廉同輝，余菜花

（1.安徽工程大學(xué) 管理工程學(xué)院，安徽 蕪湖 241000；2.南京信息工程大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇南京 210044）

智慧旅游研究評(píng)述

廉同輝1，余菜花2

（1.安徽工程大學(xué) 管理工程學(xué)院，安徽 蕪湖 241000；2.南京信息工程大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇南京 210044）

智慧旅游在旅游業(yè)實(shí)踐中日趨盛起，國(guó)內(nèi)外學(xué)者基于不同視閾對(duì)其展開(kāi)研究。與智慧旅游在實(shí)踐中的廣泛應(yīng)用以及其對(duì)旅游業(yè)的促進(jìn)作用相比，目前其在研究?jī)?nèi)容上仍囿于常規(guī)，研究路徑存在一定重復(fù)；多側(cè)重于定性描述；尚無(wú)以其活動(dòng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行定量研究的成果；評(píng)價(jià)方法及對(duì)象較傳統(tǒng)，樣本代表性有限。在此基礎(chǔ)上，對(duì)智慧旅游未來(lái)研究方向進(jìn)行了展望。

旅游業(yè)；智慧旅游；評(píng)述

旅游業(yè)是信息高度集中并對(duì)信息依賴(lài)程度較高的行業(yè)，信息貫穿旅游業(yè)活動(dòng)的全過(guò)程。在傳統(tǒng)的旅游業(yè)運(yùn)營(yíng)模式下，旅游信息不能及時(shí)共享及充分被利用，旅行機(jī)構(gòu)難以對(duì)旅游信息做到實(shí)時(shí)管理；游客個(gè)性化需求難以滿(mǎn)足，易形成“信息孤島”狀況。在此情景下，旅游業(yè)尋求以信息通訊技術(shù)(ICT)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)方式，依托信息技術(shù)發(fā)展的智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生，其模式脫胎于智慧城市[1-2]。智慧旅游作為旅游經(jīng)濟(jì)有智增長(zhǎng)模式的重要形式，是旅游業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要體現(xiàn)[3]，其使旅游機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)更加數(shù)字化、智能化，有效提升了游客的主動(dòng)性、互動(dòng)性，提高旅游體驗(yàn)，以跨越時(shí)空便利、廣泛參與、有效信息供給等優(yōu)勢(shì)日臻顯現(xiàn)，促進(jìn)了旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是旅游業(yè)發(fā)展的催化劑。

國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》及國(guó)家旅游局《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》均強(qiáng)調(diào)指出，旅游業(yè)需尋求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系和服務(wù)質(zhì)量管理模式的重構(gòu)，并相繼實(shí)施國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)工程及“智慧旅游年”項(xiàng)目，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部出臺(tái)《關(guān)于國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)景區(qū)需建立健全數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心等。在業(yè)界，各地積極開(kāi)展智慧旅游創(chuàng)建工程，如北京已實(shí)施智慧旅游行動(dòng)計(jì)劃、鎮(zhèn)江完成國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心建設(shè)工程等。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)智慧旅游產(chǎn)生了濃厚的研究興趣，涌現(xiàn)出一些有關(guān)智慧旅游研究成果。為全面了解國(guó)內(nèi)外智慧旅游研究狀況，本文擬詳盡分析智慧旅游研究成果，并對(duì)未來(lái)研究趨勢(shì)做出展望。

一、智慧旅游的本質(zhì)內(nèi)涵

從智慧旅游涉及到的具體方面對(duì)其概念進(jìn)行界定，張凌云提出智慧旅游的本質(zhì)包括信息通訊技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)[4]，并認(rèn)為智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿(mǎn)意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革[5]。李云鵬認(rèn)為智慧旅游是旅游者個(gè)體在旅游活動(dòng)過(guò)程中所接受的泛在化的旅游信息服務(wù)[6]。黃超提出智慧旅游是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游者等方面的信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類(lèi)旅游信息的智能感知和利用[7]。姚國(guó)章認(rèn)為智慧旅游是指以游客為中心，以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等智慧技術(shù)為手段，以計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、智能終端等為工具，以全面滿(mǎn)足游客的服務(wù)需要為基本出發(fā)點(diǎn)，以為游客、景區(qū)等參與方創(chuàng)造更大的價(jià)值為根本任務(wù)的一種旅游運(yùn)行模式[8]。

