黃春燕++葉佩珍++楊玲

[摘 要]嵌入式學(xué)科服務(wù)是當(dāng)前新技術(shù)環(huán)境下一種新的服務(wù)模式，尤其適用于指導(dǎo)欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館探索學(xué)科服務(wù)的突破口，提升學(xué)科服務(wù)水平。以地處西部開發(fā)范圍內(nèi)的廣西23所本科高校圖書館為研究對(duì)象，通過對(duì)其學(xué)科服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，全面了解廣西地區(qū)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀。以嵌入式理論、比較優(yōu)勢(shì)與競爭優(yōu)勢(shì)理論為依據(jù)，探討在現(xiàn)有條件下，欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的可行性和實(shí)施策略。

[關(guān)鍵詞]欠發(fā)達(dá)地區(qū)；高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；嵌入式理論；比較優(yōu)勢(shì)；競爭優(yōu)勢(shì)

[中圖分類號(hào)]G258.6[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2015）06-0025-05

1 嵌入理論與嵌入式學(xué)科服務(wù)

嵌入（Embeddedness）理論最早起源于社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，指“經(jīng)濟(jì)的社會(huì)嵌入”，經(jīng)濟(jì)史學(xué)家Karl Polany1944年在《偉大的轉(zhuǎn)變》一書中提出這一概念時(shí)認(rèn)為經(jīng)濟(jì)行為是嵌入在社會(huì)關(guān)系中的，屬于社會(huì)活動(dòng)的一部分，其動(dòng)機(jī)受各種非經(jīng)濟(jì)因素影響[1]。這一理論不僅為研究經(jīng)濟(jì)行為打開了一個(gè)新的視角，也被逐漸應(yīng)用到圖書情報(bào)領(lǐng)域和其他行業(yè)。由此視角考察圖書館的學(xué)科服務(wù)工作，會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)同樣是嵌入在復(fù)雜的教學(xué)科研環(huán)境中，并受其影響的。因此，國外又將學(xué)科館員稱為嵌入式館員（embedded librarian）。而嵌入式學(xué)科服務(wù)（embedded subject service）作為嵌入理論在學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，更強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，“以融入用戶的科研過程、用戶的物理空間或虛擬空間為手段，以滿足用戶需求為最終目標(biāo)，是當(dāng)前圖書館學(xué)科服務(wù)突破瓶頸、迎接挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)與科研用戶實(shí)質(zhì)性合作的重要途徑，逐步在國內(nèi)外圖書館學(xué)界引起廣泛關(guān)注和探索”[2] 。嵌入式學(xué)科服務(wù)為圖書館提高學(xué)科服務(wù)能力提供了新思路。這種強(qiáng)調(diào)主觀能動(dòng)性和方法創(chuàng)新的思路尤其適合指導(dǎo)欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館深化服務(wù)。國內(nèi)對(duì)“嵌入式”學(xué)科服務(wù)的研究存在“兩多兩少”，即“理論研究多，實(shí)證實(shí)踐少；發(fā)達(dá)地區(qū)多，欠發(fā)達(dá)地區(qū)少”。筆者通過檢索中國知網(wǎng)了解到，截至2015年11月4日，主題中同時(shí)包含“學(xué)科服務(wù)”和“嵌入式”的論文共220篇，其中，專門討論欠發(fā)達(dá)地區(qū)或西部地區(qū)高校的圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的研究僅有1篇論文，即蔡瑞（2013）的《欠發(fā)達(dá)地區(qū)新建院校圖書館推行嵌入式服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑——以貴陽學(xué)院為例》。關(guān)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐的論文也很有限。欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館如何運(yùn)用嵌入式學(xué)科服務(wù)的先進(jìn)理念提高自己的服務(wù)能力，值得探索和嘗試。

2 比較優(yōu)勢(shì)與競爭優(yōu)勢(shì)理論及其對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館學(xué)科服務(wù)的啟示

