新時期漢語自覺語言行為規(guī)范研究

董愛麗

(黑龍江大學 漢語研究中心；文學院，哈爾濱 150080)

[摘要]語言行為規(guī)范指人們在使用語言完成相應的社會行為時所遵循的行為常規(guī)。新時期我國為了維持社會的穩(wěn)定與和諧，由政府管理部門或行業(yè)組織機構制定，用以約束相關工作人員的語言行為的指令性規(guī)范屬于語言行為規(guī)范中的自覺規(guī)范范疇。語言學中將其定義為各級社會團體為達到理想中的交際“得體”效果，人為制定的語言行為規(guī)范。漢語社會中自覺規(guī)范多呈現(xiàn)語勢得分較高的合作語勢面貌，但這一語勢特征并不是在任何場合下，對任何職業(yè)都是得體的，其“不得體”體現(xiàn)在對一些職業(yè)來說規(guī)范中規(guī)定的語勢等級過高。這提醒我們，在制定自覺規(guī)范時，應當將行業(yè)特點和規(guī)范的可執(zhí)行性結合起來。

[關鍵詞]語言行為規(guī)范；自覺規(guī)范；語勢得體分析

[中圖分類號]H102[文獻標志碼]A

[收稿日期]2015-09-10

[基金項目]南開大學亞洲研究中心項目

[作者簡介]孫壽濤(1970-)，男，山東萊西人，教授，博士，從事馬克思主義發(fā)展史研究。

一、自覺規(guī)范的提出和語勢-得體分析

語言行為規(guī)范理論最早由尼日利亞語言學家Bamgbose提出，用以指稱與言語行為相聯(lián)系的一套行為常規(guī)①。這一理論由戴昭銘先生1996年引入國內(nèi)，隨后提出用“得體性”來分析語言行為[1]。我們在六年調(diào)查研究的基礎上，結合戴昭銘先生的得體性判斷，首次提出以得體為標準，以語勢為工具的“語勢-得體分析”理論。得體是指語言行為的效果是“可接受的”，語勢是交際中的“語言形式”。語勢包含五個觀察項，分別是：關系項、功利項、主觀態(tài)度項、調(diào)節(jié)項和干預項[2]。研究中，我們將語勢各觀察項的內(nèi)容按不同程度或級別進行量化研究，將有尊重、禮貌等傾向的項目內(nèi)容數(shù)值規(guī)定為正值，將有輕視、無禮等傾向的項目內(nèi)容數(shù)值規(guī)定為負值，各項按其權重求和得到最終的交際效果。

交際效果分的情況確立了得體性的五個級別，以“適中”為中心，分別是：無禮、輕慢、適中、客氣和謙卑。下圖反映了得體性和交際效果級別的對應關系。

我們曾運用“語勢-得體”分析法對漢語社會中的部分語言行為進行分析，將分析結果與交際參與者、交際旁觀者的得體判斷比較，其結果是一致的[3]。這說明，“語勢-得體”分析法作為語言行為的描寫、分析工具，是可靠的。以下，我們以“語勢-得體”方法對新時期漢語社會的部分自覺規(guī)范進行描述和分析，討論我國社會自覺語言行為規(guī)范的特點。

二、新時期漢語自覺規(guī)范的制定情況

在語言規(guī)范組成中，一個重要部分是由政府管理部門或行業(yè)組織機構制定，用以約束相關工作人員的語言行為，是保障社會交際正常進行的指令性規(guī)范。這些規(guī)范作為一種人工的語言行為規(guī)范，有制定主體，有明文規(guī)定，有“示范”性質，有顯性約束力。很明顯，人們試圖通過制定語言行為規(guī)范來約束和指導語言行為，減少或緩和由交際不當產(chǎn)生的社會矛盾，維持社會的和諧狀態(tài)，這在語言學中被看作為了達到理想中的交際“得體”效果而對行為規(guī)范進行的人為干預。這種表現(xiàn)在明文中的，較為理想的語言行為規(guī)范就是自覺語言行為規(guī)范，研究中稱為自覺規(guī)范(區(qū)別于自發(fā)規(guī)范[2])。