隨著對(duì)智慧旅游概念研究的深入，學(xué)者對(duì)其界定更加全面，概括性更強(qiáng)。姚志國(guó)認(rèn)為智慧旅游是通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)的融合，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，使旅游資源和旅游信息得到系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)利用，并服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府的旅游信息化的新階段[9]。金衛(wèi)東認(rèn)為智慧旅游以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技為支撐，通過(guò)智能手機(jī)、電腦、觸摸屏等多種服務(wù)終端，是為廣大民眾和旅游企業(yè)、旅游管理部門(mén)提供各類(lèi)旅游公共服務(wù)的綜合應(yīng)用平臺(tái)[10]。徐波林認(rèn)為智慧旅游的內(nèi)涵在于將智能技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè), 以促進(jìn)旅游資源和信息全社會(huì)共享及充分利用, 提高旅游管理水平、旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游體驗(yàn)質(zhì)量[11]。黃羊山提出智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)[12]。

綜觀學(xué)者對(duì)智慧旅游概念的研究可見(jiàn)，旅游機(jī)構(gòu)對(duì)智能管理及智慧運(yùn)營(yíng)的需求、游客對(duì)旅游信息的獲取和信息通訊產(chǎn)業(yè)對(duì)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的促進(jìn)等因素是智慧旅游得以出現(xiàn)及發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。目前智慧旅游的定義尚未統(tǒng)一，其內(nèi)涵涉及到旅游信息化各方面，外延涉及到管理、服務(wù)等層面，其本質(zhì)內(nèi)涵包括以下三個(gè)方面：（1）面向游客的服務(wù)。智慧旅游以游客體驗(yàn)為中心，滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求。（2）面向旅游機(jī)構(gòu)的管理變革。智慧旅游創(chuàng)新了旅游企業(yè)的服務(wù)模式和旅游信息傳播，提高旅游政府管理部門(mén)的管理效能。（3）信息技術(shù)深度融合。智慧旅游對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信技術(shù)等在內(nèi)的智能技術(shù)綜合應(yīng)用，智能技術(shù)在智慧旅游起著基礎(chǔ)性作用。因研究視角不同，智慧旅游具有新穎性，在實(shí)踐中快速發(fā)展，且是一個(gè)多學(xué)科交叉的研究領(lǐng)域，對(duì)其本質(zhì)內(nèi)涵還有待從學(xué)科交叉的角度進(jìn)行深入研究。

二、智慧旅游作用

智慧旅游實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的高度融合，是旅游產(chǎn)業(yè)重要變革。智慧旅游利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速移動(dòng)通信技術(shù)和智能終端設(shè)備為支撐，滿(mǎn)足未來(lái)旅游管理中的管理智能化、服務(wù)主動(dòng)化、旅游個(gè)性化和信息對(duì)等化發(fā)展需求，提升了旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的科技含量和服務(wù)質(zhì)量[13]。智慧旅游的信息平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)水平、智能移動(dòng)終端的普及率和智慧旅游盈利模式的有效性等因素影響到智慧旅游作用的發(fā)揮[14]。智慧旅游在社會(huì)服務(wù)方面，同其他要素相比具有技術(shù)、傳播優(yōu)勢(shì)等，其作用主要集中于旅游機(jī)構(gòu)和游客兩個(gè)方面：

（一）對(duì)旅游機(jī)構(gòu)作用

智慧旅游通過(guò)資源共享和價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值放大，使得旅游公共服務(wù)的深度和廣度大大增加，促進(jìn)了旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)等關(guān)聯(lián)和融合，其運(yùn)用大數(shù)據(jù)觀念，顛覆傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)行的思維方式，實(shí)現(xiàn)與游客個(gè)性化需求的無(wú)縫對(duì)接[15]。智慧旅游能夠全面提升政府旅游管理部門(mén)的管理能力和公共服務(wù)水平[16]，通過(guò)對(duì)旅游資源和社會(huì)資源的共享與資源的系統(tǒng)化、集約化管理，實(shí)現(xiàn)公共管理資源的整合，提高公共服務(wù)水平、社會(huì)綜合整治力度和應(yīng)急救援能力[17]。智慧旅游化后旅游機(jī)構(gòu)，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力明顯增強(qiáng)[1]。通過(guò)建設(shè)以移動(dòng)通信和物聯(lián)網(wǎng)為特色的智能旅游公共服務(wù)平臺(tái)[18]，通過(guò)該平臺(tái)可提升旅游公共服務(wù)的智能化水平，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境；實(shí)現(xiàn)旅游資源、游客、車(chē)輛等管理和監(jiān)控一體化，促進(jìn)集約型經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游的應(yīng)用以及產(chǎn)業(yè)化水平；拓展旅游產(chǎn)業(yè)鏈，催生新形態(tài)的基于智能手機(jī)的移動(dòng)旅游、智能旅游服務(wù)模式。

