李劍

[摘要]中小型高校圖書館與重點高校圖書館相比，在開展學(xué)科服務(wù)方面存在著諸多困境與障礙。通過總結(jié)仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院圖書館在學(xué)科館員制度建設(shè)、學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科信息素養(yǎng)教育、學(xué)科咨詢等方面的探索與實踐，認(rèn)為中小型高校圖書館應(yīng)當(dāng)從以下方面著手：明確學(xué)科服務(wù)定位，有選擇地實行“嵌入式”學(xué)科服務(wù)，加強(qiáng)制度建設(shè)等，來確保學(xué)科服務(wù)真正有效地展開。

[關(guān)鍵詞]中小型高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員制度

[中圖分類號] G252.6

[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B

[文章編號]1005-6041（2015）05-0026-04

近年來，學(xué)科服務(wù)作為圖書館樹立服務(wù)品牌、提升服務(wù)水平的有效途徑得到普遍認(rèn)同，越來越多的高校圖書館已經(jīng)開展了學(xué)科服務(wù)工作。其中以上海交通大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館等為代表的重點高校圖書館，通過主動嵌入用戶的科研、教學(xué)和學(xué)習(xí)過程，來滿足用戶個性化、專業(yè)化的信息需求，不僅收獲了師生的極佳反饋，也引領(lǐng)著學(xué)科服務(wù)的潮流。而與重點高校圖書館相比，盡管很多中小型高校圖書館都在學(xué)科服務(wù)工作上進(jìn)行了積極的嘗試.但是情況并不理想。在經(jīng)費、人員、資源、理念等各個方面都與重點高校圖書館存在較大差距的中小型高校圖書館，不能盲目跟風(fēng)，必須根據(jù)實際情況，實施切實可行、真正有效的學(xué)科服務(wù)模式。本文通過仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院圖書館在推行學(xué)科服務(wù)工作上的探索，來思考中小型高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的出路。

1 中小型高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的困境與障礙

1.1 信息資源的匱乏

學(xué)科服務(wù)面向師生的專業(yè)需求，對文獻(xiàn)資源尤其是電子資源的保障有更個性化、專深化的要求。但是在目前，中小型高校圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)仍較為薄弱，由于經(jīng)費原因，只能集中保證最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫資源，各個專業(yè)的中外文數(shù)據(jù)庫僅可以覆蓋很小一部分，很難完全滿足教學(xué)和科研的需要。想要在缺乏高精深資源的背景下照搬重點高校圖書館的學(xué)科服務(wù)，幾乎是不可能的。

1.2 人力資源的不足

當(dāng)下嵌入式、個性化的學(xué)科服務(wù)對學(xué)科館員提出了更高的要求：具有復(fù)合式的學(xué)科背景，具備熟練的信息檢索技巧，了解對口學(xué)科的最新發(fā)展趨勢，擁有較強(qiáng)的溝通能力等。而中小型高校圖書館往往嚴(yán)重缺乏這類人才，即便有，數(shù)量上也很難構(gòu)建一個完整的面向?qū)W?；緦W(xué)科的團(tuán)隊；即便在館內(nèi)選拔了學(xué)科館員并推向院系，由于業(yè)務(wù)能力或是主觀能動性的不足，所提供的學(xué)科服務(wù)也很難得到用戶的認(rèn)可和響應(yīng)。

1.3 學(xué)科服務(wù)理念的滲透

近年來創(chuàng)新型、個性化、嵌入式的學(xué)科服務(wù)理念已經(jīng)逐漸擴(kuò)散到整個高校圖書館界，但是中小型高校圖書館想要真正完全消化、吸收，需要時間的積累和觀念的更迭。尤其是很多中小型圖書館對學(xué)科服務(wù)的理解仍然存在偏差，有一些不愿意開拓新的工作模式，還有一些雖然認(rèn)識到了其必要性，但是缺乏獨立思考和判斷力，完全按照大館的路徑推行學(xué)科服務(wù)，收效甚微，流于形式。

2 中小型高校圖書館學(xué)科服務(wù)的探索——以仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院圖書館為例

學(xué)科服務(wù)是目前高校圖書館服務(wù)的主流，也是最核心、最有價值的服務(wù)。基于此，仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院圖書館（以下簡稱“我館”）也在不斷跟蹤、研究、總結(jié)國內(nèi)先進(jìn)理念與實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，從實際出發(fā)，努力探索和實踐適合中小型高校圖書館的學(xué)科服務(wù)。