經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域有“比較優(yōu)勢(shì)”與“競爭優(yōu)勢(shì)”的概念。其中，“比較優(yōu)勢(shì)”是相對(duì)于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)而言，指貿(mào)易一方在資源支配和其他條件上相對(duì)于另一方所具有的優(yōu)勢(shì)。比較優(yōu)勢(shì)理論認(rèn)為，只要貿(mào)易雙方的這種優(yōu)劣比較存在程度差異，雙方就可以進(jìn)行互利貿(mào)易?！案偁巸?yōu)勢(shì)”則是指一方在貿(mào)易中表現(xiàn)出的競爭力上的領(lǐng)先。競爭優(yōu)勢(shì)理論的核心內(nèi)容包括：“企業(yè)將競爭領(lǐng)域集中在一個(gè)產(chǎn)業(yè)的某個(gè)部分，就可能在其中取得競爭優(yōu)勢(shì)，企業(yè)還可以通過創(chuàng)新取得競爭優(yōu)勢(shì)，競爭優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性取決于優(yōu)勢(shì)層次的高低、優(yōu)勢(shì)種類的多少和優(yōu)勢(shì)的更新等。”[3]現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中，“非比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)，可以把培育競爭優(yōu)勢(shì)作為發(fā)展戰(zhàn)略的動(dòng)力，通過專注和創(chuàng)新獲取優(yōu)勢(shì)，并抓住機(jī)遇，以強(qiáng)勁的主觀能動(dòng)性彌補(bǔ)客觀條件的不足，在競爭中逐漸將比較劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為比較優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)”[4]。

根據(jù)比較優(yōu)勢(shì)理論，處于非優(yōu)勢(shì)的一方（如欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館）同樣有自己的發(fā)展空間。競爭優(yōu)勢(shì)理論則更明確指出，只要找到突破口，積累競爭優(yōu)勢(shì)，就可以獲得競爭中的領(lǐng)先。在學(xué)科服務(wù)方面，嵌入式服務(wù)就是這樣的突破口。欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館可以利用先進(jìn)理念的指導(dǎo)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，探索合適的服務(wù)形式，形成競爭優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)軟硬件條件上的不足，逐步提高自身的服務(wù)能力和用戶認(rèn)可度。

3 欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)存在問題分析——以廣西本科高校圖書館為例

“欠發(fā)達(dá)地區(qū)，是指那些有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和潛力但與發(fā)達(dá)地區(qū)還有一定差距，生產(chǎn)力發(fā)展不平衡，科技水平還不發(fā)達(dá)的區(qū)域，如我國的中、西部地區(qū)。”[5]欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館因經(jīng)濟(jì)、地域、文化等原因，在學(xué)科化服務(wù)方面與先進(jìn)地區(qū)存在著明顯差距。為減少“弱者越弱”的負(fù)面馬太效應(yīng)，提高自身服務(wù)能力，筆者嘗試運(yùn)用嵌入式學(xué)科服務(wù)的先進(jìn)理念，為欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館探索學(xué)科服務(wù)的突破口，希望由此彌補(bǔ)軟硬件的不足，提高學(xué)科服務(wù)水平。

在教育部2013年6月公布的普通高等學(xué)校名單[6]中，廣西有普通本科院校23 所。筆者以這23所普通本科院校的圖書館作為調(diào)查對(duì)象，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文獻(xiàn)查閱和咨詢交流的方式，全面調(diào)研了其學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，包括是否開展學(xué)科服務(wù)、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科館員建設(shè)、嵌入式學(xué)科服務(wù)開展情況等。在2015年10月5—15日期間，通過Web訪問的方式逐一瀏覽了這23家高校館網(wǎng)站（均能正常打開），同時(shí)通過中國知網(wǎng)，查閱了歷年相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合咨詢了解，綜合得到以下幾點(diǎn)：1）在23家高校館中，只有約1/3（8家，占比34.8%）高校館開展學(xué)科服務(wù)，見表1。開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的更少，只有4家，占調(diào)查對(duì)象總數(shù)的17.4%；另有部分高校圖書館（如廣西大學(xué)、廣西科技大學(xué)）也在進(jìn)行嵌入式學(xué)科服務(wù)的相關(guān)研究和實(shí)踐，但其網(wǎng)站上并沒有直接體現(xiàn)。2）學(xué)科資源量少無序。8家開展學(xué)科服務(wù)的圖書館主要以學(xué)科導(dǎo)航或資源導(dǎo)航的方式開展資源組織揭示，但內(nèi)容少，只是少量資源的簡單羅列，長期不更新，難以起到學(xué)科服務(wù)的實(shí)際作用。有兩家館（廣西師范大學(xué)圖書館和廣西科技大學(xué)圖書館）建設(shè)了專門的學(xué)科門戶類資源入口，但同樣內(nèi)容有限。部分網(wǎng)站資源分散，未能有效組織。3）館員隊(duì)伍建設(shè)滯后。學(xué)科館員模式被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)嵌入式服務(wù)的最佳方法[7]。雖然這8家圖書館中有7家宣稱擁有學(xué)科館員或提供類似的服務(wù)，但有兩家并沒有在網(wǎng)站上公布學(xué)科館員崗位。開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的3家圖書館里也只有1家明確公布了學(xué)科館員介紹。時(shí)間上看，學(xué)科館員制度的實(shí)施均在2009年之后。