（二）對(duì)游客作用

智慧旅游應(yīng)用的核心是為游客提供以互動(dòng)體驗(yàn)為中心的信息服務(wù)[19]，智慧旅游的推廣改變了游客的旅游信息獲取行為[20-21]，從而有助于游客的旅游決策[2]，游客智能設(shè)備使用使得旅游信息獲取更加便利、快捷[22-24]?；谥悄苈糜瓮扑]系統(tǒng)，游客可較容易的篩選旅游商品信息、獲得旅游商品推薦，與他人實(shí)時(shí)互動(dòng)，有效制定旅游計(jì)劃[25]。多媒體交互式旅游服務(wù)可方便游客的自助旅行，使得游客擁有一個(gè)準(zhǔn)備充分的出游計(jì)劃[26]。陳勝容將智慧旅游引入旅游環(huán)線資源整合中有效提升了旅游環(huán)線的游客感知效果[27]。

目前對(duì)智慧旅游作用的研究在旅游機(jī)構(gòu)方面，主要分析智慧旅游提升了旅游機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率、提升旅游服務(wù)水平。在游客方面，主要分析智慧旅游改變了游客傳統(tǒng)的信息獲取方式，通過(guò)旅游智能設(shè)備的使用可以高效獲取旅游信息。智慧旅游可以有效帶動(dòng)信息通訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，其產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)如何？智慧旅游對(duì)政府管理部門(mén)優(yōu)化旅游稅收政策，提升旅游宣傳效果等具有重要作用，具體操作路徑，諸如此類(lèi)的研究視角值得未來(lái)關(guān)注。

三、智慧旅游信息化

（一）智慧旅游信息系統(tǒng)

智慧旅游是旅游信息化高級(jí)智能化階段的產(chǎn)物[3，28]，以更加面向應(yīng)用、用戶(hù)和旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)為目標(biāo)，代表著旅游科技綜合運(yùn)用的主要方向[3]。旅游信息化建設(shè)是打造慧旅游的重要前提[29]，也是智慧旅游發(fā)展的基石[30]。智慧旅游最根本屬性是旅游信息服務(wù)[31]，旅游信息化水平也是衡量旅游業(yè)發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。

在智慧旅游信息系統(tǒng)構(gòu)建方面。智慧旅游系統(tǒng)包含旅游信息服務(wù)、行程服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和管理等多方面子項(xiàng)目與系統(tǒng)，其提供公共服務(wù)的覆蓋面比傳統(tǒng)方式更寬廣，除政府部門(mén)、景區(qū)、旅行社、酒店等傳統(tǒng)旅游服務(wù)環(huán)節(jié)外，還包含了交通、醫(yī)療、安全等旅游服務(wù)保障體系[15]。面向服務(wù)的智慧旅游信息系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)涉及到應(yīng)用層、服務(wù)層、數(shù)據(jù)層[32]，其主要由數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端、使用端三部分構(gòu)成[33]。趙宇茹利用人工智能推理等方法，通過(guò)構(gòu)造知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、方法庫(kù)、模型庫(kù)等，整合所涉及的旅游資源、旅游服務(wù)信息等，構(gòu)建一個(gè)智能旅游信息系統(tǒng)[26]。凌守興從信息生態(tài)學(xué)角度認(rèn)為智慧旅游信息生態(tài)系統(tǒng)由信息主體、信息、信息技術(shù)、信息環(huán)境四大要素構(gòu)成[19]。景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)構(gòu)建內(nèi)容包含信息管理、地圖管理、設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)和公共服務(wù)系統(tǒng)[34]。劉軍林從智能旅游災(zāi)害預(yù)警與災(zāi)害救助平臺(tái)構(gòu)成特征、技術(shù)支撐與架構(gòu)、服務(wù)方式等方面，研究了災(zāi)害預(yù)警與災(zāi)害救助平臺(tái)技術(shù)構(gòu)成與服務(wù)需求[35]。凌守興提出在智慧旅游視角下電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系框架構(gòu)建[36]。陳剛構(gòu)建了南京市智慧旅游中央管理平臺(tái)，其覆蓋旅游信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)、智慧旅游基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)、游客、政府、旅游企業(yè)（景區(qū)、旅行社、酒店）、保障體系[37]。彭霞設(shè)計(jì)了黃山景區(qū)智慧旅游決策支撐系統(tǒng)總體構(gòu)架，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、共享服務(wù)平臺(tái)的支撐下，在業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)上，通過(guò)多種信息綜合集成分析與多種專(zhuān)業(yè)模型的集成應(yīng)用，為景區(qū)的旅游經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理、公眾服務(wù)提供科學(xué)決策支持[38]。