2.1 學(xué)科館員制度建設(shè)

2.1.1 制定學(xué)科服務(wù)管理條例，明確服務(wù)定位。圖書館從決定啟用全新的學(xué)科化創(chuàng)新服務(wù)體系開始，就給予了整個流程制度化的保障。由館領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)科服務(wù)骨干研討、制定了《仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院圖書館學(xué)科館員遴選、職責(zé)及管理辦法》，通過學(xué)校辦公室發(fā)文，對于學(xué)科館員的選拔資質(zhì)、工作內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)等都制定了詳細(xì)且可操作性強(qiáng)的條款。同時，根據(jù)學(xué)校辦學(xué)性質(zhì)、目標(biāo)和我館實際情況，考慮到教師科研層次分布廣而雜，學(xué)科館員的能力和精力有限，我館舍棄了重點高校圖書館學(xué)科服務(wù)盛行的“融入科研、嵌入科研”的做法，將學(xué)科服務(wù)定位為“為本科教學(xué)服務(wù)”，力求腳踏實地，不盲目跟風(fēng)。

2.1.2 組建學(xué)科館員團(tuán)隊。我館采用了“學(xué)科服務(wù)組”的模式，由專職學(xué)科館員統(tǒng)領(lǐng)兼職學(xué)科館員，組成學(xué)科服務(wù)小組，以學(xué)科服務(wù)小組為單位開展學(xué)科服務(wù)工作。與其他圖書館不同的是，我館的學(xué)科服務(wù)小組實行“集中與分散相結(jié)合”的管理模式，以參考咨詢部的所有館員作為專職學(xué)科館員，集中管理，而兼職學(xué)科館員由采編部、流通部、技術(shù)部的館員報名選拔，分散管理。根據(jù)我校專業(yè)設(shè)置，共組成文學(xué)藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理、農(nóng)學(xué)與生命科學(xué)、理工1（信息與計算科學(xué)）、理工2（輕工）、理工3（重工）六個學(xué)科服務(wù)小組，每組由1名專職學(xué)科館員和2-3名兼職學(xué)科館員構(gòu)成。

2.1.3 構(gòu)建學(xué)科服務(wù)模式。以學(xué)科服務(wù)為導(dǎo)向，對參考咨詢部的工作分配進(jìn)行了徹底的改造，按照學(xué)科劃分崗位，每個學(xué)科館員承擔(dān)所負(fù)責(zé)學(xué)科的資源建設(shè)、信息素養(yǎng)教育、學(xué)科聯(lián)絡(luò)與學(xué)科咨詢、學(xué)科信息服務(wù)等全部工作，取代以往按照工作性質(zhì)和條塊劃分工作崗位（見圖1）。

2.2 以學(xué)科資源建設(shè)為基礎(chǔ)，形成具有學(xué)科特色的資源保障體系

館藏建設(shè)與發(fā)展是學(xué)科館員制度建立的初衷，也是國外大多數(shù)圖書館學(xué)科館員的一個基本的職責(zé)，盡管后期學(xué)科館員職能的重點已經(jīng)從原來主要的學(xué)科館藏建設(shè)向?qū)W科聯(lián)絡(luò)員和面向?qū)W科的用戶教育轉(zhuǎn)變，但為學(xué)科建立具有特色的獨立館藏仍然還是學(xué)科館員的重要職責(zé)。

2.2.1 學(xué)科館員的采訪決定權(quán)。學(xué)科館員制度下，討論最多的話題就是學(xué)科館員在資源建設(shè)中發(fā)揮什么作用，如何在實踐中避免學(xué)科館員成為一個純粹的“二傳手”，乃至在信息服務(wù)和資源建設(shè)中存在某種程度上的割裂，是在新時代的學(xué)科服務(wù)中應(yīng)盡量避免的問題。我館在學(xué)科服務(wù)模式的構(gòu)建過程中，將學(xué)科資源建設(shè)的體制予以創(chuàng)新，把紙質(zhì)資源與電子資源的采訪權(quán)、決定權(quán)完全交由參考咨詢部學(xué)科館員負(fù)責(zé)，采編部原有采訪人員只負(fù)責(zé)招標(biāo)、聯(lián)絡(luò)、報賬等外圍事宜。學(xué)科館員對對口院系的相關(guān)資源采訪負(fù)責(zé)，將采訪作為日常工作來做，形成了咨詢館員、學(xué)科館員、采訪館員三位一體的局面。

