舒勝

運(yùn)營是什么？怎樣做運(yùn)營？產(chǎn)品與運(yùn)營的關(guān)系是什么？誰適合做運(yùn)營？為什么有的運(yùn)營活動(dòng)收效甚微？讀者面前的這本書是為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品解答上述一系列問題的，簡單歸納其主題就是互聯(lián)網(wǎng)（產(chǎn)品）+運(yùn)營。本書的作者——張亮，知乎網(wǎng)優(yōu)秀回答者，“人人是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)”專欄作家，從事互聯(lián)網(wǎng)工作十余年，擅長會(huì)員忠誠度計(jì)劃、企業(yè)積分系統(tǒng)設(shè)計(jì)及運(yùn)營、網(wǎng)站產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營。 一個(gè)老江湖來向我們說江湖“潛規(guī)則”。

我們?cè)谧龌ヂ?lián)網(wǎng)媒體時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到大佬們掛在嘴上的一句話：做好內(nèi)容。其實(shí)站在運(yùn)營的角度，“做好內(nèi)容”蘊(yùn)含三個(gè)潛臺(tái)詞：一是我技術(shù)不行，但我用內(nèi)容來補(bǔ);二是我看不清未來，我用內(nèi)容暫時(shí)撐著;三是我運(yùn)營不行，內(nèi)容可暫時(shí)消耗我多余的能量而不致浪費(fèi)。所以，“做好內(nèi)容”其實(shí)是當(dāng)下包括互聯(lián)網(wǎng)媒體在內(nèi)所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的迷茫的表現(xiàn)。本書講的就是第三項(xiàng)，按照作者的觀點(diǎn)，任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都要運(yùn)營，作者概括出兩句話：第一，永遠(yuǎn)不要奢望可以對(duì)一無是處的產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營，更別幻想通過運(yùn)營讓這樣的產(chǎn)品起死回生甚至走向成功。第二，永遠(yuǎn)不要以為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)完美到無需運(yùn)營，即使是能夠?qū)崿F(xiàn)自運(yùn)營的產(chǎn)品，也依然需要持續(xù)的運(yùn)營引導(dǎo)才能達(dá)到自運(yùn)營的狀態(tài)。產(chǎn)品與運(yùn)營其實(shí)就是一對(duì)二位一體的孿生兄弟，不可分割，也不存在誰更重要的問題。

目前無孔不入的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一一貫穿用戶整個(gè)生命周期的設(shè)計(jì)行為。它根據(jù)用戶的需求而變化，最終實(shí)現(xiàn)用戶需求并使用戶體驗(yàn)完美。同樣的道理，運(yùn)營貫穿了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整個(gè)生命周期，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整，為了實(shí)現(xiàn)不同階段的目標(biāo)而有所改變，不斷適應(yīng)提高。作者認(rèn)為，一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營。根據(jù)產(chǎn)品類型的不同，運(yùn)營的方式也不盡相同，但運(yùn)營的核心目的只有一個(gè)：讓產(chǎn)品活得更好、更久。 ? 所謂“活得更好”，是通過推廣、教育、活動(dòng)等一系列手段讓產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)獲得提升;所謂“活得更久”，是通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善、易用性不斷提升，從而獲得更長的生命周期。

作者提出“作為一名運(yùn)營人員，你需要掌握每天流量、數(shù)據(jù)的變化，洞悉任何一個(gè)可能影響運(yùn)營數(shù)據(jù)的因素，掌握所有可以提升運(yùn)營數(shù)據(jù)的手段”。這就是一名運(yùn)營人員的工作狀態(tài)，也是他的生活狀態(tài)?？墒?，這與一般讀者有啥關(guān)系??！

在歷史已經(jīng)發(fā)展到了“政經(jīng)無非互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)無非政經(jīng)的后現(xiàn)代”，“運(yùn)營”其實(shí)已經(jīng)不是一個(gè)與職業(yè)相關(guān)的概念了，它與所有與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)及人的生存狀態(tài)密切相關(guān)，讀者手里的這本書因此超越自身的局限，具有成為時(shí)代生活“葵花寶典”的潛質(zhì)。 ? 時(shí)代已經(jīng)發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)份上，幾乎每個(gè)人無時(shí)不刻地在管理自己的“流量”：我自拍，我曬，我@，我發(fā)朋友圈，我轉(zhuǎn)雞湯，我贊，我吐槽，我裝……我被關(guān)注、我被贊，我被轉(zhuǎn)、我被吐槽、我被拉黑……究其本質(zhì)，人人在管理自己的“流量”，同時(shí)作為“流量”在被管理被運(yùn)營。所以，大家可以毫無愧色地說，這是個(gè)人人運(yùn)營、人人必須懂運(yùn)營的時(shí)代。成功的人生在于“流量”，在于運(yùn)營?！斑\(yùn)營”一定會(huì)成顯學(xué)，早入門早得益。歐耶！

進(jìn)一步，不僅在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中存在這樣的運(yùn)營和被運(yùn)營，在現(xiàn)實(shí)的線下生活中，“運(yùn)營”的理念也隨互聯(lián)網(wǎng)思維的深入而浮現(xiàn)出來。就像作為一名運(yùn)營人員，每個(gè)人需要時(shí)刻記住自己的KPI（關(guān)鍵指標(biāo)），并且必須懂得如何通過手段去提升真實(shí)的KPI。比如，每個(gè)人都關(guān)注自己的好評(píng)度，以及好評(píng)的擴(kuò)散范圍和速度;關(guān)注自己被領(lǐng)導(dǎo)（大V）正向關(guān)注的次數(shù)和力度;快速評(píng)估負(fù)面消息對(duì)自己形象的影響及應(yīng)采取的對(duì)策，等等。人生的管理方式正在與網(wǎng)頁的管理方式合流。從這層意義上來講，這雖然是一本關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的技巧類書籍，對(duì)于那些現(xiàn)在不運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，今后也不會(huì)運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，卻非常在乎自己在別人眼里、在朋友圈里的形象和影響力的人同樣非常有用。

運(yùn)營是一個(gè)吃力但未必討好的活兒，運(yùn)營的結(jié)果好不好，不僅僅取決于運(yùn)營人員的個(gè)人能力和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的能力，還有一些無法回避的關(guān)鍵要素，如產(chǎn)品的特色、用戶的習(xí)慣，更有一部分運(yùn)氣成分。人生還是要靠一些運(yùn)氣的，運(yùn)營是要將能做的做掉，余下的只能阿彌陀佛，阿門，善哉善哉……