自覺規(guī)范多由國家機關、語言決策機構、語言研究機構、語言工作者、教育工作者指定、制定，各行業(yè)、企事業(yè)單位內(nèi)部發(fā)起的針對行業(yè)內(nèi)部相關人員的語言行為要求也屬于自覺規(guī)范。改革開放以來，我國社會針對語言行為規(guī)范做了不少工作。這種語言行為規(guī)范多以“文明用語”和“禁忌語”形式展開。比如20世紀80年代我國在全國范圍內(nèi)開展“五講四美三熱愛”活動。

我國各級政府機構、各部委、各部門也根據(jù)自己的工作對象、工作特征制定了相應的語言行為規(guī)范。如1996年勞動部發(fā)布的《勞動部辦公廳關于推廣勞動系統(tǒng)接待來訪文明用語和杜絕忌語的通知》《勞動部辦公廳關于推廣使用勞動爭議仲裁和勞動監(jiān)察文明用語和杜絕忌語的通知》等。2010年6月9日，最高人民檢察院第十一屆檢察委員會第三十八次會議通過《檢察機關文明用語規(guī)則》并隨后印發(fā)。規(guī)則分為21條，就文明用語的含義、種類和基本內(nèi)容作出了具體規(guī)定。同時，最高人民各內(nèi)設機構按照其不同特點、不同需要，制定出了文明用語的基礎文本，以《檢察機關文明用語規(guī)則》同名附件形式下發(fā)。2010年12月6日， 最高人民法院制定和發(fā)布《人民法院文明用語基本規(guī)范》，規(guī)范用語共9條，第1條是基本要求，第2條到第9條則分別詳細規(guī)定了在法院工作人員在接待來訪、立案、庭外調(diào)查、庭審、訴訟調(diào)解、執(zhí)行、安全檢查、送達法律文書等工作中的用語規(guī)范。

許多行業(yè)、企事業(yè)單位從自身行業(yè)特點出發(fā)，規(guī)定了從業(yè)人員的語言行為規(guī)范。如醫(yī)院、商業(yè)服務業(yè)與企業(yè)對從業(yè)者提出了服務中的語言要求，一些中小學規(guī)定了任課教師教學工作中的語言禁忌，政府機關對公務員在辦公中使用的語言也有一定的要求，有些地方還把這些語言上的要求張榜公布，用以提示工作人員，并接受社會的監(jiān)督等。這些都屬于自覺規(guī)范。

自覺規(guī)范的制定以“得體”為目的，公眾普遍認為這種規(guī)范是極 “有必要”和“應當遵守”的。學者們的調(diào)查也證實了這一點。2012年，李現(xiàn)樂《南京服務行業(yè)語言服務調(diào)查》顯示，“總體上看，服務人員對使用文明用語的性持有較高的評價，認為很有和有必要的分別占57.2%和36.9%”，“在禁用服務忌語方面，服務人員對其必要性持較高評價，認為很有必要和有必要禁用服務忌語的分別占52.7%和39.7%”，“在具體服務過程中，經(jīng)常使用文明禮貌用語的服務有94.1%”[4]。類似的調(diào)查結果也出現(xiàn)在劉靜文2014年《揚州市服務行業(yè)語言使用狀況調(diào)查研究》中，“被調(diào)查者中傾向于在工作中使用文明用語的人數(shù)占據(jù)了絕對優(yōu)勢”[5]。

三、各類自覺規(guī)范的語勢分析

自覺規(guī)范制定的入手點是語勢。我們以搜集到的較深入、較詳細的自覺規(guī)范為調(diào)查對象，對其規(guī)定的語勢進行分析。列入我們調(diào)查材料的自覺規(guī)范有：

1.禮貌用語十個字(指“請，您好，對不起，謝謝，再見”，下文簡稱“禮貌用語”)。

2.勞動部接待來訪文明用語和接待來訪杜絕忌語、勞動爭議仲裁文明用語、勞動爭議仲裁忌語、勞動監(jiān)察文明用語、勞動監(jiān)察忌語(下簡稱“勞動部”)。