在智慧旅游信息系統(tǒng)實(shí)施方面。旅游機(jī)構(gòu)通過(guò)智能終端設(shè)備的使用、優(yōu)化創(chuàng)新技術(shù)環(huán)境，對(duì)信息平臺(tái)的動(dòng)態(tài)使用可以有效提升旅游信息的全面管理水平[1]。通過(guò)構(gòu)建MYT (Make Your Tourpackage)智慧旅游平臺(tái)對(duì)旅游信息進(jìn)行處理，可為游客提供旅游智能服務(wù)[2]。林俊利用GIS開(kāi)發(fā)了智能旅游信息系統(tǒng)，除具有一般旅游信息系統(tǒng)的定位、查詢(xún)等功能外，還增加了路徑優(yōu)化決策功能，為游客自行安排旅游行程提供便利[39]。杜蘭通過(guò)建立景區(qū)的POI網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，探索最優(yōu)游客接待中心選址問(wèn)題[40]，且景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)可及時(shí)記錄景區(qū)各類(lèi)環(huán)境資源的數(shù)據(jù)，為景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)提供便利[41]。趙宇茹設(shè)計(jì)出一套智能旅游信息系統(tǒng)，針對(duì)用戶(hù)不同需求的個(gè)性化解決方案，為游客提供各種旅游信息的查詢(xún)，旅游信息的預(yù)測(cè)及景區(qū)景點(diǎn)三維模擬、旅游路線模擬等[26]。

在智慧旅游信息系統(tǒng)效能方面。智慧旅游通過(guò)建立全區(qū)域可視化的信息系統(tǒng)，可以提供方便快捷的旅游景點(diǎn)搜索、信息服務(wù)，提高旅游信息管理的效率和信息化水平[32]。隨著Web2.0技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，旅游信息被大量創(chuàng)造、分享和評(píng)估[42]，移動(dòng)通訊技術(shù)不斷創(chuàng)新實(shí)施，拓寬了游客獲取旅游信息的渠道[43]。旅游機(jī)構(gòu)的旅游智能系統(tǒng)可根據(jù)游客的需求為其提供所需信息[44]，當(dāng)游客面臨迷失風(fēng)險(xiǎn)和探險(xiǎn)機(jī)遇時(shí)，滿(mǎn)足其所需信息不確定性降低的期望目標(biāo)[23]。

可見(jiàn)，智慧旅游是信息高度集中并對(duì)信息高度依賴(lài)的行業(yè)，是旅游業(yè)信息化水平提升的表現(xiàn)。智慧旅游推進(jìn)旅游服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)旅游公共信息服務(wù)，提升了旅游公共信息服務(wù)及管理水平。目前，主要研究集中在智慧旅游信息系統(tǒng)的構(gòu)建和實(shí)施方面，但是，游客是智慧旅游信息系統(tǒng)的重要參與者及服務(wù)對(duì)象，在智慧旅游信息系統(tǒng)中有著重要地位也是重要角色，因而需要加強(qiáng)對(duì)智慧旅游信息系統(tǒng)的游客效能研究。

（二）智慧旅游信息技術(shù)

信息技術(shù)已經(jīng)滲透到旅游業(yè)各方面[45]，智慧旅游作為信息技術(shù)帶來(lái)的一種革新，作為其關(guān)鍵技術(shù)和核心能力的支撐要素有信息通訊、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、GIS和虛擬現(xiàn)實(shí)等[5,13,15,46-47]。

通過(guò)以云計(jì)算來(lái)建立后端信息存儲(chǔ)和處理中心，以移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合作為前端展示終端和接口，以高性能信息處理、數(shù)據(jù)挖掘和智能推薦技術(shù)為信息處理支撐，可以建立為游客和導(dǎo)游提供信息服務(wù)的基于云計(jì)算的移動(dòng)智能旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)[48]。云計(jì)算可為智慧旅游提供高水平的數(shù)據(jù)處理保障，可以充分整合旅游數(shù)據(jù)資源，完善旅游服務(wù)；可以提升游客自助旅游的保障能力和水平[49]，Hadoop開(kāi)源軟件平臺(tái)為云計(jì)算體系的形成與發(fā)展提供了條件[50]。在Google App Engine平臺(tái)環(huán)境下，通過(guò)Java Web編程技術(shù)，以旅游地理信息系統(tǒng)系統(tǒng)(TGIS)中的旅游行程定制系統(tǒng)為例，提出了基于“云計(jì)算”的智能旅游系統(tǒng)設(shè)計(jì)和解決方案[51]。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為旅游信息的的分析及處理提供了智能支撐[52]。楊曉梅設(shè)計(jì)一種基于GIS、GPS和智能技術(shù)的智能旅游信息系統(tǒng)平臺(tái)，融入實(shí)時(shí)環(huán)境數(shù)據(jù)感知和協(xié)同處理技術(shù)、智能分析與服務(wù)技術(shù)等相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)[53]。