總體而言，廣西地區(qū)高校圖書館在嵌入式學(xué)科服務(wù)的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上都還處于起步階段，少數(shù)圖書館開始了學(xué)科服務(wù)，甚至嵌入式學(xué)科服務(wù)的嘗試，但表現(xiàn)出的服務(wù)能力和推廣力度還很不夠，屬于探索嘗試，配套的基礎(chǔ)建設(shè)（包括學(xué)科資源建設(shè)和館員隊(duì)伍建設(shè)）均很薄弱。究其根源，這是落后的組織、管理和應(yīng)用能力造成的，具體表現(xiàn)在如下幾點(diǎn)。

3.1 館員隊(duì)伍整體水平不高

教育部高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)公布的《2012年高校圖書館發(fā)展報(bào)告》顯示，“我國高校圖書館人力資源結(jié)構(gòu)正在朝高學(xué)歷的方向轉(zhuǎn)型，發(fā)達(dá)城市重點(diǎn)高校圖書館的人力資源結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型速度明顯快于西北部落后城市非重點(diǎn)高校圖書館”[8]。當(dāng)前東西部人才結(jié)構(gòu)的差距仍在繼續(xù)拉大。人才短缺，一直就是欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館的短板。以廣西師范學(xué)院圖書館為例，由于人力資源短缺，參考咨詢部近年來僅有一人開展實(shí)際工作，受電子資源管理、讀者培訓(xùn)、解答咨詢等日常業(yè)務(wù)工作所困，根本無力開展深層次多元化的學(xué)科服務(wù)。很多高校館都有開展學(xué)科館員的想法，但大多因?yàn)槿藛T不足，或勝任者少而難以實(shí)施。即使有些館降低了要求，采取學(xué)科聯(lián)系人的做法，也依然勝任者寥寥。這里固然有制度因素，但人才短缺是不可忽視的短板。

3.2 學(xué)科資源組織能力弱

學(xué)科資源建設(shè)是學(xué)科服務(wù)的重要基礎(chǔ)。筆者曾于2014年4月對(duì)這23所本科高校的圖書館的數(shù)字資源建設(shè)狀況做過一次調(diào)查[9]，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)站上的資源組織簡單凌亂，甚至空白。時(shí)隔一年多，這種隨意無序、有樣無實(shí)的狀況并無明顯改善。盡管很多圖書館通過購買具有統(tǒng)一檢索功能的商業(yè)產(chǎn)品提高資源利用率，但圖書館對(duì)信息資源（包括自身特色資源）的組織揭示能力依然極其薄弱。

