●盧藝生（佛山市圖書(shū)館，廣東佛山　528000）

基于“C行銷(xiāo)”視角的數(shù)字資源推廣策略探討

●盧藝生（佛山市圖書(shū)館，廣東佛山528000）

［關(guān)鍵詞］C行銷(xiāo)；數(shù)字資源；用戶；資源推廣；公益價(jià)值

［摘要］通過(guò)分析“C行銷(xiāo)”理念的內(nèi)涵和啟示，提出以該理念實(shí)施數(shù)字資源推廣策略，去解決推廣工作中的一些障礙因素。建議數(shù)字資源推廣需重視“傳播媒介和途徑”、“人文關(guān)懷的品質(zhì)塑造”、“用戶群體及忠誠(chéng)度培育”、“正面信息傳播力”和“可持續(xù)發(fā)展”，通過(guò)完善自身服務(wù)格局，以此推動(dòng)用戶社群參與信息分享和資源使用，促進(jìn)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)最大化的社會(huì)公益價(jià)值。

目前，國(guó)內(nèi)大部分圖書(shū)館的閱讀活動(dòng)逐步重視利用營(yíng)銷(xiāo)理念實(shí)施推廣，但在數(shù)字資源推廣活動(dòng)方面的營(yíng)銷(xiāo)策略依然有所障礙和滯后，理念創(chuàng)意乏善可陳。作為信息時(shí)代轉(zhuǎn)型發(fā)展的圖書(shū)館，應(yīng)在資源宣傳和服務(wù)推廣理念中注入創(chuàng)新的行銷(xiāo)觀念，讓館員管理意識(shí)與市場(chǎng)觸覺(jué)能隨著用戶需求變量同步接軌，將能優(yōu)化資源建設(shè)策略和改善服務(wù)方式、拓展資源傳播空間，以鮮活的特色文化品牌去吸引更多群體參與使用，促進(jìn)公益資源的有效傳播和深遠(yuǎn)發(fā)展。

1　“C行銷(xiāo)”數(shù)字資源推廣理念的內(nèi)涵

1.1“C行銷(xiāo)”理念

“行銷(xiāo)”（Marketing）也叫“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”，主要涵蓋市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品選擇、市場(chǎng)定位、品牌宣傳、市場(chǎng)開(kāi)拓、策略管理等多種工作，一般用于企業(yè)實(shí)施銷(xiāo)售效益管理的計(jì)劃制定和服務(wù)執(zhí)行。而在圖書(shū)館業(yè)內(nèi)引入的行銷(xiāo)概念，是替換企業(yè)生產(chǎn)者和消費(fèi)客戶間的角色，代以圖書(shū)館和用戶間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)彼此信息交換的最大公益價(jià)值。目前，國(guó)際上流行的“C行銷(xiāo)”理念，提出了一個(gè)可供圖書(shū)館數(shù)字資源推廣工作借鑒的新思路——“客戶（Customer）、文化（Culture）、信徒（Christian）、社區(qū)（Community）、人際聯(lián)系（Connection）”，意在企業(yè)產(chǎn)品推廣工作中強(qiáng)化人文關(guān)懷和文化內(nèi)涵，努力讓客戶成為忠誠(chéng)而充滿激情的“福音”傳播者，讓他們?cè)跇?lè)于使用產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，又充滿正能量地向朋友、鄰居和同事推薦；不用請(qǐng)求，便為服務(wù)反饋信息或贊美，甚至能在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量疏漏時(shí)給予寬容和提醒；作為企業(yè)產(chǎn)品的喜悅使用者，他們將關(guān)注和傳播與之相關(guān)聯(lián)事物，并樂(lè)于分享而形成龐大的宣傳介質(zhì)社群。［1］以“C行銷(xiāo)”理念指導(dǎo)圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)推廣工作，就是“滿足用戶需求”的同時(shí)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文化品牌，努力與用戶建立起持久、真誠(chéng)的互動(dòng)關(guān)系，使他們成為正能量傳播媒介，在成本不變基礎(chǔ)上讓服務(wù)更廣泛地被大眾獲知使用，取得更佳的公益宣傳效能。