智慧旅游強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)與旅游業(yè)發(fā)展相互結(jié)合的綜合利用，通過(guò)新一代的信息技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游及社會(huì)資源的共享和高效利用，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)體系集約化。智慧旅游數(shù)據(jù)具備大數(shù)據(jù)的典型特質(zhì)，大數(shù)據(jù)技術(shù)處理方式在智慧旅游中的服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等方面得以凸顯。在今后研究中，需要凸顯出大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游中的運(yùn)用，融合旅游業(yè)及智能技術(shù)，加強(qiáng)智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈間的相互銜接，促進(jìn)旅游業(yè)各種要素關(guān)系的優(yōu)化。

四、智慧旅游實(shí)施

（一）智慧旅游建設(shè)

智慧旅游建設(shè)的目標(biāo)是為游客提供便捷、智能化的旅游體驗(yàn)；為行業(yè)管理提供高效、智能化的信息平臺(tái)；促進(jìn)旅游資源深度開(kāi)發(fā)，打造新型旅游文化產(chǎn)品，放大資源效益[54]。顧客導(dǎo)向、交易成本是智慧旅游建設(shè)動(dòng)的主要?jiǎng)右騕55]，建設(shè)主要內(nèi)容是智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心、智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)、公眾旅游信息咨詢(xún)與服務(wù)系統(tǒng)、公眾旅游信息協(xié)同工作平臺(tái)等[56]。智慧旅游需要重視公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的核心是構(gòu)建一個(gè)多元渠道的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中心，其不僅是所有數(shù)據(jù)整合的中心，還是支撐智慧旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)[16]。

在智慧旅游體系建設(shè)方面。智慧旅游建設(shè)主要是面向智慧旅游城市、景區(qū)、酒店和旅行社[57]，其內(nèi)容和路徑選擇需從游客、旅游企業(yè)、旅游管理組織、相關(guān)部門(mén)與產(chǎn)業(yè)等角度出發(fā)[7]。智慧景區(qū)建設(shè)的總體框架，包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、共享服務(wù)設(shè)施3個(gè)平臺(tái)，資源保護(hù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、旅游經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)、公眾服務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)五大系統(tǒng)[58]。翁秋妹提出智慧旅游的創(chuàng)建反映出了以提升游客體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游服務(wù)為中心，智慧景區(qū)與其他智慧旅游參與主體之間的關(guān)系，以及資金流、物質(zhì)流、信息流、服務(wù)流與價(jià)值流貫穿于智慧旅游的建設(shè)全程[55]。

在智慧旅游建設(shè)實(shí)踐方面。智慧旅游以服務(wù)游客為核心，依托人工智能實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)講解服務(wù)、依托移動(dòng)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息咨詢(xún)獲取服務(wù)、依托云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品定制服務(wù)[59]。劉軍林提出需要從重視管理智能化、服務(wù)主動(dòng)化、旅游個(gè)性化和信息對(duì)等建設(shè)方面來(lái)提升智慧旅游的科技含量和服務(wù)質(zhì)量[13]。智慧旅游的建設(shè)還要?jiǎng)?chuàng)造新的旅游文化，引導(dǎo)游客建立新的旅游習(xí)慣，促進(jìn)現(xiàn)代新型旅游消費(fèi)方式的形成[55]。智慧景區(qū)不僅要重視游客感知、決策支持和游客服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)[60]，還應(yīng)注意旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)、智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)[16]，做好基于4G技術(shù)支撐下的景區(qū)智慧旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)[61]。此外，姚國(guó)章從制度建設(shè)角度，提出智慧旅游的建設(shè)內(nèi)容包含制度、基拙設(shè)施、信息資源、應(yīng)用支撐等體系[8]。

目前，智慧建設(shè)中還存在智慧化特性不突出、智慧景區(qū)重管理輕服務(wù)、智慧景區(qū)的服務(wù)能力欠缺[62]；協(xié)同運(yùn)作乏力、投資主體和利益主體錯(cuò)位、信息技術(shù)支持不足[63]；智慧旅游信息形成孤島，且沒(méi)有完善的面向游客和導(dǎo)游的移動(dòng)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)平臺(tái)[48]等問(wèn)題。

可見(jiàn)，智慧旅游建設(shè)主體涉及政府、企業(yè)、游客等方面，其綜合性的系統(tǒng)建設(shè)在游客、旅游企業(yè)和政府間實(shí)現(xiàn)了信息資源共享與價(jià)值共創(chuàng)。如何通過(guò)信息技術(shù)的提升，對(duì)各方面提供高效服務(wù)？如何加強(qiáng)旅游信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)？如何規(guī)避智慧旅游的風(fēng)險(xiǎn)，提升其安全性？上述有關(guān)智慧旅游建設(shè)方面的問(wèn)題值得關(guān)注。