2.2.2 搭建層次分明的學(xué)科服務(wù)平臺。學(xué)科服務(wù)平臺是學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)必不可少的部分，它將學(xué)科館員、學(xué)科用戶和學(xué)科資源三者緊密結(jié)合在一起。學(xué)科館員深入了解、搜索、選擇有價值的信息資源進(jìn)行統(tǒng)一的分類整理、標(biāo)引建庫，定制各類信息系統(tǒng)和信息服務(wù)，在統(tǒng)一的平臺上提供學(xué)科信息跟蹤和數(shù)據(jù)服務(wù)，保存與管理學(xué)術(shù)研究成果等。我館的學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)分為三個部分，從收集專家信息到提供資源導(dǎo)覽再到科研成果展覽，層層推進(jìn)，既保證對服務(wù)對象有的放矢，又能反哺服務(wù)對象的信息需求與成果展示（如圖2所示）：1）農(nóng)學(xué)專家信息庫建設(shè)。依托CALIS農(nóng)學(xué)中心的平臺和項目實施，學(xué)科館員收集本校副高以上職稱教師的基本信息與科研成果信息，為本校專家與外校專家搭建交流平臺的同時，也是調(diào)查、了解、摸清教師與科研人員基本情況與信息需求的契機(jī)。2）教學(xué)資源與學(xué)術(shù)資源導(dǎo)覽建設(shè)。根據(jù)學(xué)校的學(xué)科設(shè)置創(chuàng)建相關(guān)的學(xué)科資源導(dǎo)引。3）與院系合作進(jìn)行科研成果庫建設(shè)。收集院系教師的科研成果，包括三大索引收錄論文、專利與標(biāo)準(zhǔn)、動植物新品種、獲獎成果。

2.3 利用學(xué)科館員的專業(yè)背景，提供貼近用戶需求的學(xué)科信息素養(yǎng)教育

學(xué)科服務(wù)背景下的用戶信息素養(yǎng)教育與傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育有所不同，其中一個重點是主要面向?qū)?yīng)學(xué)科的師生，走進(jìn)院系，開設(shè)學(xué)科專業(yè)資源及其使用的各類講座；另一個重點是針對某一教師的課程，按照教師的教學(xué)大綱講授相關(guān)的信息問題，即開展“嵌入式信息素養(yǎng)教育”。在此背景下，我館學(xué)科館員有所取舍，采取以下舉措來實現(xiàn)嵌入式學(xué)科信息素養(yǎng)教育：1）主動走入院系，根據(jù)不同專業(yè)教師需求定制個性化的、小規(guī)模的電子資源培訓(xùn)，不再是“事先制訂培訓(xùn)計劃——通知院系師生參加”的程序，而是“走訪師生、了解需求——按需定制多場次、小規(guī)模培訓(xùn)”模式；2）抓住新生培訓(xùn)和畢業(yè)生論文寫作兩個重點，嵌入不同學(xué)科背景的學(xué)科館員，為不同院系提供側(cè)重點不同的資源講解和論文寫作方法；3）在公選課文獻(xiàn)檢索教學(xué)中，根據(jù)學(xué)科館員的特長分別開設(shè)“農(nóng)林信息資源檢索”“經(jīng)管信息資源檢索”等個性化的選修課程，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大一統(tǒng)模式的選修；4）學(xué)科館員積極與院系交流溝通，在信息管理系、工商管理系等專業(yè)院系開設(shè)的“信息檢索”或是“論文寫作”的課程中，擔(dān)任任課教師，實現(xiàn)現(xiàn)實意義上的“全程嵌入”。

2.4 借助新型社交媒體，提高學(xué)科咨詢效率

除了電話、郵件、現(xiàn)場等傳統(tǒng)咨詢方式外，學(xué)科館員特別注重運用時下流行的社交媒體發(fā)布學(xué)科信息，指導(dǎo)用戶查詢、回答讀者問題等。在同類院校圖書館中，我館是較早運用微博、微信、QQ群等方式開展學(xué)科咨詢的。微博和微信管理采取輪值方式，在一個學(xué)科小組負(fù)責(zé)運營期間，會重點發(fā)送學(xué)科圖書主題推薦、數(shù)據(jù)庫使用指引等。

3 對中小型高校圖書館學(xué)科服務(wù)的思考

3.1 明確學(xué)科服務(wù)的定位和目標(biāo)