1.2“C行銷(xiāo)”理念對(duì)數(shù)字資源推廣工作的啟示

企業(yè)實(shí)施行銷(xiāo)的目的，是為了選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并且透過(guò)創(chuàng)造、溝通、傳送優(yōu)越的顧客價(jià)值，以獲取、維系、增加顧客。［2］對(duì)于圖書(shū)館數(shù)字資源推廣工作而言，目的是為了向社會(huì)大眾告知其公益文化服務(wù)方式，傳播知識(shí)學(xué)習(xí)及信息檢索的資源途徑，滿足用戶的數(shù)字化閱讀需求，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和公眾利益最大化。基于這一目的行為，圖書(shū)館對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品的服務(wù)宣傳和推廣，本質(zhì)就是數(shù)字資源的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為。以“C行銷(xiāo)”理念實(shí)施資源推廣，對(duì)于作為非營(yíng)利組織的圖書(shū)館個(gè)體而言，在既有成本投入不變的情況下，通過(guò)圖書(shū)館內(nèi)在結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和外在服務(wù)的提升，將促使用戶接受被推送的數(shù)字產(chǎn)品，甚至愿意與他人分享，成為積極的傳播者，促成并激勵(lì)參與雙方發(fā)生使彼此受益的最大信息價(jià)值交換行為。

1.3“C行銷(xiāo)”理念的數(shù)字資源推廣行為詮釋

行銷(xiāo)是通過(guò)各種傳播媒介讓企業(yè)文化或產(chǎn)品推銷(xiāo)的更多、更遠(yuǎn)的企劃營(yíng)銷(xiāo)組合，如果說(shuō)行銷(xiāo)關(guān)注于品牌的塑造、服務(wù)的優(yōu)化、產(chǎn)品質(zhì)量提升等細(xì)化策略，那么，“C行銷(xiāo)”則在此基礎(chǔ)上加以強(qiáng)調(diào)重視“傳播媒介和途徑”、“人文關(guān)懷的品質(zhì)塑造”、“用戶群體

及忠誠(chéng)度培育”、“正面信息傳播力”和“可持續(xù)發(fā)展”。［2］將“C行銷(xiāo)”理念運(yùn)用在圖書(shū)館數(shù)字資源推廣行為上，可作如下詮釋。

2　行銷(xiāo)意識(shí)淡薄的數(shù)字資源推廣障礙

2.1忽視館員綜合能力的培養(yǎng)和宣傳渠道的開(kāi)拓，難以使資源用戶聚焦

“今日，企業(yè)面臨的主要問(wèn)題不在商品短缺，而在顧客短缺……”［1］在信息技術(shù)發(fā)展迅猛的當(dāng)下，數(shù)字資源建設(shè)逐步呈現(xiàn)出資源館藏量日益豐富、用戶使用增量不大的“顧客”相對(duì)短缺局面，探究癥結(jié)，主要體現(xiàn)于館員綜合能力欠佳、宣傳力和服務(wù)力不足。一方面，雖然圖書(shū)館開(kāi)展多種數(shù)字資源宣傳活動(dòng)，但是大部分渠道單一、缺乏創(chuàng)新和持續(xù)性，導(dǎo)致普及面有限、影響力小，受眾率較低；另一方面，數(shù)字資源“行銷(xiāo)”途徑匱乏，部分館員也不甚了解本館資源情況，往往只依靠若干紙質(zhì)宣傳本和網(wǎng)站信息公告作指引，坐等用戶上門(mén)使用，根本無(wú)法捕獲用戶的資訊眼球；還有的是館員知識(shí)培訓(xùn)不足，缺乏為用戶履行專業(yè)技術(shù)及信息導(dǎo)引的能力，無(wú)法精準(zhǔn)向用戶傳達(dá)符合需求的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，嚴(yán)重堵塞了用戶信息咨詢渠道，導(dǎo)致有好資源卻乏人問(wèn)津，或是有人想用卻得不到指引而不得不棄用資源的情況出現(xiàn)，極大降低了用戶對(duì)數(shù)字資源的使用意向，難以聚攏有需求用戶的人氣。［3］

2.2缺乏人文關(guān)懷和技術(shù)支持，難以創(chuàng)造資源服務(wù)的品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力