3.3 缺乏技術(shù)支撐力量

嵌入式學(xué)科服務(wù)的開展不僅需要人力資源保障，也需要技術(shù)平臺(tái)的支撐。最近幾年，盡管欠發(fā)達(dá)地區(qū)的高校館在電子資源及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等方面的投入力度增大，但對(duì)于博客、微博、微信、移動(dòng)圖書館等新技術(shù)的應(yīng)用率還是很低。很多高校館的技術(shù)人才嚴(yán)重不足，對(duì)外，無力應(yīng)對(duì)與新技術(shù)應(yīng)用相關(guān)的用戶咨詢和培訓(xùn)需求（如數(shù)據(jù)可視化分析和挖掘利用）；對(duì)內(nèi)，無力開展新技術(shù)應(yīng)用，有些甚至連自己制作圖書館網(wǎng)站的能力都沒有。目前，廣西23家本科院校圖書館中，僅有3家圖書館（廣西民族大學(xué)、河池學(xué)院、桂林航天工業(yè)學(xué)院）開通了移動(dòng)圖書館服務(wù)。新技術(shù)服務(wù)的引進(jìn)步伐明顯遲滯，也嚴(yán)重影響到服務(wù)創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新。

3.4 服務(wù)理念落后

如果說客觀條件是發(fā)展緩慢的外因，主觀意識(shí)落后才是決定性的內(nèi)因。以文獻(xiàn)傳遞服務(wù)為例，該服務(wù)可以彌補(bǔ)本地館藏不足，有效提高學(xué)科文獻(xiàn)保障能力，本應(yīng)在欠發(fā)達(dá)地區(qū)大力推廣。但據(jù)林葵2014年調(diào)查顯示[10]，西部地區(qū)高校圖書館開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的總比例只有約60%，其中廣西地區(qū)高校館中開展該服務(wù)的比例僅為47.8%，即使在西部地區(qū)高校館中也處于中下水平。這種落后狀況已經(jīng)不完全是服務(wù)能力的問題，而與服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)有著直接關(guān)系。筆者今年調(diào)查的廣西23家本科院校圖書館中，僅有8家圖書館在其網(wǎng)站上體現(xiàn)出學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目，提到嵌入式學(xué)科服務(wù)的僅有2家（廣西大學(xué)圖書館、廣西科技大學(xué)圖書館），只有1家（廣西師范大學(xué)圖書館）利用微博提供在線學(xué)科服務(wù)。服務(wù)理念的落后，已經(jīng)成為欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館發(fā)展緩慢的重要內(nèi)因。廣西的狀況是欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館的一個(gè)縮影。要改變現(xiàn)狀，擺脫“比較劣勢(shì)”，必須靠主觀努力，尋求突破。

4 欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的思考與建議

如果說外部軟硬件條件的改善需要時(shí)間逐步改變，那么，主觀能動(dòng)性的改變是可以完全自主并迅速見效的。對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館來說，可以利用后者打開局面，積累競爭優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，要努力提高自身的基礎(chǔ)建設(shè)水平，逐步扭轉(zhuǎn)服務(wù)能力的相對(duì)劣勢(shì)。具體來說，可以從更新觀念、創(chuàng)新服務(wù)、培養(yǎng)人才和技術(shù)應(yīng)用四個(gè)方面入手。

4.1 更新服務(wù)理念，探索用戶需求為主導(dǎo)的主動(dòng)服務(wù)機(jī)制

嵌入式學(xué)科服務(wù)的要旨就是要打通資源服務(wù)與用戶之間的屏障，讓用戶在需要的時(shí)候隨時(shí)隨地可以獲取到相關(guān)資源和服務(wù)。做到這一點(diǎn)的前提是了解用戶需求。盡管欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館在各類軟硬件條件上處于非比較優(yōu)勢(shì)，但欠發(fā)達(dá)地區(qū)往往有著較為復(fù)雜并特殊的文化環(huán)境與用戶需求，對(duì)環(huán)境需求的了解就是欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館深化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。因地制宜走進(jìn)用戶，了解需求，逐步獲取用戶的信任和依賴，是欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館學(xué)科服務(wù)走出困境的第一步。廣西科技大學(xué)采用物理嵌入的方式把學(xué)科服務(wù)基地設(shè)進(jìn)定點(diǎn)院系，通過調(diào)查問卷了解教師需求，在常規(guī)學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)上提供個(gè)性化服務(wù)；廣西師范大學(xué)則通過開通微博的方式，虛擬嵌入師生的社交空間，通過網(wǎng)絡(luò)與用戶保持零距離交互。這些探索值得推廣。欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館可根據(jù)本校實(shí)際情況，摸索適合自己的方式，通過物理嵌入或虛擬嵌入的方式走近用戶，挖掘和把握用戶需求，提高學(xué)科服務(wù)的針對(duì)性與有效性。

