廣大護理工作者回歸護理隊伍，回到患者身邊；各病區(qū)充分實行彈性排班，對各班職責進行合理的調整，避免忙閑不均的狀況，體現(xiàn)層級性和連續(xù)性的特點。

3.3 轉變護理觀念，提高認識：隨著優(yōu)質護理的深入開展，為患者提供連續(xù)、及時、有效的具有護理特色的健康教育服務，是實施優(yōu)質護理的主要措施。護理人員要強化角色意識，履行職責，樹立以患者為中心的服務宗旨，積極適應現(xiàn)代護理模式，充分發(fā)揮主觀能動性，變被動服務為主動服務，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，幫助患者養(yǎng)成良好的行為和生活習慣來配合治療。針對?？浦R及護理相關知識缺乏，醫(yī)院領導要重視、支持護士進修學習，創(chuàng)造條件，舉辦各種學術講座，組織護理查房，加強崗位練兵，不斷拓寬知識面，通過有計劃、有系統(tǒng)、分層次的培訓，真正掌握健康教育的內涵。

3.4 根據不同的個體，進行針對性的健康教育：責任護士分析患者基本情況及需要，合理評估患者的健康知識，制定切實可行的教育計劃，分階段把握時機，采用通俗易懂的語言，根據患者的理解和接受能力，充分考慮到患者的年齡、職業(yè)、學歷、家庭背景等可能對宣教效果產生影響的因素，利用交接班、晨間護理、巡視病房、治療操作等時間，采用口頭講解、書面文字、示范性方式，進行隨時隨地的多種形式的健康教育，把治療護理和健康教育統(tǒng)一結合，把健康教育貫穿到住院全過程。

3.5 建立良好的護患關系，提高溝通技巧：患者入院時，護理人員主動熱情接待患者，向患者介紹病區(qū)環(huán)境、主管醫(yī)師、科室主任、護士長、責任護士以及自我介紹，多與患者接觸，消除陌生感，在健康教育過程注意患者的感受、情緒、需求，關心、同情、體貼患者，與患者建立一種密切的合作關系，從而提高患者對護士的依賴性，這樣才能充分調動患者的主觀能動性[4]。根據患者經濟承受能力，做到合理檢查合理用藥，為患者提供安全、有效、經濟、便利的診治方案，縮短住院時間，減少醫(yī)療費用，使之主動參與健康教育全過程。

4 結 論

健康教育作為優(yōu)質護理的重要內容，貫穿于患者入院、出院、住院的各個環(huán)節(jié)，由于種種原因，基層醫(yī)院患者缺乏衛(wèi)生知識，自我保健意識淡薄，健康教育存在著走過場、流于形式的現(xiàn)象，醫(yī)院管理者應充分利用和發(fā)揮護士的工作積極性，加大培訓力度，注重護理隊伍梯隊建設和人員結構配置，切實提高護士履行健康教育職責的能力，持續(xù)有效地促進健康教育工作的落實。

參考文獻

[1] 譚自然,金良玉.護理新概念與臨床[M].北京:中國科學技術大學出版社,1998:183.

[2] 李玲,鄒海英.醫(yī)院健康教育實施過程中的問題及對策[J].浙江中醫(yī)學院學報,2004,28(3):8788.

[3] 陳玲霞.臨床健康教育存在的問題及對策[J].當代護士,2005,1 (7):8384.

[4] 李漓,何仲.外科病房護患關系信任度分析[J].中華護理雜志,1998, 33(11):663-664.

中圖分類號：R473

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）11-0229-02