圖書(shū)館廣泛建設(shè)的數(shù)字資源，相當(dāng)部分需要了解技術(shù)常識(shí)才能有效使用，而且資源平臺(tái)內(nèi)各數(shù)據(jù)庫(kù)間的操作不統(tǒng)一，用戶若沒(méi)有掌握相關(guān)知識(shí)技巧，就不能快捷獲知這些數(shù)字資源的功能和服務(wù)。［4］筆者在2014年初通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，調(diào)查300位用戶日常對(duì)資源應(yīng)用的障礙情況，其中一問(wèn)關(guān)于“最能影響您對(duì)數(shù)字資源利用的因素是什么”的結(jié)果顯示，50.7%的用戶認(rèn)為“查找不方便”，36.6%的表示“沒(méi)有自己需要的資源”，剩余的12.7%表示“不習(xí)慣看電子書(shū)”。縱觀國(guó)內(nèi)用戶普遍存在類(lèi)似使用障礙情況，歸結(jié)原因是圖書(shū)館在資源服務(wù)中，忽視了立足用戶需求的人文關(guān)懷和技術(shù)支持：如忽視用戶信息素養(yǎng)的培訓(xùn)、缺乏業(yè)務(wù)大流通的綜合信息服務(wù)意識(shí)、缺少定位清晰的特色文化資源產(chǎn)品、沒(méi)有簡(jiǎn)易的資源通用平臺(tái)、沒(méi)能實(shí)現(xiàn)館外用戶的資源使用授權(quán)……導(dǎo)致自身的文化核心競(jìng)爭(zhēng)力低下，資源服務(wù)品牌模糊，缺乏親和力和凝聚力，容易被網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的其他開(kāi)放信息資源所替代。

2.3用戶體驗(yàn)缺乏層次劃分和策略細(xì)化，難以激活潛在用戶需求

“用戶體驗(yàn)”是最直接讓受眾認(rèn)識(shí)使用數(shù)字資源的服務(wù)推廣模式。許多圖書(shū)館都不斷推陳出新，向用戶展示功能新穎和體驗(yàn)度較強(qiáng)的實(shí)用資源，如移動(dòng)數(shù)字閱讀、觸控互動(dòng)資源、個(gè)人視聽(tīng)軟包、視障閱讀器等新興科技資源，但卻忽視受眾的社群劃分，籠統(tǒng)實(shí)施撒網(wǎng)式盲目推廣，宣傳成本大但收效甚微。［5］如向少兒推出專業(yè)學(xué)術(shù)視頻的展播，對(duì)正在看報(bào)的老年人推出移動(dòng)數(shù)字閱讀本的應(yīng)用，為進(jìn)館上網(wǎng)訂火車(chē)票的外來(lái)務(wù)工人員演示局域網(wǎng)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)等，結(jié)果遭遇白眼連連……不是圖書(shū)館的資源不好，而是在用戶的職業(yè)需求、興趣趨向和使用習(xí)慣難以快速扭轉(zhuǎn)的前提下，資源推廣工作缺乏細(xì)分目標(biāo)群體層次，忽略個(gè)性化推廣策略定制，沒(méi)有使用最優(yōu)的角色體驗(yàn)方式迎合用戶各異的心智模型，導(dǎo)致新資源吸引力降低，難以激活用戶嘗新的信息體驗(yàn)需求。

2.4沒(méi)有持之以恒的服務(wù)意識(shí)和交流途徑，難以捕獲用戶“芳心”

對(duì)于大多數(shù)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，資源推廣的營(yíng)銷(xiāo)策略在具體實(shí)施中仍普遍以陣發(fā)性、附屬式的手段來(lái)運(yùn)作，主要表現(xiàn)在：一方面，為了在短期內(nèi)提高自身圖書(shū)館的信息產(chǎn)品知名度，而把資源營(yíng)銷(xiāo)作為一種暫時(shí)的策略手段，卻忽視了其作為未來(lái)發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略來(lái)落實(shí)；另一方面，由于受限于傳統(tǒng)體制管理模式，僅僅把資源營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施停留在推送過(guò)程的某一環(huán)節(jié)、某一部門(mén)，而沒(méi)有從全局動(dòng)態(tài)的視角去審視服務(wù)部署；還有的是，在資源推廣過(guò)程，偏執(zhí)于向用戶采取單向資訊灌輸模式，忽視聆聽(tīng)用戶反饋意見(jiàn)的信息回輸模式，缺乏覺(jué)悟與用戶發(fā)展良性互動(dòng)的長(zhǎng)效咨詢機(jī)制，以致用戶的服務(wù)期盼情緒低下，難以形成對(duì)圖書(shū)館資源情有獨(dú)鐘的使用習(xí)慣。