3. 檢察機關文明用語規(guī)則(下文簡稱“檢察機關”)。

4. 人民法院文明用語基本規(guī)范(下文簡稱“法院”)。

5.某財政局青年文明號服務規(guī)約中的文明用語部分(下文簡稱“財政局”)。

6.某市交警支隊車管所文明用語規(guī)范(下文簡稱“車管所”)。

7.某醫(yī)院優(yōu)質服務文明用語(下文簡稱“醫(yī)院”)。

8.某餐飲企業(yè)員工手冊中關于語言的規(guī)定(下文簡稱“餐飲”)。

9.某超級市場關于收銀員收銀時的語言規(guī)定(下文簡稱“收銀”)。

10.某市城市管理綜合執(zhí)法工作規(guī)范中關于語言的規(guī)定(下文簡稱“城管”)。

下面是我們對這十類自覺規(guī)范的調(diào)查和分析。

(一)關系項的分析

根據(jù)工作對象的不同，不同的語言行為規(guī)范可以選用不同關系項。從我們的調(diào)查材料來看，除《人民法院文明用語基本規(guī)范》，其他語言行為規(guī)范都選用尊重級關系項。醫(yī)院的《優(yōu)質服務工作用語》和餐飲企業(yè)語言規(guī)定還除尊重級關系項外，還選用了親近級關系項；《檢察機關文明用語規(guī)則》則根據(jù)工作場合的不同，分別選用了尊重級關系項和管理級關系項。

(二)主觀態(tài)度項的分析

主觀態(tài)度項可表達表達者的立場。表達說話者正面立場的主觀態(tài)度項主要包括說話者對聽話者的表揚、贊美、支持、理解、同情、感謝、抱歉、情愿等態(tài)度。我們調(diào)查中的所有材料都有正面主觀態(tài)度項的表達，尤其是表示歡迎、感謝和歉意的。勞動部制定的語言行為規(guī)范中除表示歡迎和抱歉的外，還有對工作對象表示理解的表達(“我理解您的心情”)和表示愿意幫助對方的表達(“我們愿意幫助你熟悉有關政策”)。

(三)功利項的分析

我們調(diào)查的自覺規(guī)范中，功利項多以第1類功利項(如“請等一下好嗎？”)、第2類功利項(如“請您稍等。”)形式出現(xiàn)。尤其是第2類功利項，在所有調(diào)查材料中都有。這是自覺規(guī)范中的重要特點。

勞動部規(guī)定的文明用語、《檢察機關文明用語規(guī)則》、《人民法院文明用語基本規(guī)范》中第5類功利項(如“你要如實回答”)是在工作對象受工作人員管理、監(jiān)督或訊問的場合下出現(xiàn)的。此時工作人員代表政府部門，對工作對象實施管理和監(jiān)督，雙方地位不平等，工作人員擁有較高權威，較低的語勢等級受交際中雙方地位差別所帶來的權勢量的糾正，交際效果分仍在得體的范圍內(nèi)。

(四)調(diào)節(jié)項的分析

調(diào)節(jié)項中涉及的內(nèi)容較多，我們分項說明調(diào)查材料對各項目的規(guī)定情況。

1.禮貌用語。禮貌用語是所有調(diào)查材料都規(guī)定使用的內(nèi)容，可見自覺規(guī)范極為重視禮貌用語。

2.語氣詞。與禮貌用語相反，語氣詞是所有調(diào)查對象沒有詳細提到的內(nèi)容。我們認為：禮貌用語可規(guī)范化的程度較高，而語氣詞卻難以規(guī)范和統(tǒng)一，因此自覺規(guī)范更重視正式程度較高的禮貌用語，而對語氣詞有所忽略。