從1998年清華大學(xué)圖書館率先引進(jìn)學(xué)科服務(wù)起，國內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)先后經(jīng)歷了初步實踐與探索、普遍認(rèn)可與推廣、創(chuàng)立實踐品牌等發(fā)展階段，如今正如火如荼地向著創(chuàng)新與深化實踐的方向發(fā)展。很多重點高校圖書館在將服務(wù)定位為“為教學(xué)和科研服務(wù)”的大框架下，力求通過學(xué)科服務(wù)來達(dá)到促進(jìn)學(xué)科教學(xué)與研究隊伍建設(shè)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)科綜合競爭力。對于中小型高校圖書館來說，由于學(xué)校的師資力量、生源質(zhì)量、教學(xué)水平與科研水平等具體情況千差萬別，而且自身館藏資源、館員素質(zhì)及用戶群體需求差別也很大，一味地拔高學(xué)科服務(wù)的作用和目標(biāo)，泛化學(xué)科服務(wù)的定位是非常功利并且不切實際的。在明確學(xué)校發(fā)展定位、深度了解讀者需求的前提下有所取舍，開展適度、合理、有針對性的學(xué)科服務(wù)，適當(dāng)向教學(xué)傾斜、兼顧學(xué)生，幫助用戶提升信息獲取能力和利用能力，才是符合實際的。

3.2 有選擇地“嵌入”學(xué)科服務(wù)

隨著學(xué)科服務(wù)給高校圖書館服務(wù)模式帶來的深刻革命，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊下院系、開展支持不同院系教學(xué)與科研的嵌入式學(xué)科服務(wù)活動蔚然成風(fēng)。上海交通大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館等更是形成了對院系科研團(tuán)隊開展“嵌入式學(xué)科服務(wù)”的品牌效應(yīng)。然而仔細(xì)觀察便不難發(fā)現(xiàn)，“嵌入式學(xué)科服務(wù)”也是分層次、分類別的：嵌入教學(xué)，嵌入科研；物理嵌入，虛擬嵌入等。面向科研團(tuán)隊的嵌入式學(xué)科服務(wù)，要深入課題組，既要求從宏觀方面，對科研過程和科研需求提供指導(dǎo)和協(xié)助，又要求以微觀的課題和主題為對象，提供專指度高的科研支撐和輔助。對于中小型高校圖書館來說，由于文獻(xiàn)資源和館員實際能力的差距，強(qiáng)行推行這種學(xué)科服務(wù)是不現(xiàn)實的，嵌入式學(xué)科服務(wù)的具體模式必須立足實際情況，有所不同：要對“嵌入”的理解更泛化，更本質(zhì)，那就是對用戶的服務(wù)更加主動化、個性化，而不是強(qiáng)求一定要加入某個科研團(tuán)隊?？梢灾鲃由钊朐合担鲈O(shè)服務(wù)點，了解用戶需求，做到物理上的“嵌入”；也可以以學(xué)科資源建設(shè)為突破口，加強(qiáng)信息推送、聯(lián)絡(luò)，鏈接院系主頁、郵箱等方式，實現(xiàn)“虛擬嵌入”；從公選課或者個別教師的專業(yè)課人手，達(dá)成信息檢索的“教學(xué)嵌入”。

3.3 加強(qiáng)學(xué)科館員制度建設(shè)，提供學(xué)科服務(wù)制度保障

中小型高校圖書館在學(xué)科服務(wù)方面會比重點高校圖書館存在更多的問題，會遇到許多不可避免的阻力和困難。這就更要求圖書館領(lǐng)導(dǎo)一旦確立學(xué)科服務(wù)作為圖書館的發(fā)展方向，就必須從一開始就把制度建設(shè)的根基打牢，從管理制度、服務(wù)文化方面給予學(xué)科服務(wù)行政指引，規(guī)避松散、隨意的管理方式。在管理體制上應(yīng)向適應(yīng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變，建立學(xué)科服務(wù)發(fā)展的長效機(jī)制。此外，學(xué)科館員從事的是一項開拓性、專業(yè)性的信息服務(wù)工作，日常的職責(zé)管理與評價應(yīng)當(dāng)制定配套的激勵機(jī)制，以此刺激、鼓勵學(xué)科服務(wù)人員長期保持工作熱情，提高服務(wù)質(zhì)量，確保學(xué)科服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，多維度推動學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的提高。