2.5忽視資源更新時(shí)效和準(zhǔn)確性，難以積累用戶忠誠(chéng)度

在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎強(qiáng)勢(shì)成為信息檢索主流媒介的當(dāng)下，如果文化獨(dú)特和信息授權(quán)是圖書(shū)館資源品牌的立足根源，那么，專業(yè)時(shí)效和權(quán)威有效是其可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵支點(diǎn)。［6］能否在合理時(shí)效內(nèi)，讓用戶獲取新穎精準(zhǔn)的專業(yè)權(quán)威信息源，將決定著資源用戶能否成為“忠實(shí)信徒”。圖書(shū)館采購(gòu)資源的方式傾向于每年一購(gòu)，有的甚至幾年一購(gòu)，部分資源更新不足、信息滯后有余，讓用戶望而卻步。另外，部分館員對(duì)引進(jìn)的數(shù)字資源缺乏后期管理，出現(xiàn)有故障無(wú)人知、用戶投訴也無(wú)人理的常態(tài)，導(dǎo)致用戶失去使用耐心和信心。

再有就是一些圖書(shū)館進(jìn)行二次文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)時(shí)，對(duì)專題數(shù)據(jù)庫(kù)的信息供給只限于書(shū)目數(shù)據(jù)或索引條目，還缺少可檢索的明細(xì)內(nèi)容，往往用戶使用起來(lái)不方便，就會(huì)被誤以為資源信息無(wú)效。因此，當(dāng)用戶見(jiàn)到過(guò)期無(wú)效、開(kāi)發(fā)度不深的數(shù)據(jù)庫(kù)，或是長(zhǎng)時(shí)間原封不動(dòng)的陳列資源時(shí)，就會(huì)選擇棄用而另覓他途。

3　運(yùn)用“C行銷(xiāo)”理念應(yīng)對(duì)解決數(shù)字資源推廣障礙因素的策略

3.1掌握用戶“消費(fèi)”行為特質(zhì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播途徑對(duì)資源實(shí)施全局營(yíng)銷(xiāo)部署

用戶是圖書(shū)館資源信息的“消費(fèi)者”，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)特征影響下，他們的“消費(fèi)”行為具有明顯的AISAS模型特質(zhì)——Attention（關(guān)注）、Interest（興趣）、Search（搜索）、Action（行動(dòng)）、Share（分享）。［7］圖書(shū)館在資源推廣過(guò)程，應(yīng)跳出碎片化的宣傳舊式框架，從資源產(chǎn)品前期的采購(gòu)調(diào)研直至后期維護(hù)的整個(gè)流程實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)部署，對(duì)應(yīng)用戶“消費(fèi)”特質(zhì)建立起以網(wǎng)絡(luò)為聚合中心，用戶為傳播導(dǎo)體的立體推廣格局和營(yíng)銷(xiāo)策略框架（見(jiàn)下圖）。

圖　對(duì)應(yīng)用戶“消費(fèi)”模式的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源推廣全局營(yíng)銷(xiāo)策略框架

3.2增強(qiáng)資源服務(wù)內(nèi)涵和質(zhì)感，內(nèi)外兼修塑造優(yōu)秀的文化品牌形象

網(wǎng)絡(luò)開(kāi)源信息種類(lèi)繁多，圖書(shū)館的數(shù)字資源要在其中突圍，必須樹(shù)立鮮明的品牌特質(zhì)，而這種特質(zhì)由資源產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度等口碑要素長(zhǎng)期積累而成。圖書(shū)館目前的普遍做法是免費(fèi)推出授權(quán)獨(dú)立的數(shù)字資源產(chǎn)品、形成信息唯一性的文化壟斷品牌，或者是聯(lián)合打造共建共享資源平臺(tái)創(chuàng)立文化公益品牌，都是可行的途徑。除此以外，還應(yīng)賦予更多的增值服務(wù)和內(nèi)在修煉，強(qiáng)化“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的品牌形象：一是關(guān)注用戶的興趣偏好和使用習(xí)慣，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)化技術(shù)操作和美化系統(tǒng)界面，增強(qiáng)資源服務(wù)的應(yīng)用親和力；二是除了通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)打造“一站式”的通用系統(tǒng)外，還需培訓(xùn)館員提高綜合素質(zhì)，拓展業(yè)務(wù)大流通的信息服務(wù)渠道，打造“一站式”圖書(shū)館用戶咨詢平臺(tái)，提供專家館員及時(shí)給予用戶專業(yè)、貼心的服務(wù)指引和技術(shù)支持，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)感和美譽(yù)度；三是培養(yǎng)某種形式的資源內(nèi)容原創(chuàng)能力，擺脫共性資源的采購(gòu)依賴，形成獨(dú)一無(wú)二的特色文化產(chǎn)品。［8,9］