（二）智慧旅游運(yùn)營(yíng)

智慧旅游具有旅游與信息產(chǎn)業(yè)的緊密融合、智能移動(dòng)終端產(chǎn)品的廣泛使用、提供線上線下融合的旅游服務(wù)等特點(diǎn)[64]，并通過(guò)智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)等形式表現(xiàn)[8、50]。智慧旅游的能力、屬性、智慧旅游的應(yīng)用三個(gè)層面構(gòu)成的CAA框架體系，使得智慧旅游有別于傳統(tǒng)旅游信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式[5]。

智慧旅游不僅提供定制服務(wù)為主導(dǎo)的定制旅游模式，而且提供暢游計(jì)劃為主導(dǎo)的暢游旅游模式，依據(jù)游客需求特征分析基礎(chǔ)上構(gòu)建以服務(wù)游客為核心的服務(wù)體系[59]。應(yīng)用智能旅游對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的核心景點(diǎn)擴(kuò)散、合作組織引領(lǐng)、政府企業(yè)帶動(dòng)、自助平臺(tái)服務(wù)模式進(jìn)行改造[65]。游客與智慧旅游節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)不斷地進(jìn)行信息互動(dòng)，進(jìn)而使服務(wù)形式和消費(fèi)內(nèi)容不斷創(chuàng)新，提升游客的體驗(yàn)和感受，從而提升滿(mǎn)意度[13]。針對(duì)游客導(dǎo)覽過(guò)程，旅游機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)導(dǎo)游手機(jī)APP程序，為游客線路、解說(shuō)、動(dòng)畫(huà)模擬、影片播放等導(dǎo)游服務(wù)[43]。

智慧旅游催生了全程互動(dòng)性的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式[14]，基于社會(huì)化媒體的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從社會(huì)化媒體以及可利用網(wǎng)絡(luò)資源中挖掘有用的信息，對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行分析并為游客推薦合適的旅游景點(diǎn)[66]。馮珍基于智慧旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中竟?fàn)幤髽I(yè)的進(jìn)化穩(wěn)定條件和穩(wěn)定策略，應(yīng)用進(jìn)化博弈理論構(gòu)建公益化屬性，提出智慧旅游服務(wù)供應(yīng)鏈竟?fàn)幤髽I(yè)進(jìn)化穩(wěn)定模型[67]。

智慧旅游運(yùn)營(yíng)中面臨技術(shù)的推廣、游客對(duì)智慧旅游的接納、信息安全保障等問(wèn)題[68]。因而在智慧旅游運(yùn)營(yíng)保障方面，應(yīng)加大旅游信息化建設(shè)資金投入[29]，堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)和底層構(gòu)建并行的智慧旅游發(fā)展模式[69]，智慧景區(qū)建設(shè)需要在管理政策、運(yùn)行機(jī)制、資金投入、信息技術(shù)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、人才隊(duì)伍和安全方面提供保障[58]，加強(qiáng)旅游信息化人才隊(duì)伍建設(shè)，為智慧旅游提供人才保障[29]，通過(guò)對(duì)智慧旅游人才培養(yǎng)模式、培養(yǎng)理念、課程體系設(shè)置的創(chuàng)新，提升高校智慧旅游人才培養(yǎng)水平[64]。

可見(jiàn)，智慧旅游重塑了旅游商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，升級(jí)了旅游業(yè)運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈。旅游管理部門(mén)、景區(qū)、酒店和旅行社等的運(yùn)營(yíng)具有差異性，在未來(lái)研究中可針對(duì)分別對(duì)不同類(lèi)別旅游機(jī)構(gòu)，提出有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)方案，滿(mǎn)足其管理智慧化、信息對(duì)稱(chēng)化和服務(wù)主動(dòng)化發(fā)展的需求。

五、智慧旅游測(cè)評(píng)