學(xué)科館員制無疑是開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的重要舉措，但受人員素質(zhì)和教學(xué)體制的制約，在欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館中還有相當(dāng)大的推廣難度。作為一種過渡辦法，分步實(shí)施，先從建立“學(xué)科聯(lián)系人”起步不失為一種折中的選擇。廣西科技大學(xué)的前身廣西工學(xué)院早在2009年就嘗試建立館員與院系的對(duì)口聯(lián)系，盡管沒有在網(wǎng)站上體現(xiàn)出來，但這種務(wù)實(shí)的做法還是值得借鑒的。與學(xué)科建立聯(lián)系的方式可以因地制宜，不拘一格。廣西大學(xué)在實(shí)體信息共享空間（IC）的建設(shè)上采取面向?qū)ｎ}和學(xué)科服務(wù)的設(shè)計(jì)布局理念，也是為主動(dòng)服務(wù)搭建平臺(tái)的創(chuàng)新努力。欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館只有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極探索適合自己的主動(dòng)服務(wù)方式，才能彌補(bǔ)其他方面的“比較劣勢(shì)”，逐步建立起自己的競爭優(yōu)勢(shì)。

不僅廣大館員要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極走進(jìn)用戶，決策領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該更新觀念，創(chuàng)新制度改革，建立好的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制有效激發(fā)館員主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和積極性。只有上下同心，才能積聚主觀能動(dòng)性的力量，逐步把個(gè)人努力凝聚成制度性推力，建立用戶需求為主導(dǎo)的主動(dòng)服務(wù)機(jī)制。

4.2 立足基礎(chǔ)服務(wù)，兼顧深度需求

好的學(xué)科服務(wù)是應(yīng)該能滿足不同層次的需求的。盡管從發(fā)展趨勢(shì)上說，學(xué)科服務(wù)存在從文獻(xiàn)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)深入的導(dǎo)向，但對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)來說，加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)仍然是大多數(shù)圖書館面臨的主要任務(wù)。一方面，各館電子資源種類在日益豐富；另一方面，很多資源的利用率卻并不理想。做好基礎(chǔ)服務(wù)依然可以有效滿足很多用戶的信息需求。據(jù)筆者日常參考咨詢工作的體會(huì)，很多用戶的問題（包括文獻(xiàn)獲取和信息查找）是可以直接通過現(xiàn)有資源（如商業(yè)數(shù)據(jù)庫與各類搜索工具）與服務(wù)（如文獻(xiàn)傳遞）得到滿意解決的。很多用戶欠缺的還是對(duì)資源的了解與使用能力的不足。根據(jù)廣西科技大學(xué)所做的調(diào)查，教師最需要的圖書館學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目是“提供所在專業(yè)的學(xué)科資源網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航”和“學(xué)科或課程建設(shè)相關(guān)文獻(xiàn)、精品課件推薦”[11]。

針對(duì)這樣的現(xiàn)狀，欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館需要立足基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)科資源整合（包括購買的商業(yè)資源和免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源的整合揭示），加大資源與服務(wù)（包括館內(nèi)、館際及聯(lián)盟體的各項(xiàng)服務(wù)）的推廣力度。采用嵌入式的思路，可以讓基礎(chǔ)服務(wù)更加貼近用戶。廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院根據(jù)本校的實(shí)際情況，采取在二級(jí)學(xué)院設(shè)立資料室的辦法，把電子資源引進(jìn)院系，再邀請(qǐng)數(shù)據(jù)庫商為師生舉辦培訓(xùn)講座，受到師生的歡迎。[HJ1.8mm]同時(shí)，應(yīng)該鼓勵(lì)有能力的館員把服務(wù)帶進(jìn)教學(xué)、科研一線，采取講座嵌入課程，信息服務(wù)嵌入課題等各種形式，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，盡可能深入用戶活動(dòng)空間，與用戶協(xié)調(diào)創(chuàng)新，嘗試多樣化的深度服務(wù)。