3.3細(xì)分用戶需求層次，培養(yǎng)資源服務(wù)的人文品質(zhì)

任何一項(xiàng)事業(yè)，若要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，其重要核心是相關(guān)利益方如何形成共同的價(jià)值觀，而這價(jià)值觀中的關(guān)鍵因素就是“人文關(guān)懷”，那是為社會(huì)大眾服務(wù)的軟實(shí)力。數(shù)字資源推廣理念只有施行以“人”為核心的價(jià)值行為，才能帶來(lái)積極、正面的革新。因此，要善于把握用戶的職業(yè)需求、興趣習(xí)慣細(xì)分層類(lèi)，提供迎合“人”所各異的信息服務(wù)需求，才能發(fā)揮數(shù)字資源的實(shí)用效益。［10］該理念的實(shí)施，并非苛求資金無(wú)限投入地購(gòu)置多樣資源，而是著重于用戶需求歸類(lèi)，通過(guò)資源推廣的多樣細(xì)節(jié)服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷的價(jià)值品質(zhì)：一是根據(jù)前期收集的調(diào)研結(jié)果，結(jié)合自身能力，合理配置基礎(chǔ)資源總類(lèi)結(jié)構(gòu)，盡量多樣化滿足不同階層、年齡層的用戶閱讀需求，如高校館可集中推出為科研服務(wù)的信息類(lèi)資源、公共館可更廣泛地推出綜合型信息資源等；二是重視解決資源版權(quán)問(wèn)題，合理拓展資源的使用授權(quán)，讓資源能用并可被用戶廣泛使用；三是充分利用國(guó)家共享工程中心的公益資源，針對(duì)特殊人群提供個(gè)性化閱讀推送服務(wù)，如為視障人群推出心聲音頻館的數(shù)據(jù)資源，為外來(lái)務(wù)工人員提供就業(yè)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)類(lèi)的視頻資源，為少兒提供科普學(xué)習(xí)類(lèi)文化資源等，借力滿足不同群體的知識(shí)需求；四是提供個(gè)性化數(shù)字閱讀定制服務(wù)，如為政府機(jī)構(gòu)定制決策參考類(lèi)專題庫(kù)，為館內(nèi)信息專員定制科研情報(bào)類(lèi)專題庫(kù)等，力所能及滿足特質(zhì)群體的專業(yè)資訊需求；五是注重在資源推廣中傳遞正確價(jià)值觀引導(dǎo)的服務(wù)和宣傳，符合社會(huì)價(jià)值取向，如制作關(guān)注弱勢(shì)群體、輔助農(nóng)民工就業(yè)等主題資源，創(chuàng)造尊重、平等的人文資源環(huán)境。

3.4增強(qiáng)體驗(yàn)度和良性溝通，傳遞資源公信力及積攢口碑用戶群

用戶在使用新資源時(shí)，容易產(chǎn)生新舊習(xí)慣更替的適應(yīng)障礙，因此，圖書(shū)館在資源新品推出過(guò)程，應(yīng)統(tǒng)一整合全線產(chǎn)品，結(jié)合多媒體應(yīng)用方式推出試用體驗(yàn)和服務(wù)指引，有效引導(dǎo)用戶積極嘗試，從而傳遞出資源優(yōu)勢(shì)信息，激發(fā)其潛在需求和促進(jìn)使用行動(dòng)。由于資源體驗(yàn)的主體是用戶，其試用過(guò)程的感官情緒將直接影響使用效果和口碑傳播，圖書(shū)館需注重在資源體