杜鵬構(gòu)建了智慧旅游社會(huì)支撐、信息基礎(chǔ)設(shè)施、資源開(kāi)發(fā)與管理、功能應(yīng)用與創(chuàng)新體系的智慧旅游系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，采用層次分析法進(jìn)行測(cè)評(píng)[70]。陳慧英構(gòu)建以經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)、社會(huì)拉動(dòng)、產(chǎn)業(yè)支撐和科技創(chuàng)新價(jià)值為體系的智慧旅游價(jià)值的測(cè)量體系，采用因子分析法進(jìn)行評(píng)價(jià)[71]。劉利寧通過(guò)德?tīng)柗品?gòu)建了智慧旅游的硬件支撐體系、綜合應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用價(jià)值指標(biāo)體系[72]。李幸基于IPA方法對(duì)智慧旅游下公共服務(wù)體系的游客滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng)[73]。Lee使用SEM方法，研究智能手機(jī)旅游信息特征對(duì)游客感知價(jià)值和使用意向的影響[21]。田璐構(gòu)建旅游景區(qū)的智慧旅游滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型，基于SEM方法對(duì)其評(píng)價(jià)[74]。王恩旭構(gòu)建智慧旅游城市建設(shè)水平評(píng)價(jià)模型，基于G1-嫡值方法對(duì)其測(cè)評(píng)[75]。鄧賢峰將智慧景區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系分為游客體驗(yàn)、景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品3個(gè)維度，共包括17個(gè)二級(jí)指標(biāo)和41個(gè)三級(jí)指標(biāo)[76]。

目前智慧旅游評(píng)價(jià)研究在方法方面，主要通過(guò)德?tīng)柗品▉?lái)構(gòu)建測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，采取層次分析法進(jìn)行測(cè)評(píng)；在評(píng)價(jià)對(duì)象方面，主要針對(duì)智慧旅游的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)及游客滿(mǎn)意度。智慧旅游評(píng)價(jià)有待在評(píng)價(jià)方法、對(duì)象上擴(kuò)展，評(píng)價(jià)方法可以采取系統(tǒng)仿真、模糊評(píng)價(jià)及灰色評(píng)價(jià)等方法；因?yàn)橹腔勐糜紊婕懊鎻V，可針對(duì)智慧旅游景區(qū)、智慧旅游政務(wù)、游客信息行為和意愿等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)，提升評(píng)價(jià)的有效性。

六、未來(lái)研究展望

當(dāng)前，在我國(guó)實(shí)施智慧旅游戰(zhàn)略的大背景下，越來(lái)越多的旅游機(jī)構(gòu)需要通過(guò)智慧旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新來(lái)轉(zhuǎn)型并贏得競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于豐富和深化智慧旅游研究有著重要意義。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外智慧旅游研究的梳理、總結(jié)和深度剖析后，得到以下結(jié)論：

學(xué)者從不同角度對(duì)智慧旅游進(jìn)行研究。雖然智慧旅游的研究尚處于初步階段，但學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了多角度研究，不僅體現(xiàn)了學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴的特點(diǎn)，還對(duì)業(yè)界有極大啟示。智慧旅游是一個(gè)交叉性的研究領(lǐng)域，不僅涉及到旅游管理和人文地理學(xué)等傳統(tǒng)旅游研究學(xué)科，而且涉及到電子商務(wù)、信息與通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)和地理信息系統(tǒng)等學(xué)科。而目前在研究?jī)?nèi)容上仍囿于常規(guī)，在研究路徑也存在著一定重復(fù)。

國(guó)內(nèi)外對(duì)智慧旅游的研究幾乎同步，并持續(xù)升溫，呈現(xiàn)如其作用、信息化和運(yùn)營(yíng)等諸多子領(lǐng)域。智慧旅游涉及新一代信息通訊技術(shù)，但尚無(wú)學(xué)者對(duì)智慧旅游提升旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的科技含量、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)作用進(jìn)行研究，也鮮有關(guān)注智慧旅游的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。盡管目前也有一些關(guān)于智慧旅游建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的研究，但目前研究多側(cè)重于定性描述，隨著研究的深入應(yīng)需側(cè)重于定量研究。

智慧旅游在游客、旅游企業(yè)和政府部門(mén)間實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)互動(dòng)、資源共享和價(jià)值共創(chuàng)，但目前研究主要依托于小數(shù)據(jù)，尚無(wú)以智慧旅游活動(dòng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行定量研究的成果。

目前有關(guān)智慧旅游游客方面的評(píng)價(jià)主要采取了傳統(tǒng)了測(cè)評(píng)方法。游客需要在參與智慧旅游的情境下才能受其刺激并獲得真實(shí)感知，而目前研究主要采取傳統(tǒng)問(wèn)卷方式收集游客感知狀況，而此方法無(wú)法測(cè)度游客對(duì)智慧旅游的真實(shí)感知，因而其評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性值得深思。而且目前實(shí)驗(yàn)參與者主要是在校大學(xué)生，其樣本代表性有限。

值得指出的是，與智慧旅游在實(shí)踐中的廣泛應(yīng)用以及其對(duì)旅游業(yè)的推動(dòng)作用相比，目前對(duì)智慧旅游研究尚處初步階段，對(duì)智慧旅游研究尚顯薄弱，未來(lái)智慧旅游還有以下方面值得進(jìn)一步探討和深入研究：

