陳猛

作為全球最大的博覽集團(tuán)，勵(lì)展在全球40多個(gè)國家擁有500多個(gè)展覽項(xiàng)目，在全球展覽市場(chǎng)增長(zhǎng)中占有舉足輕重的地位。2015年以來，勵(lì)展博覽集團(tuán)及其大中華區(qū)都經(jīng)歷了重大的人事調(diào)整，管理層的變化對(duì)勵(lì)展未來的發(fā)展思路和策略尤其是其在華發(fā)展戰(zhàn)略將帶來哪些影響，這是業(yè)內(nèi)同仁十分關(guān)注的問題。日前，本刊記者在北京見到了勵(lì)展博覽集團(tuán)全球CEO切特伯切特先生，并就勵(lì)展的發(fā)展模式等業(yè)內(nèi)關(guān)心的話題對(duì)他進(jìn)行了采訪。

勵(lì)展在中國：并購平靜的背后

勵(lì)展之前每年都會(huì)在中國有大規(guī)模的并購，然而今年似乎比較平靜。當(dāng)記者問及這是否與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力有關(guān)時(shí)，切特表示的確與此有關(guān)。不過，他同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，目前只是表面安靜，勵(lì)展在中國市場(chǎng)的投入并沒有減少，經(jīng)濟(jì)萎縮對(duì)勵(lì)展也不是新情況。雖然整體經(jīng)濟(jì)是低潮期，但勵(lì)展作為有規(guī)模、資源廣泛的公司，這個(gè)時(shí)候正是提升服務(wù)、超越對(duì)手的機(jī)會(huì)。越是在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，參展企業(yè)越需要通過展會(huì)進(jìn)行推廣，勵(lì)展仍會(huì)加大在國內(nèi)的投入，通過展會(huì)為企業(yè)提供更有價(jià)值的服務(wù)幫助企業(yè)擺脫困境。

切特伯切特在勵(lì)展美國公司工作多年，并在勵(lì)展全球管理委員會(huì)任職多年。他非常注重中國市場(chǎng)，就任全球CEO以來，到中國出差次數(shù)是最多的，他希望中國業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)超過預(yù)期。切特認(rèn)為，制造業(yè)展會(huì)、工業(yè)類展會(huì)一直都會(huì)有市場(chǎng)，但要向?qū)I(yè)化、自動(dòng)化發(fā)展。而目前，勵(lì)展在中國的展會(huì)有工業(yè)制造逐步向消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。切特告訴記者，歐洲、南美、韓國及中國都是勵(lì)展最重要的市場(chǎng)，尤其是中國市場(chǎng)，在過去幾年里增長(zhǎng)很迅速，他希望大中華區(qū)在胡偉總裁的帶領(lǐng)下能夠在在管理和營(yíng)銷方面有所創(chuàng)新，繼續(xù)創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

另外，切特同時(shí)指出，比較平靜的原因還包括并購談判也需要時(shí)間。不過他也透露，由于勵(lì)展在韓國的業(yè)務(wù)也是由勵(lì)展大中華區(qū)管理，在不久后韓國方面將會(huì)有新項(xiàng)目上馬。

勵(lì)展在中國有許多展覽項(xiàng)目，這些展覽項(xiàng)目大多是由與當(dāng)?shù)卣褂[企業(yè)共同組建的合資公司負(fù)責(zé)，這也是勵(lì)展的主要發(fā)展模式。據(jù)切特介紹，不僅在中國，勵(lì)展在許多國家如印度、巴西、土耳其等國家都有自己的合資公司。他認(rèn)為，這不僅僅是一種收購，采用這種模式會(huì)產(chǎn)生“1+1=3”的效果。勵(lì)展在中國也有很多合作伙伴，在選擇合作伙伴時(shí)，勵(lì)展主要會(huì)考慮這些因素：一是，對(duì)方所在的行業(yè)及其展會(huì)是否有廣闊的發(fā)展前景，能否為勵(lì)展帶來價(jià)值；第二，對(duì)方的企業(yè)文化是否與勵(lì)展的追求合拍；第三，“互相尊重和信任是合作的基礎(chǔ)?！鼻刑卣f。