4.3 提高館員素質(zhì)，加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)

合格的館員是創(chuàng)新發(fā)展的主體，也是所有美好愿景的具體執(zhí)行者。但培養(yǎng)人才不是一朝一夕的事情。而應(yīng)該采取在崗培訓(xùn)和“筑巢引鳳”相結(jié)合的方法，重視和加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，這也是圖書館立足長遠(yuǎn)、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要。應(yīng)結(jié)合本館實(shí)際情況，制訂培養(yǎng)（或引進(jìn)）計(jì)劃，組建學(xué)科服務(wù)梯隊(duì)及配套技術(shù)人才，為館員提供交流、教育、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，從政策和實(shí)踐上給予扶持。重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造崗位競爭、創(chuàng)新求變的氛圍。通過各種方式，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流，激勵(lì)館員創(chuàng)新。對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館來說，學(xué)科館員制度仍然值得大力推動(dòng)，其更大的價(jià)值或許在于為館員提供一個(gè)交流、創(chuàng)新和自我提高的工作平臺(tái)。早在十幾年前，吳建中博士曾說：“今后評(píng)價(jià)一個(gè)圖書館員是否稱職，不在于看他提供了多少次服務(wù)，而是看他解決了多少問題?！盵12]嵌入式學(xué)科服務(wù)最能考驗(yàn)館員解決問題的能力，鍛煉館員素質(zhì)。要把是否能解決本崗位的實(shí)際問題和用戶的需求問題作為衡量館員素質(zhì)的準(zhǔn)繩，并以此目標(biāo)配備和培養(yǎng)館員隊(duì)伍，這才是欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館的根本出路。

4.4 引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用

隨著信息技術(shù)向圖書館服務(wù)的全面滲透，技術(shù)人才對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū)和條件較好的圖書館來說，也是緊缺的人才資源。對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館，技術(shù)人才的短缺就顯得更加突出。根本解決人才問題需要政策的傾斜。而在現(xiàn)有條件下，即使引進(jìn)了有能力的技術(shù)人才，也很難留住人才。應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在努力引進(jìn)技術(shù)骨干的同時(shí)，重點(diǎn)培養(yǎng)和扶持在職在崗人員，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新。有利的是，免費(fèi)開放的平臺(tái)和商業(yè)化的產(chǎn)品越來越豐富，可以根據(jù)實(shí)際需要和能力，培訓(xùn)技術(shù)骨干，充分利用免費(fèi)開放的系統(tǒng)，或有計(jì)劃地引入成熟的應(yīng)用產(chǎn)品，優(yōu)化學(xué)科服務(wù)環(huán)境，盡可能滿足讀者多元化、個(gè)性化、互動(dòng)化的需求，讓用戶享受無處不在、無時(shí)不在的信息服務(wù)。

5 結(jié) 語

盡管軟硬件條件的相對(duì)劣勢(shì)阻礙著欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)建設(shè)步伐，但通過引進(jìn)嵌入理論，積極探索用戶需求為導(dǎo)向的嵌入式學(xué)科服務(wù)，用積極的主觀能動(dòng)性彌補(bǔ)“先天不足”，積累新的競爭優(yōu)勢(shì)，不失為欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校館在學(xué)科服務(wù)方面發(fā)展進(jìn)步的突破口。同時(shí)，需要努力提高資源建設(shè)水平和館員隊(duì)伍實(shí)力，從根本提升學(xué)科服務(wù)水平。

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[收稿日期]2015-11-09

[作者簡介]黃春燕（1977—），女，碩士，館員，研究方向?yàn)閰⒖甲稍?、學(xué)科服務(wù)；葉佩珍（1973—），女，碩士，副研究館員，研究方向?yàn)樾畔①Y源建設(shè)、讀者服務(wù)等；楊 玲（1978—），女，學(xué)士，館員，研究方向?yàn)槲墨I(xiàn)編目、館藏建設(shè)。

[說 明]本文系CALIS廣西文獻(xiàn)信息服務(wù)中心預(yù)研項(xiàng)目“新技術(shù)環(huán)境下西部高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：CALISGX201510）的研究成果之一。