3.語言變體切換。自覺規(guī)范中要求使用的語言變體都是對交際有利的，包括兩個主要內(nèi)容：一是普通話或其他地域方言、民族語言的切換。如《檢察機關文明用語規(guī)則》規(guī)定“檢察機關文明用語以國家通用語言普通話為基本載體，同時尊重、使用少數(shù)民族語言、聾啞人語言以及地方方言”、 某財政局服務規(guī)約中的文明用語部分規(guī)定“與外地服務對象交談必須使用普通話”、 某市城市管理綜合執(zhí)法工作規(guī)范中關于語言部分的規(guī)定要求“城管一般使用普通話，也可根據(jù)相對人的情況，使用容易溝通的語言”。二是專業(yè)語言與非專業(yè)語言的切換。如《人民法院文明用語基本規(guī)范》規(guī)定：“法院工作人員應當使用規(guī)范的法律用語，根據(jù)不同對象的實際情況，必要時應當把法律語言轉換成符合法律規(guī)定的群眾語言，讓當事人及其他訴訟參與人清楚明白地參與訴訟”。對交際有幫助的語言變體切換，其語勢是正面的。

4.禁忌語。自覺規(guī)范中規(guī)定的禁忌語就是語勢分析中“表現(xiàn)說話者負面立場的語句或句式”。因為其對交際的巨大負面作用，以“得體”為目的的自覺規(guī)范就要對其加以清除。我們接觸到的自覺規(guī)范中，一部分具體規(guī)定了禁忌語的內(nèi)容，以“(禁)忌語”的形式出現(xiàn)；一部分規(guī)定了禁忌語的性質，如“傷害人民群眾感情的語言”等。明確規(guī)定禁忌語的形式的如：“我就這態(tài)度”、“ 別哼了，誰生病不難受”；明確規(guī)定了禁忌語的性質的如“檢察人員不得使用不文明語言”、 “法院工作人……嚴禁使用傷害群眾感情、可能激化矛盾的語言”等。

5.交際中的副語言。交際中的副語言指的是交際中的伴隨狀態(tài)，如說話者的語音控制特征、交際中的表情、動作、身體姿態(tài)等。自覺規(guī)范中對交際中副語言的規(guī)定一般集中在語音控制特征上，如聲音洪亮、語速適當?shù)?。在我們的調(diào)查中，《檢察機關文明用語規(guī)則》、《人民法院文明用語基本規(guī)范》、某市交警支隊車管所文明用語規(guī)范和某醫(yī)院優(yōu)質服務文明用語中都有關于語音控制特征的規(guī)定，如語速適中，語調(diào)平和、聲音洪亮等。

(五)干預項的分析

負面干預項對語勢得分有負面影響。為了避免其對語言行為得體性的影響，即使是交際雙方地位有差距，說話者對聽話者具有權威的情況下，自覺規(guī)范也要對負面干預項的出現(xiàn)形式加以限制，或對負面干預項出現(xiàn)的理由進行解釋。例如，《勞動爭議仲裁文明用語》中負面干預項的出現(xiàn)形式是“請不要使用過激言詞”， 《人民法院文明用語基本規(guī)范》則規(guī)定要對負面干預項出現(xiàn)的理由進行解釋“這些事情剛才你陳述過了，法庭已經(jīng)認真聽取并記錄在案，由于時間關系，請不要再作重復”。

(六)綜合結果分析

綜合以上因素，我們對自覺規(guī)范中所規(guī)定的語勢等級作一個大致判斷。其結果是：

調(diào)查材料體現(xiàn)出自覺語言規(guī)范的語勢全部呈現(xiàn)出合作語勢的面貌：關系項中出現(xiàn)的是尊重級關系項。主觀態(tài)度項中以表達正面態(tài)度的居多。功利項以第2類、第3類功利項形式出現(xiàn)。語氣柔和。干預項中如出現(xiàn)負面干預項則以調(diào)節(jié)項平衡其給語勢帶來的負面影響。對比前期研究中部分行業(yè)中自發(fā)規(guī)范的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，除個別餐飲服務人員外，自覺規(guī)范中的語勢等級一般都高于調(diào)查的自發(fā)語言行為的語勢。[3]可見，與自發(fā)規(guī)范相比，自覺規(guī)范更重視語言交際中的“形式”部分——語勢的作用。這說明，自覺規(guī)范以規(guī)定高于自發(fā)規(guī)范的語勢等級的形式，對人們的語言行為加以引導。