一是智慧旅游融入新一代信息技術(shù)，有效帶動(dòng)了信息通訊、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的發(fā)展，其產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)、產(chǎn)業(yè)鏈間的銜接優(yōu)化等值得深入研究。應(yīng)進(jìn)一步豐富并深化智慧旅游的理論體系，拓寬其研究范圍。

二是游客是智慧旅游的重要參與者及服務(wù)對(duì)象。智慧旅游對(duì)游客的作用及其作用機(jī)制、智慧旅游情境下的游客行為特征等還值得探索。除大學(xué)生群體作為研究對(duì)象之外，其他年齡階段也是智慧旅游使用的重要群體，除年齡群體之外，游客的性別、職業(yè)、收入等人口屬性對(duì)智慧旅游使用及其評(píng)價(jià)是否有顯著影響也應(yīng)涉及。

三是旅游業(yè)是信息化程度較高的行業(yè)，智慧旅游數(shù)據(jù)具有大數(shù)據(jù)的典型特質(zhì)。應(yīng)重視對(duì)智慧旅游產(chǎn)生的大量客觀數(shù)據(jù)的充分利用，應(yīng)通過(guò)技術(shù)處理方式獲取智慧旅游運(yùn)營(yíng)中各方面的大數(shù)據(jù)，通過(guò)事物的內(nèi)在本質(zhì)關(guān)系，獲得智慧旅游各環(huán)節(jié)的相關(guān)關(guān)系。

四是智慧旅游運(yùn)營(yíng)涉及到頂層設(shè)計(jì)和底層構(gòu)建，其涉及面廣。智慧旅游各主體在實(shí)際運(yùn)行中如何進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)來(lái)提升協(xié)同效應(yīng)、如何通過(guò)線上維護(hù)與線下傳播活動(dòng)同步來(lái)提升旅游機(jī)構(gòu)智慧旅游的運(yùn)營(yíng)水平還值得關(guān)注?？v觀智慧旅游研究的發(fā)展軌跡，目前涉及智慧旅游的社區(qū)居民參與、旅游機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、景區(qū)管理等新興議題的研究還值得深入，同時(shí)，有關(guān)游客隱私、行政監(jiān)管等問(wèn)題還需要進(jìn)行探索研究。

五是進(jìn)一步拓展智慧旅游評(píng)價(jià)方法，如采取系統(tǒng)仿真、模糊評(píng)價(jià)及灰色評(píng)價(jià)等方法；在評(píng)價(jià)對(duì)象上需要對(duì)智慧旅游政務(wù)、智慧旅游實(shí)施效果、游客意愿和行為等方面進(jìn)行深化和拓展。研究人員可設(shè)計(jì)智慧旅游虛擬平臺(tái)，采取眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)等實(shí)驗(yàn)方法，以獲得較為真實(shí)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。

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Review of Smart Tourism Research

LIAN Tonghui1, YU Caihua
(1.School of Management, Anhui Polytechnic University, Wuhu 241000, Anhui, China; 2.School of Economics and Management, Nanjing University of Information Science and Technology, Nanjing 210044, Jiangsu, China)

With the rising prosperity of smart tourism in tourism practice, domestic and foreign scholars study based on the different perspectives.This paper combines and analyzes the existing research results from the five aspects of the essential connotation of smart tourism, smart tourism function, tourism informatization, smart tourism construction and operation and evaluation.Smart tourism is widely used in practice, compared to its role in promoting the tourism industry, it is still constrained by conventional on research content and repeated research path; There is more focus on the qualitative description, which means to deepen the research, it should focus on the quantitative research; There is no big data generated by its activities based on quantitative research; And with the traditional evaluation method and object,representative samples are limited.The future research direction is proposed based on the summary of previous researches on smart tourism.

tourism; smart tourism; review

F590

A

1673-9272(2016)05-0059-08

10.14067/j.cnki.1673-9272.2016.05.011 http: //qks.csuft.edu.cn

2016-07-09

國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“基于任務(wù)情境的游客社會(huì)化搜尋行為的激發(fā)、策略和效果研究”（71602092）；安徽省自然科學(xué)基金青年項(xiàng)目“社會(huì)化媒體情境下游客信息搜尋行為研究”（1608085QG168）；國(guó)家旅游局面上項(xiàng)目“任務(wù)視角下的游客社會(huì)化搜尋機(jī)制研究”（16TAAG027）；江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)化科學(xué)研究一般項(xiàng)目“游客社會(huì)化搜尋行為的規(guī)律、動(dòng)機(jī)和策略研究”（2016SJB630015）。

廉同輝，副教授，博士；E-mail：liantonghui@163.com。

廉同輝，余菜花.智慧旅游研究評(píng)述[J].中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2016, 10(5):59-66.

[本文編校：徐保風(fēng)]