關(guān)于價(jià)值與人才

會(huì)展行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞是是決定展會(huì)品質(zhì)的關(guān)鍵。那么，在勵(lì)展看來，怎樣的服務(wù)才算是好的服務(wù)呢？對(duì)此，切特認(rèn)為，與其說是好的服務(wù)，不如說是好的價(jià)值，一個(gè)優(yōu)秀的展會(huì)在于為參展企業(yè)和買家創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。切特指出，每個(gè)客戶來到展會(huì)上都有著明確的目標(biāo)，勵(lì)展要做的就是把他們的目標(biāo)找出來并幫他們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。從這個(gè)角度來說，勵(lì)展絕不僅僅是一個(gè)主辦方。為了保證客戶目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，勵(lì)展有嚴(yán)格的展會(huì)效果評(píng)估機(jī)制。據(jù)介紹，在展會(huì)結(jié)束之后，勵(lì)展會(huì)對(duì)展會(huì)效果做出全面的評(píng)估。這種評(píng)估包括客戶對(duì)參展效果是否滿意，是否會(huì)繼續(xù)參加下次展會(huì)，是否會(huì)把展會(huì)推薦給朋友、同事等其他客戶。勵(lì)展通過評(píng)估準(zhǔn)確掌握客戶的滿意度，他們有專門的調(diào)研團(tuán)隊(duì)，不僅僅弄清客戶不滿意的是什么，還要弄清為什么不滿意。

企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是靠人才，要想創(chuàng)造一流的服務(wù)和超高的價(jià)值，人才尤其是高層管理人才的作用至關(guān)重要。近期，中國展覽業(yè)出現(xiàn)了部分展覽高管向民營(yíng)企業(yè)流動(dòng)的現(xiàn)象，這說明會(huì)展行業(yè)是一個(gè)人才流動(dòng)性較大的行業(yè)，包括高端人才。勵(lì)展作為全球最大的展覽集團(tuán)，在全球有著數(shù)千人的龐大團(tuán)隊(duì)，如何管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)是對(duì)勵(lì)展管理層的重大考驗(yàn)。切特告訴記者，勵(lì)展的管理架構(gòu)是一種“平行結(jié)構(gòu)”，展會(huì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和CEO平均下來不超過3個(gè)人，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)有充分的機(jī)會(huì)與高層管理者進(jìn)行溝通，保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息暢通，促進(jìn)項(xiàng)目的運(yùn)行。而且高層管理者也有充分的溝通時(shí)間，每年夏天勵(lì)展在全球的140多位高層管理者都會(huì)聚在一起，交流行業(yè)動(dòng)態(tài)，互相學(xué)習(xí)。同時(shí)，勵(lì)展對(duì)于管理者也有著全方位的評(píng)估，根據(jù)個(gè)人能力和所長(zhǎng)為他們量身定制發(fā)展規(guī)劃。據(jù)切特介紹，2014年，勵(lì)展中國投入超過11000小時(shí)進(jìn)行職員培訓(xùn)；勵(lì)展每周高層管理的兩大議題是：市場(chǎng)營(yíng)銷和人才。

關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”無疑是當(dāng)下中國會(huì)展業(yè)最熱門的話題之一，業(yè)內(nèi)都在探討如何將飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合的會(huì)展當(dāng)中。而勵(lì)展一直非常重視數(shù)字化發(fā)展，在很早之前就已經(jīng)推出了展會(huì)APP，是最早在展會(huì)上應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的主辦方。切特認(rèn)為，APP只是工具，重要的是實(shí)用，并且只有被使用了才有價(jià)值。勵(lì)展致力于對(duì)APP進(jìn)行深入開發(fā)，通過成熟專業(yè)的APP，幫客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，比如讓展商和觀眾通過APP平臺(tái)進(jìn)行快速精準(zhǔn)的配對(duì)，找到商機(jī)。據(jù)切特介紹，勵(lì)展在2014年推出了一款名為“AXON”的數(shù)字化平臺(tái)可以為參展企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該平臺(tái)在推廣應(yīng)用后得到眾多展會(huì)參與者的認(rèn)同及好評(píng)，在未來很有機(jī)會(huì)將被推廣應(yīng)用至勵(lì)展全球。切特認(rèn)為，數(shù)字化的發(fā)展是非常迅速的，他指出，國內(nèi)展會(huì)對(duì)數(shù)字化的要求很高，我們一定要跟上數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，為展商和觀眾創(chuàng)造更多的價(jià)值。

此外，在談到美國展覽業(yè)的特點(diǎn)時(shí)，切特指出，目前美國展會(huì)呈現(xiàn)由大眾化向?qū)I(yè)化細(xì)分方向發(fā)展的態(tài)勢(shì)。由于現(xiàn)在的買家越來越精明，他們只會(huì)選擇自己感興趣的主題參展。因此，主辦方把展會(huì)細(xì)分為若干個(gè)專業(yè)的展會(huì)以滿足買家的需要，這也是值得國內(nèi)同行注意的。