四、各類自覺規(guī)范的得體性研究

自覺規(guī)范以“得體”為目的，但就我們研究所得，其“得體性”并不都經(jīng)得起檢驗。我們接下來將探討得體的自覺規(guī)范所具備的特點并討論其制定原則。

(一)各類自覺規(guī)范的得體性檢驗

因為自覺規(guī)范從交際目的、話題與交際場合配合的角度是正當?shù)暮捅黄毡檎J同的，所以得體性檢驗就簡化為交際中其他因素對語勢的糾正作用。見下表10類自覺規(guī)范的交際效果分及得體情況：

各類自覺規(guī)范的得體性檢驗

我們對交際中其他因素對語勢的糾正值作個說明。首先從雙方地位看。文明禮貌十字用語沒有特定的工作對象，是對全社會的，因此不存在交際雙方地位上的差別。勞動部、人民檢察院、人民法院工作人員三者的情況相類似——與自己的工作對象地位不平等，具有權威。但因其面對的工作對象不同，自身具有的權威量也有所不同，面對來訪群眾，勞動部、人民檢察院、人民法院工作人員具有一定的權威，糾正值設定為10；面對勞動監(jiān)察對象、犯罪嫌疑人，勞動部、人民檢察院、人民法院工作人員具有極高的權威，糾正值設定為20。這種權威來自政府和法律。醫(yī)生對患者具有較高權威，糾正值設定為20，這種權威來自患者對醫(yī)生的依賴。財政局工作人員與其工作對象地位不平等，具有一定權威，糾正值設定為10。車管所工作人員也對工作對象具有一定權威，糾正值設定為5。餐飲企業(yè)服務人員和收銀員是服務者，在工作中與工作對象地位不平等，我們將其地位差距帶來的糾正值分別規(guī)定為-15和-10。城管工作人員與工作對象地位不平等，有較高權威，我們將糾正值規(guī)定為+20。

從交際中獲益的角度上看，文明禮貌十字用語沒有特定的交際對象，因此沒有存在交際雙方獲益上的差別。其他九類規(guī)范規(guī)定的語言行為都是職業(yè)行為，無論交際中工作對象是否獲益、獲益大小，說話者只是在完成自己的工作，因此將其交際中說話者獲益情況的糾正值規(guī)定為-5。從交際場合對語勢的糾正上來看，這十類語言行為規(guī)范都不涉及危急場合下的語言行為，因此交際場合對語勢沒有糾正作用。從交際的正義性上看，勞動部、人民檢察院、人民法院工作人員面對違反勞動法的監(jiān)管對象和犯罪嫌疑人的交際具有正義性。城管工作人員對違反城市管理法規(guī)的商販的交際也具有正義性。我們將二者交際的正義性對語勢的糾正值規(guī)定為-5。

經(jīng)過交際中其他因素對語勢的調(diào)節(jié)，這十類語言行為規(guī)范指導下的語言行為，其交際效果如下：

1.禮貌用語、2.勞動部、3.檢察機關、5.財政局、6.車管所、8.餐飲、9.收銀等7類自覺規(guī)范，交際效果在客氣范圍，得體。

4.法院，交際效果在適中～客氣范圍，得體。

7.醫(yī)院、10.城管，交際效果在謙卑范圍，偏離了得體范圍。

被判定為“得體”的自覺規(guī)范，其交際效果多在“客氣”的范圍內(nèi)。

考察偏離得體范圍的兩例自覺規(guī)范，我們認為其問題在于規(guī)范規(guī)定的語勢等級過高。

我們將交際效果在謙卑范圍內(nèi)的某醫(yī)院優(yōu)質服務文明用語，分發(fā)給12位醫(yī)生和20位市民作得體性判斷，其結果是參與調(diào)查的12位醫(yī)生全部表示自己在工作中很難做到，20名市民中除1位表示“挺好”外，其余19位都覺得“過分客氣了”，20位市民都表示從來沒遇到過這樣說話的醫(yī)生(包括在制定文明用語的醫(yī)院就醫(yī)的7位市民)。而據(jù)了解，某市城市管理綜合執(zhí)法工作規(guī)范中關于語言的規(guī)定在執(zhí)行中，曾多次遇到交際對象覺得莫名其妙，感覺慌亂的情況(消息來自百度新聞)。這說明，較高的語勢等級的語言行為，其交際效果也可能是不得體的。