驗(yàn)過(guò)程保持與用戶的良性溝通。一是創(chuàng)造良好資源體驗(yàn)空間，引進(jìn)互動(dòng)性強(qiáng)、體驗(yàn)度高、操作容易的資源平臺(tái)，真實(shí)展示質(zhì)優(yōu)形美的資源產(chǎn)品價(jià)值，為用戶留下愉悅體驗(yàn)記憶；二是精心設(shè)計(jì)體驗(yàn)方式，為不同用戶設(shè)計(jì)出適用的多媒體服務(wù)方式，如為少兒對(duì)象設(shè)計(jì)體感交互式的資源體驗(yàn)、為視聽(tīng)欣賞對(duì)象設(shè)計(jì)立體音樂(lè)座椅體驗(yàn)等，多維度打造品質(zhì)資源新體驗(yàn)；三是在資源體驗(yàn)過(guò)程中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作指引或者課件描述等方式，為用戶提供明晰的資源使用說(shuō)明，并及時(shí)予以技術(shù)支持，排除各種主觀操作故障，減少用戶使用誤解；四是關(guān)注用戶的資源體驗(yàn)訴求，在資源推送過(guò)程中主動(dòng)回訪用戶感受，收集他們對(duì)資源產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知及建議，并付諸行動(dòng)改善，形成良性的信息交換常態(tài)，增強(qiáng)用戶正面使用評(píng)價(jià)和信心；五是不斷推陳出新，追蹤了解用戶的信息障礙和資源需求變量，維持互動(dòng)頻率和熱度，讓用戶成為關(guān)注資源產(chǎn)品變化的?？停蔀闃?lè)于分享的“福音”傳播者，以此媒介公信力帶動(dòng)更多潛在用戶參與使用。

3.5融入用戶社交網(wǎng)絡(luò)，拓展資源推廣的傳播領(lǐng)域

社交網(wǎng)絡(luò)是用戶情感交流、彼此互動(dòng)影響的信息傳播領(lǐng)域，一種是現(xiàn)實(shí)生活中各類(lèi)社群團(tuán)體，如學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)居民等；另一種是網(wǎng)絡(luò)虛擬生活中具有職業(yè)、興趣等共性愛(ài)好的社交人群。通過(guò)用戶所在的社交網(wǎng)絡(luò)促成媒介傳播，將有助于圖書(shū)館數(shù)字資源推廣領(lǐng)域的開(kāi)拓。要融入用戶社交網(wǎng)絡(luò)，資源推廣可借力現(xiàn)代化新技術(shù)這一推手：一是制作多媒體數(shù)字課件或視頻，通過(guò)數(shù)字電視、流動(dòng)書(shū)車(chē)、移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備進(jìn)行廣告展播，在人們的生活常態(tài)中潛移默化；二是通過(guò)入戶培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)、資源試用體驗(yàn)等形式，聚合不同社群中活躍的用戶因子，以此為觸點(diǎn)創(chuàng)造口碑用戶群；三是利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)全媒體新技術(shù)，如微平臺(tái)、移動(dòng)通信空間等，向用戶推送文字精練而信息含量大、有互動(dòng)關(guān)注功能的信息資訊，通過(guò)用戶自發(fā)、喜悅的社交網(wǎng)絡(luò)分享，進(jìn)一步拓展更廣泛的傳播領(lǐng)域，成為資源信息價(jià)值推送最廣泛且最有效的傳播媒介。

以“C行銷(xiāo)”理念實(shí)施數(shù)字資源推廣的關(guān)鍵策略，正是在完善圖書(shū)館自身服務(wù)格局基礎(chǔ)上，以觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)用戶的傳播力為核心，潛移默化地帶動(dòng)擁有共同品質(zhì)興趣的新社群成為新用戶，并把數(shù)字化需求融入到其社會(huì)生活習(xí)性和價(jià)值觀中，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館社會(huì)公益價(jià)值的最大化。綜上所述，“C行銷(xiāo)”并非企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的專屬理念，它不僅適用于成就企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，也適用于創(chuàng)造公益事業(yè)的社會(huì)效益，圖書(shū)館應(yīng)積極引入“C行銷(xiāo)”理念創(chuàng)新數(shù)字資源推廣策略，塑造更具人文品質(zhì)的獨(dú)特文化品牌，吸引更多用戶了解、傳播、使用圖書(shū)館的資源和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的公益服務(wù)職能。

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［收稿日期］2014－09－01 ［責(zé)任編輯］楊蕾

［作者簡(jiǎn)介］盧藝生（1979－），女，軟件評(píng)測(cè)工程師，佛山市圖書(shū)館館員。

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）04－0015－04

［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A

［中圖分類(lèi)號(hào)］G252.8