(二)得體與不得體的自覺規(guī)范比較

從調(diào)查材料來看，自覺規(guī)范在語勢上呈現(xiàn)較強的一致性。但交際效果卻有差異：有些屬于得體的范圍，有些則有所偏離。有若干組自覺規(guī)范的語勢得分相近，但得體性判斷結果卻不相同。我們以餐飲企業(yè)服務人員的自覺規(guī)范(語勢得分48)和醫(yī)院規(guī)定的自覺規(guī)范(語勢得分48)為例來分析其中的原因。

首先是餐飲服務人員和醫(yī)生與工作對象的地位差距。這種不同帶給語勢以不同的糾正值，影響了交際效果分，并最終引起了得體性判斷結果的不同。地位差距的不同來自不同職業(yè)的特點。我們將餐飲服務業(yè)與醫(yī)生的職業(yè)特點做一比較。同樣是為工作對象提供服務，醫(yī)生因其工作難度大、專業(yè)程度高、工作對象的選擇性小和工作對象對交際的迫切要求而處于交際中的主導位置，擁有較高的權威量。較低的語勢得分會得到權威量的糾正，令其向適中方向靠攏。餐飲企業(yè)服務人員則不同，其工作難度小，專業(yè)程度不高，工作對象的選擇權利大，對交際的要求也并不非常迫切，因此在交際中的權威量較低。這就要求服務人員必須采用得分較高的語勢，才能使交際效果分向得體的方向靠攏，顧客會感覺到服務人員對自己的尊敬，產(chǎn)生良好的服務體驗。

其次是可執(zhí)行性。影響自覺規(guī)范可執(zhí)行性的重要原因有兩個：一是說話者對規(guī)范認可度。醫(yī)生表示很難執(zhí)行醫(yī)院制定的語言行為規(guī)范原因之一，是多數(shù)醫(yī)生并不認可規(guī)范中所暗示的醫(yī)生的地位。醫(yī)院制定的自覺規(guī)范語勢等級較高，減少了醫(yī)生的權威量，而這種降低往往是醫(yī)生不愿意見到的(有時甚至是抵觸的)，這就造成了規(guī)范執(zhí)行的不力。與醫(yī)生相比，餐飲企業(yè)的服務人員則較認可自己與顧客之間的地位差距，也就對自覺規(guī)范中的語勢等級沒有異議。二是規(guī)范是否可執(zhí)行與時間要素有關。我們知道，語勢是語言交際中的“形式”部分，得分越高的語勢，形式就越復雜，花費的時間就越多。這樣，在醫(yī)生問診時間緊迫的情況下，語勢等級較高的自覺規(guī)范就難于執(zhí)行；餐飲企業(yè)中雖然也有用餐的高峰時期，但餐廳的規(guī)模(這限制了同一時段的顧客人數(shù))和服務人員會有一個標準配比，因此高等級語勢占用時間的問題就顯得并不突出?？梢?，以“得體”為目標的自覺規(guī)范究竟能不能產(chǎn)生真正“得體”的語言交際行為，要看其是否與行業(yè)特點相適應及是否具有可執(zhí)行性，這應當成為制定自覺規(guī)范的原則。

總之，語言行為規(guī)范盡管很早就被戴昭銘先生介紹到國內(nèi)，但其理論研究在國內(nèi)尚處于起步階段，相關的理論闡述、調(diào)查分析、應用研究成果并不豐富，尤其是語言行為研究的方法論領域，這包括研究對象的界定、分析的工具、定性和定量的方法等。本文希望通過對我國現(xiàn)階段政府和行業(yè)制定的自覺語言行為規(guī)范的研究能夠起到拋磚引玉的作用，引發(fā)廣大語言研究同仁的興趣，在這一領域作出新的貢獻。

[參考文獻]

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〔責任編輯：曹金鐘〕

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